völlig katastrophale App
Der zum Abschluss der Registrierung benötigte Bestätigungscode, den man per Mail erhält, soll 15 Minuten gültig sein. In der App läuft allerdings ein Timer von 15 SEKUNDEN. Muss man erst einmal schaffen. Final einrichten kann ich die App dann trotzdem nicht. Zahlungsdaten kann ich keine hinterlegen. Sobald ich das versuche, kommt die Meldung, dass der Server nicht gefunden werden kann.
Mir fehlen bei so einer Stümperei ehrlich gesagt die Worte. Da die App, wie man an den ganzen negativen Rezensionen erkennen kann, wohl schon seit etlichen Monaten in solch einem katastrophalen Zustand ist, frage ich mich ernsthaft, warum man die Entwickler nicht längst gefeuert hat. Die können es sehr offensichtlich nicht. Ich arbeite seit fast 30 Jahren in der IT und eine solche Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Die Mitbewerber für ähnliche Lade-Apps, zu denen ich dann zwangsläufig gegangen bin, verstehen ihr Handwerk deutlich besser. Dort kann man sich so registrieren, wie man es erwartet.
Response from developer
Hallo hbgjgmgvkfmvfkmv, es tut uns leid, dass du bei der Registrierung und Einrichtung der App so viele Schwierigkeiten hattest. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn die App wiederholt hängen bleibt und das Hinterlegen einer Zahlungsmethode nicht funktioniert. Wir möchten uns das gerne genauer ansehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte sende uns eine E-Mail an pulse@aral.de mit der E-Mail-Adresse, die du für die Registrierung verwendet hast. Dann prüfen wir den Fall gerne für dich. - Riad, Aral pulse team
Payback nicht möglich!!!
Ergänzung nach Rückmeldung von Aral: Danke für die Rückmeldung. Jedoch ist der Vorschlag die Punkte nachträglich gutzuschreiben überhaupt keine Option. Der sehr große Aufwand (allein all die Daten die sie benötigen zusammenzutragen, das dann alles in eine Mail zu packen und nachzuhalten) steht in keinem Verhältnis zum Punktewert. Habe mal im Freundes- und Kollegenkreis nachgefragt und auch hier meinten einige, das sie nicht mehr gezielt zu Aral fahren (wie früher bei Diesel), da eine Erfassung gefühlt eher selten erfolgreich ist oder man ewig vor dem Scanner verbringt um eine geeignete Position zu finden bis der Scan überhaupt mal klappt. Daher wird Strom geladen wo die nächste Ladesäule ist.
Response from developer
Hallo me.sebastian.de, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es Probleme mit dem Scanner gab. Als PAYBACK Partner ist es uns selbstverständlich wichtig, dass unsere Kund:innen ihre Punkte sammeln können. Sollte es an einer Ladestation einmal nicht funktionieren, reicht eine kurze E-Mail an pulse@aral.de. Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit, damit wir die Punkte nachtragen können: Standort der Ladestation (wenn möglich mit Charger-ID) Datum des Ladevorgangs Geladene Energiemenge in kWh Endbetrag inklusive MwSt. PAYBACK Kundennummer oder PAYBACK Kartennummer (inkl. Name des Karteninhabers) E-Mail-Adresse, an die die Bestätigung gesendet werden soll Vollständiger Name Falls ein Sondercoupon mit zusätzlichem Punktewert genutzt wurde, gib diesen bitte ebenfalls an. Danke für deine Unterstützung und dein Verständnis. Wir kümmern uns gerne darum. Kerstin - Aral pulse Team
Bisher sehr zufrieden
Response from developer
Hallo Sebsch, vielen Dank für dein Lob, das wir natürlich sehr gern hören. Dein Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Es ist schön zu lesen, wie gut du mit der Aral Pulse App zurechtkommst und dass du sogar Tipps für andere Nutzer:innen teilst. Vielen Dank für deinen Beitrag – er hilft sowohl der Community als auch uns weiter. Kerstin vom Aral Pulse Team
App funktioniert auf dem IPhone nicht!
Response from developer
Hallo Aron1966, vielen Dank für dein Feedback! Aus Datenschutzgründen können wir die genauen Details deines Falls hier auf einer öffentlichen Plattform leider nicht besprechen. Bitte sende uns eine private E-Mail an pulse@aral.de, damit wir gemeinsam prüfen können, woran es liegt. Wir werden deinen Fall direkt an unsere Techniker:innen weiterleiten, um dir so schnell wie möglich weiterzuhelfen. Vielen Dank für dein Verständnis und deine Kooperation! Kerstin vom Aral pulse Team
Gute Idee, aber gravierender Fehler bei Zahlungsmittel
Ich habe bereits mit meiner Bank gesprochen – von deren Seite aus läuft alles korrekt. Auch der Kundenservice von Aral puls konnte mir nicht wirklich helfen. Dort wurde mir gesagt, das Problem sei bekannt, und ich solle die App in den nächsten 1–2 Tagen löschen und neu installieren. Das habe ich mittlerweile 4–5 Mal gemacht – leider ohne Erfolg.
Sehr schade, denn eigentlich finde ich die App vom Aufbau her übersichtlich und benutzerfreundlich. Aber solange ich kein Zahlungsmittel hinterlegen kann, ist sie für mich leider unbrauchbar.
Response from developer
Hallo Pat6230, wir entschuldigen uns für die Fehlfunktionen der Aral Pulse App! Wir arbeiten an der Behebung der Probleme, die so bald wie möglich, beseitigt sein sollten. Alternativ kann aber auch eine Debitkarte eingepflegt werden. Grundbedingung ist, dass diese über eine 16-stellige Nummer auf der Vorderseite, einem Ablaufdatum und einer CVV verfügt.
