They run extra fees for anything slightly near a holiday
Their CNY surcharge fee has been going for a long time and is just silly. Are they paying the helpers more at this time? I doubt it.
I can understand an upcharge on the actual holidays but I have been checking for two weeks. Bad service. I will uninstall as I cannot seem to book anything recurring or one-time without these stupid fees.
I can understand an upcharge on the actual holidays but I have been checking for two weeks. Bad service. I will uninstall as I cannot seem to book anything recurring or one-time without these stupid fees.
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Fair für Kunden, nicht fair für Reinigungskräfte
Ich habe diese App schon häufiger genutzt, um eine Person zu finden, die meine Wohnung reinigt. Soweit so gut, es gibt viele Personen zu finden.
Nach dem Austausch mit den Personen, die bei mir gereinigt haben, musste ich leider feststellen, dass Helpling sehr intransparent ist, was die Gebühren angeht.
Du denkst, du zahlst 25€ pro Stunde an deine Reinigungskraft und 2,9€ Gebühr für die Plattform. Tatsächlich behält die Plattform aber von dem Stundenlohn der Reinigungskraft 43% ein. Während man also denkt, die Reinigungskraft fair zu vergüten, bekommt sie gerade einmal den Mindestlohn (oder im Zweifel sogar weniger).
Beispielsweise habe ich für eine Reinigung von 2,5 Stunden 62,5€ bezahlt und meine Reinigungskraft hat davon nur 35,62€ erhalten. In meiner App steht 62,€ (2,5*25) Stundenlohn + 2,90€ Servicegebühr.
Auf mich wirkt es so, dass diese Intransparenz absolut gewollt ist, um den Eindruck zu vermitteln, die Reinigungskräfte würden fair bezahlt.
Nach dem Austausch mit den Personen, die bei mir gereinigt haben, musste ich leider feststellen, dass Helpling sehr intransparent ist, was die Gebühren angeht.
Du denkst, du zahlst 25€ pro Stunde an deine Reinigungskraft und 2,9€ Gebühr für die Plattform. Tatsächlich behält die Plattform aber von dem Stundenlohn der Reinigungskraft 43% ein. Während man also denkt, die Reinigungskraft fair zu vergüten, bekommt sie gerade einmal den Mindestlohn (oder im Zweifel sogar weniger).
Beispielsweise habe ich für eine Reinigung von 2,5 Stunden 62,5€ bezahlt und meine Reinigungskraft hat davon nur 35,62€ erhalten. In meiner App steht 62,€ (2,5*25) Stundenlohn + 2,90€ Servicegebühr.
Auf mich wirkt es so, dass diese Intransparenz absolut gewollt ist, um den Eindruck zu vermitteln, die Reinigungskräfte würden fair bezahlt.
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Too many spam notifications
Add an option to customise the notifications received, there are far too many offers popping up all the time
Zuverlässig und freundlich
Aufgrund deines Unfalls, bin ich auf Hilfe angewiesen, obwohl ich sehr skeptisch war, hat es wirklich toll geklappt. Ich war unsicher und hatte erst alles storniert, mich dann doch entschieden, dass es nur mit Hilfe geht. Alles hat super geklappt, die Stornierung, die Mithilfe, das neu buchen, ein ganz toller Service. Und das Saubermachen war auch ein Erfolg.
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Schnell und unkompliziert
Wir sind sehr zufrieden mit Helpling und freuen uns, dass wir auf den Service aufmerksam geworden sind. Die Buchung ging schnell und unkompliziert und mit dem Service der Reinigungskraft als auch dem Kundenservice sind wir zufrieden. Es gibt nur einen Stern Abzug, da die Preisgestaltung etwas intransparent war. Wir hatten am Ende mehr bezahlt als im Profil angegeben und nach Nachfrage, wurde uns mitgeteilt, das es eine Freitagsaufschlag ist. Die Info hätten wir uns vorher gewünscht.
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Not UK
Was Uk before, not UK anymore
Go elsewhere fir your service
The cleaner changed the appointment time without acknowledgement or confirmation of the change. Showed up at their new time and then charged me for their Error. I DEMAND a refund but they refuse! Go to a different service provider who will not scam and fraud you!
app lag
Really hard to use the app because of how unresponsive it is
First booking and the cleaner accepts then says they need to reschedule, but doesn’t initiate anything. feels shady like i am getting tricked into moving my request
First booking and the cleaner accepts then says they need to reschedule, but doesn’t initiate anything. feels shady like i am getting tricked into moving my request
Poor interface for issue resolution
My first appointment with a cleaner: they didn’t turn up, with no comms.
I want to cancel that and request another cleaner asap - simple stuff.
But the app is not designed to enable easy resolution.
I have submitted info via the contact form after wasting time with the AI assistant.
I am unable to see the text I sent. And have received no confirmation of receipt. And no response.
The ‘resolution center’ interface is a dead end screen with no options I can select.
This is basic stuff you are getting wrong, wasting my time.
I want to cancel that and request another cleaner asap - simple stuff.
But the app is not designed to enable easy resolution.
I have submitted info via the contact form after wasting time with the AI assistant.
I am unable to see the text I sent. And have received no confirmation of receipt. And no response.
The ‘resolution center’ interface is a dead end screen with no options I can select.
This is basic stuff you are getting wrong, wasting my time.
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Unethical company - please do not use
I have used the service three times and have had a good experience with the service each time. However, the company has scheduled appointments that I didn’t request multiple times. I have canceled those appointments but somehow they reappear. I have told a customer service representative to cancel but that person did not follow through. There is no way to delete your credit card information once you’ve inputted it in the app. I would advise that you stay away.
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Schon gut
Es gibt noch Potentiale für Verbesserung. Wenn man eine Anfrage stellt, kann diese nicht zurückgenommen werden, bis der Dienstleister angenommen hat. Das ist natürlich für alle Beteiligten doof. Konkret hatte ich einen Auftrag erteilt, der Dienstleister hat nicht reagiert. Daraufhin habe ich einen anderen Dienstleister beauftragt konnte den ersten Auftrag aber nicht stornieren. Der erste Dienstleister hat dann relativ kurz vor dem Auftrag doch noch den Auftrag angenommen, den ich erst dann stornieren konnte. Dann hat der erste Dienstleister darauf bestanden, dass er trotzdem bezahlt wird, weil so kurz vor Auftrag storniert wurde. Das Problem konnte geregelt werden.
Trotzdem gibt es hier ein Potential für Optimierung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Trotzdem gibt es hier ein Potential für Optimierung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
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Gute Betreuung
Ausführliche telefonische Beratung als es mal Probleme mit einer Reinigungskraft gab.
Sloppy app.
Main view extends off the edges of the display. Does not accept ApplePay.
Have to type in credit card number, expiry and security code manually.
App design does not inspire confidence in quality of the services that they’re selling.
Have to type in credit card number, expiry and security code manually.
App design does not inspire confidence in quality of the services that they’re selling.
Unreliable cleaners, chat doesn’t work
Chat function just doesn’t open reliably, and doesn’t show messages.
Cleaners often also jst cancel last minute
Wouldn’t bother using this anymore
Cleaners often also jst cancel last minute
Wouldn’t bother using this anymore
Do no use - Inexperienced, did not finish work, used dirty water
Inexperienced cleaners. Did not finish work, left some walls clearly dusty despite saying they would do a light dusting. Was still using dirty black water to clean the floor and had to be asked to change the water. (this was so disgusting!)
I had to engage a different cleaner not from this surface just to fix this mess.
I had to engage a different cleaner not from this surface just to fix this mess.
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Gute app, Nachrichtenfunktion müsste verbessert werden
Bei der Nachrichtenfunktion kann man seinen eigenen Text nicht sehen. Blind schreiben nervt, es schleichen sich Fehler ein, das kann besser gelöst werden! Ansonsten tut die app was sie soll.
No-show followed by ghosting
Cleaner never turned up. All my messages, either through the app or WhatsApp, went without a response. App advises to ‘call our helpline’, but no answer there either. I suppose it’s a good thing I cancelled my payment card before any charge was made, so at least I’m not out of pocket, but that could be a huge inconvenience to others (having to cancel your main card to preempt the worst)
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Funktioniert nicht
Jede 2. Reinigung wird storniert und die restlichen sind nicht sehr gründlich oder seeeehr langsam.
No commitment to whoever does the cleaning
I did a one-time cleaning for a client, worked for 5 hours and didn't get paid. I contacted the app and they say they can't do anything, because they didn't receive the cleaning and they still told me to contact the customer. I lost hours of work, spent on transportation and didn't have any assistance and security from the app. There's no reason to work for an app that doesn't provide security.
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Won’t respond to my complaint about a bad clean
I’ve waited over 10 days for someone to respond after I have complained about an unsatisfactory clean at my home .
