Expérience décevante
J’ai acheté deux billets pour un événement mais, plusieurs mois avant la date, j’ai demandé un remboursement, un échange ou même un simple avoir afin de réserver un autre événement proposé par le même organisateur. Je ne demandais donc pas d’annuler mon achat sans contrepartie, seulement de transférer sa valeur vers une autre prestation. La réponse a été un refus total, sans la moindre solution commerciale. Peu importe que la demande soit faite à l’avance ou que l’argent reste chez eux via une nouvelle réservation : aucune flexibilité, aucune considération pour le client. Le plus regrettable est que ce type de politique laisse souvent les acheteurs sans autre option que la revente entre particuliers lorsqu’un imprévu survient ou qu’ils souhaitent modifier leur programme. Là où un échange ou un avoir pourrait satisfaire tout le monde, on pousse finalement les clients à chercher des solutions ailleurs. Les conditions de vente sont peut-être respectées à la lettre, mais le sens du service client est totalement absent. Une expérience qui donne surtout l’impression qu’une fois le paiement encaissé, la relation avec le client n’a plus beaucoup d’importance. Je ne renouvellerai probablement pas l’expérience.
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Great customer support
I had a problem with the buy of some tickets and I got accidentally charged three times. Customer support solved it super quickly and I got a full refund
Xceed support
The Xceed service is very good on the chat. And Juan was very responsive and supported me all the way though. Very appreciate
Rückerstattung
Ich hatte versehentlich die falschen Tickets gekauft und direkt im Anschluss eine E-Mail geschrieben. Meine Anfrage wurde unglaublich schnell bearbeitet und es wurde sofort auf mein Anliegen eingegangen.
Der Support war freundlich, unkompliziert und lösungsorientiert.
Alles super – wirklich ein klasse Team!
Der Support war freundlich, unkompliziert und lösungsorientiert.
Alles super – wirklich ein klasse Team!
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Grateful
They kindly and quickly helped me with a purchase error I had. Thank you very much for the great attention!
