Дневник Малыша: AnaBaby

Response from developer

К сожалению, в последнем обновлении (10.4) у нас оказалась ошибка в приложении, из-за которой у нескольких человек стёрлись данные. Приносим свои извинения за это🙏🏻 Как только мы разобрались, в чем причина, мы сразу: • починили, отправили обновление на проверку (еще в пятницу 21.08), • рассказали полностью о проблеме во всех своих соцсетях • начали отправлять каждому пользователю в самом приложении (и до сих пор это делаем) ежедневные уведомления о проблеме с просьбой создать облачную семью и сохранить админ код, чтобы защитить данные от потери. По нашей статистике каждый пользователь получил данные уведомления, и не один раз. Мы предупреждаем пользователей всеми доступными нам способами о том, что есть ошибка с потерей данных и о том, как данные сохранить, если ее еще не поймали. Если у вас уже была создана облачная семья (семейный доступ), но код не сохранили, то мы попробовать восстановить ваши данные через семью. Напишите нам на почту (через «Сообщить об ошибке» в приложении), если у вас эта ситуация. Это наше первое приложение и мы многого не знаем. Мы не знали, что система на телефоне может сама переименовывать файлы с сохранённые данными, из-за этого приложение перестало их видеть. Вот теперь знаем и этот момент😅 Еще в пятницу мы отправили полное исправление этой проблемы. Через сколько оно выйдет, нам, правда, не известно. Иногда проверка Apple занимает 1 день, а иногда и все 10 и больше. Повлиять на сроки проверки Apple мы никак не можем, при всем желании. ЧТО ПРИВОДИТ К ПОТЕРЕ ДАННЫХ? 1. Обновление приложения 2. Перезагрузка телефона 3. Обновление системы iOS 4. Действие "сгрузить приложение" 5. Очистка кэша 6. Заполнение памяти на телефоне более чем на 80% КАК СОХРАНИТЬ ДАННЫЕ? 1. Сделайте облачную семью в семейном доступе и сохраните где-нибудь себе админ код. Главное, дожидайтесь зеленого индикатора синхронизации после ввода данных) 2. Не делайте действия выше (1-6) до следующего обновления нашего приложения (10.8). ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? По факту, все данные, которые стерлись, сохранены на телефоне. Но при некоторых моментах система переименовывает папочки, в которых лежат данные, и после этого приложение больше не может получить к ним доступ( Эта проблема, оказывается, существует уже несколько лет. К сожалению, мы не знали об этой особенности и она у нас была с самого первого дня жизни приложения. Узнали мы о проблеме вот несколько дней назад крайне неприятным для нас, и для вас способом. Теперь мы об этом знаем, но от этого не легче🥲 В сообществе разработки уже придумали несколько способов защитить данные от такой проблемы, сейчас мы их внедрили в наше приложение и отправили эту версию на проверку. Но к старым данным у нас уже нет доступа и его никак не восстановить. Если ранее у вас не была создана облачная семья (семейный доступ) и вы решите остаться с нами даже после такого косяка, то создайте облачную семью сейчас и сохраните себе куда-нибудь админ код. Потом заходите в семью по этому коду, а не создавайте новый профиль – так данные сохранятся и снова загрузятся на ваше устройство. Главное – прочитайте инфо после кодов о том, как работает семейный доступ и всегда дожидайтесь зеленого индикатора синхронизации, прежде чем закрыть приложение или заблокировать экран. КАК СОЗДАТЬ ОБЛАЧНУЮ СЕМЬЮ? Нужно зайти в Меню – Семейный доступ – Создать новую семью. Потом копируете админ код и сохраняете у себя в любом месте или в любом мессенджере (можно отправить самому себе в избранное). Готово💛 Еще раз просим прощения у всех, кто потерял так данные из-за нашей ошибки. Мы не специально🫂