Poor design, Lack of maps
it’s disappointing because there are some good things like the digital tickets. The rest, is worse than the average 13 year-old can do today.
problème
même quand je change de 10 minutes
Response from developer
Bonjour, Nos équipes techniques ont pu identifier l'origine de ce bug et ont procédé à sa résolution. Si vous ne constatez pas de changement, nous vous invitons à réaliser manuellement la dernière mise à jour de l'application. Dorénavant, vous devriez pouvoir visualiser les horaires de nos lignes de manière optimale. Cordialement. L'équipe Sankéo
Nul
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Bonjour, Nos équipes techniques ont pu identifier l'origine de ce bug et ont procédé à sa résolution. Si vous ne constatez pas de changement, nous vous invitons à réaliser manuellement la dernière mise à jour de l'application. Dorénavant, vous devriez pouvoir visualiser les horaires de nos lignes de manière optimale. Cordialement. L'équipe Sankéo
Sankéo ne marche pas
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Bonjour, Nos équipes techniques ont pu identifier l'origine de ce bug et ont procédé à sa résolution. Si vous ne constatez pas de changement, nous vous invitons à réaliser manuellement la dernière mise à jour de l'application. Dorénavant, vous devriez pouvoir visualiser les horaires de nos lignes de manière optimale. Le module de calcul d'itinéraire de notre site internet est quant à lui fonctionnel et ne présente aucun bug. Cordialement. L'équipe Sankéo
Avis
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Bonjour, Nos équipes techniques ont pu identifier l'origine de ce bug et ont procédé à sa résolution. Si vous ne constatez pas de changement, nous vous invitons à réaliser manuellement la dernière mise à jour de l'application. Dorénavant, vous devriez pouvoir visualiser les horaires de nos lignes de manière optimale. Cordialement. L'équipe Sankéo
Fonctionnement et ergonomie pas terrible
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Bonjour, Nous regrettons que notre application ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous invitons à vérifier et à réaliser les dernières mises à jour de l'application. Celles-ci permettent de corriger d'éventuels dysfonctionnements et intègrent des nouveautés permettant d'améliorer votre expérience client. Nos équipes œuvrent au quotidien afin de garantir le meilleur niveau de service possible. Nous prenons en compte vos remarques. Quant à votre constat relatif aux lenteurs subies au moment de la validation du M-Ticket, nos techniciens en ont été informés récemment et tentent de résoudre ce dysfonctionnement dans les meilleurs délais. Cordialement, l'équipe Sankéo.
A revoir
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Bonjour, Nous regrettons que notre application ne vous donne pas entière satisfaction. Concernant le temps de téléchargement de nos plans de ligne, cela est dû au fait que nos fichiers sont volumineux étant donné la nécessité d'une bonne qualité de résolution, cela peut aussi dépendre de votre état de connexion à ce moment-là. Nos équipes œuvrent au quotidien afin de garantir le meilleur niveau de service possible. Nous prenons en compte vos remarques. Cordialement, l'équipe Sankéo.
Vraiment bof
Par contre, gros problème avec les boutons stop : y en a genre un tous les 100 mètres dans le bus. C’est insupportable. Soit tu dois demander à quelqu’un d’appuyer pour toi, soit tu te lèves et tu traverses tout le bus juste pour appuyer sur un bouton… sérieux quoi.
Et alors les jours de pluie, n’en parlons même pas. Si ton bus a seulement 20 minutes de retard, t’as déjà énormément de chance. En général, c’est plutôt 30 à 40 minutes de retard par bus.
L’application, c’est une horreur aussi. Le design est pas du tout intuitif, je m’y retrouve jamais. En plus, elle bugge souvent : des fois je cherche un arrêt ou un bus, et si l’arrêt est un peu trop loin de ma position actuelle, l’appli ne le trouve même pas. Ça marche juste pas.
Franchement, y a beaucoup de choses à améliorer !
Response from developer
Bonjour, Nous regrettons que notre application ne vous donne pas entière satisfaction. Nous vous invitons à vérifier et à réaliser les dernières mises à jour de l'application. Celles-ci permettent de corriger d'éventuels dysfonctionnements et intègrent des nouveautés permettant d'améliorer votre expérience client. Nos équipes œuvrent au quotidien, afin de garantir le meilleur niveau de service possible. Nous prenons en compte vos remarques. Pour faire parvenir vos remarques sur le réseau Sankéo et sur l’offre de manière générale, nous vous conseillons d'écrire directement au service client Sankéo en complétant le formulaire de contact via le site internet Sankéo dans la rubrique Aide et Contact / Nous écrire. Cordialement, l'équipe Sankéo.
sale btrd
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Bonjour, Nous regrettons d'apprendre vos difficultés pour obtenir un arrêt de la ligne 9. Afin que le service client Sankéo puisse prendre en compte votre demande et vous apporte une réponse, nous vous invitons à vous rendre sur le site www.sankeo.com et à déposer votre requête dans la rubrique "aide et contact / Nous écrire". Il sera nécessaire de fournir toutes les informations suivantes : date, horaire, numéro de la ligne, nom de l'arrêt de bus et direction. Cordialement, L'équipe Sankéo.
Crash
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Bonjour, Nous vous invitons à vérifier et à réaliser les dernières mises à jour de l'application. Celles-ci permettent de corriger d'éventuels dysfonctionnements et d'améliorer votre expérience client. L'équipe Sankéo est à votre écoute par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h30 au 0-800-800-370 (N° gratuit). Cordialement l'équipe Sankéo.
Horaires non conforme
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Bonjour, Dans le module "Itinéraire" de l'application Sankéo, vous pouvez réaliser votre recherche d'itinéraire et choisir la date et l'horaire souhaités. Dès lors, le résultat s'affiche en dessous. Si le trajet doit être réservé, un logo spécifique d'un bus avec un téléphone apparaîtra. Vous devrez alors, appeler le 0-800-800-370 pour faire votre demande de Transport Sur Réservation. Nos conseillers sont également à votre disposition pour répondre à toutes vos questions à ce numéro du lundi au samedi de 8h00 à 20h30. Cordialement, l'équipe Sankéo.
Sankéo
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Bonjour, Nous vous invitons à vérifier et à réaliser les dernières mises à jour de l'application. Celles-ci permettent de corriger d'éventuels dysfonctionnements et d'améliorer votre expérience client. L'équipe Sankéo est à votre écoute par téléphone du lundi au samedi de 8h à 20h30 au 0-800-800-370 (N° gratuit). Cordialement l'équipe Sankéo.
Plus d’arrets favoris
Response from developer
Bonjour, Plusieurs mises à jour de notre application ont été réalisées depuis la publication de votre avis. Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "horaires" et indiquer dans la barre de recherche, l'arrêt de votre choix, ainsi que le N° de la ligne qui vous intéresse. Dès lors, vous verrez apparaître la grille des horaires de passage de la ligne à cet arrêt et vous pourrez activer l'étoile en haut à droite de l'écran qui vous permet de conserver cet arrêt dans vos "favoris". Cordialement, L'équipe Sankéo
C’est très bien mais pas assez
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience client. Effectivement, notre application a rencontré quelques bugs récemment, à la suite de plusieurs mises à jour nécessaires, notamment pour améliorer le module de calcul d'itinéraire. En cas de difficultés de recherche d'itinéraire, nous vous conseillons de vérifier que votre application est bien à jour, ou bien, de réaliser votre recherche via notre version web. L'équipe Sankéo vous remercie pour votre confiance et vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes. Cordialement
Nul
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Bonjour, Nous regrettons que notre application ne vous donne pas entière satisfaction. Afin que nous puissions vous apporter des éléments de réponse précis, nous vous conseillons d'écrire directement au service client Sankéo en complétant le formulaire de contact via le site internet Sankéo dans la rubrique Aide et Contact / Nous écrire. Toute l'équipe Sankéo reste à votre écoute et vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes.
Good !
En revanche pour les bus par exemple en retard sa serait bien de le présenter sur l’application en temps réel et dire dans combien de temps devrait il arriver par exemple ou sa mais pour d’autre situation sa serait vraiment bien !
Et aussi pourquoi pas rajoutez une rubrique (pardon si elle y est déjà ahah) pour déclarer un soucis rapidement en temps réel un soucis par exemple avec un/e conducteur/conductrice et en même temps avoir une réponse rapidement.
Mais sinon franchement au top
Response from developer
Bonjour, nous sommes ravis de lire votre message et d'apprendre que notre application réponde à vos attentes. Pour répondre à votre suggestion sur les horaires, vous retrouvez sur les fiches horaires de chaque arrêt de bus, un QR Code qui vous permet de consulter les horaires en temps réel. En effet une rubrique est déjà disponible sur l'application qui s'intitule "Contact". Elle permet d'adresser une demande directement au service client Sankéo. Toute l'équipe Sankéo vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes.
J’ai besoin d’aide
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Bonjour, Pour souscrire à des titres dématérialisés, vous pouvez télécharger notre application gratuite Sankéo et acheter directement via l'application. Dès lors, vos titres seront stockés sur votre compte, dans le menu "Titres / Mes titres". Vous pouvez également y souscrire depuis notre boutique en ligne en sélectionnant "sur mon application mobile" dans la rubrique "choix du support". Attention, vous devez faire le choix en amont du support sur lequel vous souhaitez obtenir votre titre. Vous ne pouvez pas disposer de votre titre sur deux supports différents (application ou carte de bus). L'équipe Sankéo reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes. Cordialement L'équipe Sankéo
Problème
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Bonjour, Merci pour votre commentaire. Pour pouvoir bénéficier de notre service de titre dématérialisé sur votre téléphone (M'ticket) et valider votre voyage via votre smartphone, vous devez impérativement disposer d'une connexion à Internet. Vous devez vous connecter à votre compte, vous rendre dans la rubrique Titres / Mes titres, puis cliquer sur le bandeau vert "Scanner pour valider". L'équipe Sankéo reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes. Cordialement
Top, mais bus en temps réel ?
Par contre impossible de savoir si les bus sont affichés en temps réel ? Cette fonctionnalité est elle dispo?
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire et sommes ravis d'apprendre que notre application vous apporte satisfaction. Pour répondre à votre question relative aux horaires en temps réel, les heures affichées sur la page d'accueil dans le module "autour de moi" sont bien basées sur le temps réel. Toutefois, dans la rubrique "horaires" il s'agit des horaires théoriques. Cordialement L'équipe Sankéo
Possibilité
Ça éviterais beaucoup d’embrouilles et cela serais plus pratique et écologique
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Bonjour, Cette fonctionnalité est disponible sur notre application. Rendez-vous dans la boutique en ligne de l'application mobile. Vous pouvez souscrire à l'ensemble des produits de notre gamme tarifaire en version dématérialisée (M-ticket). Dès l'achat de votre titre, il vous suffit de scanner le QR code présent à l'entrée de nos véhicules pour valider votre ticket. L'équipe Sankéo reste à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous souhaite d'agréables voyages sur nos lignes.
