Не работает
Приложение не работает
Что делать?
Response from developer
Здравствуйте! Очень хотим помочь вам разобраться. Опишите, пожалуйста, подробнее, что именно глючит? В какой момент возникают неполадки? Мы обязательно всё проверим. Подробное описание проблемы можно направить на почту partners@tvil.ru. С уважением, Мария, отдел качества ТВИЛ
Убогий сайт
Response from developer
Здравствуйте! Очень хотим помочь вам разобраться. Опишите, пожалуйста, подробнее, что именно глючит? В какой момент возникают неполадки? Мы обязательно всё проверим. С уважением, Мария, отдел качества ТВИЛ
Брони
Response from developer
Здравствуйте. Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над улучшением логики синхронизации, чтобы устранить конфликты в датах. С уважением, Мария, отдел качества ТВИЛ
Живут в прошлом….
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим за ваш отзыв и искренне сожалеем за возникшие неудобства. Если проблема сохраняется, пожалуйста, напишите нам на admin@tvil.ru, указав вашу операционную систему и версию приложения. Мы обязательно поможем вам решить этот вопрос. С уважением, Мария, отдел качества ТВИЛ.
Кидают владельцев квартир!
Получается, что это все фейковая предоплата!!!
Я очень сожалею, что зарегистрировалась на этом сайте, потеряла почти 50 тысяч дохода и даже не смогла вывести предоплату.
Мы платим 20% комиссию сайту и даже не можем расчитывать на подстраховку виде возврата предоплаты клиента от вашей компании, позор!
На других ресурсах комиссия меньше, деньги если клиент не заселяется переводят на карту и если клиент отменил бронирование, то чат не блокируют, как на ТВИЛЛ, что даже связаться нельзя!!!
Ужасное приложение, никому не рекомендую. Отправила коллегам свою историю, оказывается таких случаев много и жаль, что я раньше об этом не узнала.
Response from developer
Здравствуйте! Благодарим вас за обратную связь. Пожалуйста, обратите внимание, что при добавлении объекта на наш сайт необходимо ознакомиться с правилами сайта и условиями бронирования. Мы понимаем ваше разочарование и сожалеем о потерянных деньгах. К сожалению, мы не можем вернуть предоплату, так как она не является предоплатой согласно нашей политике. При не заезде вам начисляются твил-рубли и мы предлагаем рассмотреть возможность оплаты закрепления объекта в рейтинге или бронирования другого объекта на нашем сайте для вас и ваших сотрудников по всей России и СНГ. С уважением, Мария, контроль качества ТВИЛ
не уважает ни клиентов, ни арендодателей
Во-первых, не дает полную заполняемость жилья, соответственно вынуждена публиковать объявления и на других ресурсах.
Из первого вытекает второе, если не успел закрыть дату по брони из другого ресурса, а клиент оплатил, требуют деньги или списывают несуществующие баллы. Один раз даже позвонили с этой конторы и угрожали судом. В других ресурсах на такие случаи есть время, в течение которого я могу отменить оплаченную заявку. Это называется форс-мажор и такие ситуации бывают часто, с какого я вам деньги-то должна вдруг?
В-третьих, есть два типа бронирования: автоматическое и ручное. Ну логично же, что если я выбираю ручное, значит я не веду календарь. Мне приходит заявка, я проверяю занятость и решаю, утвердить или нет. Здесь это не работает, система абсолютно алогична. Клиенты могут оплатить до того, как я подтвердила/отказала. Зачем? Тут в моей голове только мат. Если я отменяю оплаченную заявку с меня списывают несуществующие баллы, а клиент в растерянности пытается вернуть деньги.
В-четвертых, служба поддержки работает очень медленно. У вас обычный сайт бронирования, у вас не миллиарды объявлений, чтобы проверять объявления и отзывы 7 дней. На авито, где собрана самая большая доска объявлений, все проверяют и отвечают в течение 10 минут. Ком он! У нас сезон всего два месяца длится, а вы объявления две недели проверяете.
В-пятых, бесконечное количество оповещений. Как они меня раздражают, пыталась хоть что-то отключить, не выходит. Каждое сообщение, каждая бронь, каждый ваучер сопровождается кучей оповещений: в приложении, в почте, в сообщении. Зачем?
В общем, как бы обидно не было, ведь с этого сайта и правда приезжают и заселяются гости, придется отказаться раз и навсегда. Мои нервы мне дороже. Один сезон, а столько гнева в их адрес.
Response from developer
Добрый день. Если не закрыты даты в календаре, то на эти даты будут поступать заявки. Услуга бронирования предоставляется на основании https://tvil.ru/offer/public/. Подтвердив бронирование, владелец жилья обязан принять гостя по оплаченной брони. В случае если этого не происходит, в отношении него инициируется претензионная работа в рамках договора https://tvil.ru/offer/owner/, именно потому что мы являемся гарантом безопасного и простого бронирования жилья даже в случае если принимающая сторона внезапно решает отказаться от взятых на себя обязательств. Мария, менеджер по качеству ТВИЛ
КОМИССИЯ 25%
Совсем уже офигели! Бестолковый сервис, который берет комиссию с владельцев жилья в размере 25%. Уже за такие проценты лично с сайта должны выполнять дополнительную работу. Так еще и тех. поддержки никакой. Не советую сдавать свое жилье через этот сервис! Мы ушли на другие платформы, где комиссия еще более менее адекватная.
Response from developer
Добрый день. Минимальная комиссия составляет 20%. В связи с увеличенным количеством объявлений мы решили поддержать владельцев, своевременно обновляющих занятость календаря и цены, а также включивших Автоматическое подтверждение бронирований. У вас есть возможность присоединиться к данным владельцам, для этого включите Автоматическое подтверждение бронирований у всех ваших объявлений и постоянно поддерживайте актуальность занятости календаря и цен. Мария, менеджер по качеству ТВИЛ
Мой отзыв опять удален
Начисляли так называемые «твил рубли», а потом просто списали их в одностороннем порядке. На все вопросы отвечают очень размыто.
Заметьте свою внутреннюю валюту «твил рубли», компания не вывела из оборота, а просто списала со счетов своих партнеров.
Response from developer
Добрый день. Для более детального разбора ситуации и получения полного ответа, рекомендуем Вам написать Администратору https://tvil.ru/user/message/manager/ Пожалуйста, убедитесь, что Вы авторизованы в системе перед тем, как переходить по указанной ссылке.
Буду прощаться с этой платформой
Комиссию сайт поднимает со скоростью света. 20% с автоматическим подтверждением и 27% без него. При не заезде гостя, за простой номера Твил переводит рубли на электронный кошелёк на сайте, воспользоваться ими можно только для продвижения странички и всё. Если же случился овербукинг, то вы должны со своего кармана заплатить гостю ту сумму, которую он оплатил за бронирование.
Отношение к партнерам отвратительное.
Да, и приложение частично тупит.
Response from developer
Добрый день. Очень жаль, что Вы столкнулись с негативным впечатлением и отразили его в отзывах к работе приложения. В связи с увеличенным количеством объявлений мы решили поддержать владельцев, своевременно обновляющих занятость календаря и цены, а также включивших Автоматическое подтверждение бронирований. Для них мы сохраняем комиссию 18%. Для всех остальных владельцев мы повышаем комиссию до 25%. У вас есть возможность присоединиться к владельцам с комиссией 18%, для этого включите Автоматическое подтверждение бронирований у всех ваших объявлений и постоянно поддерживайте актуальность занятости календаря и цен.
Удаляют конструктивные отзывы
Response from developer
Добрый день. Очень жаль, что Вы столкнулись с негативным впечатлением и отразили его в отзывах к работе приложения. Просим Вас обратиться в поддержку на сайте , в разделе "Сообщения", далее "Написать в поддержку", попробуем разобраться, в возникших у Вас вопросах. Благодаря Вашим предложениям и отзывам мы становимся лучше и работаем над усовершенствование площадки tvil.ru
Очень жадный сервис по русскии
1. Из плюсов: 3 бронирования за 2 месяца, что не плохо.
2 Из минусов: ЖАДНОСТЬ владельцев сайта: 18-25% !!!!!!! С КАЖДОГО ДНЯ бронирования!!!!
Это просто грабёж среди белого дня. Даже на всем известных международных сайтах на букву А на букву B, комиссия была 4-10%.
3. Тех поддержка отвечает в течении НЕДЕЛИ!!!
4. Постоянные баги в приложении
5. Владелец жилья не застрахован от отказа бронирования, но зато TVIL.RU свою комиссию всё равно получит.
6. Навязывают «Мгновенное бронирование», что очень не удобно с комиссией 18%, т.к. на других сайтах комиссия ниже.
Вывод: С комиссией 18-25% не буду с ними работать и другим не советую.
P.S. Комиссия ещё выше, при падающем спросе на квартиры
Response from developer
В связи с увеличенным количеством объявлений мы решили поддержать владельцев, своевременно обновляющих занятость календаря и цены, а также включивших Автоматическое подтверждение бронирований. Для них мы сохраняем комиссию 18%. Для всех остальных владельцев мы повышаем комиссию до 25%. У вас есть возможность присоединиться к владельцам с комиссией 18%, для этого включите Автоматическое подтверждение бронирований у всех ваших объявлений и постоянно поддерживайте актуальность занятости календаря и цен.
Монополия без улучшения качества
Response from developer
Добрый день. По поводу ваших замечаний: 1) Два приложения различаются полностью по своему функционалу. Скачав их, вы можете в этом убедиться. 2) Данный момент уже в работе у разработчиков. 3) При таком же уровне инвестиций и штате, как у упомянутых сервисов - запросто всё сделаем и даже больше :)
Недоработано, нет тех поддержки
Response from developer
Добрый день. Какую ошибку у вас выдаёт приложение? Напишите нам, пожалуйста, на почту research1@mail.tvil.ru с приложением скриншота, попробуем разобраться. Мы всё ещё ждём ваш скриншот для подтверждения ошибки, в данный момент ваш отзыв выглядит как спам.
🏠
Response from developer
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку работы приложения. Стараемся для вас!
Ужасный сервис!
Response from developer
Добрый день. Спасибо за ваш отзыв. Мы приложим максимум усилий, чтобы вам ответили и помогли в кратчайшие сроки.
Никогда не будет как Airbnb
Response from developer
Добрый день. Очень жаль, что вы столкнулись с негативным впечатлением. Уточните, пожалуйста, на каком этапе и как именно вылетает приложение у вас? Отправьте нам скриншот и запись с экрана на почту research1@mail.tvil.ru. попробуем разобраться. Календарь закрывается автоматически в системе после оплаты гостем бронирования, если вы закроете их заранее, гость не сможет внести оплату. По правилам нашего сайта мы не запрашиваем информацию у гостя и не ведём его рейтинг.
Качественное приложение
Размещать объекты очень легко и просто, все подробно расписано.
Response from developer
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку. Нам важно знать ваше мнение и то, на что вы больше всего обращаете внимание. Спасибо, что вы с нами!
Здорово экономит время
Response from developer
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв и высокую оценку! Мы очень рады, что приложение Extranet Tvil.ru дополнило и развило взаимодействие с туристами.