毎日1をつけられて何も感じない企業
星1つもつけたくありません。システム、現場の対応ともに公共交通機関として信じがたいレベルであり、プライム上場企業として終わっていると言わざるを得ません。
発車50分前という十分な余裕があるにもかかわらず、「列車が出発時刻の直前のため、ICカードの登録・変更ができません」という事実と異なるエラーメッセージが出て紐付けができませんでした。
さらに信じられないのは東京駅での神尾駅員の対応です。この自社システムの不具合に対して「たまにあるんですよね」と悪びれもなく言い放ち、あろうことか「本当に払っていますか？」と客側を疑う始末でした。長岡駅でも場当たり的な対応をされ、エラーが現場で常態化していることが明白です。
他のレビューにもある通り、ログインの無限ループや直感的に操作できないUIなど、最低限のテストを行っているのかすら疑問です。同業他社のEXアプリの足元にも及ばず、現状の星1点台という評価は妥当です。
何より恐ろしいのは、毎日これほどの数の「星1」がつけられ、利用者から悲鳴のようなレビューが投稿され続けているのに、何も危機感を抱かず放置している企業体質です。
独占企業であることにあぐらをかき、顧客体験への投資を怠る姿勢はインフラ企業として致命的です。利用者にストレスを与えるだけのアプリは至急、根本から作り直してください。
発車50分前という十分な余裕があるにもかかわらず、「列車が出発時刻の直前のため、ICカードの登録・変更ができません」という事実と異なるエラーメッセージが出て紐付けができませんでした。
さらに信じられないのは東京駅での神尾駅員の対応です。この自社システムの不具合に対して「たまにあるんですよね」と悪びれもなく言い放ち、あろうことか「本当に払っていますか？」と客側を疑う始末でした。長岡駅でも場当たり的な対応をされ、エラーが現場で常態化していることが明白です。
他のレビューにもある通り、ログインの無限ループや直感的に操作できないUIなど、最低限のテストを行っているのかすら疑問です。同業他社のEXアプリの足元にも及ばず、現状の星1点台という評価は妥当です。
何より恐ろしいのは、毎日これほどの数の「星1」がつけられ、利用者から悲鳴のようなレビューが投稿され続けているのに、何も危機感を抱かず放置している企業体質です。
独占企業であることにあぐらをかき、顧客体験への投資を怠る姿勢はインフラ企業として致命的です。利用者にストレスを与えるだけのアプリは至急、根本から作り直してください。
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正直、このレベルで評価せざるを得ない
えきねっと自体は私は使っている方です。確かにマルス特有の使い心地が残ったままなので他の人からすると凄く使いにくいと思います。 ですが、アプリに関してはほぼ9割の確率でログインが出来ません。→VPNが原因でした。
特に困るのはアプリを使った方が便利なチケットレス予約を出来ない事です。 アプリがきちんと使えれば面倒な入力は不要ですがアプリが使えない為、一から入力しないと行けず、不便です。 アプリでログイン自体は可能なのに「ログインに失敗しました。再度操作して下さい。」のループです。他のJR東日本のアプリでも使い勝手が悪いものは有りますが、流石に酷いです。 更にチケレス予約に特化しすぎている気がします。チケレス予約以外でもえきねっとで取り扱っている全てのきっぷを取り扱えるようにして欲しいです。
10月から東北エリア全域（関東エリアに近い一部地域を除く）でえきねっとQチケ（以下Qチケと呼ぶ）が開始されるそうですが、残念な事に以下の点が含まれていません。
・途中下車が不可能
・学割等各種割引が効かない。
・乗車券のポイント還元が無い
特に途中下車不可能は現行の乗車券とは違って不便です。これでは、旅の楽しみが減っている気がします。
また特急券だけの予約なら、新幹線や首都圏発着の特急以外でもチケットレスにする事は現状でも可能だと思います。検討して下さい。
→Qチケにより実現しました❗️
全車指定席かつチケットレス予約を勧めているのに肝心のアプリが酷いのは矛盾していると思います。今度、房総特急も全車指定席に変わりますが、その前にこのアプリのトラブルは解消して下さい。 また無茶かもしれませんが、学割乗車券などもえきねっと上で発行出来て欲しいと思います（学生定期券などがモバイルSuicaで実現可能なので出来ると思います）。そうすればみどりの窓口で並ばなくても良くなり楽になります。
追記：えきねっとQチケの途中下車は対応していました。
あとえきねっとQチケは、各種割引のきっぷを購入する事が出来ないのはかなりマイナスです。
株主優待、JREバンク割引、障害者割引などは何れも紙きっぷの発券（障害者🈹は新幹線Eチケット対応）で止まっている上にアプリで対応してませんね。
不便なので、紙きっぷは無理でもQチケとEチケットは割引もアプリ対応して欲しいです。不便で仕方ないです。
特に困るのはアプリを使った方が便利なチケットレス予約を出来ない事です。 アプリがきちんと使えれば面倒な入力は不要ですがアプリが使えない為、一から入力しないと行けず、不便です。 アプリでログイン自体は可能なのに「ログインに失敗しました。再度操作して下さい。」のループです。他のJR東日本のアプリでも使い勝手が悪いものは有りますが、流石に酷いです。 更にチケレス予約に特化しすぎている気がします。チケレス予約以外でもえきねっとで取り扱っている全てのきっぷを取り扱えるようにして欲しいです。
10月から東北エリア全域（関東エリアに近い一部地域を除く）でえきねっとQチケ（以下Qチケと呼ぶ）が開始されるそうですが、残念な事に以下の点が含まれていません。
・途中下車が不可能
・学割等各種割引が効かない。
・乗車券のポイント還元が無い
特に途中下車不可能は現行の乗車券とは違って不便です。これでは、旅の楽しみが減っている気がします。
また特急券だけの予約なら、新幹線や首都圏発着の特急以外でもチケットレスにする事は現状でも可能だと思います。検討して下さい。
→Qチケにより実現しました❗️
全車指定席かつチケットレス予約を勧めているのに肝心のアプリが酷いのは矛盾していると思います。今度、房総特急も全車指定席に変わりますが、その前にこのアプリのトラブルは解消して下さい。 また無茶かもしれませんが、学割乗車券などもえきねっと上で発行出来て欲しいと思います（学生定期券などがモバイルSuicaで実現可能なので出来ると思います）。そうすればみどりの窓口で並ばなくても良くなり楽になります。
追記：えきねっとQチケの途中下車は対応していました。
あとえきねっとQチケは、各種割引のきっぷを購入する事が出来ないのはかなりマイナスです。
株主優待、JREバンク割引、障害者割引などは何れも紙きっぷの発券（障害者🈹は新幹線Eチケット対応）で止まっている上にアプリで対応してませんね。
不便なので、紙きっぷは無理でもQチケとEチケットは割引もアプリ対応して欲しいです。不便で仕方ないです。
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改善要望あり
酷評されるほど悪くはないと思いますが、改善を希望することが2つあります。
1. 領収書発行の不具合解消(致命的)
2. 座席指定時のUI改善
1.に関しては、領収書の発行機能らしきものはあるものの、ビュワーが表示されるだけでpdf出力できないもの。なんとなくビュワーが途切れてるので表示範囲の設定修正でなんとかできそうな感じがしますが、あくまで推測です。とにかく毎回ウェブ版に入り直しているから修正してほしい。あるいはわかりやすいところに代替手段を書けないでしようか。
2.については、座席指定に飛ぶとまず適当な号車の座席表が表示されるのを直してほしい。いきなり4号車を表示されても前なのか後ろなのかわからない。最初に車両一覧(違う車両を選ぶ時に表示される画面)を表示するか、座席表の上か下に号車一覧を入れてワンタップで違う車両に飛べるようなUIがいい。
書きながらイライラしてしまい途中から敬語やめちゃったよ。
1. 領収書発行の不具合解消(致命的)
2. 座席指定時のUI改善
1.に関しては、領収書の発行機能らしきものはあるものの、ビュワーが表示されるだけでpdf出力できないもの。なんとなくビュワーが途切れてるので表示範囲の設定修正でなんとかできそうな感じがしますが、あくまで推測です。とにかく毎回ウェブ版に入り直しているから修正してほしい。あるいはわかりやすいところに代替手段を書けないでしようか。
2.については、座席指定に飛ぶとまず適当な号車の座席表が表示されるのを直してほしい。いきなり4号車を表示されても前なのか後ろなのかわからない。最初に車両一覧(違う車両を選ぶ時に表示される画面)を表示するか、座席表の上か下に号車一覧を入れてワンタップで違う車両に飛べるようなUIがいい。
書きながらイライラしてしまい途中から敬語やめちゃったよ。
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星0どころかマイナス評価にしたいゴミアプリ
予約した路線の指定席を別日に変更。当日乗ったら途中から別な人が同じ席を予約していて追い出された。
何が起こったのかわからず問い合わせたら、変更した際に一駅だけ指定席で後は在来線として変更しているとの事。だが、どんな検索をしてもそんな路線が出て来ず、意図して一駅だけ指定席にのる(しかも一駅でも目的地まで乗っても金額は一緒)などという指定はできなかった。できもしない事をさもこちらが操作したかのように説明してくるサポートも本当にひどい。電話しか有人対応しておらず、しかもこのクオリティ。時間も電話代もものすごい無駄になりました。本当にふざけている。
ゴミ仕様①申込一覧では最初に申し込んだ路線で表示されるが、路線を変更すると申込一覧はそのままで詳細だけ別な路線が表示される。紛らわしすぎる。ただ、過去に変更した際は申込一覧も変わった事があり仕様が不明。不具合があると思われる。
ゴミ仕様②検索オプションのデフォ値が「普通列車を表示する」。逆だろうが。わざわざ指定席取らなくても乗れる列車を優先表示するな。これは今回のような謎の事象が出た時の言い訳用にわざと手間のかかる操作を残しているものと思われる。
金と時間を返して欲しい。
他の人も軒並み「詐欺だ」「クズだ」「使えない」という⭐️1評価が多い事からもわかるが、アプリからサポートまで全部酷すぎて⭐️1すらもったいない、できるものならマイナス⭐️5をつけたい、史上最低のゴミアプリ。ちなみに高評価のコメントを見ると苦情も大量に書かれており、指定ミスがかなりある。つまり評価1.6とありますが実体は限りなく1.0に近いと思われる。
ずっとこんな評価を受けても改善すらしない姿勢は甚だ疑問。はずかしくないの？軽微な修正は度々おこなっているようだが、違う、そうじゃない。アプリから中の人まで全部修正しなさいよ。
何が起こったのかわからず問い合わせたら、変更した際に一駅だけ指定席で後は在来線として変更しているとの事。だが、どんな検索をしてもそんな路線が出て来ず、意図して一駅だけ指定席にのる(しかも一駅でも目的地まで乗っても金額は一緒)などという指定はできなかった。できもしない事をさもこちらが操作したかのように説明してくるサポートも本当にひどい。電話しか有人対応しておらず、しかもこのクオリティ。時間も電話代もものすごい無駄になりました。本当にふざけている。
ゴミ仕様①申込一覧では最初に申し込んだ路線で表示されるが、路線を変更すると申込一覧はそのままで詳細だけ別な路線が表示される。紛らわしすぎる。ただ、過去に変更した際は申込一覧も変わった事があり仕様が不明。不具合があると思われる。
ゴミ仕様②検索オプションのデフォ値が「普通列車を表示する」。逆だろうが。わざわざ指定席取らなくても乗れる列車を優先表示するな。これは今回のような謎の事象が出た時の言い訳用にわざと手間のかかる操作を残しているものと思われる。
金と時間を返して欲しい。
他の人も軒並み「詐欺だ」「クズだ」「使えない」という⭐️1評価が多い事からもわかるが、アプリからサポートまで全部酷すぎて⭐️1すらもったいない、できるものならマイナス⭐️5をつけたい、史上最低のゴミアプリ。ちなみに高評価のコメントを見ると苦情も大量に書かれており、指定ミスがかなりある。つまり評価1.6とありますが実体は限りなく1.0に近いと思われる。
ずっとこんな評価を受けても改善すらしない姿勢は甚だ疑問。はずかしくないの？軽微な修正は度々おこなっているようだが、違う、そうじゃない。アプリから中の人まで全部修正しなさいよ。
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こんなに使いにくいとは
こんなに使いにくいアプリ、生まれて初めてです。
あまりの使いにくさに生まれて初めてレビューをする気になったほどです。
同じところを延々と繰り返して一切進みません。ログインすらできません。会員番号？ID？統一できないのはなぜですか？
アプリをわざわざインストールしているのにブラウザに飛ばされるのも意味が分かりません。
普段使っている九州新幹線アプリの使いやすさがよく分かりました。
ログインすらできていませんが、この状態ではもし万が一チケット予約までたどり着けたとしても当日本当に乗れるのか心配です。アプリは利便性向上のためにあるのではないのですか？存在意義が全くないゴミアプリです。
皆さんの評価にちゃんと目を通しているのでしょうか。
こんなに酷評されているのだから隅々までしっかり目を通して必ず改善してください。九州在住のおかげでこのアプリを使う機会がほぼなくて、本当に心の底から良かった。
あまりの使いにくさに生まれて初めてレビューをする気になったほどです。
同じところを延々と繰り返して一切進みません。ログインすらできません。会員番号？ID？統一できないのはなぜですか？
アプリをわざわざインストールしているのにブラウザに飛ばされるのも意味が分かりません。
普段使っている九州新幹線アプリの使いやすさがよく分かりました。
ログインすらできていませんが、この状態ではもし万が一チケット予約までたどり着けたとしても当日本当に乗れるのか心配です。アプリは利便性向上のためにあるのではないのですか？存在意義が全くないゴミアプリです。
皆さんの評価にちゃんと目を通しているのでしょうか。
こんなに酷評されているのだから隅々までしっかり目を通して必ず改善してください。九州在住のおかげでこのアプリを使う機会がほぼなくて、本当に心の底から良かった。
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