トラブルが多すぎて安心して使えないサービス
過去に何度か利用しましたが、半分以上の確率で商品が届かない、もしくは頼んだものが入っていないというトラブルが発生しています。
今回も「住所不明」とのことで勝手にキャンセルされましたが、アプリ上ではいまだにステータスが「配達中」のまま。もちろん返金もされていません。サポートはAI音声のみで、肝心なことが確認できず、人と直接話せる窓口が存在しないのも大きな不満です。
確かに、電話には出られなかったこちらにも落ち度はあると思います。「住所不明でキャンセル」という判断もやむを得ない面はあるでしょう。
しかしながら、配達員から『電話に出なかったあなたが悪い』と言われたのは非常に不快でした。そのような言い方は、誠実な対応とは言えません。
夜中の緊急な注文で非常に困っていた中、届かず、対応も冷たく、ストレスばかりが残りました。
これでは「今すぐ届ける」どころか、安心して利用できるサービスとはとても言えません。
今回も「住所不明」とのことで勝手にキャンセルされましたが、アプリ上ではいまだにステータスが「配達中」のまま。もちろん返金もされていません。サポートはAI音声のみで、肝心なことが確認できず、人と直接話せる窓口が存在しないのも大きな不満です。
確かに、電話には出られなかったこちらにも落ち度はあると思います。「住所不明でキャンセル」という判断もやむを得ない面はあるでしょう。
しかしながら、配達員から『電話に出なかったあなたが悪い』と言われたのは非常に不快でした。そのような言い方は、誠実な対応とは言えません。
夜中の緊急な注文で非常に困っていた中、届かず、対応も冷たく、ストレスばかりが残りました。
これでは「今すぐ届ける」どころか、安心して利用できるサービスとはとても言えません。
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暇な人用ですね
商品表示に時間かかり過ぎ！
商品表示が横2列で縦にスクロールかと思いきや、横にスクロールで、下の段に行くと毎回いちいち情報をダウンロードするため、待たされる。サクッと選んで注文出来ないため、昨日はラストオーダーの23時30分を過ぎてしまい、注文出来ず。今日も30分以上掛けて注文したのに、かなり経ってから在庫切れで注文が戻され、15分以内に再注文しろと。直ぐに商品を選び直し再注文したが、待てど暮らせど在庫確認中のまま。挙げ句の果て、再注文後、30分以上過ぎてから夜中に勝手にキャンセルされた！腹が立ったので、この店では2度と取り寄せないつもり。
そもそも注文は23時30分までとしたならば、時間内に受けた注文はどれだけ遅くとも責任持って配達すべきでは？
送料無料ラインまで注文した場合、数品は在庫なしで注文差し戻しになるのは目に見えているのだから、再注文する時間も踏まえて、例えば23時までにするなど、店側から強制キャンセルをしなくても良い様な時間設定に改善願う。
あと、お気に入り登録しようと♡を押すと隣の商品が開くのも地味に苛立つ。
商品表示が横2列で縦にスクロールかと思いきや、横にスクロールで、下の段に行くと毎回いちいち情報をダウンロードするため、待たされる。サクッと選んで注文出来ないため、昨日はラストオーダーの23時30分を過ぎてしまい、注文出来ず。今日も30分以上掛けて注文したのに、かなり経ってから在庫切れで注文が戻され、15分以内に再注文しろと。直ぐに商品を選び直し再注文したが、待てど暮らせど在庫確認中のまま。挙げ句の果て、再注文後、30分以上過ぎてから夜中に勝手にキャンセルされた！腹が立ったので、この店では2度と取り寄せないつもり。
そもそも注文は23時30分までとしたならば、時間内に受けた注文はどれだけ遅くとも責任持って配達すべきでは？
送料無料ラインまで注文した場合、数品は在庫なしで注文差し戻しになるのは目に見えているのだから、再注文する時間も踏まえて、例えば23時までにするなど、店側から強制キャンセルをしなくても良い様な時間設定に改善願う。
あと、お気に入り登録しようと♡を押すと隣の商品が開くのも地味に苛立つ。
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いいと思う
低評価レビューばかりなので逆に可哀想になってレビューします。2024/10現在悪くないです。
セブンに行くには数十分かけて急勾配を上り下りしなくてはならない高台に住んでいます。セブンに行くためだけで出かけるにはあまりに億劫で…。
レビューが悪すぎるので期待せず利用してみましたが欠品もなく、注文から20分以内で届きました。パッキングも綺麗。なんでこんなにレビューが悪いのか疑問です。
お弁当とおでんとアイスとリットルペットボトルという自分で徒歩で持ち帰るには厳しい組み合わせでもたった330円で届けてくれるのは非常に良心的ですし助かります。ドア前に置くのがOKなのもありがたい。
配達料が高すぎるだの、店頭と値段が違うだのデリバリーなので当たり前な事に文句をつけている人が多くびっくりです。時間と手間が330円で買えるのは安すぎる。330円が高いなら自分で買いに行けばいい。
配達店舗が複数から選べる(しかもかなり遠い距離の店舗も選べる)のもすごくありがたいです。このあたりで1件しか置いていないお弁当とお菓子も届けて貰えて痒いところに手が届くなあと。
1点だけ要望があるとすれば常温配達であってもフランク類は袋を分けて欲しいな…保存容器から取り出した後はまだ温かいので隣に入ってたアイスが少し柔らかかったです。溶けてはいなかったのであくまで要望ですが検討して貰えたら嬉しいです。
セブンに行くには数十分かけて急勾配を上り下りしなくてはならない高台に住んでいます。セブンに行くためだけで出かけるにはあまりに億劫で…。
レビューが悪すぎるので期待せず利用してみましたが欠品もなく、注文から20分以内で届きました。パッキングも綺麗。なんでこんなにレビューが悪いのか疑問です。
お弁当とおでんとアイスとリットルペットボトルという自分で徒歩で持ち帰るには厳しい組み合わせでもたった330円で届けてくれるのは非常に良心的ですし助かります。ドア前に置くのがOKなのもありがたい。
配達料が高すぎるだの、店頭と値段が違うだのデリバリーなので当たり前な事に文句をつけている人が多くびっくりです。時間と手間が330円で買えるのは安すぎる。330円が高いなら自分で買いに行けばいい。
配達店舗が複数から選べる(しかもかなり遠い距離の店舗も選べる)のもすごくありがたいです。このあたりで1件しか置いていないお弁当とお菓子も届けて貰えて痒いところに手が届くなあと。
1点だけ要望があるとすれば常温配達であってもフランク類は袋を分けて欲しいな…保存容器から取り出した後はまだ温かいので隣に入ってたアイスが少し柔らかかったです。溶けてはいなかったのであくまで要望ですが検討して貰えたら嬉しいです。
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最悪な配達業者です
商品を頼んだが、20分遅れで来て玄関の前で待ってたら配達員が置き配指定してないのにも関わらず、玄関の前に商品(アイス含む)を投げ捨てて逃げるように走って去っていきました！
もし玄関の前で待っていなかったらと思うと恐ろしいですよね！
問い合わせで苦情を言ったら今後気をつけますとだけ言って終わり、
勿論これだけで済ませる訳には行かないので、
近くのセブンイレブンに電話し、担当配達員の居る所の電話番号を聞いて苦情を言いました。
そこで経緯を伝えて返金してくれるということになったんですが、後日電話がかかってきてうちでは対応出来ないと言われ別の電話番号を伝えられ
勿論かけます。
しかしそこでも曖昧な返事などでまた別の電話番号を伝えられました。
タライ回しですよね！
うちは責任取れないの言い訳バリに擦り付け合い
今現在数日後にまた電話がかかってくる予定ですが、正直なところ期待してません！
某配達業者のゴーストレストランより悪質です。
二度と使いません！
もし玄関の前で待っていなかったらと思うと恐ろしいですよね！
問い合わせで苦情を言ったら今後気をつけますとだけ言って終わり、
勿論これだけで済ませる訳には行かないので、
近くのセブンイレブンに電話し、担当配達員の居る所の電話番号を聞いて苦情を言いました。
そこで経緯を伝えて返金してくれるということになったんですが、後日電話がかかってきてうちでは対応出来ないと言われ別の電話番号を伝えられ
勿論かけます。
しかしそこでも曖昧な返事などでまた別の電話番号を伝えられました。
タライ回しですよね！
うちは責任取れないの言い訳バリに擦り付け合い
今現在数日後にまた電話がかかってくる予定ですが、正直なところ期待してません！
某配達業者のゴーストレストランより悪質です。
二度と使いません！
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まだまだ不親切レベル
どんなに便利になるのか割引きもあるようだったのでならばお試しでと初めての利用をしてみたところ残念なことに商品不足トラブルだったのですが、アプリ内 注文履歴からの道筋でオペレーターとチャットでのやり取りができる仕様になっているのですが思いのほかたくさん質問されます。
はじめに、まず読むのがたいへんです。
とてもトラブル時のこちら側の心境を理解しているサービスではないんだなと感じました。
質問の一つにある15桁の注文番号を伝えるのにアプリ内で用意されたコピー機能が、オペレーターより提示された記入フォームにはペースト出来ないという、結局は紙とペンが必要になります。
しかも慌てて書く物などを用意して一度チャットウィンドウから離れて注文履歴に戻って書き写している間にオペレーターからは無情にもこのままご返答がないようならば切らせていただきますとの表示。そこまで時間かかりましたかね…
それならなおさらペースト出来ないならコピー機能はなぜつけているのでしょうか。
そして不足商品はすべて返金対応なのだということでした。PayPay支払いだったのですが10日以上先になるとのことです。
不便で不親切な上に不愉快な思いをただただ強いられました。
初めての利用でこれではとても継続利用する気にはなれないのではないでしょうか。
時間をかけて商品を選択して購入手続きに進むと出てくる受け取り口の指示修正も、それをすると一度カート内の商品をリセットされてしまう仕様もとても不親切だと感じました。
どうでしょう
トラブル時のこの経験を皆さんはどうお感じになられますでしょうか。
はじめに、まず読むのがたいへんです。
とてもトラブル時のこちら側の心境を理解しているサービスではないんだなと感じました。
質問の一つにある15桁の注文番号を伝えるのにアプリ内で用意されたコピー機能が、オペレーターより提示された記入フォームにはペースト出来ないという、結局は紙とペンが必要になります。
しかも慌てて書く物などを用意して一度チャットウィンドウから離れて注文履歴に戻って書き写している間にオペレーターからは無情にもこのままご返答がないようならば切らせていただきますとの表示。そこまで時間かかりましたかね…
それならなおさらペースト出来ないならコピー機能はなぜつけているのでしょうか。
そして不足商品はすべて返金対応なのだということでした。PayPay支払いだったのですが10日以上先になるとのことです。
不便で不親切な上に不愉快な思いをただただ強いられました。
初めての利用でこれではとても継続利用する気にはなれないのではないでしょうか。
時間をかけて商品を選択して購入手続きに進むと出てくる受け取り口の指示修正も、それをすると一度カート内の商品をリセットされてしまう仕様もとても不親切だと感じました。
どうでしょう
トラブル時のこの経験を皆さんはどうお感じになられますでしょうか。
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