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Allianz ePA Reviews: Is It Legit?

Allianz ePA-App
Allianz ePA-App
Allianz Deutschland AG
💰 Finance

Customer Experience

Positive experience31.8% of reviews
Neutral13.6% of reviews
Negative experience54.5% of reviews

~ Based on 22 written reviews from the US App Store.

Is Allianz ePA Safe?

Allianz ePA-App does not appear safe based on available data. AppsHunter Safety Score for Allianz ePA is 42/100.

This assessment is based on 87 user ratings, with an App Store average of 1.8/5.

Is Allianz ePA Legit?

Allianz ePA-App appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Allianz ePA is 90/100.

Based on 90 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most RecentHighest RatedLowest Rated

Wartungsarbeiten?

Bisher habe ich die App noch nicht benutzt bei einem Arzt. Es scheint als ob es immer noch optional sei. Gestern und heute wollte ich nochmal reinschauen um mein Login aktuell zu halten, aber anmelden wird quittiert mit tagelanger Wartungsarbeiten. In welcher IT Abteilung laufen Wartungsarbeiten über Tage? Merkwürdig.
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DDmindfuse

Response from developer

Hallo Dmindfuse, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schön, dass Ihnen unser Support bei der Einrichtung weiterhelfen konnte. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen die ePA und ggf. das eRezept künftig einen Mehrwert bieten. Weitere Anwendungen sind übrigens bereits in Planung, wie das Einlösen eines deutschen Rezeptes innerhalb der EU oder die elektronische Arztrechnung. Ihr Allianz ePA-Team.

Grottenschlecht seit Jahren

In regelmäßigen Abständen schaue ich, ob ich endlich meine ePA in das Allianz-App-Geflecht einbinden kann. Nein, es geht seit Jahren nicht. Stattdessen werde ich von einer App zur nächsten weitergereicht. Und wieder zurück. Dann schaue ich mir die Rezensionen an und erschrecke: Es gibt wohl nur eine Handvoll User, denen es gelungen scheint, in den elitären Kreis derer aufgenommen worden zu sein, die sich der elektronischen Patientenakte bedienen können. Ich gebe jetzt nach Jahren guten Willens auf.
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AAchimDf

Response from developer

Hallo Achim, wenn Sie Schwierigkeiten mit der Einrichtung haben, können Sie sich gerne an unseren Support wenden, telefonisch unter 0800 4 740 139 oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de. Sie werden unterstützt, bis die Einrichtung abgeschlossen ist. Ihr Allianz ePA-Team.

Ärzte haben keinen Zugriff

Mein Hausarzt ist eingetragen, kann aber meine Daten nicht hochladen. Ferner sind andere Ärzte, wie z. B. Augenärzte nicht auffindbar. Diese App ist oft nicht aufrufbar, weil die Authentifizierung nicht klappt. Das gesamte Konstrukt ist unausgereift und nicht nutzbar.
Die Antwort des Entwicklers ist wohl die Theorie, leider sieht die Praxis anders aus, derartige Aufsteller mit QR-Code gibts nicht.
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KWK&I Wandern

Response from developer

Hallo, wenn Arztpraxen keinen Zugriff auf die ePA haben, liegt es in der Regel am Praxisverwaltungssystem. Es muss ein QR-Code vorhanden sein, z.B. mittels Aufsteller in der Praxis. Mit Ihrer ePA-App auf Ihrem Smartphone scannen Sie den QR-Code und machen damit den Online-Check-In, nur so kann die Arztpraxis auf Ihre ePA zugreifen. Ihr Allianz ePA-Team.

Nach Anlaufschwierigkeiten okay

Bei der Einrichtung ging es anfangs nicht ohne Fehler. Meine Emailadresse der Patientenakte musste mühsam mit Hilfe des Supports angepasst werden. Aber das ist jetzt Geschichte. Ich freue mich nun auf eine gute Benutzererfahrung.
DDmindfuse

Response from developer

Hallo Dmindfuse, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schön, dass Ihnen unser Support bei der Einrichtung weiterhelfen konnte. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen die ePA und ggf. das eRezept künftig einen Mehrwert bieten. Weitere Anwendungen sind übrigens bereits in Planung, wie das Einlösen eines deutschen Rezeptes innerhalb der EU oder die elektronische Arztrechnung. Ihr Allianz ePA-Team.

Hat alles gut funktioniert

Allerdings kann ich mir vorstellen, dass sich ältere Generationen damit ziemlich schwer tun
FFlexSeilo

Es funktioniert nicht

Ich gehe hier auf „meine Patientenakte“ doch dann soll ich erst das Gerät verknüpfen, also mein Smartphone (was ich doch bereits getan habe?!). Anschließend werde ich aufgefordert, einen Registrierungscode einzugeben (nicht den von mir selbst festgelegten App Code!). Dieser wäre mir angeblich auf meine E-Mail-Adresse gesendet worden, aber davon findet sich keine Spur. Auch eine Option „erneut senden“ findet sich nicht. Wer soll sich mit sowas zurechtfinden? Absolut in akzeptabel. Und das bei so einer teuren Krankenversicherung…
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MMar€o

Update: Anmeldung läuft

Anmeldung hat jetzt geklappt.
NSN 24 Stick

Nett gemeint …

… aber solange die Ärzte nicht wissen, wie Sie Zugriff auf die Patientenakte bekommen, leider noch unbrauchbar. Und mit dem elektronischen Rezept ist das auch so eine Sache. Kein Arzt weiß, wie es funktioniert. Schön das die APKV da Vorreiter ist. Aber die Ärzte haben jetzt einfach Bedenken, dass da jedes PKV-Unternehmen sein eigenes Ding. Da ist von Seiten der APKV und des PKV-Verbandes noch viel Öffentlichkeitsarbeit erforderlich. Wird schon werden.
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BBen170648

Keine Einrichtung möglich

Ich habe es immer wieder versucht, aber ich bekomme die App nicht eingerichtet. Stattdessen werde ich von einer Allianz App zur anderen verwiesen. Endlos. Der telefonische Support konnte mir auch nicht weiterhelfen. Er verstand das Problem überhaupt nicht.
AAchimDf

Response from developer

Es tut uns leid, dass Sie Ihre ePA noch nicht aktivieren konnten. Uns ist bewusst, dass der Prozess nicht ganz einfach ist. Unser technischer Support steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung (Tel.: 0800 4 740 139 oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de). Wir helfen gerne weiter. Ihr Team der Allianz ePA-App

Unbewertbar

Seit Januar stehen hier die Beschwerden in den Bewertungen. Anmelden geht immer noch nicht und seit 6 Monaten ist es nicht möglich das zu beheben? Am Geldmangel kann es nicht liegen. Schade, die anderen Apps sind toll aber das hier nicht nutzbar.
EEmotion55

Warum so kompliziert?

Warum noch eine App? Wieviele Apps von der Allianz soll ich mir denn noch runterladen? Könnt ihr nicht 1 App machen die übersichtlich ist und funktioniert? (+ 1 zur Authentifizierung?) Warum muss immer alles bei der Allianz gleich eine neue App sein?

Edit:
Ich meine damit natürlich das Thema Gesundheit in 1 App zu packen!
Wenn ich mir meine Versicherung angucken möchte brauche ich Meine-Allianz-App, wenn ich eine Arztrechbung einreichen möchte brauche ich die Gesundheits-App und wenn ich ein Rezept einreichen möchte brauche ich die ePA…aber ob das Rezept von der PKV erstattet wurde prüfe ich dann wieder in der Gesundheitsapp…
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N1Nervige Werbung hoch 10

Nutzen noch höchst fraglich

Zumindest für Ältere bei längeren Multimorbifität ist die große Mühe einer Dateneingabe fraglich, solange die Ärzte keine Geräte zum Auslesen haben. Auch sollte es möglich sein, Arztberichte digital einzulesen und nicht nur zu fotografieren..
Kklausj4

Response from developer

Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer ePA-App? Sie können uns unter der Telefonnummer 0800 4 740 139 (Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr) erreichen oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de. Ihr Team der Allianz ePA-App

Seit Update keine Authentifizierung via Fingerabdruck oder Gesichtserkennung mehr möglich!

Wegen (angeblicher) gesetzlicher Auflagen hat die Allianz die Usability weiter verschlechtert – und damit sicher auch die Akzeptanz durch potentielle Nutzer:innen. Zum Glück ist für die privatärztliche Beziehung zwischen Ärztin / Arzt und Patient:in die ePA noch nicht vorgeschrieben; wenn sie dies wird, sind Supportfälle wohl vorprogrammiert.

Die Aussage der Entwickler, die Verwendung der GesundheitsID sei neuerdings vorgeschrieben, als Antwort auf eine ähnlich vernichtende Bewertung ist m. E. falsch, wenn ich die Gematik-Informationen recht interpretiere. Demnach könnte die Allianz sehr wohl ihren Kundinnen und Kunden alternativ und wie vor dem Update ein biometrisches Authentifizierungsverfahren, z. B. Apple FaceId, anbieten, allerdings liege dann das Mißbrauchsrisiko bei den Nutzenden.
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PBPia F. Bichsel

Response from developer

Die neuen Prozesse zur Identifizierung wurden vom "Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)" und vom "Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit" (BfDI) vorgegeben. Hier wurde gefordert, dass die Identität über den Personalausweis immer wieder aktualisiert wird. Jedoch auch eine gute Nachricht für Sie: Die Biometrie wird voraussichtlich Mitte diesen Jahres wieder eingeführt. Wir bitten daher noch um ein klein wenig Geduld. Herzliche Grüße. Ihr Team der Allianz ePA-App

Nix besser geworden

Wie schon von anderen angemerkt, Login geht immernoch im Kreis nicht zu verwenden.
Will Mann mithelfen landet Mann in einer Warteschleife um irgendwo im Homeoffice rauszukommen. Vereinbarte Rufnummern werden nicht angerufen. Mann möge doch bitte schön eine email senden wenn Mann ein Probleme habe. Allianz soll seine Software selber debuggen und nicht nach dem Prinzip „Bannana product“ auf dem Markt werfen. Mir reichts mit dieser App
Pk
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BBangkokpete

Gerätebindung funktioniert nicht, Support antwortet nicht.

Ich werde nach einer verwirrenden Registrierung aufgefordert, die Bindung an mein iPhone zu bestätigen. Sobald ich dies versuche, erscheint die Fehlermeldung „Es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten. 6.2.2“. Nach dessen Quittierung tut sich außer einem Ladescreen nichts mehr. Sämtliche Lösungsansätze in den FAQ usw. (von Aktivierung JavaScript bis Neuinstallation) bringen kein abweichendes Ergebnis. Der Support antwortet traurigerweise auf keine meiner Nachrichten.

Update: Nach einer Rückmeldung des Supports aufgrund dieser Rezension und kurzzeitigem Austausch per E-Mail herrscht erneut Funkstille. Offensichtlich hat man kein Interesse, die Probleme mit der App zu lösen.
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Uunndee

Response from developer

Es tut und leid, dass Sie die ePA aufgrund technischer Probleme nicht nutzen können und Sie keine Antwort von unserem Support erhalten. Bitte senden Sie uns gerne eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Gerne auch den Mailverlauf mit unserem technischen Support, wenn vorhanden. Wir schauen uns dies unverzüglich an. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App

Prozess hat auf Anhieb funktioniert

Nach den vielen negativen Kommentaren war ich skeptisch, habe aber dennoch den Einrichtungsprozess angestossen.

Wie in anderen Kommentaren schon ausführlich beschrieben, mutet der Prozess recht umständlich an.

Aber: Ich wurde sicher durch alle Schritte geleitet, Ident mit Perso klappte auf Anhieb. Im Prozess musste ich auch an keiner Stelle eine ‚Ehrenrunde‘ drehen. Alles hat auf Anhieb geklappt. Hat da jemand im Hintergrund den Prozess überarbeitet ? Wenn ja, dann offensichtlich mit Erfolg.

Ich benutze ein iphone 11 mit IOS 16.5 (c).
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WWGunt

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Elektronische Patientenakte erfordert ein Authentifizierungsverfahren mit dem Schutzniveau „hoch“. Dabei versuchen wir Sicherheitsanforderungen und gute Usability möglichst gut zu verzahnen. Freut uns zu lesen, dass der Login bei Ihnen einwandfrei funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit der Allianz ePA-App. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePa-App.

Einfach und gut

Mit dem Post Ident verfahren und elektronischem Personalausweis problemlos zu installieren und einzurichten. Jetzt müssen nur noch die Ärzte mitspielen
VViarlscher

Response from developer

Freuen uns, dass die Registrierung bei der Allianz ePA-App problemlos funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.

Naja

Der Login Prozess ist eine Katastrophe. Die epa App schickt mich in die Gesundheits-App wenn ich da dann versteckt im Untermenü auf epa klicke öffnet sich die meine Allianz App und so geht das Spiel weiter…. Irgendwann nachdem man 10 mal in jeder App war funktioniert dann der Login in der epa App… nicht sehr benutzerfreundlich. Und ich erhalte die ganze Zeit Push Nachrichten dass Berechtigungen für Ärzte auslaufen würden obwohl dies in nächster Zeit nicht der Fall ist. Leider habe ich noch keinen Arzt gefunden der die Möglichkeit hat etwas in die epa zu überspielen. Die Update News sind auch fraglich, eau wird für gkv versicherte unterstützt aber die App ist ausschließlich für privat versicherte ? Leider gab es in der App keinen Feedback Button.

Edit: Korrektur von 3 auf 1 Stern da ich es inzwischen garnicht mehr schaffe mich einzuloggen, eine App schickt mich zur anderen und zurück.

Und auch kein Arzt hat die Möglichkeit in eine EPA ohne Karte und PIN zu Befüllen. Ich war hier bei 5-6 verschriedenen Ärzten.
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DDarkTeufel

Leider Katastrophe

Wie auch die anderen Bewertungen es schon beschreiben ist der Prozess eine Katastrophe! Nach mehrmaliger Weiterleitung von einer App zur anderen, bleibt der Prozess beim Redirect zur weiteren einer Webseite hängen „Seite konnte nicht geladen werden.“. Getestet mit iPhone 14 Pro und 16.4, WLAN sowie Datennetz
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Eel_thomas

Response from developer

Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schauen Sie in Ihren Geräteeinstellungen, ob JavaScript aktiviert ist. Sollte dies weiterhin nicht klappen, bitten wir folgende Einstellungen zurückzusetzen, um auch etwaige Client-Seitige Probleme ausschließen zu können: Verlauf und Websitedaten löschen und/oder Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Falls dies alles nichts hilft: Bitte E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App

Nach Fehlermeldungen doch nutzbar

Die App war wochenlang nicht nutzbar. Der Login klappte einfach nicht. Klickte ich auf „jetzt anmelden“, wurde ich in die Gesundheits-App weitergeleitet. Hier konnte ich dann auf die KVNR klicken und weiter unten auf „epa-App öffnen“. Dann schien die Gesundheits-App die Allianz-Webseite zu öffnen, wechselt zur epa-App und ich bekam eine Fehlermeldung „es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten“.
Nach wochenlangen Fehlermeldungen hat es dann irgendwann doch funktioniert. Ich weiß nicht woran es lag und was den Fehler behoben hat.
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BB____B86

Response from developer

Freuen uns, dass die ePA-App nun doch bei Ihnen funktioniert und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.