Laisser plus de liberté aux loueurs
Autre point qui dégrade l’expérience : la présence désormais très importante de loueurs professionnels, qui finissent par polluer les résultats de recherche et rendent les annonces des particuliers beaucoup moins visibles.
Poppins gagnerait à redonner davantage de liberté aux loueurs et à mieux distinguer les professionnels des particuliers.
Response from developer
Bonjour, merci pour ce retour et on comprend tout à fait la frustration. La remise automatique à partir du 2e jour a été pensée pour encourager les locations longue durée, mais vous soulevez un vrai point : tous les propriétaires n'ont pas les mêmes objets, ni les mêmes contraintes de prix. Ce type de retour est précieux pour faire évoluer l'application. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions - on est à l'écoute.
Il faut faire la promotion de cette application
App Non Aboutie
- Aucune couverture esthétique en tant que loueur des objets, aberrant et un scandale. Le locataire peut donc rendre l’objet abîmé sur son aspect rien ne lui sera reproché… Avant de créer une application renseignez-vous comment marche une véritable location et vous verrez qu’il y a un état des lieux esthétique et fonctionnel ! Aberrent !
- le système des avis est à revoir : cela laisse un avis sur l’objet et non pas sur le profil du propriétaire. On m’a laissé un avis en tant que locataire mais je ne le vois nulle part.
- votre agent IA fait barrage quand on contacte l’aide et il faut envoyer press de 6-8 mails en répétant la même chose sans qu’on arrive à contacter un agent humain. Insupportable.
- la manière de contacter un loueur pour poser des questions en amont d’une réservation n’est pas intuitif du tout. Il suffirait de mettre un bouton « contacter » ou « envoyer un message » (comme le font 90% des autres apps) et ça serait réglé. Mais non il faut faire comme si on faisait la réservation et lui envoyer une question ici, pas très intuitif ni pratique…
- J’ai parrainé deux personnes pour leur première location, et je n’ai jamais reçu les codes qui me sont dûs.
- J’ai deux locations qui se sont terminées, il y a maintenant près de 10 jours et je n’ai toujours rien reçu sur mon compte.
- Ensuite le numéro de téléphone du service client indiqué par la plate-forme est complètement faux : quand on appelle, on tombe direct sur une messagerie avec un bip…
Response from developer
Merci pour ce retour détaillé - on voit que vous avez pris le temps de nous écrire point par point, et c'est précieux. On va vous répondre dans le même esprit, honnêtement. Vous avez raison de soulever le sujet, et on a justement avancé sur ce point : une caution est désormais intégrée à la plateforme. Elle permet au propriétaire de couvrir les dégâts constatés au retour de l'objet, y compris ceux qui relèvent de l'aspect esthétique, en complément de la Garantie Poppins qui couvre les dommages plus importants. Votre remarque sur l'état des lieux reste précieuse et on la fait remonter à l'équipe produit pour continuer à améliorer le parcours. Sur les avis. Le fonctionnement actuel est volontaire : l'avis apparaît sous l'objet loué, parce que c'est cet objet qui a été utilisé pendant la location. L'idée, c'est que les futurs locataires aient une vision claire et concrète de l'objet — son état réel, son usage, ce à quoi s'attendre — plutôt qu'un avis isolé sur un profil. Ça aide la communauté à mieux comprendre chaque objet avant de le louer. Sur le support et l'agent IA. On est sincèrement désolés que ça ait été aussi pénible. Devoir répéter la même chose 6 à 8 fois, ce n'est pas l'expérience qu'on veut. Encore merci d'avoir pris le temps. Belle journée, Sofya de l'équipe Poppins
Service client et Garantie d'une efficacité redoutable
La prise en charge a été ultra-rapide, professionnelle et compréhensive. Franco du support a immédiatement activé la Garantie Poppins pour un remplacement intégral à neuf du matériel. C'est très rassurant de voir une application de location entre particuliers qui protège réellement ses propriétaires et tient ses promesses. Merci à l'équipe !
Cool
Parce qu’il y a plein de trucs chez moi que je pourrais louer à des gens mais j’ai pas forcément le courage de faire des annonces pour tout !
Response from developer
Bonjour Christophe ! Merci pour votre retour positif. Votre idée d'ajouter une option pour poster des demandes d'objets à louer est vraiment inspirante. Chaque suggestion comme la vôtre aide à améliorer notre application et à enrichir l'expérience pour tous.