Bug après mise à jour
Mon profil ne peut pas être récupérer du coup je ne peux plus signaler
Response from developer
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Merci de vous déconnecter depuis le menu matérialisé par les trois petits points en haut à droite de la page d'accueil. Vous y trouverez, en bas de l'écran, le bouton "Se déconnecter". Cliquez ensuite sur le bouton "Se connecter" puis saisissez votre ID et MDP. Le problème ne devrait plus apparaître. Merci pour votre patience et votre fidélité.
Ne signalons plus ce qui ne va pas …
Response from developer
Nous sommes navrés d'entendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. La nouvelle version corrige le dysfonctionnement. Nous vous invitons à mettre à jour l’application si cette action n’est pas automatique puis à vous reconnecter. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Merci pour votre fidélité et engagement citoyen.
Application
Dommage pour les marseillais qui l’utilisaient avec responsabilité.
Cordialement
Ne sert à rien
Pire, il faut téléphoner pour savoir où elles en sont.
Bref de l’argent gaspillé par la métropole
Plutôt efficace, mais..
Response from developer
Nous vous remercions pour votre suggestion afin d'améliorer l'expérience utilisateur. A ce jour, la tuile "Signaler une anomalie" permet de signaler en utilisant uniquement la géolocalisation. Pour pouvoir modifier l'adresse lors d’un signalement, il vous faut pour le moment utiliser le bouton "Démarches" depuis la barre de navigation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou d'autres suggestions.
Nul
Parfait
Response from developer
Votre soutien et votre satisfaction sont notre plus grande récompense, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience avec nous. Nous nous efforçons continuellement d'offrir des services adaptés à vos besoins, et votre avis positif nous conforte dans cette voie. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions, des préoccupations ou des suggestions. Encore une fois, un grand merci pour votre soutien et votre confiance. Le Service Numérique aux Usagers
Ça bug
…fatigant cette aglo où pas grand chose fonctionne
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés sur l'utilisation du formulaire d'une demande de rdv d'encombrants. Sachez que nous travaillons actuellement sur une aide à l'utilisation, incluant un didacticiel pour vous guider pas à pas. Cette fonctionnalité sera bientôt disponible pour améliorer votre expérience. Merci pour votre patience !
Métropole
Response from developer
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Nous aimerions en savoir plus sur le problème que vous avez rencontré afin de pouvoir le résoudre rapidement. Pourriez-vous nous fournir plus de détails sur ce qui s'est passé ? Nous sommes là pour vous aider et nous ferons tout notre possible pour rectifier la situation. Merci pour votre compréhension. Le Service Numérique aux Usagers
Blocages récurrents
Response from developer
Nous comprenons votre frustration et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Le bug que vous avez rencontré était certainement ponctuel. Nous faisons de notre mieux pour fiabiliser le temps de réponse des serveurs applicatifs. Votre expérience utilisateur est notre priorité, et nous travaillons constamment à améliorer nos services. Nous vous remercions pour votre patience. Le Service Numérique aux Usagers
Fonctionne plus depuis des mois
Response from developer
Nous sommes navrés d'entendre que vous ayez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous confirmons que l'application fonctionne normalement. Le bug que vous avez rencontré était probablement passager. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement l'expérience utilisateur. S'agissant du suivi de vos signalements et en cas d'insatisfaction sur les services attendus par la Métropole, nous vous encourageons à utiliser depuis le raccourci Démarches > Historique, le bouton Réclamation depuis votre signalement clos ou à joindre notre Centre Relation Usagers au 0 800 94 94 08 . Le Service Numérique aux Usagers.
Une honte
Pas abouti
Response from developer
Nous sommes désolés pour ce dysfonctionnement que nous n'arrivons malheureusement pas à reproduire. Peut-être s'agissait-il d'une mauvaise connexion au réseau. Pour tout signalement depuis la tuile "Signaler une anomalie" , seule la photo est obligatoire mais votre description est aussi la bienvenue afin de donner le plus de détail possible sur l'anomalie constatée. Nous vous encourageons à continuer vos actes citoyens qui sont précieux pour notre territoire. Le Service Numérique aux Usagers
La déclaration d’encombrants ne marche pas
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons dans un premier temps à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. Ainsi, votre adresse sera automatiquement prise en compte pour toute demande à votre domicile. Pour une demande de RDV d'encombrants, il n'est pas demandé de photos. Pour accéder à l'ensemble des démarches, cliquer depuis l'accueil sur le bouton de navigation "Démarches" , sélectionner " Demande de RDV encombrants> Enlèvement de vos encombrants" .Une fois que vous avez mis une description (zone non obligatoire), il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Ajouter un encombrant" . Une fois le ou les objet(s) sélectionné(s) par le " plus", vous validez. Vos encombrants sont alors indiqués et vous pouvez cliquer sur "suivant pour choisir une date de RDV et finaliser votre demande. Restant à votre disposition, Le service Numérique aux Usagers
Bug
Il serait temps d’y remédier car les adeptes de l’appli vont finir par s’y désintéresser alors que le but outre le fait que c’est plus économique que ce soit les métropolitains qui fassent le job plutôt que d’envoyer des patrouilles sur le terrain, il en va de la crédibilité de la métropole et de la satisfaction des usagers de plus en plus mise à mal….
Response from developer
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément sur votre type d'appareil et version d'IOS. Nous prenons en charge ce dysfonctionnement pour un traitement et résolution dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers
Rdv encombrant pas pratique !
Mais après réponse du développeur il faut d’abord renseigner son adresse dans mon compte en haut à droite sur l’accueil de l’appli. Bon à savoir, il aurait été utile d’avoir une alerte pour nous en informer sinon ça ne sert à rien…
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec notre application. Nous vous invitons à mettre à jour votre adresse de domicile dans les 3 petits points à droite de votre écran pour accéder au Menu et mettre à jour votre Compte. En l'absence d'adresse de domicile pour une demande de RDV d'encombrants, l'adresse au centre de la zone (Gardanne) est prise par défaut. Une fois que vous avez mis une description (zone non obligatoire), il est nécessaire de cliquer sur le bouton "Ajouter un encombrant" . Une fois le ou les objet(s) sélectionné(s) par le " plus", vous validez. Vos encombrants sont alors indiqués et vous pouvez cliquer sur "suivant pour choisir une date de RDV et finaliser votre demande. Restant à votre disposition, Le service Numérique aux Usagers
Impossible de signaler les conteneurs plein
Mon compte métropole ?
Vous n’avez pas répondu correctement à ma remarque sur les ordures ménagères: je veux juste savoir quels jours elles sont ramassées, pour pouvoir sortir mon conteneur au bon moment …! Merci de remplacer « tous les jours », ce qui est faux par les jours de la semaine où elles passent …!
NB: avant, c’était le matin tôt, maintenant c’est le soir tard … quand elles passent (actuellement de façon aléatoire mais pas plus de 2 fois par semaine)!
Response from developer
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de connexion pour créer votre compte, le problème est désormais résolu. La création d'un compte vous permet notamment d'accéder à certaines fonctionnalités comme vos démarches et le suivi de celles-ci. S'agissant de votre insatisfaction sur la fréquence de la collecte de vos ordures ménagères dans le 8ème arrondissement, nous vous invitons à réaliser un signalement de conteneur plein en mettant un descriptif détaillé. Les équipes dédiées examineront votre demande avec la plus grande attention pour un traitement dans les meilleurs délais. Le Service Numérique aux Usagers
impossible de faire un signalement
Simple et efficace
Response from developer
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur la nouvelle version de l'app. Nous sommes déterminés à continuer à offrir un service de qualité et à répondre à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des suggestions. Le Service Numérique aux Usagers
