すっかり変わってしまった
Windowsパソコンでメール設定がおかしくなって使えなくなった
チャットで問い合わせしても堂々巡りで解決策は見つからないし、連絡先へ辿れない（チャット上の同じところに辿り着くが解決策は無い）
以前ならオペレーターの方が丁寧に対応していただいて、So-netで良かったと思えたが、いまでは他社と変わらない（違いを見つけられない）
コストを下げたい気持ちは分かるが、他社並みではSo-netの意味が無い
幸いと言うか？
iPhoneやiPadではメールの送受信が出来ている
（不満を持ちながらずっと過ごしている）
チャットで問い合わせしても堂々巡りで解決策は見つからないし、連絡先へ辿れない（チャット上の同じところに辿り着くが解決策は無い）
以前ならオペレーターの方が丁寧に対応していただいて、So-netで良かったと思えたが、いまでは他社と変わらない（違いを見つけられない）
コストを下げたい気持ちは分かるが、他社並みではSo-netの意味が無い
幸いと言うか？
iPhoneやiPadではメールの送受信が出来ている
（不満を持ちながらずっと過ごしている）
サポートの品質最悪
窓口が細かく区切られていて他の対応はできず、引き続きもない。自分が希望するサポートに辿り着くまで一苦労し、やっとオペレーターに繋がっても別窓口を案内されて最初からやり直し。
オペレーターのレスも遅いので気づくと時間外になって強制終了。翌日またよくわからない AIからやり直し。
問い合わせの電話番号一つ用意してくれれば一発解決なのに。
20年以上使い続けているけど、昔からサポートはありえないくらい酷い。サポートの推奨のプランに変えたらまさかの利用不可で、戻すのには違約金が必要ということもあった。（最終的には免除してもらえた）
当然アプリも使いづらい。
プロバイダの回線としては全く問題無いのに、サポートが残念。
オペレーターのレスも遅いので気づくと時間外になって強制終了。翌日またよくわからない AIからやり直し。
問い合わせの電話番号一つ用意してくれれば一発解決なのに。
20年以上使い続けているけど、昔からサポートはありえないくらい酷い。サポートの推奨のプランに変えたらまさかの利用不可で、戻すのには違約金が必要ということもあった。（最終的には免除してもらえた）
当然アプリも使いづらい。
プロバイダの回線としては全く問題無いのに、サポートが残念。
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工事日を勝手にキャンセル？
光回線の工事で予約を取っていたが、早い日にちに変更できると連絡が来た。
しかし言われた変更日の予定が微妙でその日はちょっと…という話をしたら、「既に前の工事日はキャンセルされて他の人の工事日になってます」と言われた。
さらに早い日にちをキャンセルしたら最初に予約した日より後になるとも言われた。
普通は勝手にキャンセルしないのでは？そういうもの？
今回は仕方なく早い日にちで再度予約をするしかなかったので無理やり予定を変更して入れたが、順序がおかしいのでは？
確かに早い開通がいいが、最初の予定を勝手に変更されるとは思わなかった…
しかし言われた変更日の予定が微妙でその日はちょっと…という話をしたら、「既に前の工事日はキャンセルされて他の人の工事日になってます」と言われた。
さらに早い日にちをキャンセルしたら最初に予約した日より後になるとも言われた。
普通は勝手にキャンセルしないのでは？そういうもの？
今回は仕方なく早い日にちで再度予約をするしかなかったので無理やり予定を変更して入れたが、順序がおかしいのでは？
確かに早い開通がいいが、最初の予定を勝手に変更されるとは思わなかった…
利用不可能ではないが、何の役にも立たない
ログイン不能、アプリが落ちる等という事はないのでどこぞのスマートEXアプリなどよりはマシだが、
・回線申込後17日間開通工事日に関する連絡が何もない
・17日後に電話で工事日の連絡が来て、「アプリとSMSでもご連絡したと思いますが」とオペレーターから言われるものの、アプリとSMSで連絡が来たのはその更に3日後
・電話では「工事時間は予定日の13〜15時」と伝えられていたにも関わらず、アプリとSMSには13〜17時と表記されておりどちらを信じれば良いか不明
・そもそもアプリには予定日は表示されず、アプリから更に「So-netメール」というシステムに再ログイン(これがアプリのログインID,パスワードと異なるのでややこしい)しないと工事予定の情報が見れず不便
・工事予定日は申込から丸1ヶ月後
といった具合で、物理的に使えないことはないが今の所一切役に立っておらずユーザ体験がとても悪いので⭐︎2
・回線申込後17日間開通工事日に関する連絡が何もない
・17日後に電話で工事日の連絡が来て、「アプリとSMSでもご連絡したと思いますが」とオペレーターから言われるものの、アプリとSMSで連絡が来たのはその更に3日後
・電話では「工事時間は予定日の13〜15時」と伝えられていたにも関わらず、アプリとSMSには13〜17時と表記されておりどちらを信じれば良いか不明
・そもそもアプリには予定日は表示されず、アプリから更に「So-netメール」というシステムに再ログイン(これがアプリのログインID,パスワードと異なるのでややこしい)しないと工事予定の情報が見れず不便
・工事予定日は申込から丸1ヶ月後
といった具合で、物理的に使えないことはないが今の所一切役に立っておらずユーザ体験がとても悪いので⭐︎2
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サポートが、、、、、
営業をかけられ、回線をsonetに切り替える予定だった。しかしその後色々聞きたいことがあったため電話かけるとAIオペレーターに繋がり既存の質問の中からしか質問ができない、しかもトンチンカンで話にならない。回線工事日までにルーターが届かないため回線工事日が予定日にできず、しかもsonet側からルーター送付しますとも言われていない。流石に色々とサポートに問題があるので今すぐ退会したい。
