No sirve para nada
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¡Hola, Camilo! Lamento lo que me cuentas sobre las fallas con la App y Tienda Online 😔 Quiero ayudarte a revisarlo, por favor escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (57) 300 912 0488 para validar el caso y brindarte una solución 🙌
No funciona
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¡Hola! Esa no es la experiencia que quiero para ti 😔 Para ayudarte a revisarlo, por favor escríbenos a nuestra línea de WhatsApp (57) 300 912 0488, por ahí te ayudaremos a solucionarlo 🤝
Dar permisos de fecha y hora
Nunca funciona
No funciona
¿Qué debo hacer? ¿Escoger CC. cuando tengo es CE? 😓
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Napf12, 💜Nos encantaría saber si ya te está funcionando correctamente nuestra App. En caso que no, por favor, comunicate con nosotros para brindarte toda la asesoría correspondiente a tu situación al Whatsapp (57) 3009120488 ¡Con gusto te ayudaremos!✨
Actualización
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YnohtnA R S, 💜Nos encantaría saber si ya te está funcionando correctamente nuestra App. En caso que no, por favor, comunicate con nosotros para brindarte toda la asesoría correspondiente a tu situación al WhatsApp (57) 3009120488 ¡Con gusto te ayudaremos!✨
Pésima Experiencia
Otro gran problema es la falta de opciones atractivas para redimir los puntos. Muchas veces, los productos o servicios disponibles son limitados, y cuando se encuentra algo interesante, es común que haya problemas de disponibilidad. Además, el soporte al cliente no es eficiente; contactar a Bancolombia para resolver cualquier inconveniente relacionado con la app es un proceso largo y poco efectivo.
En general, Puntos Bancolombia necesita mejoras urgentes en estabilidad, usabilidad y atención al cliente. Actualmente, su funcionamiento deficiente hace que la experiencia de usuario sea frustrante y poco satisfactoria.
Response from developer
Caesarherrera, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se te han presentado.🙏🏼 Contáctanos para así ayudar a mejorar tu experiencia en el uso de la App, por medio de Whatsapp (57) 3009120488. Estaremos siempre atentos de tu novedad para brindarte la mejor solución.💜
NO funciona para ciudadanos colombianos que residen en el exterior.
exterior. Pero esta aplicación es crucial para por ejemplo usar los puntos para pagar servicios públicos de tus familiares en Colombia, si así lo deseas, o transferir dichos puntos a familiares. Como no he podido usar la aplicación se me han expirado muchos puntos sin poder remedir o transferir por no tener un número de celular colombiano.
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¡Hola! jsuarezcaro, entendemos completamente tu inconformidad; en este caso, te informamos que, puedes hacer uso de Puntos Colombia en nuestra Tienda Online para hacerle un detalle a tus seres queridos, ya que, de acuerdo a nuestras políticas, el programa está diseñado para usarse a nivel nacional. En este caso, como no cuentas con un número colombiano, te sugerimos que uses nuestra Tienda Online como te lo mencionamos anteriormente. Si necesitas más información escribenos a nuestro WhatsApp (+57) 3009120488 ¡Estamos aquí para ayudarte! 💜
Es caprichosa
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¡Hola Ana! Esperamos que esta vez si te funcione con normalidad. Recuerda que siempre te puedes comunicar a nuestras líneas de atención, donde con mucho gusto te vamos a atender.
Pésima seguridad
Dentro de la aplicación no se puede ver en cuántos dispositivos se ha iniciado sesión, no es fácil cambiar la contraseña ni tampoco ofrece una verificación en 2 pasos.
Al ser una aplicación que almacena datos bancarios como la cuenta de Ahorros de Bancolombia, el registro de compras en los comercios que acumulas puntos y otros datos financieros delicados esperaba que tuviera un sistema de seguro robusto.
En mi caso al parecer ingresaron a mi cuenta, redimieron puntos y la vincularon con una cuenta de Rappi que desconozco.
Cuando pedí asistencia a soporte pude evidenciar que no tienen un área de ciberseguridad preparada para manejar esta información financiera.
Response from developer
¡Hola Sebastian, muchas gracias por tus comentarios!👋🏼 Estas recomendaciones nos permiten identificar alertas y así las oportunidades de mejora que tú como usuario experimentas. Escalamos el caso y para la próxima actualización de la app se implementaran estos controles.🤝🏼
Sigue diciendo que mis datos son incorrectos
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¡Hola! En este caso danos una llamadita o escríbenos al WhatsApp: 300 912 0488 para que juntos confirmemos qué puede estar sucediendo en tu cuenta de Puntos Colombia.🤝🏼
Pésima app nunca se puede hacer nada y los asesores en Linea cuelgan y no te solucionan nada.
Response from developer
¡Hola, osita! Un gusto saludarte. 👋 Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes. Te invitamos a que reinstales la App validando que quede actualizada en la última versión para que así puedas utilizar la App sin inconvenientes, o contáctanos y validamos juntos una solución: WhatsApp: 3009120488.
Horrible
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Hola, Andrés. No queremos dejar pasar por alto tu inconformidad, por favor, contactanos por medio de nuestro Whatsapp (57) 3009120488. Allí con mucho gusto uno de nuestros asesores te ayudará con tu requerimiento o por medio de nuestro chat en línea, a través de www.puntoscolombia.com.
Bucle para actualizar
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Te invitamos a comunicarte por medio de nuestro Whatsapp (57) 3009120488. Allí con mucho gusto uno de nuestros asesores te ayudará con tu requerimiento o por medio de nuestro chat en línea, a través de www.puntoscolombia.com.
Puro bucle; no pude ingresar
Luego te pide la cédula y manda un código al celular. Luego te pide la cédula y manda un código al celular…
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Gracias por escribirnos. Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se presentaron al intentar iniciar tu sesión. Si lo deseas, puedes comunicarte con nosotros a la línea móvil 300 9120 488 para ayudarte cuando lo necesites.
SMS
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Ivan, te ofrecemos disculpas por los inconvenientes que se presentaron, te invitamos a intentarlo de nuevo. Si lo deseas, puedes comunicarte con nosotros a la línea móvil 300 9120 488 para ayudarte cuando lo necesites.
