新华犯“错”消费者买单？
真的是永远都不会再下单系列黑名单，下单买的商明明自己挂在网页的是灰色的商品，到货是黑色的。到货当天是周五晚上，新华书店网上商城国企客服到底不一样，后台转人工现实不在服务时间内？好！后台反馈一直到周一都没人回复，自己去找的客服。流程具体如下退货或者换货，那么问题来了（之前有幸体验过一次新华的退换货流程）需要消费者自己垫付运费且指定快递。我就呵呵了！！抛开时间成本不说，光这态度好像是消费者错了吖？见识到了老牌国企客服的魅力所在了，真的就是一尘不变。有时间可以多向某宝取取客服处理问题的经。
管理混乱
有些书明明没有了，商城却显示有货，等下单了，第二天客服才打电话给我，说没有这本书了，那么大的新华书店，仓库没书了，系统就不能及时更新吗，希望以后能改变一下，让购物体验好一些。
最差的购物体验！
在学习强国用积分+现金换了两本书，居然邮了5天！到货后还少一本！咨询客服说没有书源得调货，不知道要多久才能发货，没有接到通知。
遂反馈到学习强国人工客服，学习强国人工客服回复说会有新华书店客服人员联系，于是乎我在不到10min的时间里接到了客服电话说有货了，马上安排补发，并且补偿一本书！
然后今天收到货了，只有一本第一次漏发的书………属实服气😂
遂反馈到学习强国人工客服，学习强国人工客服回复说会有新华书店客服人员联系，于是乎我在不到10min的时间里接到了客服电话说有货了，马上安排补发，并且补偿一本书！
然后今天收到货了，只有一本第一次漏发的书………属实服气😂
很糟糕的软件
我要找的书永远都是没有的我真的怀疑这真的是新华书店吗和一个路边卖盗版书的也差不多而且卖盗版书的态度也比这些该死的大爷们好太多了
客服人员很有耐心
一直用这个软件感觉很方便的，每次查书客服都会很积极的解决我的问题，一如既往的支持
