Fin(DA)Way vs ChatBot Smart Assistant

Les demandeurs d’asile et les réfugiés viennent de tous les pays du monde. L’application Fin(DA)way permet d’accompagner les personnes demandeuses d'asile et bénéficiaires de la protection internationale dans leurs démarches. L’objectif est d’apporter aux demandeurs d’asile et réfugiés du Var une information individualisée immédiatement disponible, destinée à favoriser leur compréhension du dispositif de demande d’asile et d’accélérer leur intégration dans la société française. Ces données doivent fournir des informations relatives au tissu local du Var et aux administrations qui interviennent sur le département du Var (opérateurs du Var en charge des cours de langues, d’aide alimentaire pour le Var, bailleurs sociaux du Var, heures d’ouverture de la préfecture du Var…) Cette application facilite les procédures de demande d’asile et de la politique d’intégration des réfugiés (accès aux droits, accès à la formation linguistique, au logement et à l'insertion professionnelle). Il « réunit » volontairement des publics dont les statuts sont différents afin de préparer le plus en amont possible l’intégration dans la société. - Périmètre géographique : département du Var, avec des expérimentations possibles sur des bassins de vie plus restreints (zone hyéroise par exemple). Dans la phase d’expérimentation, le terrain sera délimité à une structure qui accueille demandeurs d’asile et réfugiés, en structure d’accueil ou en habitat alternatif, de façon à pouvoir croiser rapidement les retours d’expérience usager. - Périmètre des publics : demandeurs d’asile et réfugiés primoarrivants (depuis moins de 5 ans) hébergés en structures ou par leurs propres moyens. Isolés ou familles. - Périmètre des politiques publiques : Politique de l’asile (Préfecture), accès à la citoyenneté et à la langue (OFII et DDCS), accès aux droits et prestations familiales (CAF, CD via le Cedis), accès à l’hébergement, au logement et à l’insertion professionnelle (FACE VAR, structures d’hébergement généralistes et spécialisées, logement social, culture et activités sportives et de loisirs, cedis, pôle emploi). Accès à la formation et à la certification (DELF, université). Politiques de soutien à la famille et à la scolarité (REAAP, classes expérimentales, CLAS…). Les deux administrations centrales de référence sont la Direction Générale des Etrangers en France (DGEF) et la Direction Interministérielle à l’Accueil et à l’Intégration des Réfugiés (DiAir). Genèse du projet : Le guichet de premier accueil des demandeurs d’asile accueillait jusqu’en 2017 environ 300 demandeurs d’asile par an. Depuis quelques mois, ce nombre a tendance à augmenter très rapidement pour atteindre les 500 personnes et les moyens humains dédiés au premier accueil (1 ETP dédié à la plateforme d’accueil du Var) ne suffisent pas à répondre aux demandes d’information et de prise en charge de façon qualitative. Cette même difficulté se retrouve pour les publics réfugiés qui arrivent sur le département par divers biais et pour lesquels les services d’information offerts sont insuffisants et peu adaptés. En 2017 l’OFII Marseille comptabilise 1035 primoarrivants (dont réfugiés) signataires du contrat d’intégration républicain (CIR) installés dans le Var. Ces personnes bénéficient d’une formation linguistique obligatoire offerte par l’OFII qui peut être complétée par des formations complémentaires. Un dispositif d’accompagnement vers le logement et l’emploi se met en place en plus des aides de droit commun existantes, mais il reste peu lisible pour l’usager. Cette application est destinée aux demandeurs d’asile et réfugiés. L’application pour téléphone portable puisera ses informations d’un site internet pour les professionnels. Ce site internet permettra d’intervenir sur les contenus de l’application et d’effectuer les mises à jour des données. (CAF, Préfecture du Var, OFII…).

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