OSCC Dashboard vs eCerv

Contact Center managers are constantly on the move. They need to have a view into their contact center operations wherever they are – at home, in the car, at work, at lunch. Enter OpenScape Contact Center Dashboard. OpenScape Contact Center Dashboard provides real-time monitoring and management of OpenScape Contact Center agents, skills, and more on your iPhone or iPad. It allows you to monitor the current state of your OpenScape Contact Center and to make the changes necessary to keep your operations running smoothly. It’s simply the better way to manage your contact center. What you can do: Monitor and control all of the important aspects of your contact center, including: - Agent Summary: Number of agents logged on, logged off, idle, away, busy, active - Queue Summary: Number of waiting calls, oldest call, number of received, answered, abandoned and redirected calls - Agent Status: View the real-time status of all agents including their routing status, presence status, registered media, etc. - Queue Status: View all waiting contacts for all available media like voice, callback, email, Twitter and Facebook as well as queue availability, service level, abandon rate and more - Change the routing state of an agent (e.g. from unavailable to logged off) - Configure which agents you want to be included in the view - View all available skills for each agent and remove skills from an agent or assign new skills to the agent - Change queue parameters on the fly: activate emergency announcements, adjust the maximum queue length, and more Note: This App is designed to work with OpenScape Contact Center Solution Kit and requires additional software to enable. For further information on enabling the app, please contact your local Unify Account Manager

Cerv est une application dédiée aux opérations terrain de traçabilité en lien avec la solution Prooftag CERV. Conçue pour les équipes opérationnelles, elle permet l’activation des scellés de sécurité sur des fiches produit et la gestion des événements directement sur les lignes de production, en entrepôt ou sur le terrain. Pensée comme un outil de saisie simple, rapide et fiable, eCerv complète les opérations configurées et pilotées de manière centralisée dans Prooftag CERV. Elle permet aux utilisateurs d’exécuter efficacement les actions de saisie, tout en garantissant une parfaite cohérence des données. La caméra du smartphone est utilisée pour scanner les références des scellés de sécurité, ainsi que tout type de code-barres ou code 2D utilisé dans les environnements de production et logistiques. Les équipes peuvent enregistrer leurs opérations sur les produits, suivre les actions en cours et assurer une traçabilité complète, que ce soit individuellement ou en équipe. L’application s’adapte aux contraintes du terrain grâce à un fonctionnement en ligne et hors ligne, assurant la continuité des opérations en toutes circonstances. Grâce à son interface intuitive, eCerv facilite la collecte de données terrain et réduit les risques d’erreur. Les informations remontées sont fiables, exploitables et directement intégrées dans l’écosystème Prooftag, contribuant à améliorer la performance globale des dispositifs de traçabilité. Principales fonctionnalités : • Activation des scellés de sécurité • Enregistrement des événements de traçabilité • Scan de codes-barres et codes 2D via la caméra • Utilisation en mode individuel ou collaboratif • Fonctionnement en ligne et hors ligne • Synchronisation avec la plateforme Prooftag CERV • Interface simple et adaptée aux contraintes terrain eCerv est l’outil essentiel pour déployer et exécuter efficacement les opérations de traçabilité Prooftag, au plus près du terrain.