Приложение
Не открывается приложение после последнего обновления
Удаляла и загружала приложение вновь
Все равно не работает
После обновления не работает
Response from developer
Добрый день! Все кнопки на месте. Возможно, была попытка оплаты - в таком случае кнопки «отменить» и «оплатить онлайн» появятся в течение 20 минут, когда к нам придет информация от банка, что оплата не прошла и тогда появится возможность оплатить повторно, либо отменить заказ https://cloud.mail.ru/public/TdiT/tthDMUCFF
Оплата постоянно не работает
Оплата не работает, отменить заказ нельзя
Response from developer
Добрый день! Были временно проблемы с оплатой. Вопрос решили. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Удобное приложение
Response from developer
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Если имеете ввиду оплату по СБП, то на данный момент этот способ не доступен. Приносим свои извинения.
Не работает или вечная загрузка
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Приносим извинения за неудобства. Скорость работы приложения иногда может снижаться из-за нагрузки на сервер или региональных особенностей соединения. К сожалению, сейчас не можем точно определить причину замедления в тот день. Проверим ситуацию, чтобы приложение работало быстрее и стабильнее.
Сбой при запуске приложения
Обновление до последней версии тоже не помогло.
В итоге снёс приложение с телефона, установил заново и вуаля, все заработало.
Может кому полезно будет, кто столкнулся с такой же проблемой
Уберите оценку заказа
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Передали ваше пожелание в отдел разработки.
Не открывается приложение
Response from developer
Добрый день! Уточните, пожалуйста, что значит не открывается? Висит на заставке? Попробуйте, пожалуйста, обновить приложение до актуальной версии 2.29.0 и напишите, если снова повторится проблема.
Вкуснейшая вода
Response from developer
Спасибо за обратную связь. Рады, что приложение делает заказ воды удобнее. Хорошего дня :)
О приложении:
пожалуйста. Очень неудобно.
Вода нравится. Покупаем только в Сестрице.
Response from developer
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, доходите ли до этапа выбора способа оплаты заказа? Расчет корзины происходит после выбора адреса доставки, и, если на данном адресе есть остатки по акции, то на последнем этапе выбора способа оплаты будет 0 руб. Если проблема не решится, напишите нам на почту hello@voda-sestrica.ru полный адрес и мы исправим остатки.
Не работает
Response from developer
Добрый день! Если уточните нам на почту hello@voda-sestrica.ru номер телефона аккаунта, мы сможем узнать по запросам, в чем может быть проблема. А если у Вас айфон не просто с аккаунтом США, а физически там, то удалённость от серверов в России может влиять на скорость и качество запросов.
Невозможно оформить заказ
Response from developer
Добрый день! Уточните, пожалуйста, на почту hello@voda-sestrica.ru актуален ли еще вопрос с оплатой. По поводу остатков по акции: скажите, доходите ли до этапа выбора способа оплаты заказа? Расчет корзины происходит после выбора адреса доставки, и, если на данном адресе есть остатки по акции, то на последнем этапе выбора способа оплаты будет 0 руб.
Не правильно выходят адреса доставки
Response from developer
Добрый день! Спасибо за отзыв. Ситуация, которую вы описываете, не является корректной работой сервиса — понимаем, насколько это неудобно, особенно при заказах на разные адреса. Чтобы разобраться, важно проверить данные по вашим заказам и адресам доставки. Пожалуйста, напишите нам на почту hello@voda-sestrica.ru полный адреса и контактный номер — это поможет точно определить причину и исключить подобные ошибки в дальнейшем. Разберёмся и постараемся исправить ситуацию.
Научитесь менять месяц не обновляя приложение
И просто отвратительно сделан выбор времени. Выбор без выбора. Жди весь день. В 7 утра тебе позвонят или в 8 вечера. Почему нельзя выбрать удобный мне интервал. От воды сестрица не в восторге. Чайник и кулер постоянно в накипи белой. Вода не вкусная
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. Обновления приложения действительно могут требоваться для корректной работы — внутри них не только дата меняется, но и технические параметры, от которых зависит оформление заказа. При этом мы уже работаем над тем, чтобы сделать процесс обновлений менее заметным для пользователей. По времени доставки: в ряде городов сейчас действует единый интервал, но в день доставки мы направляем два уведомления — с более точным промежутком и дополнительно за 10–15 минут до приезда курьера. Это помогает не ждать «весь день», и мы продолжаем работать над улучшением этой системы. Что касается качества воды: она не имеет выраженного вкуса и запаха. Изменение вкуса чаще всего связано с состоянием оборудования (кулера или помпы) и необходимостью его очистки.
После обновления не работает
Response from developer
Добрый день! Благодарим за обращение. Были проблемы, но сейчас должно все работать. Уточните, пожалуйста, насколько запрос все еще актуален.
Отсутствует логика
Для чего в уведомлении указываются действия, которых фактически не существует
+в описании изменений к новой версии просьба писать пользовательским языком, а не разработчика
Response from developer
Добрый день! Спасибо за обратную связь. В новой версии скоро появится подсказка - иконка знака вопроса у оплаты - для клиентов, у кого не получилось оплатить с первого раза Скриншот с примером, как это будет выглядеть в приложении https://cloud.mail.ru/public/Fh2q/S5yWatuT2 Касаемо описания передадим пожелания разработчикам.
Супер
Response from developer
Егор, спасибо за отзыв! Рады, что пользование приложением оставило у вас хорошее впечатление 😊
Проблемная доставка
Response from developer
Добрый день. Благодарим за обратную связь. Сожалеем, что в последнее время возникло столько сложностей с доставкой — понимаем, что такие ситуации недопустимы. Описанные вами моменты (состояние тары, соблюдение времени доставки и корректность статусов заказов) требуют отдельной проверки — это не соответствует стандартам нашей работы. К сожалению, по отзыву мы не можем определить Ваш заказ. Пожалуйста, напишите нам на почту hello@voda-sestrica.ru адрес доставки — проверим информацию по всем указанным ситуациям и дадим обратную связь.
Вода осуществляется не вовремя
Response from developer
Добрый день! Приносим свои извинения. Напишите нам, пожалуйста, на почту hello@voda-sestrica.ru адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации и принять меры.
