ヘルプデスクに外貨サービス適切に説明できる人がいない
横浜らしく中国元取り扱いあるので利用しますが、1日目にかけたインターネットバンキングヘルプデスクで、答えが出るのに55分かかり、2日目に、1日目に紹介された投信サービスヘルプデスクに違う件で問い合わせたら、1日目にインターネットサービスヘルプデスクで「これが正解」と答えてきた内容が間違っていたことが判明。
しかも、それを認めない。
こちらが、自動録音した電話を再生して受話器にあてて聞いてもらってようやく、「間違った内容説明してました」と認め謝罪されました。
仕事で長年、他行の法人口座の外貨取引に従事していましたが、そちらのヘルプデスクは、一従業員の質問にも要点を見つけて、さくさく答えてくれて快適だったので、はまぎんの対応にびっくりしてます。
その他のサービスには問題ないし、基本的には信頼できると考えています。
はまぎんには、これからも頑張ってほしいです。
でも今のところ、外貨は他行かな…。
銀行アプリではダントツ分かりやすい
UFJとauじぶん銀行のアプリも入れていますが、正直使い勝手が悪いというか、iOSのバージョンアップ毎にログインできないなどの小トラブルが発生するので、横銀さんの口座をメインにしました。
遠方の友人に立替えてもらうご祝儀分やプレゼントの負担分の送金など、たまの急な振込が多いので、いつでも安定してログインできるというのは安心感があります。
画面周りも凄くシンプルで必要な情報しかなく、スッキリしていて視認性が良いです。
以前のはまぎんアプリよりずっと使いやすくて、個人的には銀行アプリの中では一番好きです。（はまぎんアプリの担当だった方ごめんなさい…）
金融系の公式アプリでは、かなり評価が高い優良アプリだと思います。
他の会員証アプリやpayアプリも、見本にしてほしいアプリです。
アイコンダサいかな？
アイコンがごちゃごちゃしやすいiPhoneではダントツ見つけやすくて、フォルダに入れてても分かりやすいので良いと思います。
フォントマニアなので、フォントデザインだけでこれだけ目立つのって凄く難しいのに凄いなぁと、関係ない所で感心したり。
そういうところも好きです。
Response from developer
この度は、ストアコメントならびに高評価をくださいまして、ありがとうございます。また、アイコンやフォントデザインについても、高評価をくださいまして、ありがとうございます。今後も、安心で便利と思っていただけるアプリを目指してまいります。また、はまぎん365の公式X（旧Twitter）では、アプリの最新情報等を発信しておりますので、ぜひあわせてご活用ください。今後とも、横浜銀行をどうぞよろしくお願いいたします。 はまぎん365 X公式アカウントはこちら▶https://x.com/hamagin_365app
対処方法を見つけました。
「こまめにアプリをタスクキルする」
ことです。
（デベロッパーの回答にあった「iOSでは、ストレージやメモリーが逼迫した時、ログアウトすることがある」という内容がヒントになりました。）
iOSではアプリは基本的に立ち上げっぱなしだと思いますが、横浜銀行のアプリはバックグラウンドで動いていると、上記の仕様上ログアウトされてしまうようです。
この方法を実践するようになってから、初期化は一度も発生していません。
初期化に悩まされている方々の参考になれば幸いです。
ただあくまで応急処置的な方法なので、iOSの仕様上難しいのかもしれませんが、横浜銀行さんにはアプリの改善を続けてほしいと思います。ユーザーに対処を任せないでください。
以下は対処方法を見つける前に書いたレビューです。せっかく書いたものなので一応残しておきます。当時の私の怒りが滲んでますね。
他の方も書かれていますが、特に変な操作はしていないのに、アプリを開くと登録した情報が削除されており、その度に口座情報を再登録することになります。 今まで、少なくとも10回以上は 「機種変更された方はこちら」 から再登録しました。 私は他の銀行のアプリもいくつか使っていますが、他の銀行のアプリではこんなことは一度も起きていません。 アプリを開くたびに 「今回はちゃんと開けるかな？」 と不安になりながら開くのはいい加減疲れました。 お願いですから、まずは口座情報が削除されないように改善してください。タイトルにも書きましたが、アプリの使い勝手以前の問題です。 このままでは横浜銀行をメインバンクにするのに大きな不安があります。まず、まともにアプリを使わせてください。
Response from developer
この度は、再度初期設定のお手続きをお願いすることとなり、誠に申し訳ございません。現在も同じ状況が続くようでしたら、お調べいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、口座番号・スマートフォンの機種・（エラーコードが出ているようであれば）エラーコードをお控えのうえ、インターネットバンキングヘルプデスクまでご連絡ください。 お問い合わせ先▶https://www.boy.co.jp/contact/phonenumber.html#anc-2 なお、iOSの仕様上、アプリの利用中にストレージやメモリーが逼迫したり、iOSのバージョンアップ時にログアウトが発生したりする可能性があります。恐れ入りますが、ストレージ等につきましては、十分に確保いただけているかをご確認お願いします。 （2024.9.2追記） この度は、事象が解消したということで、なによりです。また、何度も初期設定のお手続きをお願いすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。もし今後も同じ状況が再発するようでしたら、お調べいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、口座番号・スマートフォンの機種・（エラーコードが出ているようであれば）エラーコードをお控えのうえ、インターネットバンキングヘルプデスクまでご連絡ください。 お問い合わせ先▶https://www.boy.co.jp/contact/phonenumber.html#anc-2
横浜銀行さんは使いやすい
Response from developer
この度は、ストアコメントならびに高評価をくださいまして、ありがとうございます。今後も、安心で便利と思っていただけるアプリを目指してまいります。また、はまぎん365の公式X（旧Twitter）では、アプリの最新情報等を発信しておりますので、ぜひあわせてご活用ください。今後とも、横浜銀行をどうぞよろしくお願いいたします。 はまぎん365 X公式アカウントはこちら▶https://x.com/hamagin_365app
UIや広告に疑問が残る
メインの手続き画面に入ると、
おそらく最も使われているであろう残高確認や口座の取引履歴は「口座を詳しく見る」という濁した名称に。
その下に同じく主要機能の一つである「振込などはこちら！」の入り口がポップアップのように表示されており、
それに被るようにスクロールしないとタップできないローン系の入り口が設置。
主観になってしまうが、総じて直感での操作が難しいuiであると感じる。
たとえモダンなデザインであっても特に画面の小さいスマホおいて、
主要機能は同じフォーマットで固まっていることが多く、機能の概要が一目で分かるようになっていると思うが、当アプリには統一性がない。
加えて、タチの悪い広告のようなバツを押下しないと消えないお知らせメール等の要素が画面に増えるため、非常に操作の心象に悪い。
広告やお知らせの掲載は理解できるものであるので、こちらも主観だが小さなスパムのような迷惑広告と似たポップアップではなく、
起動時に画面全体の表示した方が心象としては潔くあるし、
代わりに次回起動時に再表示させない機能の実装も当然考慮に入るかもしれないが、
強制的に大きく目に入り目的としても適正と感じる。
Response from developer
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客さまに、より快適にお使いいただけるよう、継続的な機能改善に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
