SAV Zéro !
Je l’utilise vraiment quand je n’ai pas le choix malheureusement…
Par contre les « autres » livreurs, eux, sont hyper courtois et sympa.. ça rattrape le reste !
Note moyenne
Au top
Top
Trop de problèmes
Response from developer
Bonjour, merci pour votre retour. Si ces incidents persistes, pouvez-vous nous contacter au 975 475 s'il vous plaît pour que nous regardions ensemble ce qui se passe. Toute l'équipe Need Eat vous souhaite une excellente journée.
Je trouve pas le restaurant du McDo Noumea
Response from developer
Bonsoir 😊 Merci pour votre retour ! Alors petite précision : nous n’avons jamais travaillé avec Billy’s, donc c’est normal que vous ne le retrouviez pas sur l’app. Pour McDo, c’est en effet étonnnant : leur zone de livraison est limitée pour garantir la qualité des produits et une livraison rapide. Est-ce que vous avez récemment déménagé ? Ou changé de lieu de livraison ? On vous conseille aussi de vérifier que votre point de géolocalisation est bien le bon dans l’appli ✅ Et merci pour votre retour sur le nouveau design, on prend note 🙏 Très belle soirée à vous aussi 🫶
Mai
Response from developer
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’évolution de l’application vous plaise.
Rien a dire
Response from developer
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’évolution de l’application vous plaise.
Frais de livraison trop cher
Je ne recommande absolument pas. Je préfère chercher mes plats et me déplacer. Tant pis.
Response from developer
Bonjour, les frais de livraison sont calculés en fonction de la distance entre le restaurant et votre domicile. Ils commencent à 600 francs et peuvent aller jusqu'à 1700 francs pour une commande située à 11 km ou plus. Si vous commandez dans un restaurant proche de chez vous, vous ne paierez absolument pas 1700 francs. Cela s'applique de la même manière pour tous nos clients, qu'ils soient dans les quartiers sud ou à Koutio. Ce que vous soulignez est vrai : il y a actuellement moins de restaurants partenaires dans les quartiers nord que dans les quartiers sud. Nous travaillons activement pour élargir notre réseau dans ces zones. N'hésitez pas à nous recommander vos restaurants préférés de Koutio, nous serions ravis de les contacter pour les intégrer à notre plateforme ! Merci pour votre retour. Nous vous souhaitons une belle journée.
c’est trop cher
Commandez un plat à 2000, ce qui est déjà pas donné, et ajoutez y parfois jusqu’à 1000xpf supplémentaires.
Je ne pense pas que l’application et le service associé convienne à tout le monde en vu du coût.
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que les frais de livraison puissent susciter des questions, et nous souhaitons vous apporter quelques précisions. Le coût de la livraison dépend de la distance entre le restaurant et votre domicile. Par exemple, pour une distance de 500 mètres, les frais de livraison sont de 600 francs et non 800 francs. Ils augmentent progressivement en fonction du nombre de kilomètres. Il est important de noter que la livraison représente un coût réel : elle inclut la rémunération des livreurs, les frais liés aux déplacements (carburant, entretien des véhicules, etc.) et le fonctionnement du service. Nous faisons de notre mieux pour maintenir ces frais compétitifs tout en garantissant un service de qualité et équitable pour nos partenaires. Merci d’avoir testé notre application. Nous vous souhaitons une belle journée.
Sa marche pas
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre message et pour avoir utilisé notre application. Nous comprenons votre déception, et nous souhaitons vous expliquer la situation. Suite aux événements survenus début mai, nous avons dû restreindre certaines zones de livraison afin de garantir la sécurité de nos livreurs. Depuis, nous travaillons activement pour réouvrir ces zones progressivement. Nous vous invitons à vérifier régulièrement si votre quartier est à nouveau desservi. Nous faisons tout notre possible pour rétablir un service complet dans les meilleurs délais. Nous mettons l'évolution de la zone de livraison sur notre page Facebook. Merci de votre compréhension et de votre patience.
pas d’ajout de carte
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Il y a effectivement eu des problèmes avec certaines banques liés au système 3D Secure, qui empêchaient l'enregistrement de cartes bancaires sur notre application. Ce problème semble résolu, et nous vous invitons à réessayer. Si toutefois la situation persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner. Merci pour votre compréhension et votre patience.
Trop nul
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous avons effectivement rencontrés des problèmes avec certaines banques liés au système 3D Secure, qui empêchaient l'enregistrement de cartes bancaires sur notre application. Ce problème semble résolu, et nous vous invitons à réessayer. Si toutefois la situation persiste, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner. Merci pour votre compréhension.
Très satisfait
Très bien !
Je n’ai jamais eu de problèmes ! 100% satisfaisante
Payement
Response from developer
Bonjour, merci pour votre message. Il n'y a normalement aucun incident sur l'ajout des cartes sur l'application. Pouvez-vous nous contacter au 975 965 que nous trouvions une solution ensemble ? Nous vous souhaitons une belle journée.
Problème de connexion
Super satisfaite de l’appli mais
Depuis peu je n’ai plus accès à mon compte
Impossible de me connecter ni réinitialiser mon mdp
Comment faire ?
Merci
Response from developer
Bonjour, merci beaucoup pour votre gentil message. 😊 Nous espérons que la situation que vous rencontriez s'est réglée. Si ce n'est pas le cas, je vous invite à nous appeler au 975 965 pour que nous puissions trouver une solution ensemble. Nous vous souhaitons une excellente journée !
On peut pas rajouter une carte
Response from developer
Bonjour, merci pour votre message. Il n'y a normalement aucun incident sur l'ajout des cartes sur l'application. Pouvez-vous nous contacter au 975 965 que nous trouvions une solution ensemble ? Nous vous souhaitons une belle journée.
Avis
Ça s’améliore !
Sinon c’est top, il faut encourager les app locales et les efforts fournis. Bravo l’équipe.
Response from developer
Merci beaucoup pour votre message. :)
