So schlecht
Die Stadtwerke HL zwingen mich in diese App.
Ärgerlich die App ist es nicht wert!.
Stellen sie sich vor sie sind stark gehbehindert und sind froh, bis zur Haltestelle zu kommen aber die App sagt gehen sie bitte zwei Haltestellen weiter zu Fuß…..obwohl ihre Haltestelle angefahren wird. Was für eine Routenplanung, was für eine schlechte Programmierung, das ist unterirdisch.
Und stellen sie sich vor, sie sind farbenblind und haben Schwierigkeiten mit den Farben rot und grün…..auch hier: Viel Spaß!
Diese App wurde mit öffentlichen Mitteln entwickelt und ist NICHT behindertengerecht!
Klarer Tip: Nehmen sie die Chipkarte und nicht die App.
Den Rest kann NAH. SH besser !
Enttäuschende Benutzerfreundlichkeit der LüMobil-App
Daher stellt sich für mich ernsthaft die Frage, ob die App vor ihrer Veröffentlichung ausreichend auf ihre Alltagstauglichkeit und Benutzerfreundlichkeit getestet wurde. Eine App, die eigentlich den öffentlichen Nahverkehr zugänglicher und komfortabler machen soll, sollte intuitiv, zuverlässig und unkompliziert funktionieren.
Als Bürgerin bzw. Bürger von Lübeck empfinde ich es als enttäuschend, wenn digitale Angebote, die das Leben der Menschen erleichtern sollen, in der praktischen Anwendung stattdessen zusätzliche Hürden schaffen. Von einem solchen Service erwarte ich, dass er sich an den Bedürfnissen der Nutzerinnen und Nutzer orientiert und einen echten Mehrwert bietet.
Ein digitales Angebot sollte den Bürgerinnen und Bürgern das Leben leichter machen – nicht schwerer.
Lübeck mobil App
Response from developer
Hallo Henrik€, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Probleme bei der Ticketnutzung hatten und mit dem Support unzufrieden waren. Ihren Hinweis zur Erreichbarkeit und Kommunikation nehmen wir ernst und geben ihn an die zuständigen Kolleg:innen weiter. Freundliche Grüße Ihr LüMobil-Team
Schrott
Passwort zurücksetzen funktioniert auch nicht, es geht keine EMail zum Reset raus.Hotline und Servicecentermitarbeiter überfordert. Es lägen schon zahllose Beschwerden von Personen mit identischen Problemen vor. Einfach auf wiederkommen vertröstet worden.
Response from developer
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie derzeit Probleme bei der Anmeldung haben und auch das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert. Wir können Ihren Ärger darüber sehr gut nachvollziehen, insbesondere wenn Sie bereits Kontakt mit unserem Service hatten und keine direkte Lösung erhalten haben. Ihren Hinweis zu den Anmelde- und Passwort-Reset-Problemen nehmen wir ernst und geben diesen an die zuständigen Stellen weiter. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen. Freundliche Grüße Ihr LüMobil-Team
Unübersichtlich
Response from developer
Hallo Karolina.Sz, vielen Dank für Ihr Feedback. Ihren Hinweis zur Darstellung nehmen wir gerne auf. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die App übersichtlicher und ansprechender zu gestalten und berücksichtigen dabei auch Rückmeldungen wie Ihre. Freundliche Grüße Ihr LüMobil-Team
