שוקודסק

שוקודסק היא אפליקציית העבודה של צוות הליווי של שוקו. היא מרכזת את כל הפניות מהלקוחות — ווטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ופניות מתוך אפליקציית הלקוחות — לתוך תיבת שיחות אחת, עם כרטיס לקוח חי לצד כל שיחה. האפליקציה מיועדת לנציגי צוות שוקו בלבד, ודורשת חשבון נציג פעיל. אין בה הרשמה עצמית ואין תוכן פתוח לציבור הרחב. מה יש בתוך שוקודסק: • תיבת שיחות מאוחדת — כל הערוצים במקום אחד, בתצוגה שנראית ומתנהגת כמו אפליקציית מסרים מוכרת. • כרטיס לקוח לצד השיחה — מסלול, היסטוריית פעילות והקשר מסחרי, בלי לצאת מהשיחה. • שיוך ותיוג — כל שיחה משויכת לנציג, עם תיוגים והערות פנימיות לצוות. • תבניות תשובה — מענה מהיר ואחיד ללקוחות בלי להקליד מחדש כל פעם. • התראות בזמן אמת — פוש על הודעה חדשה, כדי שאף פנייה לא תישאר בלי מענה. • נעילת אפליקציה — נעילה ביומטרית (Face ID) להגנה על נתוני הלקוחות במכשיר הנציג. שוקודסק בנויה לעבודה יומיומית של צוות שירות: פחות קליקים, יותר הקשר, ותשובה מהירה יותר לכל לקוח.