Ужасная поддержка и модерация игры!
Крайне разочарована работой службы поддержки 101XP и процессом восстановления аккаунта в «Аватарии».
Я пытаюсь восстановить свой аккаунт, созданный мной еще в 2018 году. Аккаунт использовался мной много лет, в него вкладывались реальные деньги, и у меня сохранилось огромное количество информации и доказательств владения им.
За время общения с поддержкой я предоставила:
• ID аккаунта и примерную дату его создания;
• старые электронные адреса, которые были к нему привязаны и доступ к которым у меня сохранился;
• VK ID, через который осуществлялись входы;
• историю старых никнеймов аккаунта;
• информацию о друзьях;
• регионы, из которых осуществлялись входы;
• название интернет-провайдера;
• архивные скриншоты непосредственно с игрового процесса;
• официальные кассовые чеки и банковские документы, подтверждающие реальные платежи в игре.
Более того, я готова при необходимости подтвердить, что платежные документы принадлежат именно мне, документом, удостоверяющим личность, если компания предоставит безопасный способ такой проверки.
На протяжении примерно месяца я отвечала на дополнительные вопросы поддержки и проходила одну проверку за другой. Меня спрашивали даже о том, какие активные игровые задания находились на аккаунте перед потерей доступа, хотя с момента утраты аккаунта прошло около года.
В результате после всех предоставленных доказательств я получила ответ о том, что аккаунт вернуть не могут, поскольку прошло «большое количество времени», а доказательств якобы недостаточно.
При этом мне не объяснили, какие конкретно предоставленные мной данные оказались неверными или не совпали с историей аккаунта и какие именно доказательства они вообще считают достаточными.
Мне предложили открыть повторное обращение, если появятся дополнительные доказательства. Я это сделала и сообщила о возможности дополнительного подтверждения платежей и личности плательщика. В ответ новый тикет просто закрыли со словами, что ответ уже был предоставлен в другом обращении.
Получается довольно странная ситуация: пользователю предлагают предоставить новые доказательства, а когда он пытается это сделать, повторное обращение закрывают.
Я прекрасно понимаю необходимость строгой проверки при восстановлении аккаунтов. Она защищает пользователей от мошенников. Но тогда должна существовать понятная процедура, позволяющая настоящему владельцу подтвердить принадлежность аккаунта объективными данными.
Я не прошу вернуть аккаунт только потому, что говорю «он мой». Я предоставляю старые привязки, историю аккаунта, игровые скриншоты и, главное, документы о платежах и готова дополнительно подтвердить их принадлежность.
Аккаунт мной никогда не продавался и добровольно третьим лицам не передавался.
На данный момент я вынуждена переходить от бесконечных обращений в обычную поддержку к официальному претензионному порядку.
Я пытаюсь восстановить свой аккаунт, созданный мной еще в 2018 году. Аккаунт использовался мной много лет, в него вкладывались реальные деньги, и у меня сохранилось огромное количество информации и доказательств владения им.
За время общения с поддержкой я предоставила:
• ID аккаунта и примерную дату его создания;
• старые электронные адреса, которые были к нему привязаны и доступ к которым у меня сохранился;
• VK ID, через который осуществлялись входы;
• историю старых никнеймов аккаунта;
• информацию о друзьях;
• регионы, из которых осуществлялись входы;
• название интернет-провайдера;
• архивные скриншоты непосредственно с игрового процесса;
• официальные кассовые чеки и банковские документы, подтверждающие реальные платежи в игре.
Более того, я готова при необходимости подтвердить, что платежные документы принадлежат именно мне, документом, удостоверяющим личность, если компания предоставит безопасный способ такой проверки.
На протяжении примерно месяца я отвечала на дополнительные вопросы поддержки и проходила одну проверку за другой. Меня спрашивали даже о том, какие активные игровые задания находились на аккаунте перед потерей доступа, хотя с момента утраты аккаунта прошло около года.
В результате после всех предоставленных доказательств я получила ответ о том, что аккаунт вернуть не могут, поскольку прошло «большое количество времени», а доказательств якобы недостаточно.
При этом мне не объяснили, какие конкретно предоставленные мной данные оказались неверными или не совпали с историей аккаунта и какие именно доказательства они вообще считают достаточными.
Мне предложили открыть повторное обращение, если появятся дополнительные доказательства. Я это сделала и сообщила о возможности дополнительного подтверждения платежей и личности плательщика. В ответ новый тикет просто закрыли со словами, что ответ уже был предоставлен в другом обращении.
Получается довольно странная ситуация: пользователю предлагают предоставить новые доказательства, а когда он пытается это сделать, повторное обращение закрывают.
Я прекрасно понимаю необходимость строгой проверки при восстановлении аккаунтов. Она защищает пользователей от мошенников. Но тогда должна существовать понятная процедура, позволяющая настоящему владельцу подтвердить принадлежность аккаунта объективными данными.
Я не прошу вернуть аккаунт только потому, что говорю «он мой». Я предоставляю старые привязки, историю аккаунта, игровые скриншоты и, главное, документы о платежах и готова дополнительно подтвердить их принадлежность.
Аккаунт мной никогда не продавался и добровольно третьим лицам не передавался.
На данный момент я вынуждена переходить от бесконечных обращений в обычную поддержку к официальному претензионному порядку.
Show more
Ужасное впечатление от игры. 🤦♂️
Самое смешное — игра с возрастным ограничением 18+, но при этом нормально общаться в ней практически невозможно. Мат запрещён — ладно, можно понять. Но зачем цензурировать звёздочками даже совершенно обычные слова? Иногда пытаешься написать нормальное сообщение, а половина фразы превращается в «****». В итоге невозможно нормально общаться с другими игроками.
И это ещё не всё. Игра регулярно вылетает, что только добавляет раздражения.
Возникает простой вопрос: если аудитория совершеннолетняя, зачем превращать чат в детский сад с тотальной цензурой?
Разработчикам явно стоит обратить внимание не только на монетизацию, но и на базовое качество игры и общения. Сейчас впечатление такое, будто игра сама всеми силами пытается заставить игрока её удалить.
P.S. Надеюсь, разработчики всё-таки доведут игру до ума и исправят эти проблемы.
И это ещё не всё. Игра регулярно вылетает, что только добавляет раздражения.
Возникает простой вопрос: если аудитория совершеннолетняя, зачем превращать чат в детский сад с тотальной цензурой?
Разработчикам явно стоит обратить внимание не только на монетизацию, но и на базовое качество игры и общения. Сейчас впечатление такое, будто игра сама всеми силами пытается заставить игрока её удалить.
P.S. Надеюсь, разработчики всё-таки доведут игру до ума и исправят эти проблемы.
Show more
Pretty fun
I was high when I tried it but I loved it.
Here’s a code for cool stuff BLMYHIZN
Here’s a code for cool stuff BLMYHIZN
«Интересный опыт, к которому не хочется возвращаться»
Пишу отзыв для тех, кому интересно, что стало с игрой и стоит ли играть в неё в 2026 году.
В общем, как и все игроки, я скачивала последний раз мобильную версию в период ковида, но чуть позже забросила игру. Стало интересно, что же сейчас с игрой спустя 5 лет после моего последнего захода.
Скажу сразу самую главную проблему игры – неприветливость к новичкам. Новички - это те, кто помогает держаться игре на плаву, но глядя на экономику игры (а с ней всё печально: цены поднялись, а донатные предложения остались в том же начальном периоде. есть выгода, если там будет х2 золота. В остальных случаях - нет).
Самым раздражающим стало навязывание доната. Эти баннеры…. Не пересчитать сколько мне пришлось их закрыть.
Коммьюнити очень разнообразное…не знаю, как люди заводят здесь знакомства, когда половина локации АФК.
События остались на том же старом уровне, нет никакой фильтрации лол.
В общем, как и все игроки, я скачивала последний раз мобильную версию в период ковида, но чуть позже забросила игру. Стало интересно, что же сейчас с игрой спустя 5 лет после моего последнего захода.
Скажу сразу самую главную проблему игры – неприветливость к новичкам. Новички - это те, кто помогает держаться игре на плаву, но глядя на экономику игры (а с ней всё печально: цены поднялись, а донатные предложения остались в том же начальном периоде. есть выгода, если там будет х2 золота. В остальных случаях - нет).
Самым раздражающим стало навязывание доната. Эти баннеры…. Не пересчитать сколько мне пришлось их закрыть.
Коммьюнити очень разнообразное…не знаю, как люди заводят здесь знакомства, когда половина локации АФК.
События остались на том же старом уровне, нет никакой фильтрации лол.
Show more
Кринж
как выполнить задание с парком, ЕСЛИ ПАРКА НЕТ
