Arnaque, à fuir !!!
Alors la réponse du service est on investit dans la gestion d’énergie blablabla. Franchement les fonctionnalités nouvelles sont absolument inutiles tout comme les mises à jour de l’application qui ceci dit en passant ont causé un bug de mon système que j’ai mis du temps à trouver (modification de la vitesse de soufflage) !
Du coup je ne mets plus à jour mon système, tant qu’il n’y a pas de bug je ne le ferai pas au risque de me trouver avec des fonctionnalités voir des bridages que je ne souhaite pas !
Vais-ja payer 50 € par an pour faire on-off sur ma clim via l’application non …
Response from developer
Bonjour, si l'application ne vous reconnait pas, cliquez sur "j'ai oublié mon mot de passe" afin de pouvoir accéder. Concernant la température et l'humidité, nous aurions besoin de plus d'informations comme le système installé, le type de thermostats... pour identifier le problème. Ecrivez-nous à infoapps@airzonecontrol.com afin que notre service technique puisse vous aider.
NO Actualices! Do NOT update
Customers who purchased and installed their systems under the previous conditions should not have to pay extra to continue using a feature that was originally included. This change significantly undermines customer trust and feels unfair to existing users.
I hope Airzone reconsiders this decision and respects the expectations of customers who invested in its products under the original conditions.
Le gratuit devient scandaleusement payant
Il est inacceptable qu’une fonction basique initialement incluse dans l’achat du matériel (plusieurs milliers d’euros !) et qui était un critère essentiel dans le choix d’opter pour Airzone devienne payante par abonnement.
Les clients se retrouvent piégés : on achète (cher !) un matériel sur la base de fonctionnalités et puis une fois le système installé on nous annonce que ces mêmes fonctionnalités deviennent soumises à abonnement. Payer en option des nouvelles fonctions est compréhensible, mais profiter de clients captifs par le matériel pour leur imposer un abonnement sur les fonctions qu’ils ont déjà achetées est malhonnête.
Je quitterai le système Airzone aussitôt que je le pourrai et ne recommande clairement pas une entreprise ayant de telles pratiques. À fuir !
Et les réponses (automatiques ?) des DEV sont à côté de la plaque, ce qui ne fait que renforcer la sensation de mépris de la part d’Airzone.
Payer pour des options basiques
Et bien Airzone a décidé de tous nous faire payer pour ça.
Franchement, si j’avais eu cette information, j’aurais demandé au professionnel qui a géré la construction de ma maison de m’installer une solution concurrente !
Response from developer
Bonjour! Nous comprenons que cette évolution puisse soulever des questions. Depuis plus de 10 ans, Airzone Cloud n’a cessé de se développer : ce qui a commencé comme un simple outil de contrôle à distance est aujourd’hui une plateforme de gestion énergétique proposant de nouveaux services, davantage d’infrastructure, une cybersécurité renforcée et une assistance continue. L’abonnement nous permet de poursuivre l’amélioration du service et comprend 6 mois d’essai gratuit.
Paywalled Remote Control
Retroactively paywalling hardware features I already paid for
Over three years ago, I invested almost a thousand Euros into an Airzone system. One of the reasons I selected this platform was the advertised ability to control my HVAC system remote away from home via the Airzone Cloud app.
This is core feature- sold as standard.
Airzone has now announced that starting in October 2026, remote control from outside the home network will be locked behind a €48.00/year subscription, downgrading non-subscribers to a "view-only" mode.
Charging for genuinely new, optional features is fine, but stripping away existing, marketed features that customers already purchased outright and selling them back as a subscription is appalling business practice. Existing customers are not even being grandfathered.
Removing basic capabilities from hardware we already own destroys customer trust. I can no longer recommend Airzone to prospective buyers or installers.
Crash and Freeze with worse UX on the market
Crash and freeze
Response from developer
Good morning, thank you very much for your feedback. Could you please send us a short video showing the issue to customerservice@airzonecontrol.com? This will help us investigate the situation more thoroughly and better understand what may be happening. Thank you in advance. The Airzone Team
Le gratuit devient payant !
Response from developer
Bonjour! Nous comprenons votre mécontentement. En plus de 10 ans, Airzone Cloud est passé d’un outil de contrôle à distance à une plateforme de gestion énergétique offrant davantage de services et répondant à des exigences techniques plus importantes. Ce modèle nous permet de continuer à investir dans la sécurité, l’assistance et le développement de nouvelles fonctionnalités. Nous incluons également 6 mois d’essai gratuit.
Terrible UI & has so many issues
The app’s user interface is terrible - I can always tell when engineers have designed an interface that regular people are trying to use because it never makes sense. In this case, it’s incredibly difficult to find what you need, and there are too many hoops to jump through to get what you need. There are also too many instances where you select something thinking it’s going to be functional, and it only gives you information. The thermostats are the same way.
I’ve contacted customer service about getting my system reconnected since it keeps telling me my WiFi password is wrong. I also scoured their webpage and the manuals to find a solution - there wasn’t enough information anywhere to help me.
We are considering a new system because this one is difficult to use and doesn’t seem to work correctly most of the time.
Response from developer
Good morning, thank you very much for your review. Could you please contact us at CUSTOMERSERVICE@AIRZONECONTROL.COM with details of the issues you're experiencing with the app so we can review them and explore improvement options for future versions? Thank you, The Airzone Team
RIP OFF!
Pirates!
Total ensh$ttification
Some issues; it won’t turn off Mitsubishi sometimes; generally great otherwise
Response from developer
Good morning, thank you for your feedback. We sincerely regret that your experience was not satisfactory. Could you please contact us via email at customerservice@airzonecontrol.com providing more details so we can check your system? Thank you. The Airzone Team.
Locked mode
I have individual controllers but primarily use the app.
How can I clear the local controller command so the app does not show locked?
Inadmissible
En plus on apprend qu’on va devoir payer un abonnement pour un controle a distance, qui était gratuit à l’achat du système et forcément a pesé dans le choix. Si seulement ça fonctionnait. Qu’un système ne fonctionne pas quand c’est gratuit n’est déjà pas top mais maintenant on va payer pour une appli qui ne fonctionne pas (message « en cours de chargement » sans fin 9 fois sur 10). On se fout de nous, c’est une blague. Bref, pour les nouveaux, allez à la concurrence (Baillindustrie par exemple): ça marche mieux et c’est gratuit…
Response from developer
Bonjour, nous vous remercions pour votre commentaire. Nous le transmettons à nos services. Par ailleurs, pourriez-vous nous écrire à infoapps@airzonecontrol.com et nous indiquer l'adresse MAC de votre système ? Nos services aimeraient procéder à des vérifications. Merci d'avance. Cordialement.
Not stable on loading
Shady business practices
I recently invested thousands of euros in an Airzone system. One of the major selling points was the ability to control my home's climate remotely through the Airzone Cloud app while away from home.
Airzone has now announced that this functionality will require a paid subscription starting in October 2026. Without the subscription, remote access will be reduced to view-only mode.
Charging for genuinely new premium features is one thing. Retroactively putting an existing, heavily marketed feature behind a paywall is another. Remote control wasn't some obscure capability buried in the documentation. It was one of the core reasons many of us chose the platform in the first place.
What makes this especially frustrating is that existing customers are apparently not being grandfathered. Those of us who purchased the system with remote control included are simply expected to start paying annually to keep using it.
The app itself, while nothing special, works reasonably well. My rating reflects the company's decision to remove functionality from a product I already paid for and sell it back to me as a subscription.
Response from developer
Hi Daniel, Thank you for sharing your feedback. We understand your concern and we’re sorry for the frustration this communication may have caused. We would like to clarify that the Airzone Cloud subscription plan does not currently apply in the United States. You can continue using remote control through Airzone Cloud as usual. If you have any questions about your account or installation, please contact our support team so we can review your case directly and assist you. Thank you, The Airzone Team
Payer pour avoir accès à ce qui est actuellement gratuit
Après 2 jours de maintenance en fin de journée… nous voilà avec 4 zones sur 5 en affichage dispositif déconnecté avec un robot IA qui me propose de regarder si mes leds clignotantes : bien évidement je vais ouvrir les télécommandes pour voir les cartes électroniques 😂.
Le plus beau c’est que entre temps petit mail pour expliquer qu’ils ont découvert la lune et nous propose de nous aider à faire des économies genre 100€ par an !!!!!!! Ils nous prennent pour des idiots : linky et mon appli EDF font le job et gratos !!!!!!!!
Le plus drôle c’est le oulalalal commander sa clim a distance MAIS JE LE FAIS DÉJÀ GRATUITEMENT !
Alors si ils étaient honnêtes ça serait : on a décidé de se payer des dev dignes de ce nom et on vous fait payer !!!!!!!
Mais non ça sent le oulalala c’est tout pourri PAYER ET ÇA IRA MIEUX.
Clairement il est malhonnête de donner des arguments comme eux de votre mail qui est juste ben voilà si vous voulez conserver vos fonctionnalités il faut payer
Et puis comme les plateformes de streaming je vous parie 48€/an en 2026 … et 99€ dans 5 ans.
A ce tarif nos données sont vraiment protégées ou en plus il faut voir avec la CNIL? Je le sens bien le mail dans 1 an oupsy vos données sont dans la nature.
Bref vais-je devoir apprendre à mes chats à régler la clim avec leur papattes …..?
Response from developer
Bonjour! Nous comprenons votre mécontentement. En plus de 10 ans, Airzone Cloud est passé d’un outil de contrôle à distance à une plateforme de gestion énergétique offrant davantage de services et répondant à des exigences techniques plus importantes. Ce modèle nous permet de continuer à investir dans la sécurité, l’assistance et le développement de nouvelles fonctionnalités. Nous incluons également 6 mois d’essai gratuit.
Night Mare
Le contrôle à distance du système Airzone va devenir payant avec l évolution de l’App. Pas normal !!
On a acheté le webserver pour pouvoir piloter à distance et que le pilotage.
« Ce n’est pas normal ».
Si ça reste comme ça, peut être acheter une autre marque. Nous ce qui nous intéressé avec le webserver c est le pilotage en wifi et a distance (tel+carte SIM), le reste des nouvelles possibilités comme le contrôle consommation etc ne nous intéresse pas. Pas normal de changer les conditions surtout pour ceux qui ont déjà acheté et installé le matériel…
Response from developer
Bonjour! Nous comprenons que cette évolution puisse soulever des questions. Depuis plus de 10 ans, Airzone Cloud n’a cessé de se développer : ce qui a commencé comme un simple outil de contrôle à distance est aujourd’hui une plateforme de gestion énergétique proposant de nouveaux services, davantage d’infrastructure, une cybersécurité renforcée et une assistance continue. L’abonnement nous permet de poursuivre l’amélioration du service et comprend 6 mois d’essai gratuit.
