外国籍の申込者に対する対応
私は今回、本人確認書類としてマイナンバーカードを使用して申し込みました。マイナンバーカードは本人確認書類として利用できるものと理解していたため、通常の手続きに従って申込みを完了しました。
しかし、その後になって、「国籍」「名前」「カナ」の入力を再確認し、在留カードを持っている場合は、在留カードを用意した上で再度撮影するよう案内されました。
私が疑問に感じているのは、在留カードの提出そのものではありません。
もし外国籍の申込者については、マイナンバーカードだけでは本人確認が完了せず、在留カードの確認が必須なのであれば、なぜ申込みの最初の段階でそのことが明確に案内されないのでしょうか。
私は、他の申込者と同じ手順で申込みを行い、マイナンバーカードを使用しました。そして申込み後になって初めて、私が外国籍であることを理由に、追加の書類が必要であると案内されました。
このような手続きでは、最初から「外国籍の申込者は在留カードが必要です」と明確に案内していただければ、最初から正しい方法で申込みを行うことができます。
もちろん、銀行が本人確認や在留資格の確認のために在留カードの提出を求めること自体を問題にしているわけではありません。しかし、外国籍であることによって、申込みの途中または申込み後に初めて追加の手続きを求められるのであれば、結果として、日本国籍の申込者とは異なる手続き上の負担が生じることになります。
なぜ最初から必要な書類を明確に案内せず、通常の申込み手続きを完了させた後になって、外国籍の申込者だけに追加の対応を求めるのでしょうか。
この点について、具体的な理由と、今回の手続きがこのような流れになった経緯をご説明いただけますでしょうか。
しかし、その後になって、「国籍」「名前」「カナ」の入力を再確認し、在留カードを持っている場合は、在留カードを用意した上で再度撮影するよう案内されました。
私が疑問に感じているのは、在留カードの提出そのものではありません。
もし外国籍の申込者については、マイナンバーカードだけでは本人確認が完了せず、在留カードの確認が必須なのであれば、なぜ申込みの最初の段階でそのことが明確に案内されないのでしょうか。
私は、他の申込者と同じ手順で申込みを行い、マイナンバーカードを使用しました。そして申込み後になって初めて、私が外国籍であることを理由に、追加の書類が必要であると案内されました。
このような手続きでは、最初から「外国籍の申込者は在留カードが必要です」と明確に案内していただければ、最初から正しい方法で申込みを行うことができます。
もちろん、銀行が本人確認や在留資格の確認のために在留カードの提出を求めること自体を問題にしているわけではありません。しかし、外国籍であることによって、申込みの途中または申込み後に初めて追加の手続きを求められるのであれば、結果として、日本国籍の申込者とは異なる手続き上の負担が生じることになります。
なぜ最初から必要な書類を明確に案内せず、通常の申込み手続きを完了させた後になって、外国籍の申込者だけに追加の対応を求めるのでしょうか。
この点について、具体的な理由と、今回の手続きがこのような流れになった経緯をご説明いただけますでしょうか。
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Very Useful App with its Welcoming Employees
I went to the bank in person, and there were exactly three customers — including me. Still, the ever-so-heartwarming bank clerk recommended this app, since they were apparently overwhelmed and couldn’t be bothered dealing with a mannerless foreigner who didn’t book an appointment decades in advance, like me. So I downloaded it, and I must say: this app is about as vigorous as Japan’s current demographics.I’m sure their charming service will help them grow. Tremendously!
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アプリも悪いが運用も悪い。窓口の方が確実な分マシかも
撮影機能の無能さについては他の方もたくさん書かれているので割愛します。結果から言うと私は3回申請し直し、このアプリにはたくさんお世話になりました！
まず普通に1回目、自動撮影の読み込みにくさにイラつきながらももう少しで申請完了というところで用がありアプリを閉じてしまいました。
専用アプリがあるくらいなので途中から再開できるのかと思いきや全て初めからやり直し。まぁそれは自分も悪いので仕方ないとしながらも1イラ。
無事申請し数日後、届いたメールには"名前のローマ字がヘボン式ではないので通せない。そのローマ字を使用したければもう一度全く同じ内容で申請しろ"とのこと。(例えばoonoやohnoではなくonoのような表記で申請した)
こちらとしては意図的に使用しており、パスポートや他のクレジットも全てその表記を使用しているので正直余計なお世話。しかも"最初から全て申請し直せ"というところで10イラ。
電話など違う方法でローマ字部分のみを確認すればいいものをわざわざもう一度アプリを通させる謎さ、また前回と入力内容が違っていればさらにやり直しという制限付きで、非常に緊張感が走る2度目の申請。
申請の結果は身分証明書のが不鮮明とのことでアウト。
…いや何のために時間かけて撮らせたん！？オッケーだからシャッター下りたんじゃないの！？青枠に必死に合わせてやっと自動撮影されたのに、その画像が不鮮明だと！？
もうここまでくるとイライラも通り越して次も落ちるだろうぐらいの気持ちで挑む3回目。
しかし私は住宅ローン用の口座を作成しており次で通らなければ契約に間に合わなくなるかもという追い込まれた状態。
こんなに手間と時間がかかるならもっと早く申請しておけば…と過去の自分を恨みつつ、とにかく慎重に撮影、自動撮影されたものも、色味が少しでも違うと自ら撮り直しするという手間をかけた3度目の申請でやっっっと口座開設ができました。
最短翌日と謳っていますがお役所仕事のようなゴミ運用なので、急ぎの方は余裕を持って開設した方がいいです。
まず普通に1回目、自動撮影の読み込みにくさにイラつきながらももう少しで申請完了というところで用がありアプリを閉じてしまいました。
専用アプリがあるくらいなので途中から再開できるのかと思いきや全て初めからやり直し。まぁそれは自分も悪いので仕方ないとしながらも1イラ。
無事申請し数日後、届いたメールには"名前のローマ字がヘボン式ではないので通せない。そのローマ字を使用したければもう一度全く同じ内容で申請しろ"とのこと。(例えばoonoやohnoではなくonoのような表記で申請した)
こちらとしては意図的に使用しており、パスポートや他のクレジットも全てその表記を使用しているので正直余計なお世話。しかも"最初から全て申請し直せ"というところで10イラ。
電話など違う方法でローマ字部分のみを確認すればいいものをわざわざもう一度アプリを通させる謎さ、また前回と入力内容が違っていればさらにやり直しという制限付きで、非常に緊張感が走る2度目の申請。
申請の結果は身分証明書のが不鮮明とのことでアウト。
…いや何のために時間かけて撮らせたん！？オッケーだからシャッター下りたんじゃないの！？青枠に必死に合わせてやっと自動撮影されたのに、その画像が不鮮明だと！？
もうここまでくるとイライラも通り越して次も落ちるだろうぐらいの気持ちで挑む3回目。
しかし私は住宅ローン用の口座を作成しており次で通らなければ契約に間に合わなくなるかもという追い込まれた状態。
こんなに手間と時間がかかるならもっと早く申請しておけば…と過去の自分を恨みつつ、とにかく慎重に撮影、自動撮影されたものも、色味が少しでも違うと自ら撮り直しするという手間をかけた3度目の申請でやっっっと口座開設ができました。
最短翌日と謳っていますがお役所仕事のようなゴミ運用なので、急ぎの方は余裕を持って開設した方がいいです。
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時間がかかった上開設できませんでした。
給与受け取りのために口座を開設しようと思いましたが、顔認証ができませんでした。
カードの認証もとても時間がかかります。
表面の撮影は難なく突破できますが厚み撮影が大変でした。
ですがその後の顔認証がさらに大変です。同じ顔に決まってるのに通りませんでした。30分くらい頑張りましたがイライラしたので来店予約をし、店舗で口座開設をすることにしました。
他アプリでも口座開設をしたことがありますがここまでめんどくさい上結果認証ができず、開設できなかったことは初めてです。とにかくイライラしました！！！！！！
これからやる方は根気よく頑張ってください〜！
カードの認証もとても時間がかかります。
表面の撮影は難なく突破できますが厚み撮影が大変でした。
ですがその後の顔認証がさらに大変です。同じ顔に決まってるのに通りませんでした。30分くらい頑張りましたがイライラしたので来店予約をし、店舗で口座開設をすることにしました。
他アプリでも口座開設をしたことがありますがここまでめんどくさい上結果認証ができず、開設できなかったことは初めてです。とにかくイライラしました！！！！！！
これからやる方は根気よく頑張ってください〜！
突破したのに突破できなかった話。
写真撮影で、本人と証明書の顔一致が手こずり繰り返し両方を再撮影1.5時間を消費しつつも突破。4営業日後に以下のメールが届いた。電話窓口に確認したところ入力内容は保持されず1からの申請になるという事で支店へ出向いた。
この度は、「りそなスマート口座（オリジナル券面）」をお申込みいただきありがとうございます。
受付番号 xxxx-xxxx にて、お申込みいただきました口座開設につきましては、
本人確認書類の画像が不鮮明で申込内容が確認できませんでした。
お手数ではございますが、口座開設アプリにて改めてお申込みいただきますようお願いいたします。
この度は、「りそなスマート口座（オリジナル券面）」をお申込みいただきありがとうございます。
受付番号 xxxx-xxxx にて、お申込みいただきました口座開設につきましては、
本人確認書類の画像が不鮮明で申込内容が確認できませんでした。
お手数ではございますが、口座開設アプリにて改めてお申込みいただきますようお願いいたします。
