Fehler sind Konzept
Nach viel Hin-und-Her mit dem Support wurde mir erklärt, dass das Absicht sei und nicht geändert werden würde, vielen Dank lieber Kunde, melde Dich bitte nicht noch einmal mit Verbesserungsvorschlägen. Außerdem solle ich doch bitte mal „ZAPMAP“ ausprobieren, dis sei doch viel besser als die Aral-App. Kein Witz! Auch kein Witz, dass das nur für UK gilt, dort sitzt wohl der Support.
Response from developer
Hallo Dude-1111111111111, es tut uns sehr leid, dass du wiederholt Schwierigkeiten beim Laden hattest und dich mit deinem Anliegen beim Support nicht ernst genommen gefühlt hast. Gerade wenn die Technik nicht funktioniert, brauchst du hilfreiche Unterstützung und keine zusätzliche Enttäuschung. Wir verstehen gut, dass die Anzeige der Anschlüsse trotz CCS-Filter und der Verweis auf eine für dich unpassende App frustrierend sind. Sende uns gerne weitere Details zu deinen Erfahrungen mit der App an pulse@aral.de. Wir sorgen dafür, dass deine Rückmeldung die zuständigen Teams erreicht, damit sie bei weiteren Verbesserungen berücksichtigt werden kann. Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns die Schwierigkeiten so ausführlich zu schildern. - Riad, Aral pulse team
Register/Login nicht möglich Update!
Leider keine Chance bis heute mich einzuloggen bzw. mich zu registrieren. Bereits den Kunden Support angeschrieben, Bilder geliefert alles. Bisher gab es zwei/drei Rückmeldungen. Jedesmal ging es ins Leere. Leider kommt nun auch keine Rückmeldung mehr. Bedeutet ich kann die App nichts nutzen und muss weiterhin Konkurrenz App nutzen zum Laden :/ Profile missing data.
Response from developer
Hallo Stormbold97, bitte entschuldige unsere späte Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass du so lange Schwierigkeiten mit der Registrierung und Anmeldung hattest und trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten hast. Umso mehr freut es uns, dass die Registrierung nach dem Update nun funktioniert hat. Wir hoffen, dass du die App jetzt vollständig und ohne weitere Probleme nutzen kannst. Falls doch noch Schwierigkeiten auftreten, melde dich bitte per E-Mail an pulse@aral.de oder ruf uns an. Wir helfen dir gerne weiter. Vielen Dank für deine Geduld und dafür, dass du deine Erfahrung mit uns geteilt und deine Bewertung aktualisiert hast. - Riad, Aral pulse team
völlig katastrophale App
Der zum Abschluss der Registrierung benötigte Bestätigungscode, den man per Mail erhält, soll 15 Minuten gültig sein. In der App läuft allerdings ein Timer von 15 SEKUNDEN. Muss man erst einmal schaffen. Final einrichten kann ich die App dann trotzdem nicht. Zahlungsdaten kann ich keine hinterlegen. Sobald ich das versuche, kommt die Meldung, dass der Server nicht gefunden werden kann.
Mir fehlen bei so einer Stümperei ehrlich gesagt die Worte. Da die App, wie man an den ganzen negativen Rezensionen erkennen kann, wohl schon seit etlichen Monaten in solch einem katastrophalen Zustand ist, frage ich mich ernsthaft, warum man die Entwickler nicht längst gefeuert hat. Die können es sehr offensichtlich nicht. Ich arbeite seit fast 30 Jahren in der IT und eine solche Inkompetenz habe ich noch nie erlebt. Die Mitbewerber für ähnliche Lade-Apps, zu denen ich dann zwangsläufig gegangen bin, verstehen ihr Handwerk deutlich besser. Dort kann man sich so registrieren, wie man es erwartet.
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Hallo hbgjgmgvkfmvfkmv, es tut uns leid, dass du bei der Registrierung und Einrichtung der App so viele Schwierigkeiten hattest. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn die App wiederholt hängen bleibt und das Hinterlegen einer Zahlungsmethode nicht funktioniert. Wir möchten uns das gerne genauer ansehen und gemeinsam mit dir eine Lösung finden. Bitte sende uns eine E-Mail an pulse@aral.de mit der E-Mail-Adresse, die du für die Registrierung verwendet hast. Dann prüfen wir den Fall gerne für dich. - Riad, Aral pulse team
Payback nicht möglich!!!
Ergänzung nach Rückmeldung von Aral: Danke für die Rückmeldung. Jedoch ist der Vorschlag die Punkte nachträglich gutzuschreiben überhaupt keine Option. Der sehr große Aufwand (allein all die Daten die sie benötigen zusammenzutragen, das dann alles in eine Mail zu packen und nachzuhalten) steht in keinem Verhältnis zum Punktewert. Habe mal im Freundes- und Kollegenkreis nachgefragt und auch hier meinten einige, das sie nicht mehr gezielt zu Aral fahren (wie früher bei Diesel), da eine Erfassung gefühlt eher selten erfolgreich ist oder man ewig vor dem Scanner verbringt um eine geeignete Position zu finden bis der Scan überhaupt mal klappt. Daher wird Strom geladen wo die nächste Ladesäule ist.
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Hallo me.sebastian.de, vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass es Probleme mit dem Scanner gab. Als PAYBACK Partner ist es uns selbstverständlich wichtig, dass unsere Kund:innen ihre Punkte sammeln können. Sollte es an einer Ladestation einmal nicht funktionieren, reicht eine kurze E-Mail an pulse@aral.de. Bitte teile uns dabei folgende Informationen mit, damit wir die Punkte nachtragen können: Standort der Ladestation (wenn möglich mit Charger-ID) Datum des Ladevorgangs Geladene Energiemenge in kWh Endbetrag inklusive MwSt. PAYBACK Kundennummer oder PAYBACK Kartennummer (inkl. Name des Karteninhabers) E-Mail-Adresse, an die die Bestätigung gesendet werden soll Vollständiger Name Falls ein Sondercoupon mit zusätzlichem Punktewert genutzt wurde, gib diesen bitte ebenfalls an. Danke für deine Unterstützung und dein Verständnis. Wir kümmern uns gerne darum. Kerstin - Aral pulse Team
Bisher sehr zufrieden
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Hallo Sebsch, vielen Dank für dein Lob, das wir natürlich sehr gern hören. Dein Feedback zeigt uns, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Es ist schön zu lesen, wie gut du mit der Aral Pulse App zurechtkommst und dass du sogar Tipps für andere Nutzer:innen teilst. Vielen Dank für deinen Beitrag – er hilft sowohl der Community als auch uns weiter. Kerstin vom Aral Pulse Team
