OSCC Dashboard vs krz DataBox v4

Contact Center managers are constantly on the move. They need to have a view into their contact center operations wherever they are – at home, in the car, at work, at lunch. Enter OpenScape Contact Center Dashboard. OpenScape Contact Center Dashboard provides real-time monitoring and management of OpenScape Contact Center agents, skills, and more on your iPhone or iPad. It allows you to monitor the current state of your OpenScape Contact Center and to make the changes necessary to keep your operations running smoothly. It’s simply the better way to manage your contact center. What you can do: Monitor and control all of the important aspects of your contact center, including: - Agent Summary: Number of agents logged on, logged off, idle, away, busy, active - Queue Summary: Number of waiting calls, oldest call, number of received, answered, abandoned and redirected calls - Agent Status: View the real-time status of all agents including their routing status, presence status, registered media, etc. - Queue Status: View all waiting contacts for all available media like voice, callback, email, Twitter and Facebook as well as queue availability, service level, abandon rate and more - Change the routing state of an agent (e.g. from unavailable to logged off) - Configure which agents you want to be included in the view - View all available skills for each agent and remove skills from an agent or assign new skills to the agent - Change queue parameters on the fly: activate emergency announcements, adjust the maximum queue length, and more Note: This App is designed to work with OpenScape Contact Center Solution Kit and requires additional software to enable. For further information on enabling the app, please contact your local Unify Account Manager

Die mobile App für den Zugriff auf die krz DataBox. krz DataBox – die moderne, gesicherte Übertragungsplattform für den Austausch sensibler Daten oder Online Storage. Die krz Databox App wurde neu und nativ entwickelt. Native Apps zeichnen sich dadurch aus, dass sie speziell an die Zielplattform angepasst sind und direkt auf die API zugreifen. Die gesteigerte Performance ermöglich eine flüssige Bedienung und ein neues Benutzererlebnis. Die mobile App erweitert den Zugriff auf das krz DataBox Webportal um die Möglichkeiten: •Daten auf Ihrem Device verschlüsselt vorzuhalten, •Dateien von Ihrem Device in die krz DataBox hochzuladen und •weiteren Usern oder Geschäftspartnern zur Verfügung zu stellen. krz DataBox schafft die Voraussetzung für den hochsicheren und jederzeit nachvollziehbaren Austausch von Dateien und das Verteilen von vertraulichen Dokumenten. Die krz DataBox ermöglicht es Ihnen, das Internet auch für Business-Anwendungen einzusetzen, die nicht öffentlich gemacht werden sollen. So profitieren Sie von den Technischen Möglichkeiten, sparen Zeit und Kosten und verbessern die Zusammenarbeit mit Ihren Kommunikationspartnern. Die krz DataBox lässt sich einfach in Ihre bestehenden Geschäftsprozesse einbinden und kann sofort und intuitiv eingesetzt werden. Standartmäßig stehen jedem User 2 GB Speicherplatz zur Verfügung.