So richtig verstehe ich es nicht
Das finde ich sehr ärgerlich. Das ganze Ding ist ja schon auch Prämien relevant.
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Es wäre gut wenn die App sich meldet, wenn die Verbindung eine gewisse Zeit gestört ist zum Beispiel mal nach einem Tag oder so und man das gegebenenfalls bestätigen könnte, dass man im Urlaub ist und nicht fährt. Bei mir war es jetzt so, dass jetzt wieder mal eine Woche lang meine Fahrten nicht aufgezeichnet wurden. Da geht mir doch ne Menge Punkte verloren. Finde ich gar nicht gut.
Response from developer
Hallo RalphSchoen, vielen Dank für Ihr Feedback. Zunächst freuen wir uns, dass Sie sich für BonusDrive entschieden haben und möchten uns darüber hinaus aber auch für die Startschwierigkeiten bei Ihnen entschuldigen. Gerne möchten wir Ihre genannten Punkte genauer untersuchen und mit Ihnen im Detail besprechen. Daher würden wir vorschlagen, dass Sie sich am besten mit uns telefonisch über die kostenfreie Rufnummer 0800/4100-134 in Verbindung setzen. Viele Grüße Ihr Allianz BonusDrive-Support
Seit dem letzten Update im Mai häufen sich die Fehlmessungen!
Die Entwickler haben geantwortet. Leider führt der Link zum Entwicklerkontakt nur auf die Allianz Webseite. Deswegen schreibe ich hier weiter. Laut denen hat sich bei den Messungen nicht verändert
Also können die Probleme nur am neuen Handy iPhone 13 pro Max liegen, in Verbindung mit dem Honda E. Das entfernen der Hülle mit Magsafe (Atenne?) hat schon eine Verbesserung gebracht. Hallo Entwickler, das bedeutet aber doch auch, das der Beifahrer das messende Handy keinesfalls bewegen, also nutzen sollte usw.? Eine kurze schnelle Bewegung ist doch eine Beschleunigung. das ist dich richtig, oder? Wie kann das auch ausgeschlossen werden. warum steht das nirgendwo?
Inzwischen haben wir das alte iPhone Xr nur für Bonus Drive reaktiviert. Damit funktionieren die Messungen im E-Auto wieder zufriedenstellend.
Response from developer
Hallo JBN10, vielen Dank für Ihr Feedback. Mit unserem letzten Update haben wir keinerlei Änderungen an der Art und Weise, wie die Fahrtaufzeichnung funktioniert, vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass der DriveDot noch nie für die reine Fahrtaufzeichnung relevant war, dieser dient ausschließlich als BT-Schnittstelle, um sicherzustellen, dass nur Fahrten im versicherten Fahrzeug aufgezeichnet werden. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, melden Sie sich gerne jederzeit telefonisch über die kostenfreie Rufnummer 0800/4100-134 bei uns. Viele Grüße Ihr Allianz BonusDrive-Support
App reagiert viel zu empfindlich
Aber, mit der Auswertung der Fahrten bin ich überhaupt nicht zufrieden. Das die App einen dazu bringen soll vorausschauend und vorsichtig zu fahren ist klar, aber für mein Verständnis ist die Auswertung viel zu empfindlich. Biegt man mit normalem Tempo an einer Kreuzung ab oder fährt durch einen Kreisverkehr, dann wird immer wieder das Kurvenverhalten bemängelt und mit teils massiven Punktabzügen "geahndet", und man weiß subjektiv garnicht was man da falsch gemacht hat. Ich habe quasi keine Fahrt ohne dass das Kurvenverhalten bemängelt wird, obwohl ich bewusst vorsichtig fahre. Einmal wäre mir in einem Kreisverkehr schon fast jemand hinten aufgefahren. Das kann ja nicht Sinn der Sache sein...
Aber auch bezüglich Beschleunigung und Bremsverhalten empfinde ich die App als zu empfindlich. Nutzt man Gas oder Bremse einmal ohne das Pedal nur zu streicheln, gibt es sofort Abzüge. Würde ich die Leistung meines Fahrzeugs voll ausnutzen, würde die App vermutlich abstürzen...
Insgesamt bin ich durch die extreme Empfindlichkeit schon ziemlich enttäuscht.
Response from developer
Hallo -=Robby=-, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Das hören wir natürlich nicht gerne, dass Sie mit der Auswertung der Fahrten nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir uns das genauer mit Ihnen zusammen ansehen und die Punkte im Detail besprechen. Daher bitten wir darum, dass Sie sich mit uns telefonisch über die kostenfreie Rufnummer 0800/4100-134 in Verbindung zu setzen. Viele Grüße Ihr Allianz BonusDrive Support
Fehlerhafte Aufzeichnungen/Bewertungen häufen sich
Ich habe heute die Bewertung wieder hoch gestuft. Seit einigen Tagen konnte ich keine Fehler mehr bemerken.
Die letzte E-Mail wurde auch beantwortet.
Ein Stern fehlt noch. Ich habe mehrfach versucht anzurufen, leider nicht durchgekommen. Die Nummer ist zwar kostenfrei aber man kommt nicht durch.
Response from developer
Hallo gerti 0865, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es derzeit Probleme mit der App bei Ihnen gibt und bislang auch noch niemand auf Ihre E-Mails reagiert hat. Dass Sie deswegen verärgert sind, können wir absolut verstehen. Gerne möchten wir uns das genauer mit Ihnen zusammen ansehen. Rufen Sie uns dazu bitte an unter der kostenfreien Nummer 0800.41 00 134. Wir sind davon überzeugt, dass wir eine Lösung finden werden. Viele Grüße Ihr Allianz BonusDrive-Support
Da geht mehr
Nachtrag: Hätte Ja gerne in der App gefragt bzw. bewertet, geht aber immer noch nicht. Hier kann ich kein Bild hochladen, schade. Wie kann es denn sein, dass eine Strecke von 18,2 km zurückgelegt wird und die Auswertung beträgt dann 0 ( Null )? Oder das man 2 Stunden unterwegs ist und dann keine Aufzeichnung erfolgt. Dafür muss ich dann die Ortung auf Dauerhaft stellen. Echt jetzt? Bei verwenden der App wäre wohl völlig ausreichend.
Response from developer
Hallo Thom Spyderfahrer, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider konnten wir Sie auf Basis Ihres Nicknames nicht im System finden, so dass wir Sie nicht direkt kontaktieren können. Gerne möchten wir Ihre Punkte mit Ihnen zusammen besprechen. Daher würden wir vorschlagen, dass Sie sich am besten direkt bei uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800/4100-134 melden. Wir sind davon überzeugt, dass wir Ihnen weiterhelfen können. Wir freuen uns auf Ihren Anruf. Viele Grüße Ihr BD-Support
Immer wieder Ärger!
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Hallo Doktorhase, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie derzeit Probleme mit BonusDrive haben. Wir würden vorschlagen, dass Sie sich am besten direkt bei uns über die kostenfreie Rufnummer 0800/4100-134 melden. Wir sind davon überzeugt, dass wir eine Lösung für Sie finden werden. Viele Grüße Ihr BD-Support
Nach der Fahrt wird‘s spannend
Die App bewertet vorausschauendes Fahren. Sie lastet aber manche Fahrsituationen, für die der Tele Matic- Fahrer nichts kann, durch Punktabzug immer diesem an. Beispiel: Er fährt - in jeder Hinsicht korrekt - auf einer vorfahrtberechtigten Straße, als ein anderes Auto rücksichtslos und schnell aus einer Parklücke herausschießt und ihn zum abrupten Bremsen zwingt. Eine solche Situation ist auch für einen noch so vorsichtigen und vorausschauenden Fahrer nicht vorhersehbar, außer er bewegt sich im Schneckentempo. Meine Erfahrung ist allerdings auch, dass Bonus Drive nicht kleinlich ist, sondern bei allen Fahrten über einen ganzen Monat gerechnet zu einem vernünftigen, ausgewogenen und wohl auch gerechten Ergebnis über das Fahrverhalten des Fahrers kommt
Noch ein Anliegen: Ich fahre einen BMW 225e neuesten Datums, der Assisted Driving beherrscht. Inzwischen fahre ich 80-90 % meiner Strecken sowohl in der Stadt als auch außerhalb mit diesem Assistenzsystem, bislang ohne größere Probleme. Leider ist die Bonus Drive App nicht mit dieser BMW-Assisted-Drive -App kompatibel, wie sich bei vielen Punktabzügen des assistierten Fahrens durch Bonus-Drive bestätigt.
Anregung: die Allianz soll sich mit BMW an einen Tisch setzen, um ihre Apps aufeinander abstimmen.
Mit freundlichen Grüßen Dr. Josef Köpfer
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Hallo Josef. K. III., vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass man gerade, wenn es um die Bewertung des eigenen Fahrverhaltens geht, sehr ambitioniert ist und natürlich auch versucht, jeweils die Höchstwertungen zu erhalten. Wir möchten zudem darauf hinweisen, dass BonusDrive keine 100% Lösung darstellt bzw. auch gar nicht darstellen kann. Das bedeutet, dass wir uns bei der Konzeption z.B. bewusst gegen eine fest installierte Lösung im Fahrzeug entschieden haben. D.h. aber auch im Umkehrschluss , dass die App und somit auch die Fahrtaufzeichnung von diversen "äußeren" Gegebenheiten, wie z.B. dem GPS-Empfang, beeinflusst wird. Natürlich kann die App auch nicht unterscheiden, ob Sie z.B. für ein vorbeilaufendes Tier abbremsen müssen oder aufgrund einer Unaufmerksamkeit ein stärkeres Bremsmanöver durchführen. Zusammenfassend können wir Ihnen versichern, dass es nicht auf jedes Einzelevent bei der Fahrtaufzeichnung ankommt. Im Verlauf eines Jahres nivellieren sich diese positiven wie negativen Abweichungen und führen zu einer fairen Bewertung Ihres Fahrverhaltens. Daher haben wir die Bonusstaffelung auch so gestaltet, dass Sie keine 12 Monate am Stück eine Goldmedaille erfahren müssen, um die 30 % Rückerstattung zu erhalten. Unsere Entwickler arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung, ebenso werden die Grenzwerte der App regelmäßig überprüft und optimiert. Dennoch möchten wir Sie bereits darauf hinweisen, dass wir keine Einzelevents oder Fahrten löschen können. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten - sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, kommen Sie gerne wieder auf uns zu. Viele Grüße Ihr BD-Support
ein erster Versuch - mehr nicht
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Hallo professore-k, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass man gerade, wenn es um die Bewertung des eigenen Fahrverhaltens geht, sehr ambitioniert ist und natürlich auch versucht, jeweils die Höchstwertungen zu erhalten. Die aktuell in der App hinterlegten Schwellenwerte beruhen auf Erfahrungswerten und der risikotechnischen Einschätzung unserer Experten. Das Empfinden einer Beschleunigung bzw. eines Bremsmanövers und der dabei wirkenden Kräfte ist sehr subjektiv und kann von den objektiv gemessenen Werten abweichen. Dennoch werden die Grenzwerte der App regelmäßig überprüft und optimiert. Sollten Sie dennoch Auffälligkeiten oder "falsche Events" bei Ihren Fahrten feststellen, können Sie uns diese gerne per E-Mail an bonusdrive@allianz.de zukommen lassen. Senden Sie uns hierzu bitte neben den Daten zur Fahrt (Datum / Uhrzeit) auch unbedingt Screenshots von den auffälligen Events mit. Im Anschluss können unsere Entwickler dann diese Fahrten bzw. Events im Detail analysieren und prüfen. Dennoch möchten wir Sie bereits darauf hinweisen, dass wir keine Einzelevents oder Fahrten löschen können. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir unsere App bzw. die Bonusstaffelung so gestaltet haben, dass es nicht zwingend auf jedes Einzelevent bzw. jede Einzelfahrt ankommt – ebenso müssen Sie auch keine 12 Monate am Stück eine Goldmedaille erfahren, um die 30 % Rückerstattung zu erhalten. Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten - sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, kommen Sie gerne wieder auf uns zu. Viele Grüße Ihr BD-Support
Wird immer besser
Verbesserung könnte es beim telefonischen Support geben. Da fühlte ich mich oft hilflos. Gefühlt jeder neue Mitarbeiter hatte eine andere Idee für mich, wie ich mein Problem lösen könnte. Dennoch gibt es 5 Sterne, da der Herr K. sich meiner angenommen hat, mich kontaktiert hat, ich ihn anrufen konnte, er mich überall durchgelotst hat und nicht müde wurde, nach den Fehlern mit mir zu suchen.
Danke, Herr K.!!
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Hallo Susanne Bree, vielen Dank für Dein aktualisiertes Feedback. Es freut mich zu hören, dass wir Dir weiterhelfen konnten und bei Dir die App nun wieder funktioniert. Sollte es erneut zu Problemen oder Fragen kommen, bitte zögere nicht, Dich direkt erneut bei uns zu melden. Viele Grüße Aljoscha
Es wird immer schlimmer
Jetzt startet die App nicht mehr. Stundenlang ist der blaue Startbildschirm zu sehen. Ich zweifle schon an mir oder meinem Telefon (IPhone7). Selbst eine Neuinstallation hilft nicht oder nur für eine Fahrt. Zusätzlich habe ich noch das Problem, mehrere Autos mit der App fahren zu müssen. 😬
Ich weiß nicht, wie ich die geforderten mindestens 10 Fahrten zu schaffen. Es ist wie Lotto spielen, nach der Fahrt eine gültige Wertung zu bekommen.
An falschen Einstellungen kann es nicht liegen - da komme ich ja garnicht erst hin 🤷🏻♀️.
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Hallo du ffc, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid, dass Du derzeit so Probleme mit BonusDrive hast. Wir hatten vergangene Woche leider ein Serverproblem, weshalb Du die App leider nicht öffnen konntest - Fahrten sollten dennoch aufgezeichnet worden sein. Hast Du heute schon mal geprüft, ob Du wieder in die App einsteigen kannst? Sofern Du immer noch Probleme bei der Fahrtaufzeichnung haben solltest, melde Dich entweder telefonisch über die kostenfreie 0800/4100-134 oder via bonusdrive@allianz.de bei uns. Ich bin davon überzeugt, dass wir Dir weiterhelfen können. Viele Grüße Aljoscha
Hervorragende App, jedoch neuerdings Probleme
Leider habe ich nun seit einigen Monaten die Herausforderung, dass bei 80% der Fahrten die App nach Beendigung der Fahrt die Meldung „aufgrund fehlender Bluetooth Verbindung konnte nicht zweifelsfrei ermittelt werden ob die Fahrt mit dem versicherten Auto zurückgelegt wurde“ abgibt. Ich habe die App auf dem iPhone gelöscht und neu installiert, dann auch mal nur mich abgemeldet und wieder angemeldet, habe den Stecker mehrfach herausgezogen und wieder reingesteckt und auch in den App-Einstellungen die Bluetooth Verbindung zum Stecker ganz gelöscht und neu eingerichtet. Leider immer ohne Erfolg -> MANCHMAL gehts jedoch einfach. Ich habe noch keine Regelmäßigkeit feststellen können. Sehr kurze, sowie 500km Fahrten am Stück ohne Pause funktionieren halt manchmal, aber zu gefühlt 80% nicht...
Gibt es eine Möglichkeit mit einem Entwickler Kontakt aufzunehmen? Vielleicht mache ich auch etwas falsch...
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Hallo Niki1896, vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich zu hören, dass Du BonusDrive bereits seit 3 Jahren nutzt - umso ärgerlicher ist es jedoch auch, dass die Fahrtaufzeichnung bei Dir nicht mehr richtig funktioniert. Ich möchte Dich bitten, dass Du Dich direkt bei uns meldest und wir im Anschluss gemeinsam prüfen, welches iPhone Du verwendest, wie Deine Einstellungen aussehen und wann bzw. wie das Fehlerbild konkret auftritt bzw. aussieht. Du kannst Dich entweder telefonisch über die kostenfreie 0800/4100-134 oder via bonusdrive@allianz.de bei uns melden. Bitte weise den Support auf meine Antwort hier im AppStore hin, damit Dein Anliegen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden kann. Wir benötigen diese Informationen, damit wir das Fehlerbild besser eingrenzen und analysieren können. Besten Dank bereits im Voraus für Deine Unterstützung. Viele Grüße Aljoscha
Echter Kernschrott
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Hallo 123Nuisvorbei, vielen Dank für Dein Feedback. Es tut mir leid, dass bei Dir die Fahrtaufzeichnung nicht immer funktioniert. Nachdem Du bereits alles geprüft hast und auch schon mit unseren Kollegen gesprochen hast, melde Dich bitte erneut bei unserem Support via der kostenfreien Rufnummer 0800/4100-134, dann könnten wir es noch mit einem Hardwaretausch versuchen - vorausgesetzt Du nutzt noch keinen DriveDot. Bitte weise auch darauf hin, dass Du schon mehrfach Kontakt hattest und Du den entsprechenden Hinweis von mir hier im Store erhalten hast. Ich bin davon überzeugt, dass wir das Problem in den Griff bekommen und Deine Fahrten wieder zuverlässig aufgezeichnet werden. Viele Grüße Aljoscha
App funktioniert sein Update nicht mehr richtig
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Hallo x3 bmw wa, vielen Dank für Dein Feedback. Ich kann Deinen Unmut gut nachvollziehen, gerade wenn die Kernfunktionalität - die Fahrtaufzeichnung - nicht funktioniert. Ich möchte Dich bitten, dass Du Dich direkt bei uns meldest und wir im Anschluss gemeinsam prüfen, welches iPhone Du verwendest, wie Deine Einstellungen aussehen und wann bzw. wie das Fehlerbild konkret auftritt bzw. aussieht. Du kannst Dich entweder telefonisch über die kostenfreie 0800/4100-134 oder via bonusdrive@allianz.de bei uns melden. Bitte weise den Support auf meine Antwort hier im AppStore hin, damit Dein Anliegen direkt an die richtige Stelle weitergeleitet werden kann. Wir benötigen diese Informationen, damit wir das Fehlerbild besser eingrenzen und analysieren können. Besten Dank bereits im Voraus für Deine Unterstützung. Viele Grüße Aljoscha
Leider wird die Geschwindigkeit fehlerhaft an einigen Stellen gemessen!
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Hallo Anchen_1984, vielen Dank für Dein Feedback. Vielleicht hast Du die Info bereits bei dem ein oder anderen Kommentar schon gelesen, aber das Kartenmaterial, welches die Geschwindigkeitsbeschränkungen enthält, wird von einem Drittanbieter zur Verfügung gestellt und auch laufend aktualisiert. Aus diesem Grund sind Anpassungen einzelner Geschwindigkeitsbegrenzungen leider auch nicht möglich. Abweichungen zwischen dem von uns verwendeten Kartenmaterial und den tatsächlichen Geschwindigkeitsbegrenzungen können leider nicht ausgeschlossen werden. Diesem Umstand trägt unser Scoring Modell bereits Rechnung. Im Verlauf eines Jahres nivellieren sich diese positiven wie negativen Abweichungen und führen zu einer fairen Bewertung Ihres Fahrverhaltens. Zudem fließt die Bewertung der Geschwindigkeit nur mit 10 % in Deine Fahrtwertung ein. Solltest Du weitere Fragen oder gerne auch Anregungen haben, melde Dich gerne wieder bei uns. Bis dahin wünsche ich Dir allzeit gute Fahrt mit BonusDrive. Viele Grüße Aljoscha
noch nicht optimal
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Hallo l7jazz, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Aufgrund der Vielzahl Deiner Fragen bzw. genannten Auffälligkeiten würde ich vorschlagen, dass Du Dich am besten per Nachricht an bonusdrive@allianz.de meldest. Klicke hierzu einfach in der BonusDrive App auf "Support/FAQ", im Anschluss wirst Du auf unsere Website weitergeleitet. Über diesen Weg lässt Du uns auch bereits Informationen zu Deinem Account zukommen. So können wir Dich direkt kontaktieren und mit Dir Deine genannten Punkte im Detail durchsprechen. Ich bin davon überzeugt, dass wir Dir weiterhelfen können. Wir freuen uns auf Deine Nachricht. Du kannst Dich aber auch natürlich jederzeit unter unserer kostenfreien Rufnummer 0800/4100-134 bei uns melden. Viele Grüße Aljoscha
Einwilligung zum Stalking mit GPS-Lücken
Ich nehme dieses Risiko bewusst in Kauf und teste/nutze die App seit Januar 2020 und habe bereits meinen Bonus I.H.v. 10% erhalten.
Die Berechnung der Fahrleistung mit den Unterpunkten ist erstaunlich genau und eine Wertung über 90 (Goldmedaille=30% Bonus zum Jahresende) ist gut erreichbar, ohne das man sein Fahrverhalten grundlegend ändern müsse. Man fährt sogar entspannter, da man (Bremsverhalten) noch vorausschauender Situationen einschätzt.
Leider hat die App auch trotz der guten Ortung des iPhones und dem guten Netz hier in Hamburg und dem Umland häufiger kleine Abweichungen im GPS-Signal, wodurch teilweise erst ein starkes Abbrems-, Beschleunigungs- und letztendlich auch Kurvenfahrverhalten unterstellt wird. Gut nachverfolgbar ist dies in der Fahrtübersicht. Teilweise kommt das System sehr leicht nachvollziehbar durch die blaue Linie an Kreuzungen durcheinander und darauf geht die blaue Linie danach querfeldein... Man kriegt eine sehr schlechte Fahrtwertung, bloß aufgrund dieser Fehler.
Sollten sich diese Fehler weiter minimieren wären auch 4 Sterne in der Wertung drin.
Response from developer
Hallo PruceJee, vielen Dank für Dein Feedback. Es freut mich sehr, dass Du Dir so viel Zeit genommen hast, Deine Eindrücke und Erfahrungen mit unserer App so ausführlich zu schildern. Bzgl. Deinem ersten Punkt kann ich Dich beruhigen, wir als Allianz wissen zu keinem Zeitpunkt, wo und wann Du mit Deinem Fahrzeug mit welcher Geschwindigkeit unterwegs bist oder warst. Wir zeichnen daher keinerlei Bewegungsprofile oder dergleichen auf. Wir erhalten ausschließlich Deine aufgezeichneten Kilometer sowie die erfahrenen Monatsmedaillen-Punkte, um letztlich auch Deinen Extra-Bonus berechnen zu können. Bzgl. Deiner Anmerkungen zu GPS - das möchten wir uns gerne mit Dir genauer ansehen. Solltest Du solche Auffälligkeiten oder "falsche Events" bei Deinen Fahrten feststellen, kannst Du uns diese gerne per E-Mail an bonusdrive@allianz.de zukommen lassen. Sende uns hierzu bitte neben den Daten zur Fahrt (Datum / Uhrzeit) auch unbedingt Screenshots von den auffälligen Events mit. Im Anschluss können unsere Entwickler dann diese Fahrten bzw. Events im Detail analysieren und prüfen. Dennoch möchten wir Dich bereits darauf hinweisen, dass wir keine Einzelevents oder Fahrten löschen können. Solltest Du weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, kannst Du Dich auch jederzeit telefonisch bei uns unter der kostenfreien Rufnummer 0800/4100-134 melden. Viele Grüße Aljoscha
Verbesserungsfähig
Ich habe mir gerade mal andere Bewertungen durchgelesen. Das Problem der permanenten Standortabfrage sowie der damit verbundenen, verkürzten Akkulaufzeit beschreiben mind. 90% der Nutzer. Es ist nicht nachvollziehbar, warum die Entwickler hier nicht reagieren. Und was hat das Update von IOS13 mit der App zu tun. Andere GBS-nutzende Apps haben das geschilderte Problem doch auch nicht, dass ein ständiger Standortzugriff von Nöten ist. Und was soll der Quatsch mit dem Schlafmodus? Mein Auto steht das ganze Wochenende in der Garage. Mein Wochenende dauert wenigstens 48 Stunden.
Weiterhin ist mir aufgefallen, dass die Antworten standardisiert sind, egal ob es um Standortzugriff, Tunnelproblem mit Vollbremsung und Superbeschleunigung, Signalverlust oder falsche Aufzeichnungen geht. Viele Nutzer haben wortgleiche Antworten vom Support. Teilweise wird dadurch nicht auf die eigentlichen Schilderungen oder Fragen eingegangen. Es macht tatsächlich den Eindruck, als rede der Support um den Brei herum. Eine Lösung der Probleme habe ich noch nicht so richtig finden können. Das wiederum erweckt den Eindruck, dass wir Nutzer nicht ernst genommen werden. Schade.
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Hallo ansahes, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Es freut mich immer sehr, wenn sich Kunden so intensiv mit unserer App beschäftigen und uns ihre Meinung dann auch so detailliert zukommen lassen. Ich kann Dir nur zustimmen - bestimmte Themen häufen sich natürlich im Support und somit auch in den Rezensionen hier im AppStore. Dabei ist jedoch zu beachten, dass gerade alle Punkte bzgl. Fahrtaufzeichnungen und -bewertung an dieser Stelle nicht beurteilt und abschließend geklärt werden können. Aus diesem Grunde müssen sich die Kunden aktiv bei uns im Support melden, damit wir ihnen auch weiterhelfen können. Daher ähneln sich die Antworten auch sehr. Gleiches gilt für die Standortabfrage sowie den Akkuverbrauch. Unsere App ist so konzipiert worden, dass ein dauerhafter Standortzugriff erforderlich ist. Dabei nutzt die App auch die Berechtigung Bewegung & Fitness um potentielle Fahrten identifizieren zu können. Die App zeichnet dabei aber noch keinerlei Daten auf. Die Fahrdaten werden frühestens nach Abschluss einer gültigen Fahrt übertragen. Eine Übertragung der Daten in Echtzeit findet ebenso nicht statt. Und selbst bei den bestätigten Fahrten erhalten wir lediglich verdichtete Fahrdaten, die keinen Rückschluss zulassen, wo und wann Du gefahren sind. Alle anderen Fahrtaufzeichnungen, welche nicht durch ein gültiges Bluetooth-Signal bestätigt werden können, werden direkt verworfen und niemals übermittelt. In dem gesamten Zusammenhang ist uns kein erhöhter Akkuverbrauch bekannt. Dieser ist ähnlich wie bei anderen GPS-basierten Anwendungen. Deine Anmerkung bzgl. dem Schlafmodus kann ich nicht ganz nachvollziehen. Die Funktionalität ist eine Option, wenn Du möchtest, dass BonusDrive keinerlei Aktivität für einen bestimmten Zeitraum vornimmt. Sofern Du also weißt, dass Du nicht mit Deinem versicherten Fahrzeug unterwegs sein wirst, kannst Du den Schlafmodus aktivieren und somit wird die App auch keinerlei Fahrtaufzeichnungen starten, wenn Du z.B. mit dem Bus unterwegs bist oder im Auto von Freunden mitfährst. Abschließend möchte ich mich nochmals für Dein offenes Feedback bedanken und gerne anbieten, dass Du uns auch weiterhin Auffälligkeiten oder Verbesserungsvorschläge jederzeit zukommen lassen kannst. Viele Grüße Aljoscha
Im Großen und Ganzen gut
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Hallo screen07, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Wir freuen uns immer sehr, wenn sich unsere Kunden soviel Zeit nehmen und ihre Erfahrungen mit unserer App schildern. In Deinem Fall finden wir es klasse, dass Du sogar noch den Benzinverbrauch optimieren konntest. Bzgl. der erwähnten Geschwindigkeitsbeschränkungen kann ich Dir mitteilen, dass uns das Kartenmaterial von einem Drittanbieter zur Verfügung gestellt und laufend aktualisiert wird. Aus diesem Grund sind Anpassungen einzelner Geschwindigkeitsbegrenzungen leider auch nicht möglich. Natürlich sollst Du auf dem Beschleunigungsstreifen auch entsprechend beschleunigen, um eine kritische Verkehrssituation zu vermeiden. Hierzu kann ich Dir mitteilen, dass die aktuell in der App hinterlegten Schwellenwerte auf Erfahrungswerten und der risikotechnischen Einschätzung unserer Experten beruhen. Dennoch werden die Grenzwerte der App stets auf Basis unserer Erfahrungen und Kundenrückmeldungen überprüft und optimiert. Wenn Du also das Gefühl hast, dass bei Deinen Fahrten unberechtigte Beschleunigungsevents generiert werden, kannst Du uns gerne diese Fahrten via bonusdrive@allianz.de zukommen lassen – im Idealfall mit Screenshots und Informationen, wann und zu welcher Uhrzeit die Fahrt stattgefunden hat. Im Anschluss können unsere Entwickler diese Fahrten analysieren und prüfen, ob alles seine Richtigkeit hat. Wir freuen uns auf Deine Nachricht. Viele Grüße Aljoscha
Optimierungspotential
Erstens wertet die App einen kurzen Verlust des GPS Signals (Tunnel, Unterführung, hohe Häuserfronten, usw.) als Vollbremsung mit anschließender extremer Beschleunigung (wenn das Signal wieder da ist), was gerade bei kurzen Stadtfahrten zu einer sehr schlechten Bewertung führt. Hier sollte ein Algorithmus in der Lage sein, diese Fälle des Anhaltens von 50 auf 0 km/h innerhalb von 1-2 Metern aus der Bewertung herauszufiltern. Laut Aussage des Supports sei ein Signalverlust allerdings nicht das Problem der Allianz. Sehe ich nicht so, da es um Geld geht und die Allianz für die korrekte Funktionalität sorgen sollte.
Zweitens scheint das Kartenmaterial nicht auf dem neuesten Stand zu sein, da Geschwindigkeitsbegrenzungen nicht immer stimmen. Man wird daher manchmal zu Unrecht mit Punktabzug bestraft, selbst wenn man sich penibel an die Vorschriften hält.
Diese zwei Punkte sollten dringend behoben werden.
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Hallo rotolog7, vielen Dank für Dein Feedback. So soll das natürlich nicht sein. Könntest Du uns bitte über die Feedback / Support Funktionalität innerhalb der App 2-3 Beispielfahrten zusenden, bei welchen diese Events aufgrund Signalverlust aufgetreten sind? Im Idealfall mit Screenshots und den Daten zur entsprechenden Fahrt. (Datum / Uhrzeit) Dann können wir diese Events genauer von unseren Entwicklern analysieren lassen. Es soll Dir natürlich kein Nachteil entstehen, wenn Du durch Tunnel oder Unterführungen fährst. Bzgl. dem anderen von Dir genannten Thema – hier verwenden wir das Kartenmaterial eines Drittanbieters. Daher können wir einzelne Geschwindigkeitsbeschränkungen leider nicht anpassen. Wir aktualisieren das Kartenmaterial laufend – allerdings können wir nicht sicherstellen, dass Änderungen sofort umgesetzt werden. Solltest Du noch weitere Fragen oder Anregungen haben, komm gerne wieder auf uns zu. Wir wünschen Dir weiterhin allzeit gute Fahrt mit Allianz BonusDrive. Viele Grüße Aljoscha
Systematische Fehlfunktionen werden billigend hingenommen
Ich erkläre mir dies durch einen kurzzeitigen Signalverlust des GPS, der als starkes Abbremsen abgespeichert wird, genau kann ich es aber nicht sagen. Gerade bei kurzen Strecken kommt es durch fehlende Ausgleichwirkung natürlich zu massiv schlechten Bewertungen... Beim Support erfuhr ich dazu nur, dass man dagegen nichts tun könne, aber das würde durch anderweitiges gutes Fahrverhalten ja ausgeglichen. Das empfinde ich als sehr lapidaren Umgang mit einer Störung, die systematisch auftritt. Vor allem, da es ja nunmal um Geld geht.
Wenn man mal aus privaten Gründen nicht mehr beruflich pendeln kann, wie bei mir geschehen, hat sich die Möglichkeit des langfristigen Ausgleichs nämlich leider erledigt. Das Auto stehen zu lassen, weil man es einfach nicht braucht, wird zudem mit schlechten Wertungen im entsprechenden Monat sanktioniert.
Insgesamt war Bonus Drive somit für mich eine enttäuschende Erfahrung, die mich aufgrund der gefühlten Willkürlichkeit der Punktvergabe beim Fahren massiv unter Druck gesetzt hat.
Response from developer
Hallo Aruth08, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback. Wir freuen uns immer sehr, wenn sich jemand soviel Zeit nimmt und uns im Detail seine Erfahrungen schildert. Zunächst möchten wir uns aber bei Dir entschuldigen, dass Du solche Probleme mit unserer App hast. Wir möchten keine Zeit verlieren und würden Dich darum bitten, dass Du Dich schnellstmöglich bei uns meldest. Schreib uns doch bitte über die Feedback-Funktionalität in der App und lass uns am besten Screenshots / weitere Infos von den angesprochenen Fahrten / Events zukommen. Zusätzlich benötigen das Datum sowie die Uhrzeit der aufgezeichneten Fahrt, um den Fehler zuordnen zu können. So können wir diese direkt zur Analyse weiterleiten. Wir sind davon überzeugt, dass wir eine Lösung für Dich finden werden, so dass Deine Fahrten zuverlässig und korrekt aufgezeichnet werden und es zu keinen GPS-Problemen mehr kommt. Wir freuen uns auf Deine Nachricht. Viele Grüße Dein BonusDrive FeedbackTeam