Omnidesk

July 26, 2024

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Устранили подвисание приложения при загрузке объемных HTML-писем. 2. Поменяли механизм выбора изображений на новый — теперь не требуется давать разрешение на доступ к галерее, что часто препятствовало выбору конкретной картинки. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • После использования в веб-версии шаблона, включающего действие для отправки ответа с прикреплённым файлом и завершения чата, попытка просмотреть это обращение через приложение приводила к вылету; • Когда сотрудник отправлял ответ в закрытом чате и на основе его ответа формировался новый чат, в предыдущем статус менялся с «закрытого» на «в ожидании»; • Если нужно было сменить ответственного, при большом количестве сотрудников поиск не выдавал нужного. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

June 27, 2024

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали отображение HTML-писем: если есть текстовая версия, отображаем именно ее, а исходное HTML-сообщение можно просмотреть в отдельном окне, кликнув по ссылке. 2. Добавили в шаблоны поддержку отправки вложений, а также действия, которые меняют параметры обращения. Теперь можно со смартфона применять шаблоны, которые: а) изменяют адрес для отправки ответа; б) добавляют получателя в скрытую копию; в) изменяют кастомные поля типа «Дата»; г) завершают чат в нужном статусе. 3. Если сотрудник с одного и того же устройства работает в приложении в разных аккаунтах, настройки языка теперь сохраняются отдельно для каждого из них. 4. Поработали над версткой: оптимизировали цвета в темной теме, выровняли положение текста при смене кегля, улучшили внешний вид экрана авторизации. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При отправке объемного файла подгрузка в ленте чата происходила не сразу, что приводило к отправке дублей; • Приложение крашилось при попытке открыть переписку с объёмными файлами, в частности в формате .ai; • При общении в чате ВК после добавления картинки все попытки открыть эту переписку вели к крашу приложения; • Если в данных пользователя было поле с выбором языка, при клике на это поле ничего не происходило и данные не менялись; • При написании ответа в чатах, когда нужно было прикрепить картинку к тексту, она отправлялась сразу, без нажатия на кнопку «Отправить». P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

January 10, 2024

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле; • В некоторых случаях при сворачивании приложения с экрана просмотра обращения или чата оно падало. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

December 22, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полей данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем название и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась, и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

December 20, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Оптимизировали верстку: а) у полей поиска (основного и на экране со списком шаблонов), а также полях данных в параметрах обращения убрали лишние отступы, подобрали соответствующие цвета для светлой и темной тем, сделали так, что значения полей отображаются полностью без скроллинга; б) убрали лишние отступы в конце сообщений сотрудника; в) заменили поле для выбора даты на стандартное от iOS — выбирать диапазон дат теперь удобнее. 2. Оптимизировали отображение кастомных фильтров в общем списке обращений. Если название слишком длинное, не меняем кегль шрифта, а обрезаем его и добавляем в конце многоточие. 3. Убрали возможность удалять метки SLA по аналогии с веб-версией. Сотрудники больше не смогут использовать эту лазейку, чтобы схитрить. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Когда сотрудник становился онлайн или офлайн через приложение, это не всегда отображалось в ленте активности; • При нажатии на кнопку «отправить ответ» клавиатура дергалась и только после этого значок курсора перемещался в область для написания ответа; • При смене пароля сотрудника он оставался залогиненным в приложении; • Если сотрудника выставляли ответственным в обращении группы, к которой у него не было доступа, он не мог отправить ответ из приложения; • При отправке ответа в обращении нельзя было выставить вручную нужный статус, отличный от «в ожидании»; • При общении в чатах, некорректно отображались символы кавычек и больше / меньше; • В чате с длинной перепиской изображения, отправленные более 30 дней назад, при прокрутке не всегда открывались в корректном плейсхолдере; • При выборе шаблона с действием «добавить метки» эти метки добавлялись, но не отображались в соответствующем поле. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

September 25, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2) Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3) Изменили отображение кода в тегах PRE в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4) Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5) Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6) Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7) Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8) Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; • Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; • Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; • При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; • После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; • Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; • Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

September 23, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1. Убрали ограничение на форматы файлов для вложений. Теперь можно прикреплять к ответам сотрудников не только PDF, но и TXT, HTML, XLSX, CSS, MP4 и многие другие. 2. Раньше изображения, вставленные пользователем по тексту в email-обращениях, сжимались, и не было возможности просмотреть их в оригинальном качестве. Мы оптимизировали обработку таких изображений, чтобы их можно было открыть и просмотреть без потери качества, а также увеличить и закрыть с помощью кнопки. 3. Изменили отображение кода в тегах "pre" в email-обращениях: сделали отдельный блок с фоном, рамкой и отличающимися от основного текста шрифтом и отступами. 4. Добавили символ запятой на клавиатуру при заполнении полей «Копия» и «Скрытая копия». 5. Раньше для цитирования сообщения пользователя нужно было тапнуть на текстовую область. Но часто не получалось сделать это с первого раза, так как нажатие иногда выделяло текст. Теперь для цитирования достаточно смахивания влево — вы точно не ошибетесь. 6. Оптимизировали работу FaceID: при переходе в приложение по пуш-уведомлению или из фонового режима запускается проверка лица. 7. Обновили библиотеку для ускорения загрузки сообщений в длинных переписках. 8. Реализовали распознавание данных для входа через Microsoft Authenticator. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — В некоторых случаях при переходе к просмотру истории переписки из режима написания ответа в email-обращении переписка не подгружалась; Если сотрудник вручную выбирал фильтр для чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в других фильтрах, а также при сворачивании приложения закрепленные за ним чаты снова попадали в фильтр «Входящие»; Кнопки массового действия в чатах и «Забрать себе» оставались активными, даже если не был выбран ни один из чатов, а при переключении между вкладками выбранные значения не сохранялись; При добавлении заметки с упоминанием сотрудника или группы в чатах «ломалась» вёрстка: при использовании символа @ список сотрудников не отображался, верхнее поле окна обрезалось, а курсор произвольно перемещался в начало строки; После обновления приложения подставлялись неверные значения в стандартные поля данных и не отображались кастомные поля. Для корректного отображения приходилось заново авторизовываться; Значения кастомных полей, измененные перед отправкой ответа, не сохранялись; Настройки уведомлений могли сбрасываться после обновления приложения. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

June 17, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Ссылки на конкретное сообщение можно получить через тап на сообщение в чате или через меню «⋯» в асинхронной переписке. Для получения ссылки на обращение добавили опцию «Скопировать ссылку» в окно, которое появляется по тапу «⋯» в правом верхнем углу асинхронного обращения или завершенного чата. 2) Увеличили область тапа на сообщение в чате, чтобы было проще вызвать модальное окно с опциями для копирования текста, ответа на конкретное сообщение или получения ссылки на него. Сейчас модальное окно появляется как при тапе на пустой области в сообщении, так и на времени отправки или статусе доставки / прочитанности. 3) Добавить адресата в копию теперь можно не только через параметры обращения, но и с помощью шаблона. 4) Сделали так, чтобы после изменения логина сотрудника в аккаунте администратора сохранялись его персональные настройки: размер шрифта, язык, периодичность и звук уведомлений. 5) Добавили возможность при ответе на комментарий к постам в ВК использовать шаблоны. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры его перебрасывало на них, хотя должен был сохраняться вручную выбранный фильтр; • Файлы, прикрепленные пользователем к ответу на комментарий во ВКонтакте, не отображались в мобильной версии; • При добавлении ответа к комментарию пользователя на пост во ВКонтакте к его имени добавлялись лишние теги; • При смене логина сотрудника через аккаунт администратора находящемуся в своем аккаунте сотруднику выдавало ошибку вместо перенаправления на повторную авторизацию; • Не добавлялся ящик в копию через изменение параметров со страницы написания ответа; • При упоминании в веб-версии участника группового чата в приложении к его имени добавлялись лишние теги. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

June 7, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.

June 2, 2023

— УЛУЧШЕНИЯ — 1) Изменили отображение заметок о родительских и дочерних обращениях и добавили в них ссылки для быстрого перехода. 2) Для корректного отображения email-сообщений приложение адаптирует цвет текста пользователя под тему устройства. Однако некоторые пользователи задают для HTML-писем цвет фона, поэтому замена цвета текста делает его менее читабельным. Сделали так, чтобы в письмах с заданным цветом фона сохранялся изначальный цвет текста. 3) Реализовали сохранение настроек уведомлений в приложении, когда администратор меняет логин сотрудника. Теперь после авторизации под новым логином сотруднику не нужно заново настраивать уведомления. — ИСПРАВЛЕННЫЕ БАГИ — • Если сотрудник переходил в обращение, сворачивал приложение на продолжительное время, а после снова открывал приложение, обращение не подгружалось, и отображалась ошибка; • Падало приложение при попытке открыть email-обращение, в котором были объёмные изображения по тексту ответа; • В некоторых случаях имена сотрудников отображались на русском, хотя в качестве языка приложения был выбран английский; • При цитировании конкретного сообщения в активном чате не подтягивался текст сообщения пользователя; • Если в активном чате добавлялась заметка с упоминанием сотрудника, последующие сообщения отображались в неверном порядке; • Когда сотрудник прикреплял к ответу два файла, но перед отправкой удалял один из них, ответ отправлялся с двумя файлами; • При быстром изменении настроек уведомлений переключатели фактически сохранялись, но изменения отображались лишь после ухода и возврата в подраздел «Уведомления»; • Если сотрудник сохранял неотправленный ответ, в котором были гиперссылки, при возвращении к ответу гиперссылки становились обычным текстом; • Когда к ответу прикреплялся файл, в названии которого были пробелы, после отправки название файла содержало лишние символы; • Если сотрудник выбирал фильтр для активных чатов, то при поступлении новых ответов или чатов в другие фильтры, его перебрасывало на них, а должен сохраняться вручную выбранный фильтр; • В обращениях по постам из соцсетей сохранение неотправленного ответа работало некорректно — предлагалось сохранить как заметку, а сам ответ не сохранялся; • Когда сотрудник применял шаблон, содержащий гиперссылки, и вносил в него изменения до отправки, в отправленном ответе появлялись лишние символы. P. S. Если столкнулись с проблемами, пишите на support@omnidesk.ru, указывая точную версию iOS, модель устройства и версию приложения.