Ausbleibende Rückmeldungen und Systemfehler die Jahre lang nicht behoben werden..peinlich…
Es ist wirklich beschämend einem Kunden mehrere Monate keinerlei Rückmeldung trotz unzähliger telefonischer, als auch schriftlicher Kontaktaufnahmen zukommen zu lassen. Stets erhält man die Aussage, der Sachverhalt sei an eine Fachabteilung, welche natürlich telefonisch nicht zu erreichen ist, weitergeleitet worden und diese würde sich zeitnah melden. Oh Wunder passiert dies natürlich nicht…
Auch dass Bekannte Systemfehler Jahre lang trotz mehrfacher Meldung noch abgestellt werden, zeigt nicht von Interesse Kundenzufriedenheit zu schaffen. Stattdessen erhalte ich bei jedem Anruf die Unterstellung, dass meine Telefonnummer, mit welcher ich anrufe, sei nicht in meinem Benutzerkonto hinterlegt, da ihnen mein Benutzerkonto nicht direkt angezeigt werden würde. Nach Eingabe meiner Mailadresse sind die Mitarbeiter dann stets kleinlaut, nachdem sie erkennen, dass die Rufnummer sehr wohl in meinem Konto hinterlegt ist. Auch dieses Problem besteht schon mindestens 2 Jahre und wird weiterhin nicht abgestellt. Es ist maximal unprofessionell und unverschämt wie Sie sich Ihren Kunden gegenüber verhalten.
Ich werde die Geschäftsbeziehung zeitnah beenden!
Auch dass Bekannte Systemfehler Jahre lang trotz mehrfacher Meldung noch abgestellt werden, zeigt nicht von Interesse Kundenzufriedenheit zu schaffen. Stattdessen erhalte ich bei jedem Anruf die Unterstellung, dass meine Telefonnummer, mit welcher ich anrufe, sei nicht in meinem Benutzerkonto hinterlegt, da ihnen mein Benutzerkonto nicht direkt angezeigt werden würde. Nach Eingabe meiner Mailadresse sind die Mitarbeiter dann stets kleinlaut, nachdem sie erkennen, dass die Rufnummer sehr wohl in meinem Konto hinterlegt ist. Auch dieses Problem besteht schon mindestens 2 Jahre und wird weiterhin nicht abgestellt. Es ist maximal unprofessionell und unverschämt wie Sie sich Ihren Kunden gegenüber verhalten.
Ich werde die Geschäftsbeziehung zeitnah beenden!
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Hallo Difhjkd, es tut uns leid, dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bisher keine zufriedenstellende Rückmeldung erhalten haben. Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter +49 (0) 21 616 210 025, damit Ihr Anliegen erneut geprüft werden kann. Wir sind täglich von 07:00 bis 23:00 Uhr erreichbar.
Zahlungen bei Amazon oft nicht möglich
Ich nutze die Amazon-Kreditkarte regelmäßig und habe ausreichend verfügbares Guthaben. Trotzdem kommt es bei Bestellungen über Amazon wiederholt zu Problemen mit der Zahlungsabwicklung. Bestellungen werden nicht verarbeitet, weil angeblich eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, obwohl die Kreditkarte gedeckt ist und ausreichend Kreditrahmen vorhanden ist. Besonders ärgerlich ist, dass die Bestellung dadurch blockiert wird und erst nach mehreren Versuchen oder nach Änderung der Zahlungsmethode weiterbearbeitet werden kann. Für eine Kreditkarte, die direkt mit Amazon verbunden ist, sollte die Zahlungsabwicklung deutlich zuverlässiger funktionieren. Da die Karte im Guthaben geführt wird und jederzeit ausreichend Liquidität vorhanden ist, ist nicht nachvollziehbar, warum Zahlungen immer wieder gestoppt oder verzögert werden. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf bei der Stabilität und Zuverlässigkeit der Zahlungsfreigabe.
Und Auszahlungen des Guthabens funktioniert nicht. Es wird zwar der gelbe Button „weiter“ angezeigt, doch passiert nach einem klick darauf nichts mehr.
Und Auszahlungen des Guthabens funktioniert nicht. Es wird zwar der gelbe Button „weiter“ angezeigt, doch passiert nach einem klick darauf nichts mehr.
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Hi, wir helfen gerne weiter. Bitte sende uns weitere Einzelheiten im Zinia-Chat in der App oder per EMail an info.de@zinia.com. Wir melden uns sobald wie möglich bei dir.
Empfehlung
Ich bin mit der Amazon Visa Karte sehr zufrieden, am besten finde ich auch das man automatisch Punkte sammelt beim einkaufen und auch beim nächsten Mal mit verwenden kann und somit wird der Einkauf bei Amazon günstiger. Absolut empfehlenswert, das einzige was ich noch vermisse ist Apple Pay 😉, aber ich gehe mal davon aus, das wird garantiert auch noch kommen.
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Vielen Dank für dein ausführliches Feedback, Andreas39240! Es freut uns sehr, dass du mit der Karte zufrieden bist. Deinen Hinweis nehmen wir gern auf und geben ihn intern weiter.
Cashback – mein neuer Personal Trainer fürs Konto 💳💪
Ich dachte immer, meine Superkraft wäre der Klick auf In den Warenkorb. Aber seit ich die Amazon Visa Karte habe, bin ich quasi ein Cashback-Superheld. 🦸♂️ Jeder Einkauf fühlt sich an, als würde Amazon mir heimlich ein paar Münzen ins Portemonnaie zurückwerfen – wie ein freundlicher Kobold, der auf meinem Konto wohnt.
Die Karte ist schlanker als mein Einkaufswagen nach dem Prime Day, passt in jede Hosentasche und zaubert bei jedem Einsatz Bonuspunkte herbei. Und das Beste: Sie macht keine Vorwürfe, wenn ich schon wieder 17 Dinge kaufe, die ich „dringend brauche“ (Grüße an meinen dritten Milchaufschäumer).
Kurz gesagt: Mit dieser Karte macht Shoppen doppelt Spaß – erst beim Ausgeben, dann beim Punkte-Sammeln. 5 Sterne, weil 6 leider nicht gehen!“
Die Karte ist schlanker als mein Einkaufswagen nach dem Prime Day, passt in jede Hosentasche und zaubert bei jedem Einsatz Bonuspunkte herbei. Und das Beste: Sie macht keine Vorwürfe, wenn ich schon wieder 17 Dinge kaufe, die ich „dringend brauche“ (Grüße an meinen dritten Milchaufschäumer).
Kurz gesagt: Mit dieser Karte macht Shoppen doppelt Spaß – erst beim Ausgeben, dann beim Punkte-Sammeln. 5 Sterne, weil 6 leider nicht gehen!“
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Vielen Dank für dein positives Feedback zur Amazon Visa Karte, TonJaMax! Es freut uns sehr, dass du die Vorteile wie das Cashback und die Bonuspunkte so gut nutzen kannst. Wir schätzen dein Vertrauen und freuen uns, dich als zufriedenen Kunden zu begleiten!
Übersichtlich
Sehr einfach
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Hi Felipao74, vielen Dank für dein positives Feedback!
Gute übersichtliche App
Hauptgrund für die Anschaffung der Karte ist die Nutzung bei Amazon.
Einrichten mit VideoIdent Verfahren über die App ist schnell und einfach.
FaceID, Hinzufügen als vertrauenswürdiges Gerät und Verknüpfung mit Amazon funktionierte einwandfrei (iPhone 15 ProMax).
Die Funktionen der App sind ausreichend und intuitiv bedienbar.
Ich kann die App bislang vorbehaltlos empfehlen.
Einrichten mit VideoIdent Verfahren über die App ist schnell und einfach.
FaceID, Hinzufügen als vertrauenswürdiges Gerät und Verknüpfung mit Amazon funktionierte einwandfrei (iPhone 15 ProMax).
Die Funktionen der App sind ausreichend und intuitiv bedienbar.
Ich kann die App bislang vorbehaltlos empfehlen.
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Hi, Dr_Mrc, vielen Dank für dein positives Bewertung! :)
Alles in Ordnung
Die App bietet eine einfache Übersicht über alles, was man über die Karte und die Finanzen wissen muss. Dazu ist sie einfach zu bedienen.
Das Bonusprogramm ist nicht mehr so gut, wie bei der alten Karte. Dafür kann aber diese App nichts.
Sie hat nur zu funktionieren.
Für die Zukunft würde ich mir einen Button „Jetzt bezahlen“ wünschen, um seinen offenen Betrag jederzeit begleichen zu können.
Das Bonusprogramm ist nicht mehr so gut, wie bei der alten Karte. Dafür kann aber diese App nichts.
Sie hat nur zu funktionieren.
Für die Zukunft würde ich mir einen Button „Jetzt bezahlen“ wünschen, um seinen offenen Betrag jederzeit begleichen zu können.
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Hallo, bitte schreibe uns eine E-Mail an info.de@zinia.com, damit wir dein Anliegen bearbeiten und dir weiterhelfen können. Vielen Dank!
1. Einrichtung geht schon nicht ;-(
Nach erfolgreicher Beantragung der Visa-Karte auf Amazon wird man zur heruntergeladenen APP weitergeleitet, jedoch funktioniert diese bei der Ersteinrichtung nicht! Man soll seine eMail Adresse, die man auch bei Amazon verwendet, eintragen um eine Bestätigungsmail zu erhalten, diese kommt jedoch nie an (auch nicht im Spam-Ordner) ! Es gibt keine Hilfe seitens der App, oder eine andere Authentifizierung-Methode, auch keine Infos im Internet….. seeehr schade 😪
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Hi! Es tut uns leid zu hören, dass du Probleme mit der Bestätigungsmail hattest. Unser Team hilft dir gerne weiter. Du kannst uns unter amazon-visa@de.zinia.com erreichen. Wir haben das bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet, damit die Ursache untersucht wird. Danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast!
Funktioniert
Um Face ID weiter nutzen zu können musste ich die App einmal löschen und wieder neu installieren, das ging zum Glück schnell und problemlos.
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Hi, danke, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast. Wir haben die zuständige Abteilung informiert, um zukünftige Updates zu verbessern.
Alles funktioniert
Ich kann alle Funktionen nutzen, wie beschrieben. Nach einem Gespräch mit dem Kundendienst, wo es darum ging, mein iPhone als vertrauenswürdiges Gerät zu kennzeichnen, konnte auch dieses Problem erfolgreich gelöst werden. Problem war ein falsch hinterlegter Sicherheits-PIN. Das einzige, was mich jetzt noch richtig stört, ist die fehlende Integration von -Pay. Wenn das nachgeliefert wird, vergebe ich auch 5 Sterne.
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Hi, vielen Dank, dass du uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht hast. Bitte kontaktiere uns mit weiteren Details per E-Mail an amazon-visa@de.zinia.com oder ruf uns unter +49 216 16210025 an. Unser Team ist täglich von 7:00 bis 23:00 Uhr für dich erreichbar und kümmert sich gern um dein Anliegen.
Mangelhaft
Diese Software ist umständlich, verwirrend, teilweise muss man trotz FaceID seinen PIN eingeben, weil angeblich FaceID angeblich nicht funktioniert und einige andere Probleme. Was soll die ständige Frage, ob das Gerät mein "Vertrauenswürdiges Gerät" werden soll? Ja, natürlich, aber ich habe auch noch ein zweites Gerät, das kann sich offensichtlich niemand der Programmierer vorstellen. Überspringt man die Frage, wird man teilweise ausgeloggt („Inaktivität“ - was?) oder bekommt „hier ist nichts zu sehen“ angezeigt. Komischerweise funktioniert es beim zweiten Versuch dann doch…
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Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du Schwierigkeiten mit der Software hast. Wir möchten sicherstellen, dass die Nutzung so reibungslos und intuitiv wie möglich ist. Deine Hinweise zu FaceID, dem "Vertrauenswürdigen Gerät" und den unerwarteten Abmeldungen sind für uns sehr wertvoll. Wir haben dein Feedback weitergeleitet und werden die beschriebenen Probleme prüfen. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, kannst du uns jederzeit unter amazon-visa@de.zinia.com erreichen.
Kann (fast) nicht meckern
Bei mir hat bis auf die Identifizierung alles reibungslos funktioniert. Ich hab Bank-Ident gewählt und musste es 2 mal durchführen. Beim ersten Mal wurde zwar der 1 Cent von meinem Konto abgebucht, aber die Identifizierung nicht abgeschlossen. Beim 2. Versuch klappte es ohne Weiteres und ich konnte mein IPhone auch direkt als vertrauenswürdiges Gerät hinterlegen.
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Hi, danke, dass du Teil der Community bist! Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Zinia
Das meiste funktioniert
Die Beantragung und Zusendung der Karte ging sehr schnell. Einen Tag. Es sollte in der App die Möglichkeit geben, noch vorhandene Fehler zu melden. Beim iPhone 16 pro funktioniert zum Beispiel die Übernahme des TAN Codes aus der SMS nicht. Zwei Autorisierungen hintereinander machen sehr große Probleme. Die Karte wird nicht überall akzeptiert. Oft wird mit der Meldung „PIN falsch“ abgebrochen. Manchmal funktioniert der PIN aber auch.
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Leider ohne Apple Pay
Schöne übersichtliche App mit vielen Funktionen wie Anzeige der Kartendaten und Änderung der PIN. Amazon-Punkte werden schnell gebucht und ansehnlich dargestellt.
Vertrauenswürdiges Gerät
Leider lässt sich mein Smartphone nicht als Vertrauenswürdiges Gerät speichern. Schon seit mehreren Wochen warte ich auf einen Fix. Leider passiert nichts, trotz Updates. Ansonsten funktioniert alles wie es soll und kann mich nicht beklagen.
Alles funktioniert tadellos und einwandfrei
Ich kann die negativen Kommentare / Rezensionen hier überhaupt nicht nachvollziehen. Wer lesen kann in die Schritte nach und nach befolgt wird keine Probleme haben. Von Verifizierung über freischalten der Karte bis hin zur Pin Änderung hat alles sofort auf Anhieb und problemlos funktioniert. 1. Zahlung direkt im Anschluss getätigt taucht direkt in der App auf ebenfalls tadellos. Aus meiner Sicht wie so oft sitzt das Problem vor dem Handy und nicht in der App.
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Meiner Meinung nach eine einzige Katastrophe
Im Vergleich zu der vormaligen Amazon Prime Visa Kreditkarte der LBB ist sowohl diese App als auch der Kundenservice leider eine einzige Katastrophe. So ist es beispielsweise in der App nur möglich das Kreditkartenlimit zu erhöhen, aber nicht abzusenken. Dies muss man kompliziert telefonisch über den Kundenservice machen und nicht mal dann funktioniert es. Ich laufe einer solchen Änderung nun schon seit Monaten hinterher, ohne Erfolg. Vom Kundenservice erhält man in aller Regel nicht hilfreiche und zudem oft falsche Antworten. Irgendwie wirkt das Ganze ziemlich chaotisch und unfertig.
In der App gibt es auch eine Chatfunktion mit dem Kundenservice, die Wartezeiten dort sind teils solange, dass sich bis dahin die App schließt.
Als blinder Nutzer bin ich auf die Barrierefreiheit einer App angewiesen, was aber scheinbar hier nicht berücksichtigt wurde. Was auch sehr verwunderlich ist, da Amazon eigentlich großen Wert auf Barrierefreiheit legt. Sowohl der Kundenservice als auch die App waren bei der LBB deutlich besser. Wenn das so weitergeht muss ich die Karte wieder kündigen.
In der App gibt es auch eine Chatfunktion mit dem Kundenservice, die Wartezeiten dort sind teils solange, dass sich bis dahin die App schließt.
Als blinder Nutzer bin ich auf die Barrierefreiheit einer App angewiesen, was aber scheinbar hier nicht berücksichtigt wurde. Was auch sehr verwunderlich ist, da Amazon eigentlich großen Wert auf Barrierefreiheit legt. Sowohl der Kundenservice als auch die App waren bei der LBB deutlich besser. Wenn das so weitergeht muss ich die Karte wieder kündigen.
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Funktioniert soweit alles
Kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Ich hatte keine Probleme. Lediglich der Karten-PIN hat sich am Ende nochmal geändert, was zu zwei Falscheingaben führte
Top, endlich wieder da
Von der Beantragung bis zum Identverfahren alles einwandfrei geklappt. Karte kam sehr schnell, die App ist sehr schön aufgebaut. Kann die negativen Rezessionen nicht nachvollziehen. Bin rundum zufrieden
Super und über Curve auch in der Wallet nutzbar
Ich finde die Karte gut, funktioniert alles. Ich habe auch die Curve Kreditkarte, dort kann man alle Kreditkarten hinterlegen und somit auch mit der Amazon Karte per Wallet bezahlen. Man bezahlt über die Curvekarte, wird aber dann beim Amazon Konto abgezogen und gutgeschrieben.