Ärzte haben keinen Zugriff
Die Antwort des Entwicklers ist wohl die Theorie, leider sieht die Praxis anders aus, derartige Aufsteller mit QR-Code gibts nicht.
Response from developer
Hallo, wenn Arztpraxen keinen Zugriff auf die ePA haben, liegt es in der Regel am Praxisverwaltungssystem. Es muss ein QR-Code vorhanden sein, z.B. mittels Aufsteller in der Praxis. Mit Ihrer ePA-App auf Ihrem Smartphone scannen Sie den QR-Code und machen damit den Online-Check-In, nur so kann die Arztpraxis auf Ihre ePA zugreifen. Ihr Allianz ePA-Team.
Nach Anlaufschwierigkeiten okay
Response from developer
Hallo Dmindfuse, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Schön, dass Ihnen unser Support bei der Einrichtung weiterhelfen konnte. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen die ePA und ggf. das eRezept künftig einen Mehrwert bieten. Weitere Anwendungen sind übrigens bereits in Planung, wie das Einlösen eines deutschen Rezeptes innerhalb der EU oder die elektronische Arztrechnung. Ihr Allianz ePA-Team.
Hat alles gut funktioniert
Es funktioniert nicht
Update: Anmeldung läuft
Nett gemeint …
Keine Einrichtung möglich
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Es tut uns leid, dass Sie Ihre ePA noch nicht aktivieren konnten. Uns ist bewusst, dass der Prozess nicht ganz einfach ist. Unser technischer Support steht Ihnen von Montag bis Freitag zur Verfügung (Tel.: 0800 4 740 139 oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de). Wir helfen gerne weiter. Ihr Team der Allianz ePA-App
Unbewertbar
Warum so kompliziert?
Edit:
Ich meine damit natürlich das Thema Gesundheit in 1 App zu packen!
Wenn ich mir meine Versicherung angucken möchte brauche ich Meine-Allianz-App, wenn ich eine Arztrechbung einreichen möchte brauche ich die Gesundheits-App und wenn ich ein Rezept einreichen möchte brauche ich die ePA…aber ob das Rezept von der PKV erstattet wurde prüfe ich dann wieder in der Gesundheitsapp…
Nutzen noch höchst fraglich
Response from developer
Benötigen Sie Hilfe bei der Einrichtung Ihrer ePA-App? Sie können uns unter der Telefonnummer 0800 4 740 139 (Mo-Fr 8.00-20.00 Uhr) erreichen oder per E-Mail an support-epa-app@allianz.de. Ihr Team der Allianz ePA-App
Seit Update keine Authentifizierung via Fingerabdruck oder Gesichtserkennung mehr möglich!
Die Aussage der Entwickler, die Verwendung der GesundheitsID sei neuerdings vorgeschrieben, als Antwort auf eine ähnlich vernichtende Bewertung ist m. E. falsch, wenn ich die Gematik-Informationen recht interpretiere. Demnach könnte die Allianz sehr wohl ihren Kundinnen und Kunden alternativ und wie vor dem Update ein biometrisches Authentifizierungsverfahren, z. B. Apple FaceId, anbieten, allerdings liege dann das Mißbrauchsrisiko bei den Nutzenden.
Response from developer
Die neuen Prozesse zur Identifizierung wurden vom "Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI)" und vom "Bundesbeauftragten für den Datenschutz und die Informationsfreiheit" (BfDI) vorgegeben. Hier wurde gefordert, dass die Identität über den Personalausweis immer wieder aktualisiert wird. Jedoch auch eine gute Nachricht für Sie: Die Biometrie wird voraussichtlich Mitte diesen Jahres wieder eingeführt. Wir bitten daher noch um ein klein wenig Geduld. Herzliche Grüße. Ihr Team der Allianz ePA-App
Nix besser geworden
Will Mann mithelfen landet Mann in einer Warteschleife um irgendwo im Homeoffice rauszukommen. Vereinbarte Rufnummern werden nicht angerufen. Mann möge doch bitte schön eine email senden wenn Mann ein Probleme habe. Allianz soll seine Software selber debuggen und nicht nach dem Prinzip „Bannana product“ auf dem Markt werfen. Mir reichts mit dieser App
Pk
Gerätebindung funktioniert nicht, Support antwortet nicht.
Update: Nach einer Rückmeldung des Supports aufgrund dieser Rezension und kurzzeitigem Austausch per E-Mail herrscht erneut Funkstille. Offensichtlich hat man kein Interesse, die Probleme mit der App zu lösen.
Response from developer
Es tut und leid, dass Sie die ePA aufgrund technischer Probleme nicht nutzen können und Sie keine Antwort von unserem Support erhalten. Bitte senden Sie uns gerne eine E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Gerne auch den Mailverlauf mit unserem technischen Support, wenn vorhanden. Wir schauen uns dies unverzüglich an. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App
Prozess hat auf Anhieb funktioniert
Wie in anderen Kommentaren schon ausführlich beschrieben, mutet der Prozess recht umständlich an.
Aber: Ich wurde sicher durch alle Schritte geleitet, Ident mit Perso klappte auf Anhieb. Im Prozess musste ich auch an keiner Stelle eine ‚Ehrenrunde‘ drehen. Alles hat auf Anhieb geklappt. Hat da jemand im Hintergrund den Prozess überarbeitet ? Wenn ja, dann offensichtlich mit Erfolg.
Ich benutze ein iphone 11 mit IOS 16.5 (c).
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Elektronische Patientenakte erfordert ein Authentifizierungsverfahren mit dem Schutzniveau „hoch“. Dabei versuchen wir Sicherheitsanforderungen und gute Usability möglichst gut zu verzahnen. Freut uns zu lesen, dass der Login bei Ihnen einwandfrei funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit der Allianz ePA-App. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePa-App.
Einfach und gut
Response from developer
Freuen uns, dass die Registrierung bei der Allianz ePA-App problemlos funktioniert hat und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.
Naja
Edit: Korrektur von 3 auf 1 Stern da ich es inzwischen garnicht mehr schaffe mich einzuloggen, eine App schickt mich zur anderen und zurück.
Und auch kein Arzt hat die Möglichkeit in eine EPA ohne Karte und PIN zu Befüllen. Ich war hier bei 5-6 verschriedenen Ärzten.
Leider Katastrophe
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Vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte schauen Sie in Ihren Geräteeinstellungen, ob JavaScript aktiviert ist. Sollte dies weiterhin nicht klappen, bitten wir folgende Einstellungen zurückzusetzen, um auch etwaige Client-Seitige Probleme ausschließen zu können: Verlauf und Websitedaten löschen und/oder Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Falls dies alles nichts hilft: Bitte E-Mail an K-L-App@allianz.de mit Angaben zu Ihrer Krankenversicherungsnummer, Ihren Details zu Ihrem Gerät (Modell, Betriebssystem) und entsprechende Screenshots, was Sie bisher probiert haben. Vielen Dank und herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App
Nach Fehlermeldungen doch nutzbar
Nach wochenlangen Fehlermeldungen hat es dann irgendwann doch funktioniert. Ich weiß nicht woran es lag und was den Fehler behoben hat.
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Freuen uns, dass die ePA-App nun doch bei Ihnen funktioniert und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer elektronischen Patientenakte. Herzliche Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App.
Funktioniert
viele Emails:
Ja es sind wirkliche viele emails, da der Anmeldungsprozess aus mehreren Schritten besteht. Aber wie bei jedem Anmeldungsverfahren kann man die danach doch eh wieder löschen.
komplizierte Anmeldung:
Es stimmt, dass es sich etwas zieht, jedoch hat bei mir, trotz der Notwendigkeit der Postident-App und der Allianz Gesundheits-App, die Ameldung auf dem ersten Versuch ohne einen Fehler funktioniert.
Unterstützung von Ärzten:
Naja, dass die App von vielen Ärzten genutzt bzw. unterstützt wird, kann kaum jemand ernsthaft erwartet haben. Seit wann ist im Gesundheitssystem schon was digitalisiert worden? Hier kann Deutschland noch viele Jahre warten bis solche Services angekommen sind. Dafür die App schlecht zu bewerten ist unsinn.
Notwendigkeit der App:
Puh, ja da bin auch ich überfragt. Es handelt sich um eine App zum Thema Gesundheit von der Allianz. Warum das nicht einfach in die bereits verfügbare Allianz Gesundheits-App integriert wurde, ist mir schleierhaft. Warum extra eine neue App programmieren? Keine Ahnung.
Fazit:
Die App tut und macht was sie soll. Nach und nach wird diese elektronische Patientenakte sicher besser zu nutzen sein, Deutschland braucht hier halt noch etwas Zeit.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr objektives Feedback. Es freut uns, dass Sie erfolgreich Ihre ePA-App nutzen können. Die hohen Sicherheitsanforderungen für die Elektronische Patientenakte erfordern ein Anmeldeverfahren mit einem hohen Schutzniveau. Hier sind wir in unseren Prozessen immer bemüht eine möglichst gute Usability für Sie zu erreichen. Auch die digitale Zustellung der akzeptierten Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen, sowie die Bestätigungen Ihrer Daten zur Anlage Ihres Benutzerkontos ist eine verpflichtende Vorgabe der Gesellschaft für Telematik (gematik). Hierdurch wird sichergestellt, dass der Zugriff und die Verwaltung Ihrer ePA (beginnend von Einrichtung, Eingaben, Berechtigungen bis hin zu einer Kündigung oder Löschung) immer nur durch Sie selbst (oder ggf. durch einen Vertreter) erfolgt. Wir arbeiten weiter daran, die Features attraktiv und nutzbringend zu gestalten, damit Sie davon profitieren können. Viele Grüße, Ihr Team der Allianz ePA-App
Eine unglaublich schlechte und nicht vertrauenswürdige App
Es fängt schon mit der Registrierung an. Diese hat letztendlich funktioniert, aber die Registrierungs-Strecke ist unglaublich schlecht konzipiert. Man muss mehrfach die App verlassen. Man erhält teilweise Allianz gebrandete Mails, teilweise reine Textmails mit Bestätigungs-Links die auf weiße, leere Seiten mit nur einer Zeile Text führen. Hier fragt man sich auch schon mal zwischendurch, wer gerade hier versucht meine Daten abzufangen. Insgesamt wurden durch den Registrierungsprozess 8(!) Mails an mich ausgelöst.
Die Usability der App, angefangen vom Design als auch von Features wie die Arztsuche für Datenfreigaben, ist so mangelhaft dass mich diese schon nach einer Minute genervt hat und ich keine Lust hatte einen zweiten Arzt zu suchen. Wie kann man solche einfachen Funktionen für die man so viele gute Umsetzungen aus Standard-Apps (von Maps bis Lieferdiensten) kennt, so schlecht umsetzen?
Nachdem ich die App jetzt geschlossen habe, kann ich mich nun nicht mehr anmelden. Es erscheint ein Login Fehler. Eine weitere Nutzung scheint daher erstmal auch nicht mehr möglich zu sein.
Wieso schafft man es in Deutschland einfach nicht solche Daten wie in den USA auch, in die Apple Health App einfließen zu lassen. Die Schnittstellen hierfür sind genormt. Jeder baut wieder seine eigene schrottige App.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback. Die Elektronische Patientenakte erfordert ein Authentifizierungsverfahren mit dem Schutzniveau „hoch“. Dabei versuchen wir Sicherheitsanforderungen und gute Usability möglichst gut zu verzahnen. Der Zugriff auf Ihre ePA erfolgt immer nur durch Sie selbst (oder ggf. durch einen Vertreter). Hier erfolgt selbstverständlich kein „Abfangen“ der Daten. Dass Sie über die Einrichtungsschritte in der ePA informiert werden, ist eine verpflichtende Vorgabe der Gematik. Auch die Verwendung von Trackingkomponenten (wie bspw. Maps, oder Connecting zu Apple Health) ist für die ePA untersagt. Wenn die ePA-App geschlossen ist, können Sie den Login wieder über die Allianz Gesundheits-App starten. Sollten hier weitere technische Probleme auftreten, steht Ihnen unser Support unter der 0800 4 740 139 (Mo - Fr. 8 bis 20 Uhr) gern zur Verfügung. Viele Grüße – Das Team der Allianz ePA-App