我慢して別で有料契約する
特に契約時やアプリ登録に時間がかかると言っているが、その時間の大半は最初に必要ないと言ったセールスに割かれていて、必要な情報が得られない。書こうと思えば文句は沢山あるが、賃貸負担とは言え無料ならこの程度のサービスかと割り切って有料のサービスに移行しようと思う。契約期間破棄の違約金で稼いでるのか？と思わせる。
Response from developer
この度は、サービスのご利用につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、引き続きJ:COMをよろしくお願いいたします。
無料回線なのに金とってくる
また、その後の説明でキャッシュバックで1万円もらえるから月660円の契約をしたのですが、これも罠で初月は割引が適応されず3000円以上払うことになりました。電話口で営業の方は6000円ほど得をすると言っていましたが、この時点で破綻してます。完全な嘘です。
賃貸契約で無料回線の方は、電話があったら設置のお話を先に聞いて、個人向けのお話には耳を傾け内容にすることをオススメします。
Response from developer
この度はご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。担当者の説明に不備があったとのご指摘につきまして、社内事例として共有し今後の再発防止に努めさせていただきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ログインできません
アカウントが登録されてことはJ:COMの方が確認してアプリを立ち上げましたが、ログイン画面で白い画面が表示されて先に進めません
J:COMの方もモデム更新為の説明はできるけど、アプリにログインできないことに関しては判らないと言われました
どうしたら良いですか？
Response from developer
この度はご不便をおかけしている中、回答が遅くなり大変申し訳ございません。現在もログインいただけない状況がつづいておりましたら、個別に対応させていただきたく存じますので、お手数ですが以下のお問い合わせ窓口よりご連絡いただけますでしょうか。 ■お問い合わせ https://r.jcom.jp/kWHKtFA
もう２日も
アプリで確認とかしようとしても、Wi-Fiが繋がらないから観れないし。
以前にjcomWi-Fiを新しく交換しているのに…。
毎月、月初め頃になると繋がりにくくなるし、とても不便です。
２日も観れないのに、お金を取られているのがすごくもったいなく思ってしまいます。そして、観れないのはすごくストレスです。
YouTubeもこの価格で観れるのはjcomさんだけなんですよね？他に加入すると、別料金になるので変えられないし。
やっぱり、高くても他にするのが一番なんですかね？
Response from developer
いつもMY J:COMアプリをご利用いただきありがとうございます。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。ログインおよびWi-Fiの問題につきまして、お客さまのご利用状況を確認させていただき、個別に対応させていただきたく存じます。もしお問い合わせがお済みでなければ、お手数ではございますが、以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。 ■お問い合わせフォーム https://www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html 何とぞよろしくお願い申し上げます。
サポート&問い合わせ
・よくある質問に「J:COMカスタマーセンターセンターにお問い合わせください」とリンクが貼ってあるのでタップしても、リンクのページがない
・チャットで問い合わせようにも、画面に文字が入力できない(OSは最新です)
→iPhoneはSafariが推奨環境とのこと。J:COM専用のアプリなのに…？他のレビューにもある通り、推奨ブラウザから改めてログインしなければならないのなら、アプリの意義とは…となります。
コールセンターも、ネット環境がないと繋がらない。これは引越しの時、すごく不便な思いをしました。
多くの問い合わせに対応するため、よくある質問やAIなどを積極的に採用するのはわかりますが、答えになかなかたどり着けない、サポートの電話番号が表に出ていない、メールでの問い合わせができないなど不便が多く、諦めさせようとしてる…？と勘繰ってしまいます。
Response from developer
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。貴重なご意見をいただきありがとうございます。大切なご意見として受け止め、今後の改善に役立ててまいります。お問い合わせリンクが開かない、チャットで文字が入力できない問題につきましては、引き続き症状が続いているようでしたら、詳細をお伺いし、個別に対応させていただきたく存じます。お手数をおかけいたしますが、以下の問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。 ■問い合わせフォーム https://www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html 何卒よろしくお願い申し上げます。
