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Zugriff wird trotz kostenpflichtigem Abo nicht aktiviert

Ich habe ein Abo abgeschlossen und als Registrierung Apple-ID gewählt. Geld wird zuverlässig abgebucht, Zugriff auf die kostenpflichtigen Inhalte ist trotzdem nicht möglich und der Verlag schreibt, dass er nicht zuständig wäre, weil das Abo über den Applestore als in-App-Kauf abgeschlossen sei, was aber gar nicht unterstützt würde… merkt ihr selbst, oder?

Wären wir in den Anfängen des Internets, würde ich es glauben - im Jahr 2026 kann ich über solchen Dilettantismus nur den Kopf schütteln… Update: ein Kontakt ergab leider keine Lösung - ich bekam nicht mal eine aktuelle Antwort, sondern nur den Hinweis auf eine frühere Mail: es wird auf Apple verwiesen bzgl. einer Rückerstattung - ich möchte gar keine Rückerstattung, ich würde mich viel mehr über die Aktivierung des Abos freuen… traurig alles.

emkalaka

a month ago

Response from developer

Guten Tag emkalaka, vielen Dank für das Update. Die geschilderte Erfahrung mit unserem Service bitten wir zu entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und wir nehmen es intern mit. Bitte senden Sie uns nochmals eine E-Mail mit dem Betreff “Anmeldung emkalaka“ an SNplus@sn-online.de, wir priorisieren Ihr Anliegen und melden uns bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld, um den Sachverhalt gemeinsam zu klären. Ihr SN Team

Zugriff wird trotz kostenpflichtigem Abo nicht aktiviert

emkalaka

2 months ago

Mit Werbung überladen

Ausgewogene regionale Berichterstattung, leider total mit zudem sehr unseriöser Werbung überfrachtet. Und das auch hinter der Bezahlschranke.

chritoma

4 months ago

Response from developer

Guten Tag chritoma, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserer App. Ihr Lob zur Berichterstattung leiten wir gern an unsere Redaktion weiter. Ebenso nehmen wir Ihre Einschätzung zur angezeigten Werbung ernst und zu den Entscheidern mit. Dass Sie sich von der Werbung gestört fühlen, tut uns sehr leid. Das PUR Abo beinhaltet die Möglichkeit, unsere Webseite nahezu ohne Werbeinhalte oder Werbetracking nutzen zu können. Diesen Service allerdings können wir nur gegen einen geringen, zusätzlichen Betrag anbieten, weil auch wir auf Vertriebs- als auch Werbeeinnahmen angewiesen sind. Wir würden uns freuen, wenn Sie dies einmal austesten und sehen auch einer erneuten Rückmeldung von Ihnen sehr gern entgegen. Ihr SN Team

Werbung bis zum Abwinken, update

… ich wollte der SN wieder eine Chance geben. Aber viel geändert hat sich leider nicht.

Die App funktioniert recht gut, aber die Inhalte sind zugemüllt mit Werbung. Werbefrei kostet nochmals extra. Die Inhalte werden gefühlt eine Ewigkeit nicht aktualisiert. Schade.

Masell1

a year ago

Response from developer

Guten Tag Masell1, danke für Ihre ehrliche Rückmeldung und dass Sie uns eine erneute Chance gegeben haben. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns über SNplus@sn-online.de weitere Details zu Ihrem Anliegen zukommen lassen können. Gerne nehmen wir dies intern zu den Entscheidern mit. Ihr SN Team

Kann die Artikel nicht lesen

Seit dem letzten Update kann ich die Artikel nicht lesen, zahle aber dafür. Es erscheinen graue Balken. Selbst nachdem ich mich ausgeloggt und wieder neu eingeloggt habe.

Nine hay day

2 years ago

Response from developer

Guten Tag Nine hay day, danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie die Artikel zurzeit nicht lesen können. Ihre Beschreibung klingt nach einem individuellen Fehler, bitte schreiben Sie uns für weiteren technischen Support gern auf unsere Mailadresse snplus@sn-online.de oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter 0800-1234021. So können wir gemeinsam der Ursache auf den Grund gehen. Ihr SN Team

Trotzdem Werbung?

Die App ist soweit gut. Aber ich geb nicht die volle Punktzahl.

Warum 4,99 monatlich für werbefrei, zu dem Jahresbeitrag, wenn trotzdem unzählige Werbeanzeigen gezeigt werden? Ist das gewollt?

Bei angegeben Hotline bekommt auch keine Hilfe. Danke, ich verzichte enttäuscht auf eine weitere Abo Verlängerung.

04er_Kroete

2 years ago

Response from developer

Guten Tag 04er_Kroete, wir bedanken uns für den wertvollen Hinweis an unser Entwicklerteam. Um genau zu helfen, warum das PUR Abo nicht erkannt wird, bitten wir Sie um weitere Details und gern auch Screenshots an unsere Mailadresse snplus@sn-online.de. Wir melden uns gern zurück! Ihren Hinweis zum Service eskalieren wir für Sie natürlich noch einmal intern. Ihr SN Team

Zu wenig Inhalt

Es sollten mehr Artikel der Zeitung und dem ePaper auch hier online gestellt werden.

Qhenha

2 years ago

Response from developer

Guten Tag Qhenha, wir danken Ihnen für Ihre Einschätzung. Die Printausgabe sowie das E-Paper und SN+ richten sich an unterschiedliche Nutzergruppen. Dass redaktionelle Inhalte und der Zeitpunkt der Veröffentlichungen sich bei diesen Abonnements unterscheiden und zum Teil ergänzen, liegt darin begründet. Ihren Hinweis nehmen wir dennoch sehr gern intern zu den Entscheidern mit. Ihr SN Team

Nur bedingt gut

Die Bewertung habe ich eingeschränkt, weil im wichtigen Regionalteil die Artikel teils nur dürftig recherchiert sind und im Format dann häufig die Tatsachen verdreht, bzw. sogar falsch wiedergegeben werden . Da ist deutlich Luft nach oben .

Maxime-e

3 years ago

Response from developer

Guten Tag Maxime-e, wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung. Gerne geben wir diese an die Kollegen von der Redaktion weiter. Über weiteres Feedback inkl. Beispielen würden wir uns über unsere Feedbackseite https://formulare.rnd.de/feedback sehr freuen. Wir melden uns gern zurück! Ihr SN Team

Katastrophe

Seit einigen Wochen muss man bei jedem Öffnen der App Username und Passwort vom Abo neu eingeben. Die Eingabemaske ist zudem so komisch programmiert dass die Keychain von iPhone die gespeicherten Daten nicht automatisch anbietet. Also alles von Hand eintippen.
Bitte ändern!!!

NeeJabbanoBaada

3 years ago

Response from developer

Guten Tag NeeJabbanoBaada, dass die Zugangsdaten nicht erhalten bleiben und zudem auch manuell eingegeben werden müssen, tut uns sehr leid. An dem Fehlerbild der häufigen Neuanmeldung arbeiten die Kollegen der Entwicklung bereits. für die weitere Analyse zu Ihrem Hinweis zur Keychain helfen unseren Entwicklern auch mehr Details zu Ihrem Endgerät. Wir bedanken uns, wenn Sie uns diese über unser Feedbackformular https://formulare.rnd.de/feedback zukommen lassen würden. Ihr SN Team

Sehr fehlerhaft

Leider ist die app auf dem iPhone sehr fehlerhaft andauernd ist man ausgeloggt kann die Berichte nicht richtig lesen. Und prospekte lass n sich garnicht öffnen

Appledoc

3 years ago

Response from developer

Guten Tag Appledoc, wir bedanken uns für die wichtige Rückmeldung an unser Entwicklerteam. Um genau helfen zu können, bitten wir Sie um weitere Details und gern auch Screenshots über unsere Feedbackseite https://formulare.rnd.de/feedback. Wir melden uns gern bei Ihnen zurück! Ihr SN Team

Täglich gut informiert

Ich finde die App sehr übersichtlich und einfach. Das nicht immer drin steht was man lieber lesen würde, liegt halt an der Tatsache das die Welt und auch das Land, die Region, die Stadt, das Dorf ist wie es ist. Ich fühle mich täglich gut informiert. Auf meine Printausgabe verzichten möchte ich trotzdem noch nicht. Die App ist eine gute, wichtige und schnelle Ergänzung.

dagori

3 years ago

Response from developer

Guten Tag dagori, wir freuen uns, dass Ihnen unsere App so gut gefällt. Ihr Lob wie auch Ihre Anregung geben wir gerne an unser Entwicklerteam und die Redaktion weiter. Die Kollegen arbeiten stetig an Optimierungen und wir hoffen, dass Ihnen die App damit noch lange Freude bereiten wird und Sie sich auch weiterhin schnell und einfach mit zusätzlichen Informationen versorgt wissen. Ihr SN Team

Kaum brauchbare App

Leider bleibt diese App weit hinter der App SN Mobil zurück. Die Darstellung und Menüführung ist ein deutlicher Rückschritt. Interessante Artikel kann ich mit auch nicht mehr zu Seite legen. Es fehlt vor allem eine bessere Regionalität. Die Seeprovinz kommt eigentlich gar nicht mehr vor. Dafür bekomme ich fast nur noch überregionale Nachrichten. Dafür abonniere ich aber keine Regionalzeitung, die mich dann über diese Themen nur an der Oberfläche informiert; dafür lese ich andere deutlich bessere Zeitungen. Der Abbopreis ist auch noch um mehr als 300% gestiegen. Sorry, aber das Abo kann ich daher nur kündigen. Schade, SN war mal gut.; so schafft man sich wohl selbst ab.

Kuddel9097

3 years ago

Response from developer

Guten Tag Kuddel9097, danke für Ihre detaillierte Einschätzung. Selbstverständlich berichten wir über tagesaktuelle Themen, sowohl regional als auch überregional. Sie können jederzeit aus der vollen Bandbreite unserer Berichterstattung Ihrem Wunsch und Interesse entsprechend Artikel aus allen Ressorts selbst auswählen. Die neue Themengliederung finden Sie dafür unter der Tab Bar oben links in der App. Sie dient als zentrale Navigation und führt Sie von jedem Ort direkt auf die wichtigsten Seiten. Zudem sind Sie mit dem Newsticker immer auf dem Laufenden mit allen Schlagzeilen im 24/7-Nachrichtenfeed. In den ersten 60min nach Veröffentlichung sind zudem auch alle Premiuminhalte frei zugänglich. Probieren Sie es mit unserem Einstiegsangebot einfach vier Wochen lang aus und entscheiden Sie dann, ob die Inhalte den Abobetrag dauerhaft wert sind. Ihren Hinweis in Bezug auf die Merkliste geben wir sehr gern an die Entscheider weiter. Weitere Features für die individuelle Konfiguration stehen bereits auf der Wunschliste unserer Entwickler, die wir Update für Update ausspielen werden. Wir bitten um etwas Geduld und freuen uns auf Ihre zukünftige Bewertung. Ihr SN Team

Rückschritt zur alten App

Ich finde diese App ist ein totaler Rückschritt. Sie wirkt viel zu überladen. Des Weiteren kann man Artikel nicht als Favoriten markieren. Ich habe zahlreiche Beiträge in dee alten App als Favorit, was mit der neuen App nicht funktioniert.

Finke3

4 years ago

Response from developer

Guten Tag Finke3, schade, dass Ihnen das neue Layout nicht gefällt. Sie finden die neue Themengliederung unter der Tab Bar oben links in der App. Sie dient als zentrale Navigation und führt Sie von jedem Ort direkt auf die wichtigsten Seiten. Der kompakte Überblick auf der Startseite über die wichtigsten Nachrichten, aktuelle Hintergründe, Meinungen sowie ausgewählte Inhalte aus unserem Premiumangebot HAZ+. Weitere individuelle Nutzervorteile werden von unseren Entwicklern auch in Zukunft bereit gestellt. Bis es soweit ist, haben Sie bei jedem Artikel die Option den Link dazu zu teilen, diesen beispielsweise über Ihre E-Mail Adresse zu senden oder eine andere App zu speichern. Ihr SN Team