Assistance Matmut User Reviews

Assistance Matmut

Matmut

🔧 Utilities

Customer Experience

Positive experience49.0% of reviews

Neutral13.7% of reviews

Negative experience37.3% of reviews

~ Based on 51 written reviews from the US App Store.

Is Assistance Matmut Safe?

Not enough ratings yet to assess Assistance Matmut.

Is Assistance Matmut Legit?

Assistance Matmut appears to be a legitimate app. AppsHunter Legitimacy Score for Assistance Matmut is 83/100.

Based on 83 of 100 points across 7 verification signals from App Store and developer data.

Top reviews

Most Recent Highest Rated Lowest Rated

Une honte absolue.

J’ai utilisé cette application il y a quelques années. On avait un seul numéro qui contactait directement l’assurance et mettait en place un dépannage rapide.

Aujourd’hui, la procédure est totalement différente. Vous devez rentrer les informations de votre panne et personne ne vous rappel. Le seul numéro qui est littéralement sur la page principale de l’assistance est le numéro des POMPIERS.

C’est la honte. Je vais changer d’assurance.

FonyxLab

3 months ago

Référence mode véhicule mal renseignée = dépanneuse inadaptée envoyée

J’ai utilise l’application pour demander un remorquage de chez moi au garage de la marque le plus proche, l’appli a pré-rempli à partir de ma plaque minéralogique un modèle qui n’est pas le mien : résultat une petite dépanneuse inadaptée à un modèle 4 roues motrices alors qu’il aurait fallu un camion avec plateau. Évidemment, aucun moyen de corriger l’erreur soit même dans l’appli!

JPTOUCH92

7 months ago

INUTILE

Accident seule en pleine nuit, j’essaye de joindre l’assurance via l’appli et impossible de joindre quelqu’un. Il me faut rentrer plein de renseignements pour au final qu’un robot me dise d’appuyer sur le bouton SOS qui a prévenu les pompiers qui eux m’ont dit n’être pas concernés ( puisque pas blessé) et m’ont envoyée la police. Je voulais obtenir des renseignements après et pareil l’appli m’a baladée longtemps et pas moyen d’avoir mes réponses.

Maprovence

a year ago

Lamentable

Après avoir tenté de déclarer un sinistre en ligne (ça ne fonctionne pas au moment de renseigner l’assurance de la partie adverse), je tente sur l’application, et ça ne fonctionne pas non plus pour un soit disant problème de communication réseau. Bref, il ne faut pas être à l’étranger et être assuré chez MATMUT. C’est une horreur. Je changerai d’assurance dès mon retour en France.

Decaune

a year ago

Efficacité impressionnante

Dépannage extrêmement rapide et efficace

V94100

a year ago

Régler problèmes de bugs et suggestion améliorations

Bonjour il y a un pb d’affichage (trop pâle) 3 fois sur 4 dans iOS et cela depuis fort longtemps ! Ne me dites pas que c’est un problème d’appareil, car cela a toujours existé sur mes iPhone…Actuellement j’ai un iPhone 15 Pro Max et version iOS 17.5.1 (soit la dernière. Ça c’est pour la critique !
Et proposition d’amélioration :
1) Possibilité d’afficher intégralement sa messagerie (envoyés / reçus)
2) Possibilité de rédiger des messages, quelque soit le sujet, offrant ainsi un nouveau moyen de contact via smartphone, afin d’éviter d’avoir à se connecter sur le site, via PC Windows ou MacBook !
Merci, et bon courage pour les développeurs !
Cdt,

TonyRP

2 years ago

Response from developer

Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps pour un retour détaillé 🙏 Dans un souci d'amélioration constante de nos services, vos remarques sont importantes. Je transfère votre commentaire auprès des équipes. Restant à votre écoute, Bien à vous, Chloé de la Matmut

Pas depuis l’étranger

Pas possible d’utiliser l’assistance depuis l’étranger car seul le numéro en 800 apparait

Etatdameric

3 years ago

Inutilité totale. Juste pour avoir un tel

Mettre un tel ds ses contacts est bcp plus utile. Je ne vois pas ce qu’on peut faire d’autres avec cette app minable.

Frenchifr

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous entendons votre insatisfaction et la regrettons. Pour nous permettre d'améliorer notre service, pouvez-vous nous en dire plus sur vos motifs de mécontentement svp ? Bien à vous, L'équipe Matmut

Inutile

Si vous tombez en panne sur l’autoroute, appelez le 17 direct, cette appli ne sera d’aucune aide. Après 30 minutes d’attente, l’assistance vous demandera d’appeler quelqu’un d’autre.

Thanaen

3 years ago

Nullissime

Demande de remplir un formulaire, avec en plus l’adresse du véhicule en panne( très pratique sur autoroute 🥴) , alors qu’en se connectant avec login et mot de passe, plus la géolocalisation, tous ces renseignements sont instantanés !
Les développeurs sont-ils déjà tombés en panne avec leurs véhicules? Je ne crois pas…

Jyjungels

3 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous entendons votre mécontentement et le regrettons. Dans un souci d'amélioration de notre service, nous transmettons votre commentaire aux équipes. Restant à votre écoute, Bien à vous, L'équipe Matmut

Pas mis à jour

Ma demande d’assistance n’est pas prise en compte par l’app alors que le dossier a été ouvert il y a plus de 24 heures

swissbeaver

4 years ago

Response from developer

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cela. N'hésitez pas à nous contacter par tout moyen de votre choix, y compris les messageries privées de nos réseaux sociaux afin de pouvoir vous aider. Restant à votre écoute, Bien à vous, L'équipe Matmut

MATMUT assistance

Impossible de les contacter pour un rapatriement de véhicule du dépanneur au garage que ce soit par téléphone ou par l’application
Calamiteux

pascale ..Montpellier....

4 years ago

Inadmissible

Assistance de plus en plus déplorable. Cela fait plus de 2 jours que j’essaie de vous joindre en raison d’un sinistre survenu plus tôt. Impossible de vous avoir que ce soit par téléphone ou bien par mail. Aucun suivi de dossier possible, zéro retour. Gros manque de professionnalisme

aswqdfe

4 years ago

Response from developer

Bonjour aswqdfe, Nous entendons votre colère et sommes sincèrement navrés de cette situation. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons échanger en public sur votre dossier. Nous vous invitons à vous rapprocher de nos conseillers par tout moyen à votre convenance, y compris sur nos messageries privées Facebook et Twitter afin d'échanger sur ces sujets. Soucieux de conserver votre confiance, Bien cordialement, L'équipe Matmut

Quelle efficacité

Bravo pour cette application.
C est parfait, localisation immédiate et personne très compétente au téléphone 👍

Nath57moselle

4 years ago

Response from developer

Bonjour Nath57moselle, merci sincèrement pour ce retour très positif ! Nous sommes ravis de constater que notre service d'assistance a répondu à vos besoins. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe Matmut

Récup. et Enregistrement info.

Très bien, sauf une erreur signalée quand à la récupération des infos. et l’enregistrement de celles-ci …
Que puis-je faire ?

viper5452

5 years ago

Response from developer

Bonjour viper5452, Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre commentaire positif concernant l’utilisation de notre application :) Concernant le code erreur dont vous nous avez fait part, pour nous permettre de vous aider en toute confidentialité, nous vous invitons à prendre contact avec nos services via nos messageries privées Facebook ou Twitter ou par tout autre moyen à votre convenance. Restant à votre écoute, Bien à vous, L’équipe Matmut

Marche bien sauf

Que la récupération des informations ne marche absolument pas. Mes véhicules ne sont pas retrouvés et ce depuis plusieurs version et malgré une désinstallation-réinstallation de l'application... il faut que je rentre à la main mes véhicules, ce qui n'est pas très pratique.

En dehors de ça, le reste fonctionne très bien, je me suis déjà servi de l'appli lors d'un problème et rien a redire sur ce système.

vlaneo

5 years ago

Response from developer

Bonjour Vlaneo, Merci pour votre retour que nous allons transférer aux équipes. Vos commentaires sont intéressants pour améliorer notre service. Restant à votre écoute, Bien à vous L'équipe Matmut

Parfait !

Excellente appli, simple efficace 👏👍🏻

cfk94

6 years ago

Crash

Dommage crash sans cesse
Impossible de l’utiliser sur mon iPhone 8

Morgan 2019

6 years ago

BUZ

J’ai téléchargé l’application mais impossible de l’ouvrir.
iPhone 7 à jour iOS 13.

Je n’ai jamais dit que l’application ne répondait pas à mon attente.
J’ai simplement indiqué qu’après l’avoir téléchargée, je ne pouvais pas l’ouvrir.
Les réponses robotisées ne conviennent pas toujours ? Merci d’essayer de trouver une solution ?

porosite

6 years ago

Très pratique

Application très bien pensé,impeccable.
Une étoile en moins car l’application ne couvre pas tous l’écran (iPhone x et +)

Je rajoute le 5ème étoile qui manqué suite à votre réactivité pour avoir fait le nécessaire et surtout très rapidement.
Merci 😉👌👍

has042