ユーザー目線でなく営業のみで拡大したサービス
そもそも対象の問合せ先がろくにないところから問題ですが、障害発生に際してユーザーに十分な案内がなく、発生中の障害に関する情報発信が全くありません。これだけのサービスであればサービス停止を極力無くす体制か、せめて案内体制は手厚くするのが当然ですが、年末とはいえ障害発生を把握して対処する組織がないと思われます。
以下は障害発生時のアクセス画面に表示されてる全テキストですが、おそらくサービスに繋がらない際に自動表示するようにしているだけで、大型連休であろうと、それ以上の対応は営業時間外には全く取られていないと思われます。
これではいつ復旧するかもわからず、ユーザーを無視したサポート体制（というより耐性がない）としか思えません。
（以下障害発生ページ）
平素は、弊社HRAサービスをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
現在メンテナンス作業中のため、ご利用いただけません。
恐れ入りますが、メンテナンス完了後にご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご協力のほどお願い申し上げます。
以下は障害発生時のアクセス画面に表示されてる全テキストですが、おそらくサービスに繋がらない際に自動表示するようにしているだけで、大型連休であろうと、それ以上の対応は営業時間外には全く取られていないと思われます。
これではいつ復旧するかもわからず、ユーザーを無視したサポート体制（というより耐性がない）としか思えません。
（以下障害発生ページ）
平素は、弊社HRAサービスをご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
現在メンテナンス作業中のため、ご利用いただけません。
恐れ入りますが、メンテナンス完了後にご利用いただきますよう、お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご協力のほどお願い申し上げます。
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サクサクみれる
社員データをサクサクみれて良いです。
