Pire application de transport permis toute les villes qui en possède une
Voleurs !?
Je fais l'impasse sur l'application elle-même, probablement codée avec les pieds par le neveu de sixième du responsable du service informatique, pour parler de mon aventure de rechargement de ma carte de transport.
Le mercredi 16 avril à 20h11 j'ai enfin réussi à la recharger pour 20 € sur l'appli, après de multiples tentatives qui plantaient.
Mais surprise ! Si les 20 € ont bien été débités sur mon compte en banque par contre ils n'ont pas encore été crédités sur ma carte de transport au moment où j'écris cet avis c'est-à-dire le vendredi 17 avril à 7h13.
J'ai fait une réclamation hier sur l'appli et j'ai obtenu comme réponse qu'on me recontactera dans un délai de 10 jours (le SAV serait-il sous-traité sur la planète Mars pour que le délai soit si long) ?
Avant ça je suis allée au guichet de la RTM à la station de métro Castellane où on m'a dit qu'il ne fallait surtout pas recharger sa carte via l'appli Métropole Mobilité car il n'y avait que des problèmes, ni même y faire une demande de carte, et que vu que c'est sur ce site que je l'ai fait la RTM ne pouvait rien faire pour moi.
Conclusion 20 € mis à la poubelle.
Si vous cherchez la nullité incarnée, alors sachez que vous l'avez trouvée elle est à la Métropole via cette application
Ne sert pas à grand chose
Appli interessante mais complexe
J’apprécie de pouvoir planifier un trajet à l’avance et le conserver en favoris. Je l’ai mise sur le téléphone de mon fils « au cas où » un problème avec le bus scolaire et il a très vite compris comment rentrer à la maison.
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous vous informons que le service d'abonnement aux infos trafic d'une ligne est disponible dans l'application. Pour cela, vous devez vous positionner sur la ligne concernée et y activer l'icone d'alerte 🔔, en haut et à droite de l'écran. Vous recevrez alors toutes les notifications relatives aux infos trafic de cette ligne.
Compliqué
Response from developer
Merci pour ce retour Nous comprenons que vous avez des difficultés particulières pour l’utilisation des fonctionnalités de l’app. Afin de mieux vous aider, vous pouvez nous apporter des précisions sur « Menu > Nous contacter ». Les équipes de techniciens des entreprises spécialisées qui nous assistent dans le développement de l’app, seront heureux de vous aider.
Nul et inutile
Response from developer
Bonjour, Merci pour ce retour Nous comprenons que vous avez des difficultés particulières pour l’utilisation des fonctionnalités de l’app. Afin de mieux vous aider, vous pouvez nous apporter des précisions sur « Menu > Nous contacter ». Les équipes de techniciens des entreprises spécialisées qui nous assistent dans le développement de l’app, seront heureux de vous aider.
Calcul d’itinéraire ne fonctionne pas toujours
Marche rarement
Mais elle fonctionne très mal ! Problèmes de connexion, trajets qui ne se chargent pas… Je me retrouve souvent à devoir payer plein tarif avec ma carte bancaire.
Sur une douzaine de trajets depuis décembre 2024, seuls deux ont pu être validés correctement.
En plus, certains conducteurs se montrent désagréables lorsqu’on explique le souci et demandent même de descendre du bus.
J’ai payé 10 trajets que je ne peux utiliser comme je veux ! L’expérience utilisateur laisse franchement à désirer !
Impossible d’ajouter une carte. Pourtant je rentre le bon numéro.
Défaut à corriger
Sinon il serait bien d'accéder à la carte directement avec Apple Pay pour ne pas avoir à garder la carte dans la poche et risquer de la perdre
Response from developer
Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre remarque. Vos suggestions sont utiles pour l'amélioration quotidienne de nos produits et services. Bien que la carte dématérialisée ne soit pas encore disponible, elle fait partie de nos projets.
Interface incompréhensible…
Response from developer
Bonjour, Merci pour ce retour. Nous comprenons que vous avez des difficultés particulières pour l’utilisation des fonctionnalités de l’app. Afin de mieux vous aider, vous pouvez nous apporter des précisions sur « Menu > Nous contacter ». Les équipes de techniciens des entreprises spécialisées qui nous assistent dans le développement de l’app, seront heureux de vous aider.
Inefficace
Impossible de recharger la carte
Contact inexistant pas de réponse du service
Les numéros de lignes ne sont
Nul
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails, vous pouvez nous écrire à partir de notre formulaire de contact, avec d’éventuelles captures d'écran. Cela nous aidera à analyser et corriger les difficultés que vous rencontrez.
Bug
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails, vous pouvez nous écrire à partir de notre formulaire de contact, avec d’éventuelles captures d'écran. Cela nous aidera à analyser et corriger les difficultés que vous rencontrez.
Pas possible de choisir le tarif
Response from developer
Bonjour, Dans l'application, les tarifs spéciaux jeunes, séniors... ne sont pas encore accessibles aux achats "Mes titres" (titres à valider avec un smartphone ou une montre connectée). Actuellement, vous pouvez les acquérir uniquement sur votre carte de transport personnelle, et les utiliser dès 1h après votre achat. Si vous rencontrez des difficultés avec cette fonctionnalité, merci de nous contacter via notre formulaire de contact, nous pourrons ainsi vous renseigner personnellement.
Pas pratique
La fonction de recherche d’itinéraire ne fonctionne pas. L’appli ne retrouve même pas les arrets de bus. :(
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce commentaire. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés, vous pouvez nous écrire sur « Menu > Nous contacter » avec éventuellement des captures d'écran. Cela aidera notre analyse pour une action correctrice dans les plus brefs délais.
Conçue par des gens qui ne prennent jamais les transports en commun
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Je vous invite à utiliser notre formulaire de contact accessible à partir de la page d'accueil et du menu de l'application. Les difficultés ou les manques que vous constatez, seront évalués et pris en compte pour l'amélioration de ce service.
Nul, ne marche pas
Response from developer
Bonjour, nous prenons en compte ce retour. Nous avons besoin de précisions sur les difficultés que vous rencontrez : un formulaire de contact est disponible sur l'application. Merci d’y compléter votre avis pour une meilleure prise en compte.
Trouvez un pire bus que le 39
Response from developer
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous faire ce commentaire. Si vous souhaitez nous fournir plus de détails sur les problèmes rencontrés, vous pouvez nous écrire sur « Menu > Nous contacter » avec éventuellement des captures d'écran. Cela aidera notre analyse pour une action correctrice dans les plus brefs délais.
