Bug
Gostaria de registrar novamente uma reclamação sobre a falta de atualização do rastreamento das encomendas dos Correios no aplicativo SuperFrete.
Mesmo após a entrega ser concluída, o aplicativo continua exibindo o status “Saiu para entrega”, obrigando o usuário a consultar o site dos Correios para verificar a informação correta.
Atualmente, tenho encomendas que foram entregues há mais de duas semanas e, mesmo assim, o status no aplicativo ainda não foi atualizado.
Esse problema compromete a confiabilidade do rastreamento e dificulta o acompanhamento das entregas. Já relatei essa situação anteriormente, porém, até o momento, ela não foi solucionada.
Peço, por gentileza, que essa questão seja analisada e corrigida o quanto antes, pois é uma funcionalidade essencial para quem utiliza o aplicativo diariamente.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno.
Response from developer
Olá, Super! Obrigada pelo feedback e, nesse caso específico, gostaríamos de entender o que ocorreu e te ajudar da melhor forma possível. Por favor, nos envie um e-mail para relacionamento@superfrete.com com mais detalhes que vamos te ajudar prontamente! Equipe SuperFrete 🚀
Minhas etiquetas não estão sendo geradas corretamente
Eu me recuso a gastar mais um centavo do que eu deveria com a emissão de etiqueta desses pedidos, que dor de cabeça terrível que o Superfrete me deu.
Response from developer
Oi, Super! Lamento que sua experiência não tenha sido positiva. Nossa intenção é sempre te apoiar. Já entramos em contato por WhatsApp para dar continuidade ao atendimento, as etiquetas em branco, e as que não geraram foram canceladas, o valor retornou para sua carteira e vimos que já voltou a emitir normalmente. Ficamos felizes em conseguir ajudar, conte sempre com a gente. Seguimos juntos! Time SuperFrete 🚀
Super frete
Response from developer
Super, obrigado pelo feedback, ele é importante para nós e será considerado em nossas próximas melhorias. Continuamos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível, com segurança, agilidade e suporte sempre que precisar. Seguimos juntos! Equipe SuperFrete
recarga
Response from developer
Super, obrigado pelo feedback, ele é importante para nós e será considerado em nossas próximas melhorias. Continuamos trabalhando para oferecer a melhor experiência possível, com segurança, agilidade e suporte sempre que precisar.
Horrível
Response from developer
Olá, João! Lamentamos muito pelo transtorno e entendemos seu sentimento. Verificamos junto aos Correios que sua encomenda foi informada como não localizada no fluxo postal. Nesses casos, eles possuem um prazo de até 30 dias para realizar buscas. Se a encomenda for encontrada dentro desse período, ela será devolvida a você e o valor do frete será reembolsado em nosso app. Caso o objeto não seja localizado após esse prazo, o ressarcimento seguirá a política dos Correios: reembolso do valor do frete e pagamento da indenização automática prevista para a modalidade contratada. Para envios via SEDEX e PAC sem seguro adicional, essa indenização é de R$ 25,63, com o prazo de pagamento de 30 dias após o 31° dia de buscas. Entendemos sua preocupação. A SuperFrete atua como intermediadora logística, emitindo a etiqueta de envio e prestando todo o suporte durante o processo, mas a entrega é realizada pelos Correios. De toda forma, continuaremos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário. Seguimos juntos! Equipe SuperFrete
