Xfdn Flow Agente

Xfdn Flow Agente O Xfdn Flow Agente leva o atendimento da sua empresa para o iPhone, permitindo que sua equipe acompanhe e responda conversas de qualquer lugar, com a mesma agilidade da operação no desktop. Este aplicativo é destinado exclusivamente a agentes autorizados de empresas que utilizam a plataforma Xfdn Flow e não está disponível para uso público. Acesso seguro O acesso é realizado utilizando o e-mail corporativo cadastrado pelo administrador da empresa. Para maior segurança, não utilizamos senhas: um código de verificação é enviado para o e-mail informado a cada login. Somente agentes ativos e autorizados conseguem acessar o aplicativo. Principais recursos • Visualização das suas conversas, atendimentos em espera e histórico de atendimentos encerrados • Assumir conversas disponíveis na fila do seu departamento • Atendimento em tempo real com interface simples e intuitiva • Envio de mensagens de texto, áudios e arquivos • Respostas em thread (reply) para organizar conversas • Utilização de mensagens rápidas e modelos pré-configurados • Copilot para auxílio na redação de respostas, quando habilitado pela empresa • Consulta e atualização das informações dos contatos • Transferência de atendimentos entre agentes e departamentos • Encerramento de conversas com aplicação de pesquisa de satisfação (CSAT) • Controle de disponibilidade com status online ou ausente • Recebimento de notificações push para novas mensagens e atendimentos Atendimento em tempo real Com o aplicativo aberto, as mensagens são atualizadas instantaneamente. Quando estiver em segundo plano, você continuará recebendo notificações para não perder nenhuma interação importante. Integração com a plataforma Xfdn Flow O aplicativo se conecta diretamente à plataforma Xfdn Flow, respeitando a estrutura e as configurações de cada empresa. Após o login, identidade visual, permissões e recursos disponíveis são carregados automaticamente de acordo com o ambiente da organização. Requisitos • Conta de agente ativa criada pelo administrador da empresa • Conexão com a internet • Permissão para recebimento de notificações (recomendado) Suporte Em caso de dúvidas sobre acesso, permissões ou políticas internas, entre em contato com o administrador da sua empresa ou com a equipe de suporte da Xfdn. Xfdn Flow — atendimento omnichannel profissional na palma da mão da sua equipe.