Rarement vue pire
Response from developer
Bonjour, Je suis sincèrement navré pour le temps d'attente et la mauvaise expérience que vous avez rencontrée. Le service de gestion est actuellement très sollicité. Par ailleurs, des dysfonctionnements techniques peuvent parfois survenir lors de la prise d'appel, mais soyez assuré que personne n'a la consigne de vous raccrocher au nez. Je vous invite à réitérer votre appel et à nous envoyer un e-mail réunissant toutes les informations de votre dossier (coordonnées et numéro de sinistre ou contrat) afin que nos équipes puissent vous répondre au mieux. Emmy
Envoi de message
Ps: merci de votre réponse mais ne pensez-vous pas qu’il serait également judicieux de mobiliser votre équipe technique afin de remédier à cela ? À part cela je suis très satisfaite de vos services efficaces et votre service client très réactif et agréable !
Response from developer
Bonjour, Si vous rencontrez des difficultés avec la messagerie de l'application, sachez que vous pouvez directement nous envoyer un e-mail ou utiliser le formulaire de contact disponible directement sur notre site web. Ornikar
Une honte
Le pire, c’est que même quand on a enfin la chance de réussir à se connecter, l’application déconnecte toute seule et ensuite impossible de se reconnecter pendant des jours voire des semaines. C’est inadmissible pour un service censé être fiable.
Franchement, grosse perte de temps. Service technique inefficace et expérience utilisateur catastrophique.
Response from developer
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour cette expérience particulièrement frustrante. Une telle situation et des difficultés de connexion répétées depuis si longtemps ne sont absolument pas normales. Nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail afin de leur signaler ce problème en détail. Nos équipes techniques pourront ainsi analyser précisément ce qui bloque sur votre compte (qu'il s'agisse d'un bug d'identification ou d'un conflit technique) et faire le nécessaire pour vous rétablir un accès stable et définitif. Ornikar
Contact impossible
Response from developer
Bonjour, Merci pour votre retour positif concernant l'ergonomie et le côté intuitif de notre application ! Nous sommes en revanche navrés pour ce désagrément technique suite à la dernière mise à jour. Nos équipes techniques sont informées et travaillent à la résolution de ce bug. En attendant qu'un correctif soit déployé, nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact directement depuis notre site internet, ou à nous envoyer un e-mail afin que votre demande puisse être traitée. Ornikar
Je vais demander la résiliation
Response from developer
Bonjour, Je regrette sincèrement que vous rencontriez ces difficultés techniques pour accéder à votre compte dès votre inscription. Je comprends que cela soit très frustrant. Sachez que s'il y a un problème de connexion, il n'y a pas besoin d'en arriver à la résiliation. Il vous suffit de contacter le service client en fournissant le maximum d'informations et de captures d'écran de l'erreur rencontrée. Cela permettra à nos techniciens d'identifier précisément l'origine du blocage. Je vous invite à attendre notre retour : celui-ci n'est pas immédiat mais peut mettre quelques jours selon le volume de demandes. Emmy
