한국 폰 번호로 인증이 안됨
통신오류
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heepeehyeeepee님 안녕하세요. 모바일 신분증 운영 담당자입니다. 모바일 신분증 앱을 찾아 주셔서 감사합니다. 실례지만 지금도 어려움을 겪고 계시다면 정확한 확인을 위해 모바일 신분증 홈페이지(1:1문의), 모바일 신분증 콜센터(1688-0990) 또는 카카오톡 상담채널로 연락 주시면 문제 해결에 도움 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
페이스아이디 오류시 재설치밖에 답이 없음
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보야호야님 안녕하세요. 모바일 신분증 운영 담당자입니다. 우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 해당 현상의 원인은 애플(iOS)의 자체 보안 정책과 관련이 있습니다. 아이폰은 마스크 등으로 인해 Face ID 인식이 연속 5회 이상 실패할 경우, 보안을 위해 기기 자체에서 Face ID 기능을 일시적으로 비활성화(잠금) 처리합니다. 이렇게 기기에서 생체 인증이 막혀버리면, 모바일 신분증 앱에서는 권한을 계속 요청하게 되는 현상이 발생합니다. 아래의 방법으로 아이폰의 Face ID 잠금을 풀어주시면 즉시 정상 이용이 가능합니다. 화면 잠금 해제: 아이폰 화면을 껐다가 다시 켠 후, Face ID 대신 숫자 암호를 직접 입력하여 화면 잠금을 해제하시면 Face ID 제한이 즉시 풀립니다.설정 확인: 아이폰 [설정] -> [Face ID 및 암호] 메뉴로 진입하여 기기 암호를 입력하시면 잠금이 초기화됩니다. 위 조치 후 앱을 다시 실행하시면 정상적으로 Face ID가 작동합니다. 추가적으로 문의가 있으신 경우, 불편하시더라도 모바일 신분증 콜센터(1688-0990)로 연락 주시면 문제 해결에 도움을 드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
실행안됨
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하뇽용용님 안녕하세요. 모바일 신분증 운영 담당자입니다. 우선 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 모바일 신분증 이용에 오류는 없습니다만 앱을 구동하면 실행되지 않고 20%에서 멈추는 걸까요? 말씀하신 증상이 재현되지 않아 정확한 확인이 필요해보입니다. 지금도 같은 증상이 반복되고 있다면 번거로우시더라도 해당화면 영상 촬영후 모바일 신분증 카카오톡 상담채널 상담직원 연결을 통해 첨부하여 주시면 문제 해결에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.
하루종일
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br0wnybear님 안녕하세요. 모바일 신분증 운영 담당자입니다. 우선 앱 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 실례지만 앱을 실행하면 실행준비중이라는 문구가 뜨면서 정상동작하지 않아서 문의주시는 걸까요? 죄송하게도 말씀하신 내용만으론 파악이 어렵습니다. 번거롭겠지만 모바일 신분증 콜센터(1688-0990) 혹은 카카오톡 상담채널로 연락 주시면 정확한 문의 파악하여 문제 해결에 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
