شصار بعد التحديث
وبرضو النقاط ارجوكم وقفتم استبدال الفلوس بالنقاط ولا لسا اقدر احول نقاطي فلوس؟ انا بموتتتتتتتتتت قولوا لي كيف احول نقاطي فلوس
الدكاترة رائعين لكن خدمه العملاء والتنظيم سيء جدا
واجهت مشكلة تقنية من جهة النظام/السيرفر منعتني من الوصول إلى صفحة المواعيد، وبالتالي لم أستطع حجز موعد جديد أو حضور مواعيد كانت محجوزة مسبقًا. تواصلت مع خدمة العملاء لمدة ٤ أيام، لكن للأسف كانت الردود عامة ومتكررة مثل "بنشوف المشكلة" بدون أي تحديث واضح، أو وقت محدد للحل، أو حتى تقديم بدائل مؤقتة مثل رابط مباشر للجلسة أو وسيلة للتواصل مع الطبيبة.
المشكلة ليست فقط في حدوث عطل تقني، فهذا ممكن أن يحدث لأي منصة، لكن المشكلة الحقيقية كانت في طريقة التعامل مع العطل: غياب المتابعة، ضعف التواصل، وعدم وجود حل بديل لخدمة يفترض أنها تقدم دعمًا ورعاية نفسية.
منصة تضم عددًا من المختصين في المجال الطبي تحتاج إلى مستوى أعلى بكثير من الاحترافية في الجانب التقني وخدمة العملاء، لأن تأخير الوصول للجلسات قد يؤثر على تجربة المريض واحتياجه للعلاج.
أتمنى تحسين آلية التعامل مع المشاكل التقنية، وتوفير فريق دعم أكثر استجابة واحترافية يحترم وقت واحتياجات المستخدم
Response from developer
هلا أم راشد، قرأنا كلامك وفاهمين قد إيش كانت التجربة متعبة، خصوصًا إن الموعد متعلق براحتك وصحتك النفسية. كان المفروض تلقين متابعة أوضح وحل يساعدك وقت المشكلة، ونأسف إن هذا ما حصل. أرسلي لنا بيانات الحجز على care@talbinah.net، وودنا نراجع كل اللي صار معك ونهتم بتجربتك بالشكل اللي تستحقينه.
غير آمن نهائيًا
Response from developer
هلا جوري، نتفهم قلقك، خصوصًا إن الموضوع يتعلق بخصوصية بياناتك. نؤكد لك أن تطبيق تلبينة آمن ويعمل بشكل طبيعي، وجميع البيانات مشفّرة، وخصوصيتكم أولويتنا. ونرجو الحذر من أي رسالة تصلك من جهة تنتحل اسم تلبينة أو من حساب غير رسمي، والإبلاغ عنها عبر care@talbinah.net حتى نتحقق منها.
سيء
Response from developer
نعرف إن انتظار رد المختص يضايق، خصوصًا وقت ما تكون محتاج التواصل معه. نأسف على التأخير، ونرجو إرسال بيانات الجلسة على care@talbinah.net حتى نراجعها.
د جميلة اللعبون
Response from developer
أسعدنا كلامك عن الدكتورة جميلة، وسعة صدرها وتفانيها شيء نعتز فيه. نوصل لها شكرك، ونتمنى لك دوام التوفيق والعافية 🤍
