ヘルプデスクに外貨サービス適切に説明できる人がいない
横浜らしく中国元取り扱いあるので利用しますが、1日目にかけたインターネットバンキングヘルプデスクで、答えが出るのに55分かかり、2日目に、1日目に紹介された投信サービスヘルプデスクに違う件で問い合わせたら、1日目にインターネットサービスヘルプデスクで「これが正解」と答えてきた内容が間違っていたことが判明。
しかも、それを認めない。
こちらが、自動録音した電話を再生して受話器にあてて聞いてもらってようやく、「間違った内容説明してました」と認め謝罪されました。
仕事で長年、他行の法人口座の外貨取引に従事していましたが、そちらのヘルプデスクは、一従業員の質問にも要点を見つけて、さくさく答えてくれて快適だったので、はまぎんの対応にびっくりしてます。
その他のサービスには問題ないし、基本的には信頼できると考えています。
はまぎんには、これからも頑張ってほしいです。
でも今のところ、外貨は他行かな…。
銀行アプリではダントツ分かりやすい
UFJとauじぶん銀行のアプリも入れていますが、正直使い勝手が悪いというか、iOSのバージョンアップ毎にログインできないなどの小トラブルが発生するので、横銀さんの口座をメインにしました。
遠方の友人に立替えてもらうご祝儀分やプレゼントの負担分の送金など、たまの急な振込が多いので、いつでも安定してログインできるというのは安心感があります。
画面周りも凄くシンプルで必要な情報しかなく、スッキリしていて視認性が良いです。
以前のはまぎんアプリよりずっと使いやすくて、個人的には銀行アプリの中では一番好きです。（はまぎんアプリの担当だった方ごめんなさい…）
金融系の公式アプリでは、かなり評価が高い優良アプリだと思います。
他の会員証アプリやpayアプリも、見本にしてほしいアプリです。
アイコンダサいかな？
アイコンがごちゃごちゃしやすいiPhoneではダントツ見つけやすくて、フォルダに入れてても分かりやすいので良いと思います。
フォントマニアなので、フォントデザインだけでこれだけ目立つのって凄く難しいのに凄いなぁと、関係ない所で感心したり。
そういうところも好きです。
Response from developer
この度は、ストアコメントならびに高評価をくださいまして、ありがとうございます。また、アイコンやフォントデザインについても、高評価をくださいまして、ありがとうございます。今後も、安心で便利と思っていただけるアプリを目指してまいります。また、はまぎん365の公式X（旧Twitter）では、アプリの最新情報等を発信しておりますので、ぜひあわせてご活用ください。今後とも、横浜銀行をどうぞよろしくお願いいたします。 はまぎん365 X公式アカウントはこちら▶https://x.com/hamagin_365app
対処方法を見つけました。
「こまめにアプリをタスクキルする」
ことです。
（デベロッパーの回答にあった「iOSでは、ストレージやメモリーが逼迫した時、ログアウトすることがある」という内容がヒントになりました。）
iOSではアプリは基本的に立ち上げっぱなしだと思いますが、横浜銀行のアプリはバックグラウンドで動いていると、上記の仕様上ログアウトされてしまうようです。
この方法を実践するようになってから、初期化は一度も発生していません。
初期化に悩まされている方々の参考になれば幸いです。
ただあくまで応急処置的な方法なので、iOSの仕様上難しいのかもしれませんが、横浜銀行さんにはアプリの改善を続けてほしいと思います。ユーザーに対処を任せないでください。
以下は対処方法を見つける前に書いたレビューです。せっかく書いたものなので一応残しておきます。当時の私の怒りが滲んでますね。
他の方も書かれていますが、特に変な操作はしていないのに、アプリを開くと登録した情報が削除されており、その度に口座情報を再登録することになります。 今まで、少なくとも10回以上は 「機種変更された方はこちら」 から再登録しました。 私は他の銀行のアプリもいくつか使っていますが、他の銀行のアプリではこんなことは一度も起きていません。 アプリを開くたびに 「今回はちゃんと開けるかな？」 と不安になりながら開くのはいい加減疲れました。 お願いですから、まずは口座情報が削除されないように改善してください。タイトルにも書きましたが、アプリの使い勝手以前の問題です。 このままでは横浜銀行をメインバンクにするのに大きな不安があります。まず、まともにアプリを使わせてください。
Response from developer
この度は、再度初期設定のお手続きをお願いすることとなり、誠に申し訳ございません。現在も同じ状況が続くようでしたら、お調べいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、口座番号・スマートフォンの機種・（エラーコードが出ているようであれば）エラーコードをお控えのうえ、インターネットバンキングヘルプデスクまでご連絡ください。 お問い合わせ先▶https://www.boy.co.jp/contact/phonenumber.html#anc-2 なお、iOSの仕様上、アプリの利用中にストレージやメモリーが逼迫したり、iOSのバージョンアップ時にログアウトが発生したりする可能性があります。恐れ入りますが、ストレージ等につきましては、十分に確保いただけているかをご確認お願いします。 （2024.9.2追記） この度は、事象が解消したということで、なによりです。また、何度も初期設定のお手続きをお願いすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。もし今後も同じ状況が再発するようでしたら、お調べいたしますので、大変お手数をおかけいたしますが、口座番号・スマートフォンの機種・（エラーコードが出ているようであれば）エラーコードをお控えのうえ、インターネットバンキングヘルプデスクまでご連絡ください。 お問い合わせ先▶https://www.boy.co.jp/contact/phonenumber.html#anc-2
横浜銀行さんは使いやすい
Response from developer
この度は、ストアコメントならびに高評価をくださいまして、ありがとうございます。今後も、安心で便利と思っていただけるアプリを目指してまいります。また、はまぎん365の公式X（旧Twitter）では、アプリの最新情報等を発信しておりますので、ぜひあわせてご活用ください。今後とも、横浜銀行をどうぞよろしくお願いいたします。 はまぎん365 X公式アカウントはこちら▶https://x.com/hamagin_365app
UIや広告に疑問が残る
メインの手続き画面に入ると、
おそらく最も使われているであろう残高確認や口座の取引履歴は「口座を詳しく見る」という濁した名称に。
その下に同じく主要機能の一つである「振込などはこちら！」の入り口がポップアップのように表示されており、
それに被るようにスクロールしないとタップできないローン系の入り口が設置。
主観になってしまうが、総じて直感での操作が難しいuiであると感じる。
たとえモダンなデザインであっても特に画面の小さいスマホおいて、
主要機能は同じフォーマットで固まっていることが多く、機能の概要が一目で分かるようになっていると思うが、当アプリには統一性がない。
加えて、タチの悪い広告のようなバツを押下しないと消えないお知らせメール等の要素が画面に増えるため、非常に操作の心象に悪い。
広告やお知らせの掲載は理解できるものであるので、こちらも主観だが小さなスパムのような迷惑広告と似たポップアップではなく、
起動時に画面全体の表示した方が心象としては潔くあるし、
代わりに次回起動時に再表示させない機能の実装も当然考慮に入るかもしれないが、
強制的に大きく目に入り目的としても適正と感じる。
Response from developer
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客さまに、より快適にお使いいただけるよう、継続的な機能改善に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
セキュリティに不安感
あと旧アプリ開くと利用時間外ですと言う謎のアナウンス。新アプリをお使いくださいにしないのは何故？ずっと待つ人いないとも限らない。
Response from developer
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。はまぎん365と旧アプリのはまぎんアプリについて、貴重なお声をいただきありがとうございます。お客さまに、より快適にお使いいただけるよう、機能改善に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
アナウンスが舌足らず
ここで引っ掛かってしまう人は多いと思います。しょうがなくやり直してみたりして時間を無駄に使わせられる。欠陥アプリと言わざるを得ません！
利用者の時間を無駄にさせないように改善した方がいいでしょう。「なんだこのアプリ！」と私は怒りを感じました。
Response from developer
この度は、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客さまに、より快適にお使いいただけるよう、機能改善に努めてまいります。今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
アップデートで改善してもらえました。
、、、というレビューを書いていましたが、月次の入出金額の表示つけてくれましたね。有難う御座いました。ユーザーの要望に応えようという姿勢は有る様です。低評価失礼しました。 他の方が言っている様なエラーも当方では発生しておらず、現状ボクは特別不満も無い仕様になったので評価変更させていただきます。
Response from developer
いつもはまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 また、ストアコメントと評価を更新してくださいましてありがとうございます！ サービスのご提供開始直後は、お声を頂戴した月ごとのグラフや入出金それぞれの合計額などの表示ができておらず、大変申し訳ございませんでした。 現在は、お客さまから頂戴したお声を参考に、アプリの操作性や画面の改善をおこなっています。 今後もお客さまにとって便利で使いやすアプリをご提供するため、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご利用くださいますようお願い申しあげます。
はまペンおかえり！！！
なので、このはまぎん365はアプリ削除しました！
仕事上どうしてもはまぎん365を使う必要があり、本当にストレスだったので、前のアプリが使えて嬉しいです。
はまぎん365のアプリに変わってメインバンクは他行に移しましたが、今後もよろしくお願いします。
前のアプリに戻して…。
デベロッパーからの返事が来たので追記
なんかひたすらコピペの文章ばっかり貼ってるけど、そもそも問題点を把握出来ているのだろうか。
『どうせすぐに慣れて文句も出なくなる』とか思われてそう。
こんな不便なアプリを出してくる浜銀とアクセンチュアへの不信感に全く応えられていないけど、こういう時の対応を間違えてそのまま顧客流出に繋がるのはよくある話。
例えば銀行としてお詫びの文章でも出して今後の改善計画を箇条書きでも良いから出してくれればまだしも、改善する気が無さそうなコピペ回答ばっかりしてる辺りからして全く望みが無さそう。
浜銀をかれこれ30年近く使い続けて来たけど、これだけユーザー置いてけぼりな姿勢ならもうぼちぼち卒業かなぁ…。
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。
開発サポートしたアクセンチュア雲隠れ
こんなアプリ信用できないし怖くて使えない。
銀行史上最低のゴミアプリ、大規模障害レベル
ちなみにこんなゴミアプリを作ったアクセンチュアは自社サイトでドヤ顔で事例紹介してました。何が体験設計(笑)だよ。独りよがりの自己満足でどれだけの顧客に迷惑と損害を与えたのでしょうか。
この契機に他行のアプリのUIや機能を比較してみました。確かに他行の方が使いやすいし、よく考えられていました。今回の件は使用口座を見直すいいきっかけになりました。
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。 アクセス集中などにより、一時的に利用しづらい事象が発生しておりましたが、現在は緩和されご利用になれます。また、アプリの初回起動時に時間がかかる場合がありますので、恐れ入りますがアプリを起動したままお待ちくださいますようお願い申しあげます。
何のため？
初回ログインはスムーズにいけたが、いざ振込しようとしたらワンタイムパスワードの登録が必要とのこと。いや、面倒だったけど以前のアプリで登録してんだからそのまま移行しろよ。
登録電話も家電のままなので出先からはどうしようもできず。かといって番号変更には数日かかるとのこと。
移行するならもともと登録してたユーザーはストレスフリーで移行させなきゃ使うはずない。
この時代にあのイケてないUIなのは目を瞑ってもいいが、この移行にあたるストレスはもう横浜銀行使う必要ないかなと思う。
今もサブバンクでたまに支払いするくらいだけど（そもそもSBIとかがアプリ使いやすく乗り換えてた）これじゃ使い物にならない。
新しいアプリ作った意味が何も感じられないし星1も付けたくない
今後も期待してません
だから地銀は弱ってくんだよ
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。
Android9.0以上って
古いiPhoneとかも
Androidは特に最新でも8.0までしか無い携帯
まだまだ沢山使っている方はいますよ。
機種変しないと携帯では無理ですね。
利用者を愚弄し過ぎなのでは？
お年寄りも振り込みに
銀行が遠いからコンビニに行ったり
そう言う場面が想定出来ないんですかね？
メインバンクにして給与貰っている従業員は
昼飯に会社外に出なきゃならない
ともすれば車使って振り込みに走るとか…
お年寄りも含めて
そんな慌てて事故起こして二次災害とか
平成に逆戻りな切り替えって
何なの？
金持って無い最新機種で無い輩は
使うなって感じですか
まぁ直接銀行に行って
銀行側の手違いの修正をした時も
テッシュ貰って終わりな
利用者の時間もコストも
お構い無しのはまぎんですから
その内因果応報ですな。
机上計算も甚だしい
星一つも付けたくないですよ。
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、申し訳ございません。頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。
シンプルになった
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 便利なアプリをご提供するため、今後もサービスの改善に努めます。
見ずらいし、通帳っぽくなった。
率直に、、、見ずらい。
ひと目で何がどこにあるのか、アイコンを用いていその下に小さく書いてあった以前のアプリと比べ、シンプルに？スタイリッシュに？したい為か、色の差別化も無く文字主体になったようなデザイン。
入出金の色分けグラフも無くなれば、月出額も無くなって、今までの通帳と何ら変わらなくなった。アプリになってめっちゃ便利じゃん！って思ってたけど、これじゃ通帳(紙)と変わらない。
使っていけば慣れるかもしれないけど、慣れる慣れないの話じゃなくて、前の方が断然良かったと思います。
そもそも、アプリを新しくした理由は？？
アップデートでどうにかならないのかな？
今のところ新しくした理由もメリットも分からないです。
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。
わかりづらいです
前のアプリが驚くほど使いやすかっただけに、とっても残念です。改善をお願いします……。
皆が酷評するほど悪くない
で、私は本日旧アプリにログインし、残高表示されずにタップしてインストールに飛ばされ移行が必要になったのかと理解した。
移行自体はかなりスムーズに完了し、機能として残高や振込等ができれば問題ないのでデザインについても特に問題なし。
強いていうなら入出金のグラフは確かにあったほうが視認性がいいので復活してほしい気持ちはわかる。
推測でしかないが、結局ここに酷評してる人たちは「移行」することに対しての手間や変化に対してのストレスに敏感なのかと思います。
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 重ねて貴重なご意見ありがとうございます。 さらに便利なアプリをご提供するため、今後もサービスの改善に努めてまいります。
うわ
これ自分たちで使ってみました？前のアプリと比較して「よし、前のより良くなったな」って思えたのですかね…
アイコンも横浜銀行だとすぐわかるものでなくなったのも地味にマイナス
アプリ開いたら残高確認(なに総資産て笑)
以外はもうやる気おきない まずどこになにがあるやら 探すのも嫌だし 仕方なく探したらなくなってる機能があるし
なんというか褒めるところが見つかりませんね
元に戻した方が良いのではないでしょうか とりあえず残高見る以外は今のままなら使わないと思います
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。 頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。
見づらい
Response from developer
はまぎん365をご利用くださいまして、ありがとうございます。 頂戴したご意見は、貴重なお声として今後のサービス改善につとめます。