Des bugs connus mais jamais corrigés en 3 ans
• Un problème d’association contrôleur↔compte qui nécessite une intervention manuelle humaine côté serveur à chaque occurrence, plutôt qu’un mécanisme de nettoyage automatique ou un bouton “réinitialiser l’association” accessible à l’utilisateur
• Aucune amélioration structurelle visible entre 2023 et 2026 sur ce point précis, malgré des promesses répétées (“we’re constantly working on improving the stability”)
• Un produit vendu et positionné comme solution professionnelle pour intégrateurs, avec ce niveau de fragilité sur une fonction aussi basique que l’appairage initial
Déconnexion
Déconnexion aléatoire… bref, vraiment pas au point.
Response from developer
Merci de nous partager une mise à jour de votre commentaire. Pouvez-vous envoyer un courriel à KNXsupport@se.com en indiquant votre compte de messagerie et une description détaillée de votre problème et nous vous aiderons à le résoudre. Cordialement.
Application instable
Aussi l’appli redemarre souvent, on s’attendrait a quelquechose de plus qualitatif et mieux pensé de la part d’une maison comme Schneider.
Response from developer
Cher utilisateur En ce qui concerne le problème de déconnexion, nous apporterons une nouvelle version d'ici la fin du mois qui résoudra ce problème et améliorera également l'autre problème que vous mentionnez avec les favoris. Nous vous demandons de bien vouloir attendre cette nouvelle version et de vérifier que les problèmes sont résolus. Si ce n'est pas le cas, si vous rencontrez d'autres problèmes ou si vous avez des questions, envoyez-nous un e-mail à knxsupport@se.com et nous vous aiderons. Nous vous remercions.
ne fonctionne pas
Response from developer
Cher client, Cela ne semble pas correct. Ce message d'erreur s'affiche lorsqu'il n'y a pas de connexion entre le contrôleur et l'application. Si c'était le cas, cela ne devrait pas fonctionner sous iOS ou Android. Veuillez nous envoyer un email à knxsupport@se.com avec l'email de votre compte et nous vous aiderons.
« Échec » lors de la validation de l’emplacement ( localisation) de mon Controleur
Que je rentre l’adresse manuellement ou bien en géolocalisation ( qui fonctionne ) échec.
HELP ME .
Response from developer
Cher utilisateur. Avez-vous accepté de partager votre position lorsque l'application vous le demande ? Vous pouvez le vérifier (et l'activer si nécessaire) dans les paramètres de votre téléphone dans notre application Wiser KNX. Si cela ne vous aide pas, écrivez-nous un e-mail à wisersupport@se.com en indiquant l'e-mail utilisé pour vous enregistrer dans l'application, et nous vous aiderons à résoudre votre problème.
Spacelynk
Est-ce que l’application fonctionne avec le contrôleur lss100200 spacelynk de Schneider ?
Merci par avance
Response from developer
Cher utilisateur. Oui, vous pourrez vous connecter à l'application. Veuillez vous assurer que le dernier FW est installé dans votre contrôleur et que vous avez installé et activé votre Cloud Connector et KNX IoT 3rd Party API. Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires, veuillez consulter le guide de l'utilisateur, accessible via la section Aide dans l'écran de connexion de l'application.
Tres Bon
Response from developer
Dear user Thank you very much for your feedback.
Suite pb avec l’utilisation de l’application
Thery d
Vraiment nul
Il faut tout refaire avec l’application très limité Touch3 avec une bibliothèque pauvre. Et même si vous créez des widgets, icônes ou autres, elles ne sont pas visible dans l’appli smartphone !
Response from developer
Cette nouvelle version nécessite d'avoir FW 2.8.0 installé sur le contrôleur et d'avoir l'API KNX IoT 3rd party et le Cloud Connector connectés. Il est très important de montrer que le connecteur Cloud est connecté. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'application, nous vous demandons de nous contacter via le service clientèle ( https://www.se.com/fr/fr/home/support/) afin que nous puissions examiner votre compte de manière spécifique. Nous sommes impatients d'avoir de vos nouvelles.
Ne marche pas
Pire que l’ancienne
Pire : l’ancienne version ne fonctionne plus depuis la mise en place de la nouvelle application. 🤦♂️
Ne pas télécharger et suivre le protocole d’installation.
Response from developer
Bonjour, Nous vous remercions de votre remarque ! Pour résoudre ce problème, veuillez contacter notre support technique à l'adresse https://www.se.com/ww/en/work/support.