Gestione 2FA inqualificabile
Banalmente si tratta di un app 2FA (autenticazione a due fattori) che incorpora gli algoritmi di generazione degli OTP a intervalli regolari. Nulla di eccezionale, è una funzione che si poteva delegare benissimo ad app consacrate, ma capisco l’intento di voler fornire un servizio proprio in tal senso. È inqualificabile invece la gestione di tale modalità di accesso: l’app non consente di creare un account a cui associare gli OTP, il risultato è che basta disinstallarla per perdere definitivamente quanto salvato. Inoltre, dall’interfaccia Generali non c’è modo alcuno di rigenerare il QR che contiene le istruzioni per l’app. In pratica, bisogna RIFARE DA CAPO la procedura di registrazione. Poi, è un 2FA discutibile sotto il profil procedurale, in quanto è vero che l’utente deve abilitarlo per forza, ma l’abilitazione dello stesso non richiede passaggi di sicurezza particolari (come un SMS sul numero registrato). Quindi, più che un 2FA nello spirito di controllo di secondo livello, è qualcosa che ha come unico effetto quello di infastidire l’utente con un ulteriore passaggio, aggravato dalla deficitaria gestione in caso di cancellazione app/cambio telefono ecc. Vanno pertanto aggiornati con urgenza i meccanismi di funzionamento e recupero credenziali OTP.
Show more
Zero assistenza
Ho sostituito il mio telefono e da allora non riesco più a ricevere l’OTP per accedere alla mia area Arca Assicurazioni. Da due mesi invio e‑mail senza ottenere alcuna risposta. Il centralino Previnet non sa come aiutarmi e rimbalza la questione senza fornire soluzioni.
Un livello di assistenza inesistente: impossibile accedere ai propri servizi e nessun supporto concreto.
Un livello di assistenza inesistente: impossibile accedere ai propri servizi e nessun supporto concreto.
Show more
Non funziona l’app
Meno di zero
Non funziona
Mi devo loggare sulla parte riservata partner Mercedes sul sito Genertel.mi fornisce una OTP che non mi arriva nel numero di telefono, allora ho scaricato Previnet OTP e anche lei mi chiede un codice, incredibile!
Non funziona
L'app non funziona, devo usarla obbligatoriamente per la registrazione per un'assicurazione Genertel ma non permette la creazione dell'account e non riconosce il qr code fornito dal sito.
Pessimo.
Pessimo.
