völlig katastrophale App
Der zum Abschluss der Registrierung benötigte Bestätigungscode, den man per Mail erhält, soll 15 Minuten gültig sein. In der App läuft allerdings ein Timer von 15 SEKUNDEN. Muss man erst einmal schaffen. Final einrichten kann ich die App dann trotzdem nicht. Zahlungsdaten kann ich keine hinterlegen. Sobald ich das versuche, kommt die Meldung, dass der Server nicht gefunden werden kann.
Mir fehlen bei so einer Stümperei ehrlich gesagt die Worte. Da die App, wie man an den ganzen negativen Rezensionen erkennen kann, wohl schon seit etlichen Monaten in solch einem katastrophalen Zustand ist, frage ich mich ernsthaft, warum man die Entwickler nicht längst gefeuert hat. Die können es sehr offensichtlich nicht. Ich arbeite seit fast 30 Jahren in der IT und eine solche Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Die Mitbewerber für ähnliche Lade-Apps, zu denen ich dann zwangsläufig gegangen bin, verstehen ihr Handwerk deutlich besser. Dort kann man sich so registrieren, wie man es erwartet.
Response from developer
Hallo hbgjgmgvkfmvfkmv, es tut uns leid, dass du bei der Registrierung und Einrichtung der App so viele Schwierigkeiten hattest. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn die App wiederholt hängen bleibt und das Hinterlegen einer Zahlungsmethode nicht funktioniert. Wir möchten uns das gerne genauer ansehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte sende uns eine E-Mail an pulse@aral.de mit der E-Mail-Adresse, die du für die Registrierung verwendet hast. Dann prüfen wir den Fall gerne für dich. - Riad, Aral pulse team
Payback nicht möglich!!!
Ergänzung nach Rückmeldung von Aral: Danke für die Rückmeldung. Jedoch ist der Vorschlag die Punkte nachträglich gutzuschreiben überhaupt keine Option. Der sehr große Aufwand (allein all die Daten die sie benötigen zusammenzutragen, das dann alles in eine Mail zu packen und nachzuhalten) steht in keinem Verhältnis zum Punktewert. Habe mal im Freundes- und Kollegenkreis nachgefragt und auch hier meinten einige, das sie nicht mehr gezielt zu Aral fahren (wie früher bei Diesel), da eine Erfassung gefühlt eher selten erfolgreich ist oder man ewig vor dem Scanner verbringt um eine geeignete Position zu finden bis der Scan überhaupt mal klappt. Daher wird Strom geladen wo die nächste Ladesäule ist.
Response from developer
Hallo me.sebastian.de, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es Probleme mit dem Scanner gab. Als PAYBACK Partner ist es uns selbstverständlich wichtig, dass unsere Kund:innen ihre Punkte sammeln können. Sollte es an einer Ladestation einmal nicht funktionieren, reicht eine kurze E-Mail an pulse@aral.de. Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit, damit wir die Punkte nachtragen können: Standort der Ladestation (wenn möglich mit Charger-ID) Datum des Ladevorgangs Geladene Energiemenge in kWh Endbetrag inklusive MwSt. PAYBACK Kundennummer oder PAYBACK Kartennummer (inkl. Name des Karteninhabers) E-Mail-Adresse, an die die Bestätigung gesendet werden soll Vollständiger Name Falls ein Sondercoupon mit zusätzlichem Punktewert genutzt wurde, gib diesen bitte ebenfalls an. Danke für deine Unterstützung und dein Verständnis. Wir kümmern uns gerne darum. Kerstin - Aral pulse Team
Bisher sehr zufrieden
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Hallo Sebsch, vielen Dank für dein Lob, das wir natürlich sehr gern hören. Dein Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Es ist schön zu lesen, wie gut du mit der Aral Pulse App zurechtkommst und dass du sogar Tipps für andere Nutzer:innen teilst. Vielen Dank für deinen Beitrag – er hilft sowohl der Community als auch uns weiter. Kerstin vom Aral Pulse Team
App funktioniert auf dem IPhone nicht!
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Hallo Aron1966, vielen Dank für dein Feedback! Aus Datenschutzgründen können wir die genauen Details deines Falls hier auf einer öffentlichen Plattform leider nicht besprechen. Bitte sende uns eine private E-Mail an pulse@aral.de, damit wir gemeinsam prüfen können, woran es liegt. Wir werden deinen Fall direkt an unsere Techniker:innen weiterleiten, um dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation! Kerstin vom Aral pulse Team
Gute Idee, aber gravierender Fehler bei Zahlungsmittel
Ich habe bereits mit meiner Bank gesprochen – von deren Seite aus läuft alles korrekt. Auch der Kundenservice von Aral puls konnte mir nicht wirklich helfen. Dort wurde mir gesagt, das Problem sei bekannt, und ich solle die App in den nächsten 1–2 Tagen löschen und neu installieren. Das habe ich mittlerweile 4–5 Mal gemacht – leider ohne Erfolg.
Sehr schade, denn eigentlich finde ich die App vom Aufbau her übersichtlich und benutzerfreundlich. Aber solange ich kein Zahlungsmittel hinterlegen kann, ist sie für mich leider unbrauchbar.
Response from developer
Hallo Pat6230, wir entschuldigen uns für die Fehlfunktionen der Aral Pulse App! Wir arbeiten an der Behebung der Probleme, die so bald wie möglich, beseitigt sein sollten. Alternativ kann aber auch eine Debitkarte eingepflegt werden. Grundbedingung ist, dass diese über eine 16-stellige Nummer auf der Vorderseite, einem Ablaufdatum und einer CVV verfügt.
Problemlos
Bislang habe ich erst einmal mit der App Strom geladen - und auch das hat problemlos funktioniert. Deshalb vergebe ich fünf Sterne.
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Hallo tacis, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere App gefällt. Richard von Aral pulse
Bert
Ich habe den Kundenservice kontaktiert, der zwar freundlich war, mir aber nicht weiterhelfen konnte. Es scheint sich um ein technisches Problem oder eine Einschränkung der App zu handeln. Ich hoffe, dass dieses Problem bald behoben wird, denn es schränkt die Nutzung erheblich ein und macht das Laden unnötig kompliziert.
Bis dahin bleibt mir nur der Gastmodus oder andere Anbieter – schade, denn die Idee hinter der App ist eigentlich gut!
Response from developer
Hallo berti der bohrer, es tut uns Leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Wir entwickeln die Aral pulse App stetig weiter. Falls du weiterhin Probleme hast eine Kreditkarte zu hinterlegen, wende dich bitte an unseren Kundensupport aral-pulse.de/help, sodass wir dir helfen können das Problem zu lösen. Richard von Aral pulse
anmelden umständlich
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Hallo Cali-P, falls du nochmal auf ein Problem stoßen solltest, kannst du dich gerne an unseren Kunden-Support wenden unter aral-pulse.de/help. Georg von Aral pulse
Da ist leider etwas schiefgegangen
Danke für die Nachricht jetzt hat es geklappt!
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Hallo Hakosu, vielen Dank, dass du dir die Zeit für das Feedback genommen hast. Aktuell arbeiten wir an der Stabilisierung der Authentifizierungsschnittstelle und werden das Problem zeitnah beheben. Bitte kontaktiere uns über aral-pulse.de/help, damit wir deinen Fehler individuell prüfen können. Viele Grüße, Georg aus dem Aral pulse Team
Es gibt noch viel zu tun
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Liebe/r spielonell, lass uns über das Kontaktformular gerne Details zu Zeitpunkt und Ort deiner Ladung zukommen und wir schauen uns die Station noch einmal an. Es kann sein, dass wir dort Lastmanagement testen und daher nicht die volle Leistung zur Verfügung stand. Uns ist es wichtig, das Ladenetz weiter zu verbessern und Feedback wie deines helfen uns sehr dabei. Zum Kontaktformular: aral-pulse.de/help. Danke und viele Grüße, Linda von Aral pulse
ADAC-Mitgliedsnummer wird nicht angenommen
Nach weiteren Reklamationen bei AralPuls und ADAC wurde der Bug behoben und ich konnte mich als ADAC-Mitglied anmelden. Deswegen die Verbesserung der Bewertung auf 3 Sterne. Ich hoffe sehr, dass die noch wenigen AralPuls-Ladestationen deutlich vermehrt werden.
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Liebe/r Gleibi, vielen Dank für das Feedback. Unser Kundenservice gibt sein Bestes, per Telefon und Email auf das große Interesse seitens der ADAC-Mitglieder zu reagieren. Wir haben an der Stabilisierung der Appfunktionen, insbesondere der Schnittstelle zur ADAC-Datenbank, gearbeitet und den Bug behoben. Viele Grüße, Linda von Aral pulse
Tolle App, kann aber keine Kreditkarte hinterlegen
Leider kann ich keine Kreditkarte hinterlegen, obwohl ich noch die Freigabe für den 1€ erteilen konnte und die Freigabe auch von der Bank akzeptiert wurde. Jedes Mal wird mir mitgeteilt, dass es Probleme gab und ich es erneut versuchen soll. Ich habe das jetzt wirklich häufig versucht, bin aber zu keinen positiven Ergebnis gekommen.
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Liebe/r Jueve-1, das tut uns Leid zu hören. Das Problem ist uns bekannt. Jede Bank verwendet ein anderes Sicherheitssystem, sodass die Integration etwas Zeit in Anspruch nimmt. Den Bug, der einige Kartentypen betroffen hat, haben wir letzte Woche behoben. Nur AMEX ist noch betroffen. Funktioniert es immer noch nicht, verwende bitte eine andere Karte oder kontaktiere unseren Kundensupport unter aral-pulse.de/help - dort wird man sich deinen individuellen Fall anschauen. Wir freuen uns, dich bald in unserem Netzwerk willkommen zu heißen. Viele Grüße, Linda von Aral pulse
ADAC Verknüpfung funktioniert
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Hallo AndreMüllerNaber, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere App gefällt. Georg von Aral pulse
Informationen zu Ladevorgang
Und es fehlen dafür Infos, die andere Apps können: Dauer bis Fertigstellung, aktueller Ladestrom, aktuelle Kosten.
Schade..
Und: auf der Karte sind die blauen Punkte so groß eingestellt, dass man die Karte kaum sieht, nicht so hilfreich, kenne ich auch besser gelöst..
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Hallo max.th, vielen Dank für dein Feedback. Wir entwickeln die App stetig weiter, um euer Ladeerlebnis zu verbessern! Georg von Aral pulse
Update Aral Pulse mit ADAC verknüpfen
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Hallo miracoli, vielen Dank für dein Feedback. Wir entwickeln die App stetig weiter, um euer Ladeerlebnis zu verbessern! Georg von Aral pulse
Problem schnell behoben
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Hallo Basti84, vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten einen technischen Fehler, der umgehend behoben wurde. Du kannst nun die Erstellung deines Kontos in der App abschließen. Jana von Aral pulse
Keine Anmeldung möglich
Update: App funktioniert nun, nachdem ein technischer Fehler beseitigt wurde. Danke an die Entwickler. Jetzt gibt’s auch die 5 Sterne 😊
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Hallo Zeljko, vielen Dank für dein Feedback. Wir hatten einen technischen Fehler, der umgehend behoben wurde. Du kannst nun die Erstellung deines Kontos in der App abschließen. Jana von Aral pulse
Tolle App
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Hallo Dulli007, vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass dir unsere App gefällt und schätzen dein Feedback. Jana von Aral pulse
Voll zufrieden
Für hin und wieder unterwegs - Lader ideal!
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Lieber el N, vielen Dank für dein Feedback zu unserer Aral pulse App. Wir freuen uns, dass sie dir gefällt. Jana von Aral pulse
Funktioniert soweit
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Hallo Chrishman, vielen Dank für dein Feedback. Als registrierter & eingeloggter Kunde zahlst du momentan an Aral pulse Ladesäulen (DC > 50kW) 0,61€/kWh und bis Ende Mai sogar noch 5ct weniger! Jana von Aral pulse