착한의사 User Reviews

Response from developer

안녕하세요. 착한의사입니다. 먼저 4월 9일 화요일 Apple로부터 착한의사가 앱스토어의 피처링(Apple의 편집팀이 앱스토어에 매우 큰 기여를 했다고 판단되는 앱을 직접 엄선하여 앱스토어의 주요 지면에 소개하는 것)으로 검토되고 있다는 메일을 받았습니다. 아직 출시한지 얼마 되지 않아 이번 피처링앱으로 선정될 경우 많은 사용자들이 동시 접속할 것을 대비하여 많은 팀원들이 며칠간 밤을 새며 서비스 안정화와 QA를 진행하였습니다. 그리고 이번주 앱스토어의 피처링앱으로 선정되어, 현재 앱스토어의 메인 지면에 저희 서비스가 소개되고 있습니다. 많은 피드백 중 앱스토어 내 리뷰를 달아주신 오셔님께 답변을 적다가 글이 너무 길어져 어떻게 저희의 진심이 담긴 답변을 잘 전달할 수 있을까 고민하였고, 개인 메일 계정을 여쭙는 것도 실례가 될 것 같아 부득이하게 SNS를 통해 답변을 드리게 되었습니다. 신뢰 높은 정보를 제공하는 병원 플랫폼이 되겠다는 저희의 굳은 의지만 밝히는 것이 아니라 오셔님께서 언급해주신 문제점에 대해 당장 저희가 어떤 조치를 이행하고 해결해 나갈 것인지 설명 드리기 위해 글이 길어진 점 정말 진심으로 죄송합니다. 오셔 님께서 쓰신 “아직 너무 엉망입니다. 무슨 공대생이…”라는 제목의 글을 마주하면서, 신뢰 높은 서비스가 되기 위해 어떻게 기능을 보완하고 개선할 지 깊게 고민하지 않을 수 없었습니다. 실제로 저희는 대학교를 졸업한지 얼마 되지 않은 공대생을 포함한 다양한 청년들이 모여 “어떻게 사용자에게 어렵고 복잡한 의료정보를 올바르고 쉽게 전달할 수 있을까”라는 고민에서 출발하였습니다. 건강보험심사평가원에서 주최한 의료빅데이터 공모전 수상을 시작으로 건강보험심사평가원의 빅데이터부에서 제공받은 맞춤형 병원 데이터셋을 받으면서 서비스를 개발할 수 있었습니다. 하지만 서비스 기획 단계에서 사용자가 오해를 일으키지 않으면서 올바른 정보들을 제공하기가 정말 힘들다는 것을 몸소 깨달았습니다. 오셔님께서 지적해주신 "의료서비스는 다른 것은 몰라도 신뢰도가 생명인데 너무 쉽게 생각하신 듯 하네요"라는 말처럼 서비스 개발을 너무 쉽게 생각했던 것 같습니다. 건강보험심사평가원에서 보유하고 있는 병원 정보는 병원에서 신고한 정보입니다. 저희가 자체적으로 정보를 검수한 결과 100%의 정확성을 담보하고 있지 않았습니다. 하지만 저희가 임의로 정보를 수집하고 수정하는 것보다 병원이 신고한 정보에 기인하여 사용자에게 정보를 제공하는 것이 중요하다고 판단했습니다. 그러나 서비스를 출시하자 부정확한 정보는 물론 오해를 불러일으키는 저희의 정보 제공 방식으로 인해 오셔님을 포함하여 많은 사용자들이 불편함을 느끼고 있다는 점을 알았습니다. 저 또한 아이를 키우는 아빠로서, 만약 아이가 아플 때 잘못된 병원 정보로 인해 병원을 두 번 방문하는 상황이 생긴다면 정말 기분이 언짢았을 것입니다. 따라서 신뢰 높은 정보를 제공하고, 이러한 정보를 올바르게 전달할 수 있는 저희의 방법들을 다음과 같이 정리해보았습니다. 1. 로그인하는 과정에서 발생되고 있는 오류와 버그는 현재 개선하여 애플의 심사를 받고 있으며, 빠른 시일 내로 업데이트 버전이 출시될 예정입니다. 2. 시간이 걸리더라도 서울을 시작으로 직접 저희 영업사원이 병원을 개별 방문하여 착한의사의병원 정보가 올바른지 정확히 확인하고, 만약 사실 내용과 다른 경우 빠른 시간 내에 정보를 변경하여 수시로 업데이트를 진행하도록 하겠습니다. 3. 현재 병원 정보가 잘못된 경우 사용자가 어플리케이션 내에서 병원정보 수정을 요청할 수 있습니다. 하지만 병원정보 수정을 요청하는 페이지로 이동하기가 복잡하고 눈에 잘 띄지 않습니다. 지금보다 사용자가 보기 쉬운 위치에 페이지를 노출하도록 하겠습니다. 4. 오셔님께서 언급하신 “없다와 모르겠음을 모두 없다로 표시하는 듯하고요”라는 말처럼, 정보가없는 것과 정보를 모른다는 것은 엄연히 다른 만큼 확실히 용어를 정의하여 사용자가 오해하지 않도록 모바일 UIUX를 개선하도록 하겠습니다. 착한의사는 병원찾기앱 중 가장 정보가 많은 서비스입니다. 병원평가정보를 비롯하여, 전문의 정보, 병실정보, 만성질환 관리등급 등 이렇게 병원 정보를 많이 제공하는 이유는 지금보다 조금이라도 사용자가 병원을 선택할 수 있는 폭이 넓어졌으면 하는 바람이었습니다. 그러나 잘못된 정보로 인해 누군가 불편하고 피해를 받을 수 있다면 이는 분명히 개선되어야 할 것입니다. 현재 저희는 특허 받은 4건과 약 1,300만건의 의료빅데이터와 약 50만건의 의료논문 및 기사를 학습한 인공지능 문진 기능을 개발하여, 사전에 질병 정보를 제공하여 환자가 진료 현장에서 적극적으로 참여할 수 있도록 하는 등 지속적인 노력을 기울이고 있습니다. 마찬가지로 본 서비스도 정보를 제공하는데 있어 올바르지 않고 잘못된 정보를 제공하지 않도록 철저히 검수하겠습니다. 아직은 많이 부족하지만 신뢰 높은 병원 정보를 제공하여 환자와 의사 간의 정보격차를 해소하고, 환자가 병원을 선택하고 진료를 받는 데 있어 만족감이 높아지도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 착한의사 드림