Списание бонусов
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за подробный отзыв и обратную связь. Обращаем ваше внимание, что списание бонусов становится доступно на этапе оформления заказа после выбора одного из способов предоплаты. Только после этого в приложении появляется возможность применить бонусы и увидеть итоговую сумму к оплате с учётом их списания. Фильтр "Можно списать бонусы" помогает лишь отобрать подходящие товары, но само списание производится именно при выборе способа оплаты. Если трудности сохраняются, пожалуйста, напишите нам на app@rendez-vous.ru. С уважением, команда Rendez-Vous.
Обходите стороной данный магазин
Response from developer
Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение. В случае выявления производственного брака возврат средств осуществляется в рамках закона о защите прав потребителей. Если у вас был подобный случай, пожалуйста, напишите подробности на infobox@rendez-vous.ru. С уважением, команда Rendez-Vous.
Самое неудобное приложение, каким я пользовалась
По товарам магазина замечаний нет.
Response from developer
Добрый день! Нам жаль, что у вас возникли трудности с использованием приложения. Если у вас есть возможность, пожалуйста, напишите подробнее о проблемах на app@rendez-vous.ru, чтобы мы могли передать информацию разработчикам для проверки. С уважением, команда Rendez-Vous.
Плохой релиз
Открытие overlay окон карточек вместо переходов - это жутко неудобно! Чтобы закрыть карточку мне нужно попасть в кружочек, а я хочу по-старому свайпать. Что-за полупокрашенная в чб фича с информацией о товаре? Фото товаров просто встают на экран без возможности вписаться в окно аппа… Считаю, это позор, рандеву.
Response from developer
Добрый день, благодарим за ваше мнение, но не во всём согласны с вами.
Ошибки
Response from developer
Добрый день, исправили ошибку при отображении некоторых карточек товаров, проверьте сейчас, пожалуйста.
Абсолютно не клиенториентированное приложение
Первый раз воспользовалась этим приложением. Заказала кроссовки детям. Нужно срочно. Заказать доставку по времени можно только от самих Рандеву, хотя они не логисты. У 2 других поставщиков (логистич компаний) поле «время доставки» в этом приложении просто отсутствует. Целую субботу сидели с детьми дома по времени, обозначенному в заказе. Курьер названивал, но не дожидался, пока сниму трубку. Когда перезванивала, со мной разговаривал телебот, не различающий даже слов «да» и «нет», да и сам стиль вопросов, которые включили в бот, довольно сомнительный для крупного бренда уровня Рандеву. Контактов поддержки в приложении нет. Раздела для письменных обращений по текущим заказам и рекламациям в нем тоже не предусмотрено. Бот в приложении настроен только на подбор вариантов обуви. В итоге дети без обуви. В приложении указано, что я отказалась от заказа! Деньги за 3 пары недешевой обуви не возвращены. Продакт менеджер недоработал с приложением и стоящими за ним процессами - первый раз воспользовавшийся им клиент не доволен качеством сервиса и брендом.
Response from developer
Добрый день! Сожалеем, что наша работа побудила вас написать отрицательный отзыв. Мы будем признательны, если вы продублируете ваш запрос в более развернутом виде на почту Infobox@rendez-vous.ru, указав номер заказа, чтобы мы могли детально рассмотреть описанную вами ситуацию.
Можно покупать дешевую обувь на распродажах
Если хотите хорошую (от 20-40тр) сумку или ботфорты, то точно не здесь!!!
Response from developer
Добрый день! Сожалеем, что наша работа побудила вас написать отрицательный отзыв. Мы будем признательны, если вы продублируете ваш запрос в более развернутом виде на почту Infobox@rendez-vous.ru, чтобы мы могли детально рассмотреть описанную вами ситуацию.
Китайский ширпотреб, по цене Италии.
Response from developer
Добрый день! Мы стараемся предоставлять клиентам большой выбор и максимально комфортные условия для заказа и примерки. Ограничения применяются временно и только в случае очень большого процента отказов, что встречается крайне редко. Ограничения на карту клиента накладываются системой автоматически, но бывают случаи, при которых большой процент отказа может быть связан с объективными причинами. Спорные случаи мы рассматриваем в индивидуальном порядке. Решение по заявкам клиентов на снятие ограничений с карты Privilege мы предоставляем в течение 3-х рабочих дней. Пожалуйста, пришлите нам номер вашей карты Privilege на почту Infobox@rendez-vous.ru Постараемся вам помочь!
Цены завышают даже на старые коллекции Постоянно
Response from developer
Добрый день! Мы постоянно исследуем потребности наших клиентов и отбираем наиболее популярные модели из каждой коллекции, чтобы дать вам возможность приобрести их в нужном размере и в будущих сезонах. Мы тесно сотрудничаем производителями, обувь которых представлена в сети наших магазинов, размещаем дополнительные заказы на их фабриках и они перевыпускают для нас самые актуальные модели. Повышение цен на них связано с тем, что мы закупаем товар в валюте и его стоимость всегда зависит от курса и закономерного роста цен на сопутствующие услуги (таможни, логистики, хранения). Именно поэтому одна и та же модель, произведенная годом позже, будет иметь большую себестоимость по сравнению с аналогичной моделью прошлого года.
Отличное приложение
Не о приложении-уведомления отлично настроены через смс👍
Response from developer
Спасибо за такой приятный отзыв, желаем вам новых удачных покупок в Rendez-Vous!
Все прекрасно
Response from developer
Благодарим за отзыв и высокую оценку нашей работы, постараемся радовать вас и в дальнейшем!
Отлично
Response from developer
Добрый день, благодарим за такой приятный отзыв и высокую оценку. Желаем удачных покупок в Rendez-Vous!
Товар не доставлен
Отвратительный сервис доставки.
Второй заказ - сумка, там просто собирали заказ дольше и перенесли тк не успели (мб нужно как-то это согласовывать, чтобы человек не рассчитывал на вашу доставку именно в этот день???).
Третий - чемодан, мне нужен был в дорогу чемодан, опережая приколы с переносами в несколько дней, я заказал с запасом в 3 дня до отъезда, ТАК ВОТ, тут они превзошли себя, и за день до доставки позвонили, и сказали «Ваш чемодан закончился на складе» Ведь то, что приложение пишет, что товар в наличии, это ещё далеко не факт, что вы получите то - за что заплатили и видимо благодаря рандеву мне придётся вести вещи в пакете.
Опережая ответ, что тут оценивают приложение, напишите на почту - скажу, что специально пишу сюда, чтобы люди были в курсе, что происходит с доставкой
Response from developer
Добрый день! К сожалению, мы не можем идентифицировать вас среди наших клиентов, чтобы предоставить вам конструктивный ответ на ваш отзыв. В описанной вами ситуации нужно разобраться. Мы будем ждать от вас запрос на электронную почту Infobox@rendez-vous.ru Спасибо!
Ассортимент деградировал
Плюс периодически подозрение на фейки.
Не нужен никому ваш ширпотреб по низким ценам, нужна классная качественная обувь.
НЕ возврат
Response from developer
Добрый день! Напишите, пожалуйста, на электронную почту Infobox@rendez-vous.ru, указав номер вашей карты или номер телефона, коллеги проверят информацию и предоставят развернутый ответ.
Плохое качество!
Response from developer
Добрый день! Ваш отзыв не относится к функционалу мобильного приложения, поэтому напишите, пожалуйста, на электронную почту Infobox@rendez-vous.ru, коллеги предоставят вам развернутый ответ.
Плохое качество обуви, много брака
Response from developer
Добрый день! Просим вас обратиться с запросом на электронную почту Infobox@rendez-vous.ru, коллеги предоставят вам развернутый ответ по проблемной ситуации, а также направят подтверждающие подлинность продукции документы.
Доработайте элементарные функции!
2. Добавьте кнопку «сообщить о поступлении». Это позволит оперативно делать при поступлении товара!
Response from developer
Добрый день! Благодарим вас за отзыв, планируем в скором времени выпустить функцию "Сообщить о поступлении".
