Auchan FR User Reviews

Auchan FR - Courses & fidélité

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On ne voit plus certaines infos du produit dans ma liste

Les infos de poids ou de prix au kilo ne s affichent plus quand on est en mode “ma”liste de produit . On est obligé de cliquer sur le produit pour voir le détail : pas très pratique
Elodie_b34Elodie_b34

Response from developer

Bonjour, Tout d'abord nous nous excusons de la réponse tardive. Au sujet de l'impossibilité d'accès aux sous menus, je vous rassure et prends en charge votre demande. Il me faudrait vos informations personnelles, captures d'écran et les détails à l'adresse avis_applications_auchan@auchan.fr Je reste disponible et serai ravi de prendre soin de vous. Excellente journée Elodie_b34 Modou

Bien mais problème notifs à régler

L’application est dans l’ensemble très bien faite, par contre elle a un défaut que j’avais fait remonter au service client il y a plus d’un an et il n’y a eu aucune modification à ce sujet. Il y a un gros problème avec les notifications, j’ai dans l’application sélectionné de ne recevoir uniquement les notifications transactionnels, mais je ne reçoit que les notifs de pub, et même en décochant tout je reçois les notifications de pub. Cet onglet n’est donc pas fonctionnel et c’est dommage, on pourrait se mettre des alertes dispos sur des produits en rupture et recevoir une notifications, en avoir une quand notre commande est prête…
Je suis sur IPhone 16 Pro, dernière version d’IOS et application à jour, et j’avais le même problème sur ancien IOS.
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Carine74960Carine74960

Response from developer

Bonsoir Carine74960, Merci pour votre alerte. Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à nous transmettre votre réclamation, la version de l'application que vous utilisez ainsi que vos coordonnées via l'adresse : moderationreseauxsociaux_relationclient@auchan.fr En attendant, passez une excellente soirée, Carine74960 ! ✨ Franceline de l'équipe Auchan.

Problèmes récurrents et d’ergonomie

Malheureusement l’appli Auchan ne fonctionne pas de manière récurrente, mises à jour faites mais l’actualisation des pages de l’appli ne se fait pas et donc il est impossible de l’utiliser pour autre chose qu’avoir accès à sa carte fidélité. De plus pour décagnotter il faut un code pin qui n’est pas fourni lors de la création d’une carte virtuelle et le personnel en magasin ( lorsqu’il s’agit d’un supermarché de ville ) n’a pas forcément le temps de réinitialiser le code pin, chez certains concurrents ( U pour ne pas les citer ) il est possible de modifier le code pin de la carte directement sur l’application, ce qui manque chez Auchan.

Je tiens à préciser que ce sont des problèmes techniques qui sont tout à fait surmontables à condition que le développement de l’app ne soit pas sous-budgété et qu’il soit suivi de près avec des retours d’expérience précis pour régler des problèmes qui arrivent régulièrement avant même la publication grand public d’une mise à jour ou d’une nouvelle version.
En souhaitant une bonne journée à l’équipe de développement qui doit bien être consciente de ces problèmes ! :)
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Maël R.Maël R.

En amélioration !

Des buggs au début du lancement il y a 2-3 ans, en nette amélioration depuis. Il y a eu une maj, ma carte de fidélité a été déconnecté du compte client et j’ai mis 2 interventions au drive avant de pouvoir les reconnecter. Incompréhensible ! Des incidents ces derniers temps, surtout un samedi matin. Ça c’est pour la partie technique, mis à part ça les filtres et les recherches sont faciles, la navigation est fluide, la recherche de créneau est bien faite, les petit(e)s jeunes au drive sont toujours accueillant et souriants.
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Gilles_PGilles_P

Response from developer

Bonjour Gilles, Je vous remercie pour votre retour positif ! Surtout, n'hésitez pas à nous remonter toute anomalie liée à cette utilisation afin que nous améliorions nos services via notre adresse : moderationreseauxsociaux_relationclient@auchan.fr. Excellente journée, Gilles ! Paulin de l'équipe Auchan

Peut mieux faire

Application intuitive mais il y a des fonctionnalités qui pourraient être améliorées :
- quand on tape dans la barre de recherche le nom d’un produit, il ne le trouve pas. Ex : ferme et fondant pour les yaourts ou encore sveltess ???
- enfin si vous faites vous courses via la barre de recherche, les recherches s’empilent les une sur les autres au lieu de s’effacer une fois le produit sélectionné et donc si vous avez fait plusieurs recherches et que vous souhaitez à un moment donné revenir sur la page d’accueil avec les rubriques d’aliments, vous devez revenir en arrière autant de fois que vous avez fait de recherche avant de récupérer la page d’accueil ????
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kikimontparnassekikimontparnasse

Response from developer

Bonjour et merci pour votre avis. Je prends note de la situation, n'oubliez pas de remettre à jour votre application, beaucoup de fonctionnalité et corrections ont été alimentées, Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée ! Younes de l'équipe Auchan.

Carte

Quelques difficultés pour afficher ma carte sur mon téléphone lors du paiement
petitbouchon94petitbouchon94

Response from developer

Bonjour petitbouchon94, Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour afficher votre carte lors de vos paiements sur votre téléphone. Pour une résolution rapide de ce problème, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : moderationreseauxsociaux_relationclient@auchan.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous apporter toute l'aide nécessaire dans les plus brefs délais. Je vous souhaite de passer une excellente journée, petitbouchon94 ! Al-hayat, votre complice chez Auchan ! 🛒

Prix articles

Très pratique
Fripouille59??Fripouille59??

Response from developer

Bonjour, C'est super à entendre ! Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à me le faire savoir. Je suis là pour vous aider ! Je vous souhaite une agréable journée ! Al-hayat, de l'équipe Auchan. 🛒

Application super pratique

La fonction Scan 2 Go permet de vérifier les prix en rayon, de se faire son panier et de payer sans passer par la caisse (paiement en ligne avec sa carte et voie privilégiée pour sortir directement. Possibilité de gérer ses achats aussi bien en magasin qu’en ligne (Drive) avec son smartphone. Je recommande ;-)
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Aïssy59Aïssy59

Response from developer

Bonjour Aïssy59, Merci pour votre retour positif sur la fonction Scan 2 Go !  Nous sommes ravis de savoir que cette fonctionnalité vous permet de gérer vos achats de manière pratique et efficace, que ce soit en magasin ou en ligne.  Votre recommandation est très appréciée !  N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres suggestions ou besoins. Bonne journée ! 😊 Al-hayat, de l'équipe Auchan. 🛒

Impossible de mettre la carte de fidélité dans Apple Wallet

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car j’ai voulu remettre ma carte de fidélité sur l’application Apple Cartes mais le bouton pour le faire a disparu
Est ce que il vous serait possible de régler ce soucis
Merci beaucoup et bonne journée ✌🏻
Marc45250Marc45250

Response from developer

Bonjour Marc, Je vous remercie pour votre alerte, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré 🙏. Je m'occupe de votre cas. Pour une meilleure prise en charge, pourriez-vous, svp, nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous ? moderationreseauxsociaux_relationclient@auchan.fr. Nous attendons votre retour afin de résoudre votre situation de la meilleure façon possible. Je vous souhaite une excellente journée ☀️, Marc. Christian, votre conseiller Auchan 🛒.

Bien

Bien seulement l’application beugue bcp avec la carte fidélité
MimouuuuneMimouuuune

Response from developer

Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire positif. Nous apprécions grandement votre retour qui confirme notre engagement envers la qualité de service. Pour discuter de votre remarque plus en détail, nous vous invitons à nous contacter par courriel à l'adresse suivante : avis_applications_auchan@auchan.fr Merci de votre confiance. Nous vous souhaitons une agréable journée. Omar de l'équipe Auchan à votre écoute.

Auchan drive m’a changé la vie

Je trouve rapport qualité et prix Auchan met tous les autres au tapis pour les familles nombreuses en tout cas je recommande et les point sur la carte font la différence 👍😜
Shasha8419Shasha8419

Response from developer

Bonjour Shasha8419, Merci pour votre retour positif !  Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité-prix avantageux, surtout pour les familles nombreuses.  Nous sommes également heureux que les points sur la carte fidélité fassent la différence pour vous.  N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres retours ou besoins spécifiques. Nous vous souhaitons de belles courses chez Auchan ! Al-hayat, de l'équipe Auchan. 🛒

La meilleure façon de gagner du temps pour les courses

Je fréquente le drive de Schweighouse depuis son ouverture.
L’équipe change mais la qualité de service est toujours top.
La gamme de produits est assez large pour moi, je n’ai que rarement des articles non disponibles et les DLUO sont tout à fait correctes.
Faire ses courses efficacement est devenu simple et récurrent. Bravo AuchanDrive
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LNYGJ67LNYGJ67

Response from developer

Bonjour LNYGJ67 et merci de l'avis positif. N'oubliez pas d'installer la dernière version 14.9.0 de l'application. Je m'excuse pour la réponse tardive et reste disponible si besoin. Passez une belle journée LNYGJ67. Modou, votre conseiller Auchan

Bugs réguliers catalogue

Appli très pratique mais hélas trop régulièrement et suite aux diverses mis à jour les catalogues de promotion ne sont accessibles que sur des versions « en ligne » et pas directement dans l’appli empêchant toute connexion et ajout avec la fonction liste de courses en magasin. De même lorsque l’appli fonctionne et que cela est possible, l’ajout à ladite liste peut-être tronquée en cas de texte trop long sur le catalogue de promotion et on ne sait plus ce qu’on a ajouté! Également il serait bien d’avoir un visuel et un descriptif précis de la promotion ajoutée lorsque l’on clique dessus sur la liste car on ne sait pas du coup les conditions pour en bénéficier lorsque l’on est en rayon face aux produits où le balisage n’est pas toujours présent (poids produit, quantité à acheter ou remise dont on bénéficie…).
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AlbvadorAlbvador

Response from developer

Bonjour , Je vous remercie pour votre message et vous prie de bien vouloir me joindre par mail, nous aimerions en parler davantage. L'adresse est la suivante : avis_applications_auchan@auchan.fr Merci pour votre compréhension et bonne journée. Ghita

Livraison au top

La navigation est fluide sur l’appli les MAJ notamment sur le compte Wahoo se sont de manière instantanée dès le passage en ks (online ou in real en magasin) !!!
Il y a svt des promos pour les courses online et il y a bcp de créneaux dispo je n’ai jamais attends + de 48h pour une livraison (sauf le week-end ex: commande le samedi ou vendredi soir pour être livrer le lundi soir ou le mardi dans la journée).
Produits reçus tjrs frais et les livreurs prêtent attention à nous déposer les produits en bon état !
Dommage qu’on ne puisse pas régler une partie de nos courses en ligne avec notre compte tickets resto comme en magasin. Cela pourrait être un +
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Myjess97waneMyjess97wane

Response from developer

Bonjour , Je vous remercie pour votre message et vous prie de bien vouloir me joindre par mail concernant les modalités paiement, nous aimerions en parler davantage. L'adresse est la suivante : avis_applications_auchan@auchan.fr Merci pour votre compréhension et bonne journée. Ghita

Manque de fluidité et de précision par moment

Une bonne application mais moins fluide qu’auparavant dans les recherches Par exemple en cherchant du raisin , en triant par prix croissant ce dernier disparait des produits à base de raisin Il serait bien que les préférences sélectionnées, comme recevoir la Validation par mail, reste sélectionné, il est un peu pénible que celle ci se décoche régulièrement. La gamme de produit est moins diversifié qu’auparavant, et il m’arrive d’être obligé d’aller chercher le complément dans la grande surface. Notamment pour les petits prix (pouce) que l’on ne trouve plus forcément, ou du gel de lavage simple pour lave vaisselle. Il n’est pas aisé non plus sur l’application de revenir au menu d’accueil pour chercher un produit par catégorie.
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Bcj 3Bcj 3

Response from developer

Bonjour et merci d’avoir laissé un avis. Sachez que vos remarques sont précieuses et nous permettent d’améliorer les fonctionnalités de l’application pour vous offrir la meilleure expérience utilisateur. Je vous prie de bien vouloir m’envoyer plus de détails avec des captures d’écran à l’adresse : avis_application_auchan@auchan.fr. En vous remerciant, je reste à votre disposition pour toute autre demande et vous souhaite une excellente fin de journée Bcj. Sarah

Encore un effort pour le bio + les articles en drive sont plus « moches » qu’en magasin

Bonjour , Merci d’avoir des Progrès dans l’achalandage des produits de la gamme bio , mais cela n’est pas encore ça : ex les soupes bio Auchan ( carottes , potirons : je que suis obligée d’acheter en magasin : il y il une stratégie pour obliger les clients à se promener dans les rayons bio du magasin ? ) .Ceux ci ne sont pas à l’offre drive comme autrefois , pourquoi? Seule les soupes bio de marque autres .. le sont , ce qui n’est pas normal à mon sens . En dehors Du bio spécifique : les articles ( légumes , articles frais ..) sont d’aspect plus « moches » que s’ils étaient vendus en magasin : ce qui me semble assez logique exemple : fruits pourtant vérifiés sur place qui ne sont pas calibrés , les aiguillettes de canard sont de tailles irrégulières : petit détail qui ne fait pas choisir le produit en rayon( j’en prends un autre si c’est le cas ) : mais le produit drive en dehors de ce détail reste frais et comestible . notons que Par ailleurs le service humain est sans pareil : employés souriants arrangeants disponibles , si on veut changer le produit qui ne te plaît pas par « caprice » , c’est possible, donc en comparaison avec d’autres DRIVE , grâce à cette équipe de jeunes employés proches des clients : il n’y a pas photo ! Ceci compense cela .ça fait passer la pilule ! Mais au sommet de la hiérarchie qui distribue les produits Drive : merci de ne pas délaisser la qualité , présentation … des produits drive afin de ne pas lasser la clientèle , qui pourrait agir de façon différente de moi même . Cordialement Marion HUSSON
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Marion37390Marion37390

Response from developer

Bonjour, Merci à vous pour votre commentaire, votre satisfaction est notre priorité et chaque jour. Si vous pouviez nous donner plus de détails ainsi que vos coordonnées par mail à l'adresse : avis_applications_auchan@auchan.fr,nous aimerions en parler davantage. Je suis à votre disposition. Bonne journée Marion . Ghita

Complète et intuitive

L’application Auchan est plutôt bien pensée pour une expérience de courses en ligne avec un aussi vaste choix de produits. La navigation et la recherche sont assez simples, le côté ludique des promos est agréable.
Le plus gros reproche serait au niveau des « retours en arrière », si on a enchaîné les recherches il peut être compliqué de revenir à la liste de rayons.
Et puis dans mon Drive, même si je souhaite payer au retrait et pas en ligne, une fois sur place je n’ai pas d’autre option que de payer par carte. Dommage ! Mais ça dépasse le cadre de l’app
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Dje_17Dje_17

Response from developer

Bonjour, Je vous remercie pour l'avis lié au paiement drive et retours en arrière. Cela permet de nous améliorer davantage. Afin de soumettre votre message à nos équipes, j'aurais besoin de vos coordonnées et détails sur l'adresse avis_applications_auchan@auchan.fr Je me tiens à votre entière écoute tout en vous souhaitant une excellente journée ! Modou de l'équipe réseaux sociaux Auchan

Abonnement ?

J’aimerais beaucoup avoir la possibilité d’un abonnement pour des livraisons récurrentes.
sduyjjisduyjji

Response from developer

Bonjour et merci pour votre avis, pouvez-vous nous joindre par e-mail via l'adresse avis_applications_auchan@auchan.fr avec plus de détails sur votre demande ? bonne journée et à bientôt chez Auchan.

Bug carte

Impossible d’utiliser son téléphone pour valider wahoo quand on a pas la carte
Tomtom wyloTomtom wylo

Response from developer

Bonsoir, J'accuse bonne réception de votre message lié à la validation de votre carte Waaoh via votre téléphone. Pour une meilleure prise en charge de votre demande, j'aurai besoin de vos coordonnées et plus de détails sur le mail : avis_applications_auchan@auchan.fr Je me ferai un devoir et un plaisir de vous aider. Excellente soirée Tomtom wylo. Sara de l'équipe Auchan

Low-cost

Comme à son habitude les développeurs d’Auchan sont recrutés niveau école primaire. Nouvelle application (4eme depuis la première version) qui change fondamentalement son utilisation quand on attend facilité et pratique. En regardant les commentaires on se rend compte rapidement qu’ils sont incapables de tenir un cahier des charges et de le faire évoluer Mise à jour rime avec bug : c’est à la limite indigne de Apple d’accepter un tel niveau d’amateurisme pour une de leur application. Mais Auchan doit mentir et déclarer des modifications « minimes » pour ne pas devoir revalider leur nouvelle application. La précédente était enfin pratique pour l’usage du code barre pour le passage en caisse ou au drive. Et voilà que plus rien fonctionne : le code barre n’est plus reconnu obligation de faire taper le code par la caissière qui 1/2 prend le téléphone en main tant les chiffres sont petits. Heureusement que nous sommes pas en période de pandémie… résultat on le change ma carte whaaoh et quel plaisir de voir qu’il est impossible de l’associer avec son compte. Le scan n’est pas opérationnel et même en tapant le code manuellement l’association avec le nom de famille ne fonctionne pas. En conclusion les pseudo développeurs sont des amateurs ou des informaticiens low-cost à l’identique de l’enseigne qu’ils représentent. Les gérants vident les rayons des employés, n’ouvrent qu’une caisse sur trois et même aux horaires d’affluence, les rayons datent du siècle dernier et je passe sur la propreté et l’hygiène déplorable. L’application nouvelle version est totalement à l’image d’Auchan.
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FrenchDingoFrenchDingo

Response from developer

Bonsoir FrenchDingo, Merci d'avoir partagé votre expérience, cela nous permettra d'améliorer notre application et vous garantir une meilleure expérience. Bonne fin de soirée L'équipe Auchan

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