Looks can be deceiving.
Security of data is super high if not even you yourself can ever access it! “Most secure app in the App Store!” … because it’s so overloaded with bloat and security that it doesn’t even function.
Horrible. Did you even test this outside your labs?
Should be called the “AOK: Ihre Daten werden geladen…” App. Because that’s all it does.
Response from developer
Wenn die Probleme weiterhin auftreten, hilft Ihnen unser Support gern weiter: http://www.aok.de/meinleben/support
Gute App aber
Bin in Zukunft gespannt ob alles so funktionier.
Response from developer
Danke, das freut uns! Die elektronische Patientenakte (ePA) enthält besonders sensible Gesundheitsdaten. Daher gelten hier strengere gesetzliche Vorgaben als z. B. beim Online-Banking. Laut dem Patientendatenschutzgesetz (PDSG) und § 341 Sozialgesetzbuch V (SGB V) darf nur eine sogenannte „starke Authentifizierung“ verwendet werden – sie muss dem hohen Vertrauensniveau nach der europäischen eIDAS-Verordnung entsprechen.
Nun reicht es mir langsam …
Leider hat die Installation auf meinem neuen Handy nicht funktioniert wie beschrieben, denn die Freischaltung mit dem Altgerät hat nicht funktioniert. Statt dessen musste ich dann den Gesundheits ID Code zurücksetzen - was dazu führte, dass ich mich neu identifizieren musste … lästig. Ich wählte das Postident-Verfahren. Das ist erst wenige Wochen her. Nun geht das Theater von neuem los: konnte auf Mein Leben nicht zugreifen denn AOK Ident erkannte mich nicht … und wieder soll ich erneut meine Identität bestätigen …. (btw: Die Verlinkung auf den sog. Support in der Mail für den Bestätigungscode ist meiner Meinung nach ebenfalls eine Katastrophe, da man nicht direkt zum Thema geleitet wird, ist unübersichtlich und daher nicht gerade servicefreundlich.)
Gibt es evtl eine einfachere individuelle Möglichkeit der Freischaltung? Jedenfalls hoffe ich, dass diese und andere Erfahrungsberichte zu Verbesserungen beitragen können …
Response from developer
Danke für Ihr Feedback! Es gibt verschiedene Möglichkeiten zur Identifizierung, wählen Sie eine aus und folgen Sie den weiteren Anweisungen in der „AOK Mein Leben“-App zur Identifizierung: Ausweis (eID): Für die Identifizierung mittels Ausweis, eID-Karte oder eAufenthaltstitel erfolgt das Scannen des jeweiligen Dokuments mittels NFC. Darüber hinaus ist die Eingabe einer PIN für den Ausweis erforderlich. Falls die PIN noch nicht festgelegt wurde, kann mithilfe der Transport-PIN initial im Prozess eine PIN vergeben werden. Sollten Sie über keine PIN verfügen, kann die Beantragung einer PIN innerhalb des Verfahrens eingeleitet werden. eGK + PIN: Für die Identifizierung über die NFC-fähige eGK benötigen Sie die dazugehörige PIN und ein NFC-fähiges Smartphone. Falls Sie noch keine PIN von Ihrer AOK erhalten haben, können Sie diese hier beantragen https://www.aok.de/pk/versichertenservice/meine-egk-pin-anfordern/ Für die Identifizierung geben Sie die sechsstellige CAN Ihrer eGK ein. (Diese befindet sich oben rechts auf Ihrer eGK). Anschließend geben Sie bitte die PIN Ihrer eGK ein, die Sie von Ihrer AOK bekommen haben. Abschließend platzieren Sie bitte zum Scannen Ihr Smartphone über Ihrer eGK. PostIdent: Sie können sich mit Ihrem Ausweis in einer Postfiliale identifizieren. Für Ihre Identifizierung erstellt die „AOK Mein Leben“-App bei der Deutschen Post dafür einen Fall. In der App wird ihnen daher eine Vorgangsnummer angezeigt. Sie werden zudem von der App auf eine Website der Deutschen Post weitergeleitet, auf der Sie einen Coupon (QR-Code) anzeigen können, der in der Postfiliale eingescannt werden wird. Die nötigen Schritt sind hier näher beschrieben: Persönliche Identifikation mit POSTIDENT in der Filiale Unser Support hilft Ihnen bei Ihren Fragen gerne weiter. Diesen finden Sie unter www.aok.de/meinleben/support
Läuft bisher
Response from developer
Das freut uns, danke für Ihr Feedback!
Schade
Korrektur: Nach dem letzten Update funktioniert jetzt der Zugang mit FaceID bei mir. Leider kann ich keine Begründung dazu liefern. Das Ziel ist auf jeden Fall erreicht, da es mir in diesem Fall nur um den Zugang ging. Bewertung ist korrigiert.
Danke an die Entwickler!
Response from developer
Das freut uns, danke für ihr wiederholtes Feedback!
Useability des Grauens
Effektiv ist die ePA aufgrund langer Wartezeiten (größer zwei Minuten, daher wiederholter Abbruch) bei dieser Krankenkasse nicht nutzbar. Keine der beiden Apps macht in ihrer Bedienung auf einem iPhone 14 mit iOS-Version 26.2.1 auch nur ansatzweise Spaß zu nutzen. Dies gilt auch für vorherige iOS-Versionen, die Nutzererfahrung hat sich in einem Jahr Nutzung nicht positiv verändert. Bedauerlich.
Response from developer
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir verstehen, dass die aktuelle App-Landschaft rund um „Meine AOK“, „AOK Mein Leben“ und die „AOK Ident“-App verwirrend wirken kann. Dabei erfüllen die Apps unterschiedliche Funktionen: „Meine AOK“ ist Ihr digitaler Servicekanal – z. B. zur Einreichung von Rechnungen. „AOK Mein Leben“ ist Ihre elektronische Patientenakte (ePA) mit Fokus auf Gesundheitsdaten und ärztlichen Dokumentenaustausch. „AOK Ident“ ist notwendig zur sicheren Identifikation – gesetzlich vorgeschrieben beim Zugriff auf besonders sensible Gesundheitsdaten. Zukünftig sollen über „AOK Mein Leben“ weitere digitale Gesundheitsservices gebündelt werden. Dass dafür aktuell mehrere Schritte und eine erhöhte Verifizierung nötig sind, liegt an den gesetzlichen Datenschutz-Vorgaben, die wir als Krankenkasse strikt einhalten müssen. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und arbeiten stetig daran, die Nutzung der Apps benutzerfreundlicher zu gestalten.
Funktionierte nicht …
Statt die Ident-App zu öffnen, wird der Browser geöffnet. Muss man also manuell machen. Dort Anmeldung bestätigt und zurück zu Mein-Leben-App. Danach bleibt die App auf dem Ladebildschirm „Ihre Daten werden geladen“ hängen.
Response from developer
Danke für Ihren Hinweis! Wir nehmen Kritik zur Nutzerführung ernst und entwickeln die App kontinuierlich weiter. Ihr Feedback hilft uns sehr. Sollten die Probleme weiter bestehen: http://www.aok.de/meinleben/support
Ein Schritt in die richtige Richtung
Bleibt bitte dran, wir brauchen die Digitalisierung dringend.
Response from developer
Vielen Dank für Ihre ermutigenden Worte und die 5 Sterne – das bedeutet uns wirklich viel. Gerade weil digitale Gesundheitsanwendungen noch im Aufbau sind, ist es schön zu lesen, wenn Engagement und Fortschritt gesehen werden. Sie haben recht: Sicherheit sensibler Gesundheitsdaten bringt zusätzliche Schritte mit sich, und nicht alles läuft immer reibungslos. Wir arbeiten kontinuierlich daran, Stabilität, Nutzerführung und Bedienbarkeit weiter zu verbessern.
Erstinstallation
Response from developer
Das freut uns sehr, danke!
Super
Response from developer
Das freut uns!
Hat funktioniert
Response from developer
Das freut uns sehr, danke für Ihr Feedback!
Schief gelaufen
In der Theorie vielleicht hilfreich …
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback! Wir verstehen gut, dass die Einrichtung und die Eingabe der Impfungen frustrierend war. Den Hinweis zur fehlenden Suchfunktion bei der Impfauswahl geben wir an unsere Entwicklung weiter, damit die Nutzerfreundlichkeit verbessert werden kann.
Technisch tuts, inhaltlich nicht
Habe sowohl ersteres als auch letzteres versucht. Mehrfach. Habe per Kontaktformular und einige Monate später per Mail mein Problem geschildert mit allen Infos. Bekam beide Male ne automatische Antwort, ich solle den Support anrufen, weil weitere Infos gebraucht werden. Habe ich beide Male getan, was im Endeffekt nur hieß, dass ich alle Infos, die ich bereits schriftlich vorgelegt hatte, noch mal mündlich diktieren musste, sodass der Callcenter-Mitarbeiter sie mitschreiben konnte. Beide Male hieß es, man werde mich zurückrufen - das ist beide Male nicht passiert und die ePA funktioniert immer noch nicht. Habe jetzt diese App, die Ident-App und die Mein Leben-App gelöscht, weil ich nicht noch mehr Lebenszeit für letztendlich unnötige Services vergeuden möchte, die dann nicht mal funktionieren.
Ich hoffe, die ganzen Rezensenten hier, die an den Support verwiesen werden, haben mehr Glück als ich
Response from developer
Vielen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback – und vor allem dafür, dass Sie trotz der vielen Hürden so engagiert drangeblieben sind. Es tut uns sehr leid, dass Sie vom Support nicht die Hilfe erhalten haben, die Sie gebraucht hätten. So darf es nicht laufen. In der Regel sollte bei wiederkehrenden Problemen ein sogenanntes Supportticket helfen, um das Anliegen intern zu eskalieren. Dass Sie trotz mehrfacher Versuche keine Rückmeldung erhalten haben, ist nicht in unserem Sinne. Wir wissen, dass die Nutzung der App durch viele Sicherheitsvorgaben technisch komplexer ist als bei anderen Anwendungen. Trotzdem arbeiten wir laufend daran, Zugänglichkeit, Stabilität und Support-Prozesse zu verbessern – genau auch durch Hinweise wie Ihren. Falls Sie es sich noch einmal überlegen, möchten wir Ihr Anliegen gern gezielt nachverfolgen. Schreiben Sie uns dafür bitte erneut unter www.aok.de/meinleben/support – am besten mit dem Vermerk „zur Eskalation mit Ticketnummer“. Nochmals vielen Dank für Ihre Offenheit. Ihre Rückmeldung hilft uns, besser zu werden.
Zugriffe verschwunden
Response from developer
Wir bedauern, dass es Probleme mit der App gibt. Wir würden der Sache gerne nachgehen. Bitte wenden Sie sich an den Support. Die Kollegen/innen schauen sich das Problem an und finden mit Ihnen gemeinsam eine Lösung. Diesen finden Sie unter www.aok.de/meinleben/support
Keine epa möglich
Nicht mal das postident Verfahren klappt…. Ich bleibe Fassungslos zurück….
Response from developer
Es tut uns sehr leid, wie viele frustrierende Erfahrungen Sie bereits gemacht haben – besonders, wenn Sie sich mehrfach Unterstützung gesucht haben und dennoch keine Lösung erreicht wurde. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch. Leider dürfen wir über Rezensionen keine persönlichen Anliegen mit Sozialbezug bearbeiten oder einsehen, da hier keine sichere Umgebung für Sozialdaten besteht. Deshalb kann nur unser Support wirklich weiterhelfen. Wir bitten Sie, sich erneut über www.aok.de/meinleben/support an uns zu wenden und dort auch konkret auf das Erlebte hinzuweisen. Nur so können wir aus Fällen wie Ihrem lernen und unsere Prozesse verbessern – gerade auch für andere Versicherte. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen teilen. Wir nehmen das sehr ernst.
Anmeldung
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Danke für Ihr Feedback, das freut uns!
Keine Funktion
Handy wird heiß.
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Es tut uns leid, dass Sie von diesem Fehler betroffen waren. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich gerne an unseren Support. Diesen finden Sie unter www.aok.de/meinleben/support
Schlechte App
Response from developer
Danke für Ihr Feedback. Wir sind um eine Problemlösung für Sie bemüht. Bitte kontaktieren Sie unseren Support. Dieser wird Sie unterstützen, damit auch Sie unsere App nutzen können. Diesen finden Sie unter www.aok.de/meinleben/support
App funktioniert wie sie soll.
Im Großen und Ganzen, ist die App aber wenn sie erst einmal läuft und eingerichtet ist echt gut.
Response from developer
Danke für Ihr Feedback, wir freuen uns, dass die ePA wieder funktioniert und Sie Zugriff haben.