DO NOT USE AMERICAN EXPRESS
Do not use American Express in Japan! It is useless and you are forced to pay extra ATM fees. I spent over two hours looking through the online FAQ and my issue is not addressed. I then tried phone customer support and physically went to my bank and nothing was resolved. No one has given me any solution. This month I cannot even pay off my card due to ATM limits. Horrible service and horrible support. I cannot warn people enough, do not use American Express.
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A global brand with zero global mindset - No English interface!
It is absolutely baffling that a massive, international financial institution like American Express does not offer an English interface for its Japan app. Do they honestly think foreigners don’t live, work, and hold credit cards in Japan?
Even Rakuten—a strictly Japanese corporation—manages to provide an English interface for their apps and services. Yet Amex, a global brand built on international travel and premium service, forces its non-Japanese cardholders to rely on screenshots and translation apps !
The customer service on the phone might speak English, but the digital experience is stuck in the past.
Even Rakuten—a strictly Japanese corporation—manages to provide an English interface for their apps and services. Yet Amex, a global brand built on international travel and premium service, forces its non-Japanese cardholders to rely on screenshots and translation apps !
The customer service on the phone might speak English, but the digital experience is stuck in the past.
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Decepcionará
Esse mês descontaram a fatura do meu cartão no banco , mas o american express não liberou para uso , dizendo ser por falta de enviou do detta do banco para o american express , porque não fomos notificadas , porque não enviaram nenhum email , eu paguei a fartura desse mês mas não está liberado , disseram que só irão liberar dia 2026/4/16 é muita falta de respeito com os cliente
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利用上限のせいで目標達成が不可能
I’m struggling to understand the logic behind my experience with AMEX. I was approved for their credit card and encouraged to meet relatively high spending targets, yet my assigned credit limit is extremely low—around five times lower than my other (no-fee) credit card.
As a result, the card is practically unusable for its intended purpose. Setting ambitious spending expectations while providing such limited credit feels misleading and poorly aligned.
Overall, this has been a very disappointing customer experience, and not what I would expect from a premium brand like AMEX.
As a result, the card is practically unusable for its intended purpose. Setting ambitious spending expectations while providing such limited credit feels misleading and poorly aligned.
Overall, this has been a very disappointing customer experience, and not what I would expect from a premium brand like AMEX.
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アプリによる連携サービスが秀逸。
7、8年前振りの利用となります。前回は家族カードであったため履歴と確定時の請求閲覧しか出来ませんでしたが、現在は利用に対してほぼリアルタイム通知が有り、制限はあるものの利用状況、利用可能額の確認が出来るため、状況確認が容易となり非常に嬉しい。
アプリの表示がwebサイトと同様な表示をアプリのまま表示しており、レスポンスの良さが際立っている。サービス内容の閲覧、誘導もスムーズです。
スマホのウォレット支払い時のエラー時をきっかけにコールセンター(アプリから誘導有り)への問い合わせを行うと、待ち時間がほぼ無く、答え難いデリケートな部分も適切なレベルでは説明を受け、久しぶりに応対に感銘を覚えました。上位のコンシェルジュと勘違いするレベルです。
アプリからwebサイトへの誘導だけに終わらず素晴らしいの一言です。
ぜひ他社と使い比べて欲しい。
アプリの表示がwebサイトと同様な表示をアプリのまま表示しており、レスポンスの良さが際立っている。サービス内容の閲覧、誘導もスムーズです。
スマホのウォレット支払い時のエラー時をきっかけにコールセンター(アプリから誘導有り)への問い合わせを行うと、待ち時間がほぼ無く、答え難いデリケートな部分も適切なレベルでは説明を受け、久しぶりに応対に感銘を覚えました。上位のコンシェルジュと勘違いするレベルです。
アプリからwebサイトへの誘導だけに終わらず素晴らしいの一言です。
ぜひ他社と使い比べて欲しい。
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見づらい
楽天カードのアプリに慣れすぎて、AMEXは見づらさを改善してほしい。
どなたかのレビューにもあったように、二重請求されてる錯覚にもなるし、締め日から確定までが早すぎて、締め日付近の利用は翌月利用に持ち越されて、結局は同じことなんだけど、「まだ今月1回もカード使ってないのに、もう5万円明細に載ってる」状態になって、心理的に嫌。
明細スクロールしても、どこが区切り(締め日)なのか、わからない。
どなたかのレビューにもあったように、二重請求されてる錯覚にもなるし、締め日から確定までが早すぎて、締め日付近の利用は翌月利用に持ち越されて、結局は同じことなんだけど、「まだ今月1回もカード使ってないのに、もう5万円明細に載ってる」状態になって、心理的に嫌。
明細スクロールしても、どこが区切り(締め日)なのか、わからない。
I got shot
A couple of months ago, I got sho and was in an induced coma for almost a month while on a safari trip in Africa. I had moved about 5 years ago. After 7 months of hospitalization, I returned home and found that my bill was overdue and the first thing I did was call AMEX to tell them I was arranging to send the money. But as luck had it, I sent the money and a week later the local bank tells me that there was a technical error and my transfer had not been sent. Ten days later it left Africa and wasn’t going to get to AMEX on time. Panic!!! But the AMEX staff assisted and with some help we managed to get everything settled. Thank you AMEX. You have always been my life line!
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ゴールドカード
不正利用に対する安心感があります。万一の事態でも、人が目で判断して不正利用かどうかを判断してくれると信じています。他のクレジットカードはコスト優先でセキュリティを軽視してきたツケを払わされる事態が発生して、一気に解約に発展することになると見ています。スーパーなどのカードは、信用を失って金融機関としては存続の危機を迎えています。セキュリティ第一の企業が業界で残っていけると思います。
以前より掲載が早くなって使いやすくなった。
利用金額が未確定となっていても利用後速やかに反映されるようになって使いやすさは増したと思う。
ポイント還元の操作エラーも前よりは改善している。
ただ、アメックスとしてのブランド価値をこのアプリで見出そうとしても見出せないのが残念。
せっかくプラチナ使っていても年会費以上の魅力がなかなか感じられなくなってしまったかなぁ。
コロナ禍あけても旅費高くなって海外行きにくいし、保険の中身もイマイチジャストじゃないし。
ポイント還元の操作エラーも前よりは改善している。
ただ、アメックスとしてのブランド価値をこのアプリで見出そうとしても見出せないのが残念。
せっかくプラチナ使っていても年会費以上の魅力がなかなか感じられなくなってしまったかなぁ。
コロナ禍あけても旅費高くなって海外行きにくいし、保険の中身もイマイチジャストじゃないし。
アプリの改善をお願いします
非常に使い勝手が悪い。アプリでログインしても、サービスを利用しようとするとAmexのWebページに飛ばされて、そこから外部リンクのサービスプロバイダーのページに行くとメール認証と再度ログイン。やっと繋がっても利用している最中に何故か途中でアプリのログインページに戻る現象が続きます。サービスの内容も探しにくいし、オファーについては自分で見つけて登録しないと行けないものがほとんど。なんでいちいち自分で登録しないと利用できないのですか？全てのカード保有者に自動で付与すれば良いのではないですか？使い勝手の悪いアプリで探したりするのは苦痛です。それから利用明細書。一体いくらがいつ引き落とされるのか、非常にわかりにくいです。早い改善を希望します
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バグ報告
アプリの使いやすさは申し分ないですが、クラッシュに関するバグがあります。再現方法は以下の通りです。iOS17.4.1です。
ポイント実績ページを開き、現在チャレンジ中のキャンペーン（入会特典、紹介プログラムなど）の達成状況がいくつか画面上部にカルーセルで表示されていると思いますが、このカルーセルを2つ目以降にずらして下にスワイプすると毎回クラッシュします。調査いただけますと幸いです。
ポイント実績ページを開き、現在チャレンジ中のキャンペーン（入会特典、紹介プログラムなど）の達成状況がいくつか画面上部にカルーセルで表示されていると思いますが、このカルーセルを2つ目以降にずらして下にスワイプすると毎回クラッシュします。調査いただけますと幸いです。
さすがアメックス、素晴らしいシステムです。
やはりダイナースもアメックスもクレジット協会では世界で有数な会社だと思います。たくさんありますが、後は私が気になる事はこれだけのカードを使う人が分割払いをするでしょうかいくら儲かるといっても、そういう人を対象としてこのようなカードを発行すると言うのはいかがなものかと思います。カードはまさに1枚のプラスチックのものですが、一瞬にしてその人の人格というか、職歴というか、あらゆるもの一瞬に知らずの人に知らしめるものだと思います。よく考えて、利益中心のそのような事は、ダイナースにしてもアメックスにしても、本来の会社のイメージダウンとなるものだと私は思います。以上大変失礼なことを申し上げました。
利用合計が前月と合計されていて混乱
アプリの出来はお世辞にも良くない。見た目は整えてあるようですけど、データをきちんと取り扱うようにして欲しいです。具体的にはホームに表示される新規ご利用金額が実際には前月との合計になっているため、何をもって新規と言っているのか全く分からない。前月分は引き落とされているにも関わらず、さらに請求する様に見えている。ここは目立つとこだし、早急に直すべき優先的な問題ですね。
例えばECサイトで請求額が前回購入分と合計表示されてたら混乱するのと同じ。責任者の方がこの問題を認識してくれることを願います。
例えばECサイトで請求額が前回購入分と合計表示されてたら混乱するのと同じ。責任者の方がこの問題を認識してくれることを願います。
リアルタイム通知が無い
米国アメックスは店舗・オンラインを問わずリアルタイムでのプッシュ通知が出来て大変便利でしたし安心できました。確定前に届くのでガソリンスタンド等では最初は驚きますが慣れれば問題ありません。
日本のアメックスはこのリアルタイム通知が無く、しかも確定後にしか通知が無いので安心感に欠けます。是非リアルタイム通知を行なって欲しいです。
アメックス自体がそのようなサービスを行なっていないのでアプリの機能ではありませんけれど。
日本のアメックスはこのリアルタイム通知が無く、しかも確定後にしか通知が無いので安心感に欠けます。是非リアルタイム通知を行なって欲しいです。
アメックス自体がそのようなサービスを行なっていないのでアプリの機能ではありませんけれど。
わかりにくすぎる明細
数あるカード明細アプリの中でダントツです。他に類を見ない特殊な表示方法、さすがトップブランドは一味も二味も違います。
引き落とし総額は結局いくらになるのか、調整金額とは何か、今回締め日のどの明細がいつ引き落としになるのか、、、ユーザーの関心を引き寄せてやまないミステリーがここにあります。
他のアプリを見て勉強してください。切にお願いします。
引き落とし総額は結局いくらになるのか、調整金額とは何か、今回締め日のどの明細がいつ引き落としになるのか、、、ユーザーの関心を引き寄せてやまないミステリーがここにあります。
他のアプリを見て勉強してください。切にお願いします。
企業そのものが駄目！
1年程度グリーンを使い
プラチナに飛び級して数ヶ月経過
プラチナで以前の同じカードの使用
返済などのぺいふれの上下設定など
余裕がある時は余分に返済してましたが。
勿論、今まで延滞も1回も無く決済してます。
ある日突然、パソコンからログイン出来ず
携帯アプリからも『通信環境が悪い』などでログイン出来なくなりました。
カスタマーに何回か相談しましたが
毎回システムの事なので…
担当者にお伝えします。
っと、はぐらかされる始末
すでに1ヶ月もログインが出来ない状況
復旧に1ヶ月以上も必要なの？
まともなシステム管理者だと思えない。
言い返せば、特定の利用者に対してログイン拒否を故意的に操作しているのでは？
と勘ぐってしまう。
プラチナのサービスを凄く売りにしてるのに
内面のサービス面が全く駄目ですね。
プラチナに飛び級して数ヶ月経過
プラチナで以前の同じカードの使用
返済などのぺいふれの上下設定など
余裕がある時は余分に返済してましたが。
勿論、今まで延滞も1回も無く決済してます。
ある日突然、パソコンからログイン出来ず
携帯アプリからも『通信環境が悪い』などでログイン出来なくなりました。
カスタマーに何回か相談しましたが
毎回システムの事なので…
担当者にお伝えします。
っと、はぐらかされる始末
すでに1ヶ月もログインが出来ない状況
復旧に1ヶ月以上も必要なの？
まともなシステム管理者だと思えない。
言い返せば、特定の利用者に対してログイン拒否を故意的に操作しているのでは？
と勘ぐってしまう。
プラチナのサービスを凄く売りにしてるのに
内面のサービス面が全く駄目ですね。
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Apple Payに登録出来ない
アプリからApple Payに登録しようとすると、セキュリティコードが間違っていると言われて登録出来ません。
iPhoneの設定からなら出来ました。
もしかしたら、別のカードが登録されていたら、アプリからの追加は出来ないかも知れません。
iPhoneの設定からなら出来ました。
もしかしたら、別のカードが登録されていたら、アプリからの追加は出来ないかも知れません。
使い勝手が悪く必要な機能がない
他のアプリが問題なく利用出来ている状況で、「通信環境が不安定です。時間をおいてもう一度お試し下さい」と表示され、ログイン出来ない事が多い。
アカウントのバリデーション機能が働いていない、サーバー不具合などが考えられるが、全てのログイン不具合を通信環境に起因させている所に、アメックスの殿様商売の文化を感じる。
また、一部はアプリ内でデータ表示をさせているが、ポイントクラブなどはウェブアプリとなっている為、読み込みに時間を要し、サクサク感がない。
機能としても、現在どの様なキャンペーンウェブが実施されているか？ 問い合わせ先がどこか？が書いていない為、アメックス加入者である特別感がない。
唯のポイント確認アプリであり、楽天やVISAのアプリの方が使い勝手が良い。
アカウントのバリデーション機能が働いていない、サーバー不具合などが考えられるが、全てのログイン不具合を通信環境に起因させている所に、アメックスの殿様商売の文化を感じる。
また、一部はアプリ内でデータ表示をさせているが、ポイントクラブなどはウェブアプリとなっている為、読み込みに時間を要し、サクサク感がない。
機能としても、現在どの様なキャンペーンウェブが実施されているか？ 問い合わせ先がどこか？が書いていない為、アメックス加入者である特別感がない。
唯のポイント確認アプリであり、楽天やVISAのアプリの方が使い勝手が良い。
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そこそこいいです
シンプルな作りで、利用金額の確認にはよいです。ただし機能的にはJCBのアプリの方がイケてますね。アメックスはwebもあまりイケてないのが残念ですね。
明細がわかりにくいうえに…
明細の売り上げ日、請求日がわかりにくい。二重請求されているかと錯覚するほどで気持ち悪い！そのうえ、請求期間の画面の切り替えがとてもわかりにくく面倒。間違えて同じ期間を選んでしまい、イライラします。
その点、他社カードアプリ（●天さん）は、いつ使って、いつ支払いなのか等が、見やすい・使いやすい・わかりやすい！家計簿として使えるほど優秀。
Touch IDの導入はとても嬉しく、評価できます。
アメックスさん、さらなる勉強・改善お願いします！
その点、他社カードアプリ（●天さん）は、いつ使って、いつ支払いなのか等が、見やすい・使いやすい・わかりやすい！家計簿として使えるほど優秀。
Touch IDの導入はとても嬉しく、評価できます。
アメックスさん、さらなる勉強・改善お願いします！