Aplicativo excelente, atendimento da rodoviária decepcionante
Comprei a passagem pelo aplicativo e, de modo geral, a experiência de compra foi muito boa. O aplicativo funcionou corretamente e facilitou bastante o processo.
O ônibus acabou atrasando quase uma hora e, por pouco, não desisti da viagem. Por causa do atraso, liguei para a Rodoviária de Itapiranga/SC para confirmar se o ônibus ainda passaria ou se eu poderia ter perdido a viagem.
Infelizmente, o atendimento telefônico foi bastante ríspido. O atendente disse que “não existe essa coisa de aplicativo” e desligou sem esclarecer minha dúvida. Eu estava apenas tentando confirmar uma informação diante de um atraso significativo, e esperava um atendimento minimamente cordial.
Faço questão de separar as duas experiências: o aplicativo funcionou muito bem; já o atendimento da Rodoviária de Itapiranga deixou bastante a desejar. É uma pena que um bom serviço digital seja acompanhado por um atendimento tão pouco prestativo quando o cliente precisa de suporte.
O ônibus acabou atrasando quase uma hora e, por pouco, não desisti da viagem. Por causa do atraso, liguei para a Rodoviária de Itapiranga/SC para confirmar se o ônibus ainda passaria ou se eu poderia ter perdido a viagem.
Infelizmente, o atendimento telefônico foi bastante ríspido. O atendente disse que “não existe essa coisa de aplicativo” e desligou sem esclarecer minha dúvida. Eu estava apenas tentando confirmar uma informação diante de um atraso significativo, e esperava um atendimento minimamente cordial.
Faço questão de separar as duas experiências: o aplicativo funcionou muito bem; já o atendimento da Rodoviária de Itapiranga deixou bastante a desejar. É uma pena que um bom serviço digital seja acompanhado por um atendimento tão pouco prestativo quando o cliente precisa de suporte.
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