Kuzen

Kuzen（クウゼン）は、KUZENで運用するチャットボットに寄せられた問い合わせを、担当者がスマートフォンから確認し、そのまま有人対応できる業務用オペレーターアプリです。PCの前を離れていても、顧客とのやり取りを止めずに対応を続けられます。 ■ 主な機能 ・サービス横断のチャットルーム管理 複数のサービスを切り替え、各チャットルームの最新メッセージや更新日時を一覧で把握できます。 ・対応状況とタグによる絞り込み・検索 「対応中」などの対応状況やタグでリストを絞り込み、サービス名でのインクリメンタルサーチにも対応。優先すべき会話にすぐたどり着けます。 ・ボットから有人対応へのシームレスな切り替え ワンタップでボット対応を引き継ぎ、担当者が直接ユーザーとチャットを開始。対応が終われば再びボットに戻せます。 ・多要素認証（MFA）による安全なログイン 認証コードとバックアップコードに対応し、業務利用に求められるセキュリティを確保します。 Kuzenは、KUZENをご契約中の企業のオペレーター向けアプリです。ご利用には有効なKUZENアカウントが必要です。