An sich eine tolle App, aber viele Fehler im Detail
Die App an sich ist eigentlich sehr hilfreich wenn es Informationen rund um die Buchung geht, es gibt aber einen großen Punktabzug im Detail: Übersetzungsfehler, z.B. „Boardinggate ist geschlossen“, wenn das Boarding öffnet. Die Buchungsnummer lässt sich nicht aus der iPhone App heraus kopieren. Diese braucht man selbstverständlich für sämtliche Servicevorgänge bei der Tui. Dann lässt sich das Check-in nicht direkt aufrufen, sondern nur über ein Kontextmenü 48 Stunden vorher. Das Web Check-In Portal hat die meisten Fehler und bricht häufig ab (siehe auch Rezensionen im Internet). Bei mir war das fünf mal passiert!!! (iPhone 15 neueste OS Version) Nach dem zweiten Mal war der Check in blockiert, und ich musste drei verschiedene Support Rufnummern bei der Tui anrufen, um es wieder entsperren zu lassen, obwohl mein Fehler laut TUI Mitarbeiter bereits bekannt war. Als ich ein Menü für meine Partnerin und mich für den Rückflug buchen wollte, zeigte es uns immer das Menü vom Hinflug an. Und zu guter letzt wurden auch kurzfristig noch neue „Flug zum Zug“ Codes generiert, D.h. ich musste die Bahntickets auch noch neu ausdrucken bzw. generieren. Insgesamt hat die App mir also mehr Stress bereitet, als mir Arbeit abgenommen, was eigentlich der Fall sein sollte.
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Betreutes Reisen
Ich habe dieses Jahr zum ersten Mal eine TUI Pauschalreise ausschließen übers Internet gebucht und nicht im Reisebüro. Es gab keinen persönlichen Kontakt mit einem Mitarbeiter. Mit der TUI App kam es mir jedoch so vor, als ob mit immer einer an die Hand nahm ich ne mir gezeigt hat wie es weiter geht. Ich bin ziemlich überzeugt von der App, da jede Aktualisierung bzw. Änderung des Reiseverlaufs sofort mitgeteilt wird. Die Chat-Funktion habe ich auch genutzt. Wenn die KI nicht weiter weiß, wird man innerhalb einer Stunde mit einem menschlichen Chatpartner verbunden. TUI vertraut auf diese App und arbeitet ausschließlich damit. Für Regionen ohne Internetzugang ist sie jedoch weniger geeignet.
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Immer wieder anmelden
Zur Zeit werde ich alle paar Stunden aus der App geworfen und man muss sich wieder neu anmelden… außerdem wird der Countdown nicht mehr angezeigt. iPhone 11 mit iOS 15
Response from developer
Hallo Traumbote, vielen Dank für Ihr Update. Damit wir Ihren Vorfall schnell prüfen können, benötigen wir die Information welchen Hotel Sie gebucht hatten und Ihre TUI Vorgangsnummer. Bitte senden Sie uns diese Informationen an info@meine-tui.de. Ihr Team von MEINE TUI.
Sehr gut
Übersichtlich und informativ.
Die App gefällt mir sehr gut.
Die App gefällt mir sehr gut.
Keine Rückmeldung per Mail
Habe für unsere Reise im Herbst nach Ägypten eine Anfragemail geschrieben und fast 30 Minuten lang alles darin notiert, was uns belastet. Nachdem ich sie abgeschickt hatte, bekam ich eine automatische Mail, dass e-Mails derzeit nicht bearbeitet werden und ich mich telefonisch an den Kundenservice wenden soll. Alles umsonst geschrieben und nirgends ein Hinweis von TUI, dass man sich E-Mails sparen kann. Für mich hat das eher den Eindruck, dass sich TUI nicht schriftlich äußern will, damit sie später nicht in Regress genommen werden können für das, was geantwortet wurde... sehr, sehr schade...
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Response from developer
Hallo KLK1971, Sie haben das Recht auf guten Service. Dazu gehört auch, dass wir schnell auf Ihre Fragen reagieren. Das ist uns diesmal nicht gelungen. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit! Aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens kommt es derzeit immer noch zu langen Wartezeiten. Wir werden Ihre Nachricht schnellstmöglich beantworten. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Ihr Team von MEINE TUI
