契約時の営業と障害時の対応に疑問
古くから悪いイメージのあるJ:COMですが、長い年月が経とうとも、企業風土というものはそう簡単には変わらないようです。
ダウンロード数を稼ぐためなのか、通信機器の設置・設定に専用アプリ(このアプリ)が必要となっていることからも、それがうかがえます。
インターネット無料物件のため、やむなく契約に臨みました。
ネット上で必要な情報をすべて送信して契約を進めましたが、なぜかJ:COMから折り返しの電話がかかってきて、その電話に応じなければ契約できない仕組みになっています。
長い営業電話に30分以上付き合わなければ、無料インターネットを利用することができません。
案の定、無料ではない料金プランや、大量の有料オプションを勧められました。有料オプションの内容は、テレビ、スマホ、動画配信サービス、おまとめパックなどです。
しかも、その勧め方が巧妙かつ強引です。
例えば、「ほとんどの方は1ギガを選ばれます」と、あたかもそれが当然であるかのように有料プランを選ばせようとする。無料のプランを選んだにもかかわらず、「では、こちらのプランでよろしいですか？」と、話の流れでそのまま有料プランを契約させようとする、といった具合です。
また、最初の2か月のみ無料で、3か月目から有料となるプランもあり、オペレーターから勧められました。
無料期間だけ利用し、3か月目から無料プランに変更することも考えました。しかし、この手の会社にありがちな、あえて手続きを複雑かつ不親切にして、解約や変更をしにくくする可能性が頭をよぎったため、有料サービスは一つも契約しませんでした。
こちらとしては、J:COMが「いかにうまく有料サービスを契約させるか」を重視しているように感じました。
そして、実際の通信サービスについても、2026年9月23日に大規模な通信障害がありました。
同日午前9時頃に障害が発生し、北海道と九州を除く地域で、ネット接続サービス「J:COM NET」が利用できないなどの影響が出ました。「J:COM NET」の契約数は全国で約462万件に及びます。
J:COMの公式Xで障害が告知されたのは午前10時30分頃で、障害発生から約1時間半後でした。障害の影響で、カスタマーセンターへの電話もつながりにくい状況になっていました。
全サービスが復旧したのは午後8時（公式発表）。
しかも、障害発生から全サービスの復旧確認までの約11時間、公式サイトのニュースリリースで進捗が報告されたのは、午後7時30分時点と午後8時30分時点の2回だけでした。
インターネット無料物件にお住まいの方は、契約時の電話には十分な心構えをして臨んだ方がよいと思います。
また、後々のトラブルに備え、こちら側でも通話を録音しておくことを強くお勧めします。
ダウンロード数を稼ぐためなのか、通信機器の設置・設定に専用アプリ(このアプリ)が必要となっていることからも、それがうかがえます。
インターネット無料物件のため、やむなく契約に臨みました。
ネット上で必要な情報をすべて送信して契約を進めましたが、なぜかJ:COMから折り返しの電話がかかってきて、その電話に応じなければ契約できない仕組みになっています。
長い営業電話に30分以上付き合わなければ、無料インターネットを利用することができません。
案の定、無料ではない料金プランや、大量の有料オプションを勧められました。有料オプションの内容は、テレビ、スマホ、動画配信サービス、おまとめパックなどです。
しかも、その勧め方が巧妙かつ強引です。
例えば、「ほとんどの方は1ギガを選ばれます」と、あたかもそれが当然であるかのように有料プランを選ばせようとする。無料のプランを選んだにもかかわらず、「では、こちらのプランでよろしいですか？」と、話の流れでそのまま有料プランを契約させようとする、といった具合です。
また、最初の2か月のみ無料で、3か月目から有料となるプランもあり、オペレーターから勧められました。
無料期間だけ利用し、3か月目から無料プランに変更することも考えました。しかし、この手の会社にありがちな、あえて手続きを複雑かつ不親切にして、解約や変更をしにくくする可能性が頭をよぎったため、有料サービスは一つも契約しませんでした。
こちらとしては、J:COMが「いかにうまく有料サービスを契約させるか」を重視しているように感じました。
そして、実際の通信サービスについても、2026年9月23日に大規模な通信障害がありました。
同日午前9時頃に障害が発生し、北海道と九州を除く地域で、ネット接続サービス「J:COM NET」が利用できないなどの影響が出ました。「J:COM NET」の契約数は全国で約462万件に及びます。
J:COMの公式Xで障害が告知されたのは午前10時30分頃で、障害発生から約1時間半後でした。障害の影響で、カスタマーセンターへの電話もつながりにくい状況になっていました。
全サービスが復旧したのは午後8時（公式発表）。
しかも、障害発生から全サービスの復旧確認までの約11時間、公式サイトのニュースリリースで進捗が報告されたのは、午後7時30分時点と午後8時30分時点の2回だけでした。
インターネット無料物件にお住まいの方は、契約時の電話には十分な心構えをして臨んだ方がよいと思います。
また、後々のトラブルに備え、こちら側でも通話を録音しておくことを強くお勧めします。
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我慢して別で有料契約する
引っ越しで賃貸負担の無料契約として借入したが、まず契約時の長電話で必要ないと言ったはずのSTBとかいう昔のダビング機ぽいものがモデムと共に届いた。繋げなくても利用できるのでwifiのためにモデムだけ設置しても、モデムに不具合があるのかランプ点灯が治らず、カスタマーセンターに電話しても混雑で20分は待たされる。結局改善策は提示されず、こちらで試行錯誤してくださいと。家具の配置があるので、モデム等の位置は変えられないのだが。
特に契約時やアプリ登録に時間がかかると言っているが、その時間の大半は最初に必要ないと言ったセールスに割かれていて、必要な情報が得られない。書こうと思えば文句は沢山あるが、賃貸負担とは言え無料ならこの程度のサービスかと割り切って有料のサービスに移行しようと思う。契約期間破棄の違約金で稼いでるのか？と思わせる。
特に契約時やアプリ登録に時間がかかると言っているが、その時間の大半は最初に必要ないと言ったセールスに割かれていて、必要な情報が得られない。書こうと思えば文句は沢山あるが、賃貸負担とは言え無料ならこの程度のサービスかと割り切って有料のサービスに移行しようと思う。契約期間破棄の違約金で稼いでるのか？と思わせる。
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Response from developer
この度は、サービスのご利用につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お客さまにご満足いただけるよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、引き続きJ:COMをよろしくお願いいたします。
無料回線なのに金とってくる
賃貸契約で無料回線で、電話口で設置の契約の話をしたが、30-40分程度と言いながら1時間半近く説明され続けた。その話の多くは個人向けの契約で、大量の資料準備されてその説明でほとんどの時間が潰えた。何度も無料のみでいいと伝えたが、〇ヶ月無料オプションが...と説明されて、「解約を忘れるので結構です」と言ってるのに何度も押してきました。最終的にこの問答を5-6回したあとその後の予定を考えて契約することにしました。
また、その後の説明でキャッシュバックで1万円もらえるから月660円の契約をしたのですが、これも罠で初月は割引が適応されず3000円以上払うことになりました。電話口で営業の方は6000円ほど得をすると言っていましたが、この時点で破綻してます。完全な嘘です。
賃貸契約で無料回線の方は、電話があったら設置のお話を先に聞いて、個人向けのお話には耳を傾け内容にすることをオススメします。
また、その後の説明でキャッシュバックで1万円もらえるから月660円の契約をしたのですが、これも罠で初月は割引が適応されず3000円以上払うことになりました。電話口で営業の方は6000円ほど得をすると言っていましたが、この時点で破綻してます。完全な嘘です。
賃貸契約で無料回線の方は、電話があったら設置のお話を先に聞いて、個人向けのお話には耳を傾け内容にすることをオススメします。
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Response from developer
この度はご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。担当者の説明に不備があったとのご指摘につきまして、社内事例として共有し今後の再発防止に努めさせていただきます。貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
ログインできません
J:COMの方がモデムの更新の打ち合わせで来られてアカウントが登録されていないので新規登録をしてアプリをダウンロード
アカウントが登録されてことはJ:COMの方が確認してアプリを立ち上げましたが、ログイン画面で白い画面が表示されて先に進めません
J:COMの方もモデム更新為の説明はできるけど、アプリにログインできないことに関しては判らないと言われました
どうしたら良いですか？
アカウントが登録されてことはJ:COMの方が確認してアプリを立ち上げましたが、ログイン画面で白い画面が表示されて先に進めません
J:COMの方もモデム更新為の説明はできるけど、アプリにログインできないことに関しては判らないと言われました
どうしたら良いですか？
Response from developer
この度はご不便をおかけしている中、回答が遅くなり大変申し訳ございません。現在もログインいただけない状況がつづいておりましたら、個別に対応させていただきたく存じますので、お手数ですが以下のお問い合わせ窓口よりご連絡いただけますでしょうか。 ■お問い合わせ https://r.jcom.jp/kWHKtFA
もう２日も
Wi-Fiが繋がらないです。
アプリで確認とかしようとしても、Wi-Fiが繋がらないから観れないし。
以前にjcomWi-Fiを新しく交換しているのに…。
毎月、月初め頃になると繋がりにくくなるし、とても不便です。
２日も観れないのに、お金を取られているのがすごくもったいなく思ってしまいます。そして、観れないのはすごくストレスです。
YouTubeもこの価格で観れるのはjcomさんだけなんですよね？他に加入すると、別料金になるので変えられないし。
やっぱり、高くても他にするのが一番なんですかね？
アプリで確認とかしようとしても、Wi-Fiが繋がらないから観れないし。
以前にjcomWi-Fiを新しく交換しているのに…。
毎月、月初め頃になると繋がりにくくなるし、とても不便です。
２日も観れないのに、お金を取られているのがすごくもったいなく思ってしまいます。そして、観れないのはすごくストレスです。
YouTubeもこの価格で観れるのはjcomさんだけなんですよね？他に加入すると、別料金になるので変えられないし。
やっぱり、高くても他にするのが一番なんですかね？
Response from developer
いつもMY J:COMアプリをご利用いただきありがとうございます。ご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。ログインおよびWi-Fiの問題につきまして、お客さまのご利用状況を確認させていただき、個別に対応させていただきたく存じます。もしお問い合わせがお済みでなければ、お手数ではございますが、以下のお問い合わせフォームよりご連絡いただけますでしょうか。 ■お問い合わせフォーム https://www.jcom.co.jp/contactus/call_rgu.html 何とぞよろしくお願い申し上げます。
