Tolles Angebot, Unterstützung auf Stundenbasis zu bekommen.
Tolle Angebote, nette Kommunikationsplattform ohne die eigene Handy-Nr. rausgeben zu müssen. Direkt eine tolle Haushaltsfee gefunden, die zuverlässig arbeitet!
Prompt help
I had a query and helpling was very fast to assist me and settled the issue soon after checking with me, very helpful staff. Thank you!
Great helpers, bad booking experience
I've been wanting to increase my regular cleaning frequency, but the booking system is a nightmare. I have to go through the whatsapp chat instead of using the app.
I want to book for the cleaners that I have been assigned before, but for some reasons they're always fully booked.
On my last request, I can book a cleaner for one time booking but I cannot schedule regular cleaning at the same slot. The reason being that the cleaner would have 3 jobs at 3 consecutive days ??? But wouldn't it be the same case if I book them for 1 time booking? I'm also only booking for 3 hours cleaning, so I don't think it's particularly tiring for the cleaner.
The customer service agent is very unhelpful and doesn't try to provide solutions.
I'm only going back because the cleaners have been professional and satisfactory so far. If I have more time to try out other cleaners from other platform I would definitely switch
I want to book for the cleaners that I have been assigned before, but for some reasons they're always fully booked.
On my last request, I can book a cleaner for one time booking but I cannot schedule regular cleaning at the same slot. The reason being that the cleaner would have 3 jobs at 3 consecutive days ??? But wouldn't it be the same case if I book them for 1 time booking? I'm also only booking for 3 hours cleaning, so I don't think it's particularly tiring for the cleaner.
The customer service agent is very unhelpful and doesn't try to provide solutions.
I'm only going back because the cleaners have been professional and satisfactory so far. If I have more time to try out other cleaners from other platform I would definitely switch
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The weekend additional fee is not indicated in the “to pay”
As stated in the title. I felt it is a little bit misleading but whatever. Not worth my time arguing with the customer service
Edit: similar complain in app store from 3 years ago. The customer service tells me the feedback is going into the team. But if something as simple as adding surcharge to the “to pay” is not added for 3 years. Well… whatever
Edit: similar complain in app store from 3 years ago. The customer service tells me the feedback is going into the team. But if something as simple as adding surcharge to the “to pay” is not added for 3 years. Well… whatever
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Umgang mit Schadensfall
Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit meinem Schadensfall.
Der Schaden ist bereits im August 2025 entstanden und wurde umgehend gemeldet. Bis heute ist keinerlei Regulierung erfolgt.
Im weiteren Verlauf erhielt ich lediglich drei Rückmeldungen, die jeweils erst auf erneute Nachfragen meinerseits erfolgten und sich inhaltlich auf allgemeine Hinweise zur Weiterleitung an die Versicherung sowie die Ankündigung erneuter interner Nachfragen beschränkten. Eine substantielle Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder eine konkrete Klärung blieb hingegen aus.
Besonders problematisch ist zudem die Haftungssituation: Schäden bis ca. 500 € sollen offenbar ausschließlich von der Reinigungskraft getragen werden. In der Praxis führt das dazu, dass man als Kunde zwischen Plattform, Reinigungskraft und Versicherung hängen gelassen wird.
Gerade im Schadensfall zeigt sich die Qualität eines Dienstleisters. Hier fehlt es leider komplett an Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenservice.
Ich musste dem Thema dauerhaft hinterherlaufen und habe bis heute weder eine Klärung noch eine konkrete Aussage zum Stand der Regulierung erhalten.
So stelle ich mir einen seriösen Umgang mit Kunden und Schäden definitiv nicht vor.
Der Schaden ist bereits im August 2025 entstanden und wurde umgehend gemeldet. Bis heute ist keinerlei Regulierung erfolgt.
Im weiteren Verlauf erhielt ich lediglich drei Rückmeldungen, die jeweils erst auf erneute Nachfragen meinerseits erfolgten und sich inhaltlich auf allgemeine Hinweise zur Weiterleitung an die Versicherung sowie die Ankündigung erneuter interner Nachfragen beschränkten. Eine substantielle Rückmeldung zum Bearbeitungsstand oder eine konkrete Klärung blieb hingegen aus.
Besonders problematisch ist zudem die Haftungssituation: Schäden bis ca. 500 € sollen offenbar ausschließlich von der Reinigungskraft getragen werden. In der Praxis führt das dazu, dass man als Kunde zwischen Plattform, Reinigungskraft und Versicherung hängen gelassen wird.
Gerade im Schadensfall zeigt sich die Qualität eines Dienstleisters. Hier fehlt es leider komplett an Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenservice.
Ich musste dem Thema dauerhaft hinterherlaufen und habe bis heute weder eine Klärung noch eine konkrete Aussage zum Stand der Regulierung erhalten.
So stelle ich mir einen seriösen Umgang mit Kunden und Schäden definitiv nicht vor.
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They run extra fees for anything slightly near a holiday
Their CNY surcharge fee has been going for a long time and is just silly. Are they paying the helpers more at this time? I doubt it.
I can understand an upcharge on the actual holidays but I have been checking for two weeks. Bad service. I will uninstall as I cannot seem to book anything recurring or one-time without these stupid fees.
I can understand an upcharge on the actual holidays but I have been checking for two weeks. Bad service. I will uninstall as I cannot seem to book anything recurring or one-time without these stupid fees.
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Worst service possible
I used the app twice. Both times, two incompetent individuals arrived and caused nothing but trouble.
Fair für Kunden, nicht fair für Reinigungskräfte
Ich habe diese App schon häufiger genutzt, um eine Person zu finden, die meine Wohnung reinigt. Soweit so gut, es gibt viele Personen zu finden.
Nach dem Austausch mit den Personen, die bei mir gereinigt haben, musste ich leider feststellen, dass Helpling sehr intransparent ist, was die Gebühren angeht.
Du denkst, du zahlst 25€ pro Stunde an deine Reinigungskraft und 2,9€ Gebühr für die Plattform. Tatsächlich behält die Plattform aber von dem Stundenlohn der Reinigungskraft 43% ein. Während man also denkt, die Reinigungskraft fair zu vergüten, bekommt sie gerade einmal den Mindestlohn (oder im Zweifel sogar weniger).
Beispielsweise habe ich für eine Reinigung von 2,5 Stunden 62,5€ bezahlt und meine Reinigungskraft hat davon nur 35,62€ erhalten. In meiner App steht 62,€ (2,5*25) Stundenlohn + 2,90€ Servicegebühr.
Auf mich wirkt es so, dass diese Intransparenz absolut gewollt ist, um den Eindruck zu vermitteln, die Reinigungskräfte würden fair bezahlt.
Nach dem Austausch mit den Personen, die bei mir gereinigt haben, musste ich leider feststellen, dass Helpling sehr intransparent ist, was die Gebühren angeht.
Du denkst, du zahlst 25€ pro Stunde an deine Reinigungskraft und 2,9€ Gebühr für die Plattform. Tatsächlich behält die Plattform aber von dem Stundenlohn der Reinigungskraft 43% ein. Während man also denkt, die Reinigungskraft fair zu vergüten, bekommt sie gerade einmal den Mindestlohn (oder im Zweifel sogar weniger).
Beispielsweise habe ich für eine Reinigung von 2,5 Stunden 62,5€ bezahlt und meine Reinigungskraft hat davon nur 35,62€ erhalten. In meiner App steht 62,€ (2,5*25) Stundenlohn + 2,90€ Servicegebühr.
Auf mich wirkt es so, dass diese Intransparenz absolut gewollt ist, um den Eindruck zu vermitteln, die Reinigungskräfte würden fair bezahlt.
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Sehr guter Service mit einer Einschränkung
Warum kann man, wenn eine Putzkraft absagt, keine zum Ersatz angeboten bekommen. Der Weg dorthin in der App ist wie eine komplett neue Buchung.
Leider nicht sehr Anwenderfreundlich
Diese Bewertung bezieht sich ausdrücklich auf die App bzw. den Vermittlungsservice, nicht auf die Reinigungsleistungen an sich. Mit den tatsächlichen Reinigungen habe ich überwiegend gute Erfahrungen gemacht.
Was ich jedoch kritisch sehe, ist die Benutzerführung der App. Besonders problematisch finde ich, dass man sehr schnell und teilweise ungewollt in einen dauerhaften, regelmäßigen Service gerät. Hier sollte aus meiner Sicht deutlich transparenter und nutzerfreundlicher kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ebenfalls schwierig ist die automatische Weiterleitung eines Auftrags an andere Anbieter, wenn die ursprünglich ausgewählte Reinigungskraft den Auftrag nicht annimmt. Dadurch kann es passieren, dass plötzlich eine unbekannte Person vor der Tür steht, bei der man sich möglicherweise unwohl fühlt, sie in die eigene Wohnung zu lassen. Gerade bei Dienstleistungen im privaten Umfeld halte ich das für sehr sensibel und unglücklich gelöst.
Das Stornieren eines Services empfinde ich ebenfalls als unnötig kompliziert, insbesondere bei einmaligen Buchungen. Hier fehlt es an klaren und einfachen Optionen für den Nutzer.
Insgesamt wirkt die App auf mich leider eher anwenderunfreundlich. Aus diesen Gründen kann ich für den Vermittlungsservice nicht mehr als zwei Sterne vergeben, auch wenn die eigentlichen Reinigungsleistungen überwiegend positiv waren.
Was ich jedoch kritisch sehe, ist die Benutzerführung der App. Besonders problematisch finde ich, dass man sehr schnell und teilweise ungewollt in einen dauerhaften, regelmäßigen Service gerät. Hier sollte aus meiner Sicht deutlich transparenter und nutzerfreundlicher kommuniziert werden, um Missverständnisse zu vermeiden.
Ebenfalls schwierig ist die automatische Weiterleitung eines Auftrags an andere Anbieter, wenn die ursprünglich ausgewählte Reinigungskraft den Auftrag nicht annimmt. Dadurch kann es passieren, dass plötzlich eine unbekannte Person vor der Tür steht, bei der man sich möglicherweise unwohl fühlt, sie in die eigene Wohnung zu lassen. Gerade bei Dienstleistungen im privaten Umfeld halte ich das für sehr sensibel und unglücklich gelöst.
Das Stornieren eines Services empfinde ich ebenfalls als unnötig kompliziert, insbesondere bei einmaligen Buchungen. Hier fehlt es an klaren und einfachen Optionen für den Nutzer.
Insgesamt wirkt die App auf mich leider eher anwenderunfreundlich. Aus diesen Gründen kann ich für den Vermittlungsservice nicht mehr als zwei Sterne vergeben, auch wenn die eigentlichen Reinigungsleistungen überwiegend positiv waren.
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Too many spam notifications
Add an option to customise the notifications received, there are far too many offers popping up all the time
Automatische Auftragsannahme
Aufträge von Reinigungskräften werden automatisch angenommen, obwohl sie bei der Suche nicht ausgewählt wurden.
Habe Helpling jahrelang benutzt - das ändert sich. Die automatische Annahme übersieht man schnell und ist eine absolute Frechheit!
Habe Helpling jahrelang benutzt - das ändert sich. Die automatische Annahme übersieht man schnell und ist eine absolute Frechheit!
Öffnet sich nicht mehr
Bei mir auch, super App, aber seit letzter Woche immer „oh nein, etwas ist schiefgelaufen“ und nicht neu startbar 🤷🏻♀️
No available booking at all.
I have been trying to book for the past 3mths, but they always tell me there’s no available helpers at my area. Like no matter which date or time I put. It’s always not available! It used to be easier to make bookings. Making bookings also depend on your luck, as they outsource to 3rd party. You might get a bad one, and they really don’t care how the service is. They will ask you to pay first, no matter how bad the service is!
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Zuverlässig und freundlich
Aufgrund deines Unfalls, bin ich auf Hilfe angewiesen, obwohl ich sehr skeptisch war, hat es wirklich toll geklappt. Ich war unsicher und hatte erst alles storniert, mich dann doch entschieden, dass es nur mit Hilfe geht. Alles hat super geklappt, die Stornierung, die Mithilfe, das neu buchen, ein ganz toller Service. Und das Saubermachen war auch ein Erfolg.
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Lousy communication
I found the helper to be genuinely good and thorough in their cleaning – no complaints there. However, the overall experience was heavily let down by the booking process. The system for arranging a helper is frustratingly inefficient. Communication via the WhatsApp help team is painfully slow, and the support agents often don’t seem to grasp the exact nature of your request. This lack of clarity and responsiveness really ruins the experience, especially when you’re just trying to book a basic service. The app has potential, but the customer service side needs serious improvement.
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Schnell und unkompliziert
Wir sind sehr zufrieden mit Helpling und freuen uns, dass wir auf den Service aufmerksam geworden sind. Die Buchung ging schnell und unkompliziert und mit dem Service der Reinigungskraft als auch dem Kundenservice sind wir zufrieden. Es gibt nur einen Stern Abzug, da die Preisgestaltung etwas intransparent war. Wir hatten am Ende mehr bezahlt als im Profil angegeben und nach Nachfrage, wurde uns mitgeteilt, das es eine Freitagsaufschlag ist. Die Info hätten wir uns vorher gewünscht.
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Ganz einfach und praktisch
😊
Not UK
Was Uk before, not UK anymore
Be cautious!
Be cautious! Their contractor told me that the compressor requires cleaning and charged me $120 for it. But the normal market rate is only $30-40. I am not impressed by the fact that your contractor tried to sell me such an overpriced service and overpriced it 3-4 times the market rate. This is a fraud
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